《人际沟通与礼仪》课件项目十四 社交场景沟通与礼仪.pptx

1、社交场景沟通与礼仪项目十四职场社交沟通与礼仪关系 职场社交关系是成人与成人的互补关系，不可交错为父母与儿童或者成人与父母等，也不可表面上是成人与成人互补沟通，实际隐藏着父母与儿童或者成人与儿童等沟通关系。从人际沟通分析学看西游记，其沟通关系常常错位造成诸多矛盾，当然我们在职场沟通中也要灵活把握双方沟通关系的虚实结合和表面和实质的相互作用。职场社交沟通与礼仪关系 OK图及心理地位是人际沟通分析学研究的成果。表明每个人在沟通之前已经对自己和他人有了预订的信念，或者说内心深处根深蒂固的潜台词：你是什么样的人，我是什么样的人。在确定我们自己和他人的地位时，有四种情况存在，我们要逐步建立“你好，我也好”

2、的心理地位，看自己是好的，看别人也是好的，值得信赖的。当沟通中发生不一致，他会认为是每个人的差异造成了不同，会从信任的角度沟通，客观看问题处在哪里？应该如何解决？我好，你也好I am okYou are ok 我不好，你好I am not okYou are ok 我好，你不好I am okYou are not ok 我不好，你也不好I am not okYou are not ok任务一日常职场社交场景沟通与礼仪原则1原则123原则2原则3平等互尊真诚守信宽厚体谅适度有节4原则4社交社交沟通沟通与礼仪常带情感和创见，与礼仪常带情感和创见，而而消除消除情绪情绪和成见。和成见。日常职场社交场景

3、沟通与礼仪技巧1主动沟通漏斗定律23知己知彼善用赞美树立主动沟通的意识，树立主动沟通的意识，拥有主动沟通的勇气，拥有主动沟通的勇气，学会主动沟通的学会主动沟通的方式方式你在这方面有哪些优你在这方面有哪些优缺点？如何克服？缺点？如何克服？做到做到4W1H4W1H沟通双方互相尊重沟通双方互相尊重尽量做到换位尽量做到换位思考思考你平时社交沟通中哪你平时社交沟通中哪些做得了？哪些没有些做得了？哪些没有做得？做得？皮格马利翁效应皮格马利翁效应赞美的赞美的诀窍诀窍你有没有常常这样？你有没有常常这样？来！尝试赞美自己和同学来！尝试赞美自己和同学一下吧！一下吧！列举扰动和植入的例子吧1主动沟通23主动沟通之扰

4、动主动沟通之植入主动沟通的重要手段主动沟通的重要手段是扰动和植入（动力是扰动和植入（动力沟通学），达到友善沟通学），达到友善合作及更多沟通成效。合作及更多沟通成效。扰动就是打破对方原扰动就是打破对方原有的思维框架和固有有的思维框架和固有的认知，对的认知，对问题问题“重重新界定新界定”，改变对方，改变对方对问题的僵硬看法。对问题的僵硬看法。植入就是让对方建立新的植入就是让对方建立新的框架和认识，在扰动的过框架和认识，在扰动的过程中诸如新的理念（如积程中诸如新的理念（如积极态度和美好愿景等），极态度和美好愿景等），引发对方内在活力。引发对方内在活力。日常职场社交场景沟通与礼仪看视频案例，说说自己从

5、中得到的社交沟通与礼仪启发视频案例视频案例1 1视频案例视频案例2 2社交社交沟通沟通篱笆上的篱笆上的“木牌木牌”和和“木牌社交沟通木牌社交沟通”苏东坡的对联任务二、常见社交沟通场景2社交沟通与礼仪场景上司与下属上司与下属-上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通同事同辈之间同事同辈之间-平行沟通平行沟通主客之间主客之间-了解对象与意图了解对象与意图确定确定沟通沟通场景场景纠正之前先连接 这种连接较简单，重复对方的话语或者感受即可。每个人都渴望被理解、被认可，在进行纠正时，尽量不使用“但是”这样的强转折词语，而是使用启发式提问，让对方意识到自己的错误之处，使话语更委婉。场景训练：看到一位同事情绪很不好

6、，尝试和她进行一下沟通。场景社交沟通技巧1 建立连接感知自己的情绪控制自己的情绪真正的沟通很多时候都不在沟通本身，而在于沟通时的心态。要尽量使思维方式发生转变，由以“为什么”开始的问题思维，转变为以“如何做”开始的效果思维。当我们在思考“如何才能解决，如何才能避免”时，我们的大脑就开始分析，从而能够找出很多解决问题的方法。场景训练：上司对你做的一件工作不太满意，尝试和他进行一下沟通。场景社交沟通技巧2 情绪管理社交沟通中的介绍介绍他人一般介绍姓名、身份、工作单位等，必要时还要介绍籍贯、个人性格、爱好、工作成绩、社会影响等。介绍他人，应以夸奖为主。而自我介绍，则应以谦虚为主。场景训练：周末你和同

7、学在逛街时，碰到了你的上司和他的太太也在逛街，试根据场景训练一下自我介绍和介绍双方。社交沟通场景中介绍技巧社交沟通场景中交谈和求助技巧社交中求助的技巧包括：拉关系和套近乎，为向人求助奠定情感基础；二是倾诉需要帮忙之处及需要帮忙的原因。三是一定表达出对方如果伸出援助之后，对对方也有的好处，或明确回报的大致时间，以打动对方；四是要表示真诚的感谢。场景训练：有份你需要你自己尽快处理的材料，因为你忙于一项重要的工作，你如何求助于你的一位刚好有空又能够帮助的同事？社交交谈的技巧首先要主题明确，中心突出。一般而言，交谈的情形有两类：一是话题变化，中心也发生变化；二是话题变化，中心没有变。其次是投其所好地选

8、择话题。一般而言，交谈中人们较关注自己的身份和职位，或者关注自己的成就和光荣。注意交谈中尽可能地幽默些，还要避免只说不听、不讲礼貌、话题不当。社交交谈的技巧社交沟通场景中拒绝技巧说出真实情况，陈明厉害01把握好拒绝的时间、地点和机会02可以托他人之口回绝那些难以回绝可由自己拒绝不妥的事宜03拒绝技巧恰当的拒绝可体现出拒绝者的个人品德和修养，使对方从被拒绝中一样能感觉到真诚、善意、可信。场景训练：公司有个商务接待，上司让你一起去参加，你恰好身体不太舒服，该如何拒绝？社交沟通与礼仪场景请托请托 讨饶讨饶 说服说服 示好示好取悦取悦 娱乐娱乐 传情传情 宣泄宣泄 调侃调侃 博弈博弈 讥讽讥讽 驳斥驳斥沟通沟通场景场景11.查找剪辑网上一个社交中沟通与礼仪2分钟微视频；22.小组完成，注意分工与协作；33.点评分析2分钟左右的微视频，整个视频剪辑技术要体现和谐审美，突出同学们的社交沟通与礼仪技能，进行剪辑处理后按时上传职教云。社交沟通与礼仪项目训练本课到此结束