智慧旅游解决方案(第二稿)课件.ppt

1、方方 案案 背背 景景方方 案案 目目 标标方方 案案 内内 容容建建 设设 规规 划划 方方 案案 实实 现现智慧旅游的定义智慧旅游的定义政策背景政策背景技术背景技术背景产业背景产业背景本世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施金旅工程，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手

2、段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极

3、开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。目标框架目标框架目标分类目标分类云计算应用云计算应用云计算整合旅游数据资源云计算整合旅游数据资源旅游者旅游运输宾馆酒店购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政

4、策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游平台智慧旅游平台面向景区面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向旅游局面向旅游局景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务SaasPaasIaas 融合旅游信息资

5、源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装 成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量云端服务示意图 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务融合旅游信息资源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。实现资源管理与使用的剥离，让资

6、源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装 成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量云端服务示意图硬件资源进行统一整合，统一管理调度实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提高资源利用率为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台统一的旅游综合信息库系统结构需求分析功能模块系统架构物联网终端彩信监控车辆监控古树保护视频监控多媒体IVRE-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务.批量数据采集模块用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G网络号段数据旅游局景区游客商家代理管理中心智慧旅游融合应用景点介绍旅游线

7、路规划智能导游智能门票及优惠券资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和主管机构互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理景区安防物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权 业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅游终端旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入智慧管理智慧服务智慧景区企业服务智慧管理信息发布管理系统投诉管理统计分析旅游监管系统OA协同办公p旅游信息发

8、布p政策发布发布p招商引资信息发布管理p行业信息发布p行业信息发布p商务信息发布p内部公告发布发布审核上线高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送p为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息*旅游服旅游服务热线务热线目标：为用户提供方

9、便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务p各景区人流量实时统计p分时段游客统计p淡旺季分析p旅游热点分析p旅客流量预估p交通流量预估分析p游客偏好分析p客流量预警p业务报表输出 智慧服务旅游电子商务定位导航多媒体查询系统自助导览景区电子门票/商家优惠券l单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位l旅

10、游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游 l综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。l特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户用户通过多种接入方式通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务商旅服务通过游客下载手机导览

11、客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。n位置服务：位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍文字介绍音频介绍音频介绍图片介绍图片介绍音频介绍音频介绍p通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。p提供与GPS相结合的报警服务p提供其于定位服务的相关配套

12、的服务如，周边设施搜索。p自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。p自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。p语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。p短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍p二维码导

13、游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节p景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。p酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示p 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。p地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。p电子优惠券下载p景区天气预告p游客流量趋势分析及预测智慧景区景区实时流控告警景区实时流控告警车辆调度系统车辆调度系统网上观

14、景网上观景平安景区监控系统平安景区监控系统景区门票预定景区门票预定LED发布系统发布系统互联网用户宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付p景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。p电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务

15、。n客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；n前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。nWEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。1.1.移动监控：移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。2.2.定点监控：定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。3.3.定位

16、调度功能：定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。4.4.消防报警：消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场5.5.移动全球眼：移动全球眼：通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况主要功能：主要功能：主要功能：pGPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控.p移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到

17、监控中心平台.p图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.旅游车辆服务公司主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理互联网互联网n游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况。n 可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景n视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字n支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑人多吗？天气好吗？收割了吗？导览仪终端p本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，

18、让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；p景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。p公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；p景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。企业服务自助政务服务自助政务服务行业信息交流平台行业信息交流平台企业宣传平台企业宣传平台导游助手导游助手电子商务平台电子商务平台p会员注册登录p商品信息发布p在线交易p网上结算p自动盘点p网上促

19、销p旅游同业信息交互p旅行社网上申办p企业网上申报p导游网上课堂p导游考试网上报名p导游证网上年审接入方式旅行社导游应用功能服务对象同业信息导游词手机端功能导游求职微博记账本电子地图行程信息工具箱团员信息行程管理PC端功能团员管理通讯录管理导游词管理供应商管理PC端功能计调中心线路管理分销管理查询统计同业信息面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。导游助手应用平台 主要功能：发布行业同业信息

20、，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行社等商家 通过微信平台，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：圈定发送区域目标客户聚集地 拟定发送内容商家的宣传信息 确定发送时间分析人员流动较大的时间段 实施发布 投放 迅速抓住目标数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游 智能化传统旅游电子旅游纸质纸质计算机局域网单应用数字旅游电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动

21、式人工物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑的功能 智慧的应用 示例智慧的旅游平台ICT能力引擎6464通信网云计算门户旅游资源信息公共信息告警信息视频信息管理功能学校管理终端管理资源管理数据管理数据中心能力组件视频媒体服务器智能分析视频存储媒体分发IT工作流搜索引擎定位知识库消息SMSMMSUSSDWAPUCMessageSharePresenceGroup接入代理网关终端phone PC Client学生管理家长管理SSO应用管理告警管理安全管理一卡通设备旅游产品管理旅游市场管理旅游行业管理感谢您的关注感谢您的关注