PSP问题分析与解决-课件.ppt
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1、PSPPSP问题分析与解决问题分析与解决问题的定义问题的定义解决问题的方法解决问题的方法 定义定义:当现状与目标有了差距时当现状与目标有了差距时,这时候就产生了问题这时候就产生了问题.PSP问题分析与解决问题分析与解决现状现状现状现状实际:95%差距差距=问题问题目标目标目标:95%实际:95%PSP问题分析与解决问题分析与解决分析问题的能力分析问题的能力 解决问题的技巧解决问题的技巧PSP问题分析与解决问题分析与解决 对问题或环境的敏感度高对问题或环境的敏感度高,有不寻常的地方能很快的有不寻常的地方能很快的感觉出来感觉出来.敏锐力敏锐力(观察观察)能力一能力一:找碴找碴能力二能力二:表达意义
2、表达意义?对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子子,来解决问题来解决问题流畅力流畅力(联想联想/创意创意)能力三能力三:找几张脸找几张脸能够从多角度能够从多角度,多方位思考同一个问题多方位思考同一个问题系统力系统力(整合整合/归纳归纳)能力四能力四:不同的看法不同的看法能够想到别人所想不到的新观念能力能够想到别人所想不到的新观念能力,也就是见解也就是见解与其他人不同与其他人不同独创力独创力 能力五:哪种方式跳得高能力五:哪种方式跳得高在新观念上不断地使之构想更完整在新观念上不断地使之构想更完整,讲求讲求”精精益求精益求精”的精神的精神精进力精进力PS
3、P问题分析与解决问题分析与解决敏锐力敏锐力(观察观察)流畅力流畅力(联想联想/创意创意)系统力系统力(整合整合/归纳归纳)独创力独创力精进力精进力PSP问题分析与解决问题分析与解决Define(定义定义)Measure(量测量测)Analyze(分析)分析)Improve(改善改善)Control(管理管理)Step1主题选定主题选定确认范围及团队组成确认范围及团队组成 定义问题定义问题评估及选题评估及选题发掘问题发掘问题Step2 现状分析与目标设定现状分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据曾别现况数据曾别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图Step3真因
4、分析与验证真因分析与验证鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因Step4对策拟定与实施对策拟定与实施规划实施与风险评估规划实施与风险评估试行方案与验证试行方案与验证评估及挑选方案评估及挑选方案提出改善方案提出改善方案Step6水平展开水平展开方案水平展开与追踪方案水平展开与追踪Step5效果确认与再发防止效果确认与再发防止拟定再发防止计划拟定再发防止计划衡量改善效益衡量改善效益目标达成确认目标达成确认标准化文件与训练计划标准化文件与训练计划Step7标准化与认知标准化与认知持续改善检讨持续改善检讨Step8残余与潜在问题残余与潜在问题PSP问题分析与解决约
5、翰约翰.杜威说杜威说:”明确的将问题指出明确的将问题指出,就等于解决问题的一半就等于解决问题的一半”.爱因斯坦说爱因斯坦说:”精确的陈述问题比解决问题还来得重要精确的陈述问题比解决问题还来得重要”.确认范围及团队组成确认范围及团队组成 定义问题定义问题评估及选题评估及选题发掘问题发掘问题当题目选定后当题目选定后,使用使用4W2H法法,明确简洁的方式来陈述问题明确简洁的方式来陈述问题What发生什么事发生什么事When何时发生何时发生Where在何处发生在何处发生Who与何对象有关与何对象有关(人人,事事,物物)How怎么做怎么做How many(How much)发生的次数或数量发生的次数或数
6、量(损失多大损失多大)PSP问题分析与解决陈述问题陈述问题改善=解决问题 =动词+名词+补语+(目标值)以小惠的例子来讲:主题描述方式为 what when/who/where how many/muchwhat:小惠无法出国旅游小惠无法出国旅游when:今年今年who:小惠及佳佳小惠及佳佳how:存钱存钱how much:50000元元(今年今年)存下存下5万旅游经费万旅游经费确认范围及团队组成确认范围及团队组成 定义问题定义问题评估及选题评估及选题发掘问题发掘问题1负向语法陈述负向语法陈述2避免隐含方法避免隐含方法3避免隐含责备避免隐含责备4避免隐含原因避免隐含原因问题叙述补贴问题叙述补贴
