《品牌管理》答案任务四品牌的危机管理13.doc

1、一、品牌危机管理概述与预警系统1.（）曾经说过：永远战战兢兢，永远如履薄冰。（A）张瑞敏（B）比尔盖茨（C）马云（D）马化腾2.（）也说:我们离破产永远只有十八个月。（A）张瑞敏（B）比尔盖茨（C）马云（D）马化腾3.组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌（），制定和审核品牌危机处理方案，清理品牌危机险情，一旦发生品牌危机及时予以遏制，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。（A）危机管理小组（B）信息监测系统（C）自我诊断制度（D）教育和培训4.建立高度灵敏、准确的（），及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，查漏补缺，全面清晰地预测各种品牌危机情况。（A）危机管理小组（B）信息监

2、测系统（C）自我诊断制度（D）教育和培训5.建立品牌（），从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。（A）危机管理小组（B）信息监测系统（C）自我诊断制度（D）教育和培训6.开展员工品牌危机管理（），增强全体员工品牌危机管理的意识和技能，一旦品牌危机发生，员工具备较强的心理承受能力和应变能力。（A）危机管理小组（B）信息监测系统（C）自我诊断制度（D）教育和培训三、品牌危机公关方略7.危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是（）出面对于危机

3、的消除益处越明显。（A）高层人物（B）分清主次搞准向谁传播（C）准确选择公关传播的时机（D）尽可能选择广泛的传播渠道8.我们的企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播，使传播效应发挥到最大。（）（A）高层人物（B）分清主次搞准向谁传播（C）准确选择公关传播的时机（D）尽可能选择广泛的传播渠道9.危机公关的传播原则应该是迅速而准确，并（）（A）高层人物（B）分清主次搞准向谁传播（C）准确选择公关传播的时机（D）尽可能选择广泛的传播渠道10.危机信息的传播不外乎以下几种渠道：广播电视、报纸杂志、互联网、人际口传，应（）（A）高层人物（B）分清主次搞准向谁传播（C）准确选择公关传播

4、的时机（D）尽可能选择广泛的传播渠道11.危机发生后，公众都是在等待企业的表态是否低姿态的承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，这些应该成为企业危机公关传播的核心内容。因此（）（A）高姿态承担责任是传播的主要内容（B）坦诚地自暴危机真相（C）重视信息传播的主渠道（D）尽可能选择广泛的传播渠道12.对于品牌危机的产生，为了企业的长远发展企业要问个为什么，同样公众也会问个为什么，因此企业应（）（A）高姿态承担责任是传播的主要内容（B）坦诚地自暴危机真相（C）重视信息传播的主渠道（D）尽可能选择广泛的传播渠道13.把企业的观点表达出去，通过什么渠道和以什么方式最合适呢？对于企业来说，危机发生后制定危机问题管理方案是件急迫任务，有效的危机问题管理可以防止危机的进一步蔓延或改变危机发生的过程、实施危机问题管理。所以我们要（）（A）高姿态承担责任是传播的主要内容（B）坦诚地自暴危机真相（C）重视信息传播的主渠道（D）尽可能选择广泛的传播渠道（A）（B）（C）（D）（A）（B）（C）（D）1A2B 3A4B5C6D7A8B9C10D11A12B13C1415161718192021222324252627282930