《人际沟通与礼仪》课件项目九 沟通与礼仪控场.pptx

1、沟通与礼仪控场美项目九沟通与礼仪金刚结构主体自控5 5个点效果场景对象主体任务1沟通与礼仪主体自控个性与风格个性与风格是在口才表达和交际中通过语言体现和显示出自己的个人风是在口才表达和交际中通过语言体现和显示出自己的个人风格和个人魅力，展现出个人色彩和气场。每个人的性格、气质、个性格和个人魅力，展现出个人色彩和气场。每个人的性格、气质、个性不不同会同会形成不同的口才表达形成不同的口才表达风格风格，但但并不决定高下。因为性格和气质没有并不决定高下。因为性格和气质没有好坏之分，关键在于说话者本人是否愿意改变自我，接受更多的交际表好坏之分，关键在于说话者本人是否愿意改变自我，接受更多的交际表达的实践

2、机会。只要能够树立信心，自觉加强锻炼，最终一定能使自己达的实践机会。只要能够树立信心，自觉加强锻炼，最终一定能使自己展现自己风格魅力。展现自己风格魅力。控场技巧指的是沟通与礼仪主体对自我状态、表达的内容、语境气氛、场面等进行有效控制的技能和方法。主体的沟通要在交际中能时时处处充分发挥自己的优势和潜能，擅用对方“关注点”调控，使表达的的内容、动机、目的及形式都必须与对方的认知、需求、审美相吻合。同时在情绪上可以有悲喜哀乐的自然变化，但不可失控或与表达的内容不相称。任务1沟通与礼仪主体自控5点主体自控5 5个点倾听点：认真专注地听对倾听点：认真专注地听对方说，然后准确表达自己方说，然后准确表达自己

3、思想情感等信息；思想情感等信息；关注点：善用对方的关注点：善用对方的“关注点关注点”，使表达内，使表达内容、动机、目的与对方容、动机、目的与对方的认知、需求、审美吻的认知、需求、审美吻合；合；冷场热点：在沟通中出冷场热点：在沟通中出现冷场现象，可以采用现冷场现象，可以采用转换话题，说说对方感转换话题，说说对方感兴趣的事或者以幽默的兴趣的事或者以幽默的语气、神态、动作来调语气、神态、动作来调整对方的情绪；整对方的情绪；真点：在沟通中，表述真点：在沟通中，表述真实事例，彰显有说服真实事例，彰显有说服力；力；新点：表达一些富有新新点：表达一些富有新意和新信息的材料，这意和新信息的材料，这样更具生命力

4、，容易吸样更具生命力，容易吸引受众注意力。引受众注意力。沟通与礼仪主体内容、结构、方式3控在具体沟通的内涵上做到内容饱满、清晰、具体，能用数字的就不用概述，能用故事的就不用道理，能用最新信息的就不用陈词滥调，能用新视角的就不用老眼光；结构上要么一二三，要么首先其次再次，头头是道；方式上修辞话语比平铺直叙好，多种表达方式融合比单一的表达方式好。如研发部的梁经理与同事的网络沟通，及史上最牛女秘书等。孔明自控说服孙权视频案例黄子华和曾侃如何使用控场？讨论：受到何启发？自控案例分享他山之石动力沟通控场 论01010202030304040505默默观察整个场，是对场的最佳融入接纳场中所有人，承认对方的

5、主体性、主动性，适宜地不显山不露水配合对方把对方当主人，自己努力理解对方意图，配合对方工作；把对方当英雄，给对方跑龙套，让对方主导；对方是老师，努力向对方学习。表现在咨询关系咨询关系上，以来访者为中心；上下关系上下关系上，走群众路线；人际关系人际关系上，“质直而好义，察言观色，虑以下人。”自我沟通自我沟通，承认生命的无意义、开放自己的体验、承认生活就是每天浪费资源而努力行动创造价值和意义、承认生命的有限性而梳理阶段性目标、接纳自己。任务二、受众控场技巧2受众控场技巧在职场中，尤其需要获得他人认同的提议、提案、计划等，在沟通时首先要抓在职场中，尤其需要获得他人认同的提议、提案、计划等，在沟通时首