7、PSP问题分析与解决问题分析与解决(X)问题解决类型应该使用负向语法描述问题解决类型应该使用负向语法描述(O)(X)避免隐含手法避免隐含手法/手段手段(X)避免隐含责备避免隐含责备(x)避免隐含原因避免隐含原因PSP问题分析与解决问题分析与解决 1.指派召集人 2.甑选具相关流程/产品知识与经验的成员,2-9人 3.建立所需时间与授权 4.定义成员角色及工作任务分派.确认范围及团队组成确认范围及团队组成 定义问题定义问题评估及选题评估及选题发掘问题发掘问题职务职务姓名姓名部门部门/职务职务分机分机邮件邮件工作任务工作任务LeaderMemberMemberMemberPSP问题分析与解决问题分
8、析与解决确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图步骤步骤目的目的程序程序手法手法/工工具具S2现况分析与目标设定确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及比对问题及问题所处的环境及情况,以缩小范围找出切入点1.绘制现况2.评估量测系统3.发展收集资料计划4.收集资料作成数据图表并进行层别及比较5.确定改善方向与目标流程图鱼骨图QC toolsPSP问题分析与解决 目的目的:现况描述与问题范围缩小现况描述与问题范围缩小 问题的发生必然是在造成问题的过程当中产生,要分析问题的要素时,可利用流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的
9、步骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响的原因.S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图 S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图如如:小惠每月收支流程小惠每月收支流程收入收入支出支出还款还款?透支透支?借款借款计帐计帐结余结余nonoYesYesl经常性:薪资l非经常性:兼职收入l费率l借款金额l借款期限l工具/方式l频率l衣l食l住l行l育l乐lother奖金PSP问题分
10、析与解决 为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的数据的可信度,称为量测系统分析量测系统分析(MSA-measurement system analysis)!列出欲收集数据的项目S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图 小惠的小惠的MSA对象是对象是:电子计帐表电子计帐表PSP问题分析与解决 对实际状况发生的次数或数量对实际状况发生的次数或数量(How many/much),列层别进而缩小问题范围列层别进而缩小问题范围,资料收集方资料收集方法有法有:查检表查检表,问卷调查问卷调查,
11、系统系统/文件资料等文件资料等 S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图2.when 哪些时间哪些时间(发生时间发生时间,过去资料过去资料)例如例如:日夜班别日夜班别,投线前后投线前后 1.what 哪些现象哪些现象(现象别现象别,缺点别缺点别)例如例如:TV产品的材料别成本产品的材料别成本,模组厂不良率模组厂不良率的缺点别的缺点别(画面异常画面异常,gomi)等等.PSP问题分析与解决 S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据
12、层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图3.哪些对象哪些对象(发生物发生物,发生人发生人,对手资料对手资料)例如例如:厂别差异厂别差异,人员别人员别,厂商别厂商别,机台别机台别等等4.where哪些地点哪些地点(步骤步骤,部位资料部位资料)例如例如:制程别制程别,机台别机台别等等 列层别资料列层别资料 收集数据资料收集数据资料 选用适当图表选用适当图表.PSP问题分析与解决问题分析与解决确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图 如:小惠的支出项目层别如:小惠的支出项目层别PSP问题分析与解决 解析数据追究原
