品质问题分析及解决方法课件.ppt
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1、品质问题分析n创造利润高品质、低成本的进行生产n满足顾客保证交付顾客的产品零缺陷。品质是企业生存的根本品质是企业生存的根本品质(Quality)的重要性我们没有机会给顾客留下第二次印象品质(Quality)的定义一向的概念好的优秀的美的现实性定义和要求事项的一致QualityQuality品质(Quality)的定义品质:通称为质量,是一组固有特性满足要求的程度。固有特性:物质的:机械的、电的、化学的或生物学特性感管的:如嗅觉、触觉、味觉、视觉行为的:如礼貌、诚信、正直时间的:如准确性、可靠性、可用性功能的:如使用状态什么是合格的品质某项产品或某项服务完成后,其特性是固定的,只有与要求相比较,
2、满 足要求的程度才反应质量的优劣。未满足要求满足要求超过要求不合格的服务合格的服务优质的服务什么是品质问题什么是品质问题:现有状态与应有状态的差距,无法满足需求。目标 计划应有状态现有状态差距就是问题问题=目标现状没有问题就是最大的问题品质问题分类:1.救火类问题:如何使偏离的现有状态恢复为应有状态。例:设备发生故障,严重影响生产。2.发现类问题:提升应有状态的绩效水准。例:改善现场夹具、程序等,可再提高产品良品率。3.预测类问题:比较未来应有状态与现有状态。例:若产品质量一直保持现状,不久的将来销售额就会下降。什么是品质问题生产方法材料设备人 现场管理:以品质,原价,纳期(数量)确保为管理尺
3、寸,管理所需条件 4M,达成制造生产)目的。q 4M的 经济管理 MAN 人 Method 方法 Material 材料 Machine 设备现场品质管理q 现场品质管理5原则 具有强的品质意识 对品质具有强的责任感;进行正确的作业(遵守Rule)彻底遵守作业方法;消减不良 确认有何问题,采取何措施;彻底防止再发 努力不使发生过的不良再次发生;后工程是客户 在工程内将自己后工程的同事当成客户,不将不良状往后移送。不接受不良,不制造不良,不流出不良现场品质管理q 现场注意4原则 迅速到发生工位的现场;用眼确认不良;细密观察发生状况;仔细倾听作业者的检验。q 标准化 整理过去的经验或实际作业方法(
4、方法,责任,权限);按规定 实施作业,有必要点检 是否遵守标准;如果不合理的作业方法应改善。现场品质管理 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精通医术,到底哪一位最好哪?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能产出病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人一位他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此影响全国”DDS品质管理结算前前序管理心理:
5、事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决定造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事无补。DDS的品质管控的架构品质管控抽检全检产品控制过程控制预防管理审核POKAYOKE统计过程控制纠正管理审核品质改善NG调查FTA防呆防错POKAYOKEPOKAYOKE防呆防错(POKAYOKE)防呆防错(POKAYOKE)防呆防错(POKA-YOKE)起源:日本质量管理专家,丰田生产体系创建人“新卿重夫(shigeo shingo)”创造了POKA-YOKE的概念,并将其发展成用以获得零缺陷,最终免除质量检验的工
