需求分析数据搜集方法及三要素模型.ppt
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- 关 键 词:
- 需求 分析 数据 搜集 方法 三要素 模型
- 资源描述:
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1、人力资源管理之 员工培训与开发人才充裕的源泉企业动力的根基1需求分析数据搜集方法和三要素模型需求分析的作用!找出理想与现实的差距3你理想的员工是这样但你拥有的员工却是这样4数据搜集方法一、观察法适用于体力劳动岗位不适用脑力劳动岗位要避免干扰观察对象正常工作其实隐蔽观察最好5数据搜集方法一、观察法准备阶段观察清单实施阶段客观准确总结阶段整理分析6数据搜集方法二、面谈法顾名思义,需要面对面交谈所以要求面谈人的谈话技术最大优点是容易得到配合最大缺点是费时间7数据搜集方法二、面谈法准备阶段知己知彼实施阶段轻松亲切总结阶段面谈记录8案例:失败的面谈例:该面谈发生在公司服务部门主管郭龙(以下简称郭)和部门
2、职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭:袁,我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁:你是我的领导,既然你找我谈谈,我也没有太多的选择。请说吧。郭:我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真对待这次谈话。9袁:可是,是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭:我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜,并经常沾满油渍。袁:公司可以向顾客要价很高,
3、但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且,我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭:好,让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事,你连续三周星期三请一个客户吃晚饭,但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释?10袁:出车单可以说是下午三点,但我出去后可以去约见客户,既然约见客户就不妨请他们吃餐饭,公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭:但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁:我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。设计面谈问题根据案例中标红提示,分析面谈失败原因:1
4、、面谈人被别人牵着走2、面谈氛围不佳3、面谈目的混乱4、面谈技巧差11数据搜集方法三、问卷调查法这个方法很常见,部分同学还做过类似工作,不再解释最大优点是范围大、时间短最大缺点是设计难、回收低12问卷调查法的几种形式报刊问卷送发问卷邮政问卷13问卷调查法的几种形式电话问卷访问问卷14问卷调查法几种形式比较项目类别报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围最大较大一般较窄可控制调查对象不可控可控可控可控可控回收率最低较低高高较高准确度较高较高较高不确定不确定投入人力较少较少较多较少不固定调查费用较高较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短15数据搜集方法四、关键事件法(了解即可)关键事件法
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