13、因解析数据追究原因 适当性的结论适当性的结论 依据掌握的数据拟订合理的目标依据掌握的数据拟订合理的目标S2现况分析与目标设定现况分析与目标设定 确定改善方向与目标确定改善方向与目标现况数据层别现况数据层别评估量测系统评估量测系统绘制现况流程图绘制现况流程图结论结论:衣食类支出高衣食类支出高,作为改善的方向作为改善的方向合理目标合理目标:衣食类衣食类:平均平均现况每月支出为现况每月支出为47000元元/月月,今年计划年度减今年计划年度减少少5万支出万支出.目标设定依据:目标设定依据:1.过去资料-2.现况数据-3.组织要求-4.客户需求-5.标竿资料-目标的特性:目标的特性:S:Specific
14、-特定的M:Measurable-可衡量的A:Achievable-可达成的R:Relevant-有相关的T:Time Bound-具时效性的 最重要的,目标必须为全体成员的共识与认知最重要的,目标必须为全体成员的共识与认知 以小惠以小惠”(今年今年)存下存下5万旅游经费万旅游经费”,此时目标符合此时目标符合SMART 原则原则PSP问题分析与解决 这阶段最主要是这阶段最主要是筛选筛选,根据现况根据现况分析所收集的数据分析所收集的数据,展开所有可能怀展开所有可能怀疑因素疑因素,再利用再利用逻辑概念与实际实验逻辑概念与实际实验结果,来确认根本原因结果,来确认根本原因,另用另用统计推统计推论的技巧
15、论的技巧加以严整,以确保结论的加以严整,以确保结论的正确性正确性.鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因PSP问题分析与解决 S3真因分析与验证鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因所有可能原因所有可能原因1231.界定可能原因界定可能原因依依S2缩小范围选的主题缩小范围选的主题,脑力激荡继续脑力激荡继续探讨并列出真因的候补原因探讨并列出真因的候补原因.2.选择潜在真因选择潜在真因小组依过去记录小组依过去记录,三现原则三现原则,脑力激荡讨论脑力激荡讨论出影响度高的原因出影响度高的原因.3.验证是否为真因验证是否为真因利
16、用数据来证明真因利用数据来证明真因.去芜存菁去芜存菁,只留下只留下真因进入下一步骤真因进入下一步骤.PSP问题分析与解决 1.界定可能原因界定可能原因 根据现况分析所收集的数据根据现况分析所收集的数据,加以剖析加以剖析,并鉴定并鉴定所有可能怀疑因素所有可能怀疑因素.S3真因分析与验证真因分析与验证鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因1常用工具:-鱼骨图-5why-系统图-流程图可能影响原因:-人-机-料-法-环PSP问题分析与解决 2.选择潜在真因选择潜在真因 将前步骤中将前步骤中,可能怀疑因素做验证优先可能怀疑因素做验证优先顺序排列顺序排列.S3真因分
17、析与验证真因分析与验证鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因2常用工具:-关联图-鱼骨图-系统图PSP问题分析与解决 3.验证是否为真因验证是否为真因 利用逻辑概念与实际实验结果利用逻辑概念与实际实验结果,依序来确认依序来确认根本原因。另用统计推论的技巧加以验证根本原因。另用统计推论的技巧加以验证,以确保结论的正确性以确保结论的正确性.S3真因分析与验证真因分析与验证鉴别是否为真因鉴别是否为真因选择潜在真因选择潜在真因界定可能原因界定可能原因3常用工具常用工具:-消去法消去法-柏拉图柏拉图-散布图散布图-统计方法统计方法:(相关相关,回归回归,实验设计实验
18、设计,田口工田口工程程,多变量解析多变量解析,检定检定,ANOVA)例:类别类别分类分类(1次次)分类(分类(2次次)自我评估自我评估原因确认原因确认确认结果确认结果食食聚餐聚餐30,000正餐正餐80,000v特殊节日特殊节日40,000水果水果20,000零食零食10,000衣衣配件配件手表手表X6,000皮带皮带X3,000首饰首饰/珠宝珠宝30,000皮包皮包100,000v鞋子鞋子100,000v衣服衣服上半身上半身80,000v下半身下半身50,000注注:后续案例只针对后续案例只针对”衣衣”展开展开.S3真因分析与验证真因分析与验证PSP问题分析与解决问题分析与解决规划实施与风险
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