6、具。防呆防错定义:又称愚巧法,防错法。意即在失误发生前即加以防止的方法。它是一种在作业过程中采用自动作用(动作,不动作),报警,提醒(标识,分类)等手段,使作业人员不特别注意或不需注意也不会失误的方法。什么是错误 错误是人们疏忽,无意识犯下的差错,包括设计错误,制造错误,和使用错误错误带来的后果:错误持续下去,就会变成产品的缺陷,要防止缺陷就要从防止错误开始。制造过程中常见的错误1.漏掉某个作业步骤6.工件加工错误2.作业失误7.误操作3.工件放置错误8.调整失误4.漏装部件9.设备参数设置不当5.用错部件10.夹具准备不当1)忘记(不集中在问题上)2)理解错误(过快得出结论)3)判定错误4)
7、工人未培训5)主观判定(忽略原则)6)疏忽(经历分散、疲劳)7)太慢(太迟作出判定)8)缺乏标准(写的和看的)9)突发事件(机器不正常)错误原因防呆防错(POKAYOKE)生活中放呆的案例需要接地线设备无地线插座零线、火线金属头为倾斜状态插孔为垂直状态形状不同进行防错防呆防错(POKAYOKE)防呆法操作特点1.不需要注意力即使有人为疏忽也不会错误。2.不需要经验与知觉外行人可以做。3.不需要专门知识谁做都不会出错。4.100检出。5.防呆法是标准化的一种高级应用形式。防呆法的作用1.防呆法意味着“第一次就把事情做好”。2.防呆法意味着“有人为疏忽或外行人来做也不会出错的制程傻瓜化”。3.提升
8、产品品质,减少浪费。4.实现自动化,提高效率。5.保证安全。防呆防错(POKAYOKE)出现错误未发现通过检验发现操作过程中发现操作前可发现设计时预防错误防错的几个层次:好静盘排气盖板螺丝漏装YC端子用错注液管用错,快速接头插不进工件拿错无法装夹螺旋螺钉左旋,右旋区分市场不良最终检查/市场不良已造成损失未造成损失未造成损失防呆防错(POKAYOKE)1.断根原理2.保险原理3.自动原理4.相符原理5.顺序原理6.隔离原理7.复制原理8.层别原理9.警告原理10.缓和原理防呆防错(POKAYOKE)1.断根原理:找出产生错误的根本原因,并采取相应的预防 应用案例1:背面正面SCR支撑板有装反可能
9、可以安装无法安装防呆防错(POKAYOKE)2.保险原理:通过保险装置,预防差错行为产生应用案例1:银行保险柜同时插入时才能打开,防止客户或员工单方面拿取财务 客户钥匙+密码银行钥匙应用案例2:绝缘设备启动单手启动双手作业防止作业时,手深入设备中防呆防错(POKAYOKE)3.自动原理:以各种光学,电学,力学,机构学,化学原理来限制某些动作的执行或不执行,以避免错误发生。目前这些自动开关非常普遍,也是一种非常简易的自动化应用。判断:总重量650KG不执行:关门,上升/下降应用案例1:电梯(力学)重量原理应用案例2:浮球(力学)原理随着水位升高而升高水升到某一高度时,浮球推动开关拉杆,切断水源防
10、呆防错(POKAYOKE)AA4.相符原理:通过检验,核对操作事项是否相符的方式来防止错误的发生。ABB改善后AB风险:同一工位两把不同扭矩扳手,可能接头连接错误B改善前优点:不同底座,无法混用应用案例1:力矩扳手混用防呆防错(POKAYOKE)防呆放错(POKAYOKE)5.顺序原理:通过运用顺序原理来避免工作顺序或流程前后倒置,减少错误发生。应用案例1:文件管理检查表1、2、3、4、5、123456顺序拧紧,防止遗漏应用案例2:作业顺序运用斜线,确认文件位置,防止误拿误放防呆放错(POKAYOKE)6.隔离原理:通过把危险事务分隔到不同区域来避免危险发生将不良品集中放置,防止与OK品混料,
11、造成不良流出应用案例1:不良品放置区7.复制原理:同一件工作如需做两次以上,最好采用复制原理,不会出错。应用案例1:复印机同一份文件需要多份时,可一次性复制出来。防呆防错(POKAYOKE)8.层别原理:把事物采用不同方式区别出来,避免做错,常见有颜色区分,线条粗细,形状等非保税(白色)保税(红色)应用案例1:社内电机区分防呆防错(POKAYOKE)9.警告原理:以声光或其他方式显示出各种警告的讯号,以避免错误发生应用案例1:低压/耐电压作业警示灯耐电压启动时,凤鸣灯亮起、并发出声音,提示员工设备作业中。防呆防错(POKAYOKE)10.缓和原理:不能完全排除错误,但可降低错误的影响程度。(岗
