如何制定和分解KPI(36张)课件.ppt
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- 如何 制定 分解 KPI 36 课件
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1、PerformancePerformance ManagementManagement 如何制定和分解如何制定和分解KPIKPI?PerformancePerformance ManagementManagement什么是什么是KPI?目目 录录制订制订KPIKPI的方法和原则的方法和原则制订制订KPIKPI的操作步骤的操作步骤 PerformancePerformance ManagementManagement什么是什么是KPI?目目 录录制订制订KPIKPI的方法和原则的方法和原则制订制订KPIKPI的操作步骤的操作步骤 PerformancePerformance Management
2、Management 什么是什么是KPI(key performance indicators)?KPI(关键业绩指标):指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测目标,是衡量企业战略实施效果的关键指标 PerformancePerformance ManagementManagement 部门目标公司战略个人指标层层层层分分解解自自上上而而下下返回 PerformancePerformance ManagementManagement古代有一位骁勇善战的将军,他要挑选五十个勇敢和聪明的古代有一位骁勇善战的将军,他要挑选五十个勇敢和聪明的士兵前去抗
3、击入侵的敌人。士兵前去抗击入侵的敌人。如何才能挑到好的士兵呢?将军犯愁了,最后将军想到了一如何才能挑到好的士兵呢?将军犯愁了,最后将军想到了一个两全其美的好办法来挑选士兵。个两全其美的好办法来挑选士兵。他给了每个士兵一捆十支捆在一起的羽箭。将军对士兵们说他给了每个士兵一捆十支捆在一起的羽箭。将军对士兵们说:“把你们手中的羽箭折断,谁能折断我就送谁上前线去!把你们手中的羽箭折断,谁能折断我就送谁上前线去!”士兵们拿着羽箭,跃跃欲试,用力地折,除一个超勇大力士士兵们拿着羽箭,跃跃欲试,用力地折,除一个超勇大力士能把一捆羽箭折断之外,其他的人谁也不能一次把手中的羽能把一捆羽箭折断之外,其他的人谁也不
4、能一次把手中的羽箭折断。箭折断。为什么要层层分解?请看小故事为什么要层层分解?请看小故事 PerformancePerformance ManagementManagement后来陆陆续续有一些聪明的士兵走到将军面前,对将军后来陆陆续续有一些聪明的士兵走到将军面前,对将军说:说:“将军,你带我去前线抗敌吧,我把所有的羽箭都将军,你带我去前线抗敌吧,我把所有的羽箭都折断了。折断了。”将军问:将军问:“你是如何把这些羽箭折断的?你是如何把这些羽箭折断的?”士兵回答说士兵回答说:“把这捆羽箭打开,一支支很轻松就把它折断了。把这捆羽箭打开,一支支很轻松就把它折断了。”将军挑到了最勇敢和聪明的士兵,带着
5、他们去抗击敌人将军挑到了最勇敢和聪明的士兵,带着他们去抗击敌人,取得了巨大的胜利。,取得了巨大的胜利。这个故事告诉我们这个故事告诉我们:公司公司/部门的整体目标要分解为一个个细化、具体的目标部门的整体目标要分解为一个个细化、具体的目标,只有每个具体的目标实现了,才能确保整体目标实现。,只有每个具体的目标实现了,才能确保整体目标实现。PerformancePerformance ManagementManagement什么是什么是KPI?目目 录录制订制订KPIKPI的方法和原则的方法和原则制订制订KPIKPI的操作步骤的操作步骤 PerformancePerformance Managemen
6、tManagementSMART原则原则 Specific具体 Measurable可度量 Attainable可实现 Realistic现实性 Time bound有时限 PerformancePerformance ManagementManagement制定制定KPI指标的要点指标的要点 流程性 计划性 系统性 PerformancePerformance ManagementManagement绩效目标的设计程序绩效目标的设计程序 企业制定经营重点,并以KPI或经营计划的形式发布;部门制定部门目标并将任务分解到员工;员工依据部门目标分解的个人任务,制定工作计划;主管与员工就工作计划进行
7、沟通并达成一致,形成绩效目标公司战略部门目标个人指标 PerformancePerformance ManagementManagementKPI分析分析成功关键分析成功关键分析成功关键要素2成功关键要素1成功关键要素4成功关键要素3KPI要素1KPI要素2KPI指标XKPI指标XKPI维度 PerformancePerformance ManagementManagement成功关键分析成功关键分析客户服务市场领先组织建设利润增长优秀的事业部 PerformancePerformance ManagementManagementKPI要素解析要素解析市场领先组织建设利润增长客户服务市场竞争力
8、市场拓展力品牌影响力应收帐款费用控制纯利润人员纪律文化客户资源管理客户满意 PerformancePerformance ManagementManagementKPI的选定的选定市场领先市场竞争力品牌影响力当期产生数量市场宣传的有效性新业务营业收入增长新客户数量当期销售数量当期营业收入市场拓展力 PerformancePerformance ManagementManagementKPI分解的两条主线分解的两条主线 按组织结构分解,目标手段方法 按主要业务流程分解,目标责任方法 PerformancePerformance ManagementManagement建立建立KPI的方式的方式1
9、.依据平衡计分卡建立KPI体系2.依据部门承担责任的不同建立KPI体系3.依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 PerformancePerformance ManagementManagement依部门承担责任建立依部门承担责任建立KPI部门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率、市场占有率、品牌认识度、销售目标完成率、市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率、客户回访率、客户档案完整率、客户流失率经营安全指标货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比技术部成本指标设计损失率质量指标设计错误在发生率、项目及时完成率、第一次设计完成到投产前的修改次数经营安全指标在竞争对手前推出新产品的
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