《人际沟通与礼仪》课件项目三 沟通与礼仪四程序.pptx

1、沟通与礼仪沟通与礼仪“四程序四程序”项目三称呼入心，制造“扰动”提事走心，形成“植入”议事别扎心，推动“成长”结束用心，有点“回响”沟通与礼仪程序上的“美容术”任务1 四程序图片图片一得体的称呼要注意亲疏远近得体的称呼要注意亲疏远近和主次，遵从先长后幼、先和主次，遵从先长后幼、先高后下、先女后男、先疏后高后下、先女后男、先疏后亲为宜，在公关场景，更要亲为宜，在公关场景，更要做到先后称呼，礼貌到位做到先后称呼，礼貌到位二对不同职业的人称呼不同，不对不同职业的人称呼不同，不同地域也有不同的称呼习俗。同地域也有不同的称呼习俗。三称呼是一种文化现象，无论中称呼是一种文化现象，无论中外，传统对人的称呼更

2、为严格外，传统对人的称呼更为严格规范，现代社会稍显随意，网规范，现代社会稍显随意，网络称呼不适于公共场合。络称呼不适于公共场合。鲁智深和林冲初相识 财经郎眼的称呼语任务1 四程序高铁换座称呼语讨论分析视频案例 内容管理时间管理分享一下你的经历中哪些有关称呼得体而打开局面的开心事？有哪些称呼上的不恰当而出现的尴尬事？（病根和药方）有规则地讲述分享时间控制在3分钟以内。沟通与礼仪称呼语场景实训任务二、提事2在恰当的称呼后，就应该分析被沟通与礼仪者的特点及其心理，思考如何适时提出需要解决的事情，完成沟通与礼仪的目标。平行沟通与下行沟通，相对直接。上行沟通与礼仪，一般适宜采用间接提事的方式。提事与地域

3、文化和性别差异也有一定的关系提事提事和议事紧密相连，为避免“断片”和“尬聊”等出现，请遵从NIP（神经语言程序学）法则：通过模仿语言规律，来转变思维和信念的复杂模式。“上推”与“下切”上推是对一个话题进行概括性总结，下切是对一个话题进行不断分解和引申。聊天多用“下切”，不熟知的人聊天可以采用“下切”的“虚拟陈述”技巧：就是对不熟悉的人和事的预判。提事张辽劝关羽（朋友）上推和下切蒯通劝韩信（陌生）上推和下切视频案例1视频案例2提事他山之石 内容管理时间管理举例说说人际沟通与礼仪你所经历的向他人“提事”的场景，有没有感到很为难？现在有什么好的办法和途径？如果没有感到为难，为什么你的“提事”顺理成章

4、？有规则地分享思考讨论2分钟 沟通与礼仪提事场景实训任务三、议事3把需要设计和办理的事情通过对话讨论达成共识和一致。事情提出和提及后，能否“议事”成功，就要看沟通与礼仪中能否抓住要害和主旨，能否讨论出过人的解决问题的策略和方式方法，是否能一切尽在运筹帷幄之中。议事议事时第一个境界是思维逻辑要缜密，言语表达诚恳准确，不可有歧义或误解。第二重境界是三言两语，简明扼要，重点清晰，观点不躲闪，不含糊，传情达意无歧义，意思清晰，态度明朗，这一境界适合下行沟通与礼仪和平行沟通与礼仪的社会伦理规范。第三种境界要有足够的语言文字修养和修辞智慧，不仅要将适宜和易于沟通的“事”“意”“情”表达得清楚明了，还能把不

5、宜和不易沟通的“事”“意”“情”表达得极其得体，让对方心如明镜感情愉悦。议事010203隆中对学长训练四程序1案例分享和分析任务四、结束语4结束时也不忘“初心”，以结束做实和确认：“就这么说定了啊！”“今天认识您收获很大！”“非常感谢！”“略备了一点薄礼，还请笑纳！”“顺便给您带了点小礼品，还望您能收下！”等等，都是结束时的沟通与礼仪所在。结束包括直接结束和间接结束。直接结束就是直接将议事的主旨和要点用结束的方式强调一遍，提醒对方别忘了，一般用于平行沟通与礼仪中；间接结束委婉含蓄强调议事的主旨和要点，让对方心领神会并能够重视，一般用于上行沟通与礼仪中。结束语010102020303 高铁换座财

6、经郎眼隆中对0404结束语案例分析1 12 23 3场景1你在一个部门的技术岗位，拟外出参加一个相关培训，面对面去和你上司提出申请；场景2明年你在实习岗位，面对部门同事，说说你未来几年的打算。按学号或主动训练训练完毕，根据前面三个项目学习，进行自我评价，老师再点评。0404四程序训练方式内容成果在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通与礼仪四程序（称呼、提事、议事、结束）的典范视频案例（有的典范场景可以是省略了其中的一个程序的），拍摄2分钟小组点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪和背景和谐，合成完整协调的微视频；小组合作，友善与协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度，A组完成；经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。项目综合场景式训练本课到此结束