12、位操作时可能不注意会碰到部品,如果不能杜绝碰伤,那么可以采用缓和原理)例:汽车安全带,安全气囊应用案例1:压缩机铜管保护套,端子保护套防呆防错(POKAYOKE)一、制定评价标准发生源防错等级评价基准1工程能力不足,主要依靠人的感觉、技巧完成作业,没有防错装置,作业标准化不足。2工程能力不足,主要依靠人的感觉、技巧完成作业,作业标准化。3工程能力不足,主要通过设备完成作业,有颜色、声音、灯光等类似提醒作业员注意的防错装置。4工程能力充分,主要依靠设备完成作业,有充分的防错装置,可以防止前工程不良流入。5工程能力高,完全依靠设备完成作业,基本不产生不良。流出源 防错等级评价基准1本工程及后工程都
13、没有检查确认,不良一定会流出。2本工程或者后工程有手动检查,但主要依靠人的感官判断,仍然有漏检的可能3本工程和后工程都有检查,有量化的检查基准,漏检可能性较小。4本工程和后工程都有检查,有检查基准,通过检测仪器检查,基本不可能漏检。5本工程设备自行全数检查,检查基准明确,后工程有防错。防呆防错(POKAYOKE)推行方法二、工位排查,作业分解岗位检查项目失效形式失效原因不良隐患发生源防呆方法发生防呆等级流出源防呆方法流出防呆等级最终外观上外罩型号型号用错注意力不足市场不良无检出项目1无检出项目1端子型号端子混装注意力不够市场不良有标准作业规定2目视2端子连接件型号连接件混装注意力不够市场不良机
14、种确认感应器4目视检查2吊金具漏焊注意力不够市场不良有标准作业规定2目视检查2QS标识漏贴注意力不够市场不良有标准作业规定2目视检查2警告铭板漏贴注意力不够市场不良有标准作业规定2目视检查2注意事项:1、除了连续作业的项目外,一定不要遗漏了间断操作的项目,比如:换型、调试等。2、排查过程一定要在现场进行,多与作业员沟通,多亲自验证,不要想当然。3、作业分解要细致,无遗漏防呆防错(POKAYOKE)推行方法项目流出源防呆等级54321发生源防呆等级541321 1411三、量化防呆现状,确定改善区间,制定计划和目标。1.防错等级:3级以上 可接受2.防错等级:2以下 检出等级:3以上 可接受3.
15、防错等级:2 检出等级:2 可接受5.防错等级:1 检出等级:2 或者更低 必须改善4.防错等级:2 检出等级:1或无检查 要改善防呆防错(POKAYOKE)推行方法四、提升防呆等级与各相关部门一起讨论改善方案以简单,成本低,作业方便,不增加节拍,不会失效等为改善原则防呆防错(POKAYOKE)推行方法五、效果确认,标准化标准化理由:1)、防呆功能效果2)、管理的持续性3)、成果的巩固,装置的维护标准化的形式:MQ内追加/管理表制定六、持续改进项目流出源防呆等级54321发生源防呆等级54132122 2111.防错等级:3级以上 可接受2.防错等级:2以下 检出等级:3以上 可接受防呆放错(
16、POKAYOKE)推行方法3.防错等级:2 检出等级:2 可接受4.防错等级:2 检出等级:1或无检查 要改善统计过程控制(SPC)统计过程控制Statistical Process Control统计过程控制(SPC)介绍 统计过程控制(Statistical Process ControlStatistical Process Control)简称SPC。SPC主要是指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控,科学的区分生产过程中产品质量的随机波动与异常波动,从而对生产过程的异常趋势提前预警,以便生产管理人员及时采取措施,消除异常,恢复过程的稳定性,从而达到提高和控制质量的目的。统计过程控制
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