6、先要抓住对方的兴趣，对方感兴趣时尤其愿意听从或服从，所以在沟通中摈弃哪些不住对方的兴趣，对方感兴趣时尤其愿意听从或服从，所以在沟通中摈弃哪些不确定的、非建设性的、没有任何益处的确定的、非建设性的、没有任何益处的“有害言辞有害言辞”。“有害言辞有害言辞”往往给人往往给人一种比较软弱的感觉，让受众觉得你能力不够、底气不足，对你的提议和观点一种比较软弱的感觉，让受众觉得你能力不够、底气不足，对你的提议和观点不会有所重视。不会有所重视。主体主体受众受众场景场景受众控场技巧受众，与沟通主体是相对和相互转换的关系，处于沟通与礼仪受众时，要时刻受众，与沟通主体是相对和相互转换的关系，处于沟通与礼仪受众时，要

7、时刻注意倾听和回应，及时和沟通主体进行内容对接，方式对接，情感对接，氛围注意倾听和回应，及时和沟通主体进行内容对接，方式对接，情感对接，氛围对接等，以便形成对话关系，这样让沟通与礼仪双方或多方尽快和尽可能具有对接等，以便形成对话关系，这样让沟通与礼仪双方或多方尽快和尽可能具有同一方向性、同一原则性、同一结果性。同一方向性、同一原则性、同一结果性。有料有料有效有效有范有范有标有标受众控场技巧沟通内容上要表达实有其事的材料。材料真实准确、实事求是、诚恳有据,这就需要多用数据说话，多用事实说话，显得出说服力和逻辑力量。同时,语言运用要准确。其次，表达富有新意和新信息的材料。受众在沟通中尤其要尽可能地

8、有不同凡响、超越一般的内容、见解和感受,使自己沟通内容更具有生命力,更易吸引对方注意力。受众要尽可能运用一定的修辞技巧，以便于有不同凡响的力量，比如以对比、排比、比喻、夸张等回响，用诙谐幽默的回应，以故事、悬念、提问等接茬。董卿vs湖北卫视对话和故事控场问题和提问控场郭嘉十胜十败说受众控场技巧他山之石任务三、场景控场技巧3场景选择控场沟通与礼仪场景的选择决定于所沟通的人、所谈及的事、所做出的决策等，它常常能决定沟通的成败。不仅是场景还有话题，它还包括谈论当下问题，热议当下大家关切的事情，回避或委婉表达不愉快的事情。场景是客观和场景是客观和主观能动的交互作用。主观能动的交互作用。太极法，以子之矛

9、攻子之盾法，类比法等等方法，符合礼仪规则沟通。例如老舍讲话的“第六个问题。”针对性集中性选择性选择性030201话题何话术为中心和重点服务，例如郭嘉为曹操说十胜十败论。不同的沟通话题要主动选择适宜的的场景，以便主体、受众、场景形成融洽一致的氛围，例如曹刿论战。沟通与礼仪沟通场景案例场景控场技巧讲解如何使用控场？讨论：受到何启发？场景选择控场案例分析他山之石1模拟毕业十年后，班级同学回到现在上课的教室聚会，主持人安排每个人3分钟对大家进行“表白”和“汇报”。2注意主体、客体和场景的控场性，60%以上的同学在全程专注听为合格。3按照学号上台展示。沟通与礼仪控场课堂训练“表白”和“汇报”的同学需请一个同学帮自己观察统计，并随后上台就控场性进行点评。1内容：一同学主动去与人进行话题沟通，注意控场所产生的效能，然后另一同学评一下控场的运用效果。2两个同学一组，进行协商完成。3根据时间要求，上传微视频到职教云。沟通与礼仪控场实训拍摄成2分钟以内的视频，并进行剪辑加工，使微视频具有共享性。控场 实实训评价表训评价表主体控场能力（30）表达方式和内容控场（30）场景控场（30）创意和拍摄剪辑技术（20）评语自我评价 学生签名同学评价 同学签名教师评价 教师签名本课到此结束