企业流程优化与再造课件.ppt

1、2022-12-412022-12-422022-12-432022-12-442022-12-45nISO9000流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。n迈克尔.哈默把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。n约翰逊流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。2022-12-46投入产出2022-12-47产品开发整合开发流程订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组（如座驾）监控销售销售支援规划/市场营销“software processes”SCM“硬件流程”（装配制造）设施管理人事行政2022-12-48

2、2022-12-492022-12-4102022-12-411流程实施流程实施流程管理流程管理流程设计流程设计监测与评估监测与评估2022-12-412我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4132022-12-4142022-12-4152022-12-4162022-12-417不能为了改变而改变，而要为了改进而改变。2022-12-4182022-12-419BPR并不只是优化单个流程而是整个流程优化合作优化合作：如维护工作的集中化/分散化重新分配客户定价流程中的责任组建跨职能的质量管理小组明晰要素明晰要素：如编写预生产时间表的衡量标准目录重新定义生产流程

3、中的过程时间偏差重新设计重新设计：如取消不增加价值的步骤避免绕圈子排除瓶颈改变作业量改变作业量：如减少产量规划的频率取消某些工作（如汇报文件制作.）重新定义产品开发中的核心能力自己制造/外购设备管理创造新的服务性业务2022-12-420BPRBPR与传统管理提升的区别与传统管理提升的区别对所有分析单位采用“平均”的目标职能领域最佳化由核心小组驱动最大逐步改善注重要领开发1.流程业务最佳化2.由流程改革家驱动最大化4.以核心流程为导向的根本性改革5.注重实施3.流程改革的个人承诺 传统方式传统方式BPR方式方式2022-12-421流程工作BPR方式传统方式旧流程新流程旧流程“无浪费流程”新流

4、程流程工作原有流程的纠偏式的修修补补全面思考和审视全工程流程现有流程的改进建立围绕核心成本和时间的新流程2022-12-422通过从根本上改进竞争实力新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值。时间：如订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间质量：如重复工作客户回报服务质量成本：如人事资本和非产品的相关材料成本保修成本2022-12-423完成预装配及装配内部装饰上漆工作本身及部件的制造“硬件”流程“软件”流程订单和生产管理供应链管理系统的设计实施拉动逻辑制定生产中的“拉动原则”稳定生产前的时间安排（“时间框架”）设计“拉动取向”的供应链管理根据新的生产供应链管理原则设计工厂采用简化的生产方

5、法2022-12-4242022-12-425我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4262022-12-427业务活动业务活动是实现企业价值增值决策流程决策流程管理流程管理流程业务流程业务流程采购运输存贮交货营销销售服务行政办公/安全保卫战略决策/经营计划边际利润边际利润财务会计管理人力资源管理审计合同管理市场研究管理活动管理活动是为业务活动提供支撑服务决策活动决策活动是确保企业的可持续经营与发展企业的所有活动企业的所有活动2022-12-4282022-12-429时间节点1节点2节点3节点4岗位2岗位1岗位3岗位4岗位52022-12-430经办人经办人部门

6、经理部门经理出纳出纳财务部财务部填写报销单审批审批合格是否会计会计记账付款收取通过？否总经理总经理审批通过？是否是2022-12-431岗位1内外部客户岗位1信息系统岗位1时间周期做什么做什么做什么人机互动做什么批处理现状目标手动自动2022-12-432节点输入节点名称责任部门/岗位节点作业标准节点输出0010020032022-12-433步骤输入流程图输出工作方法责任部门/岗位1232022-12-4342022-12-4352022-12-4362022-12-437第二级流程第二级流程行动1第三第三/四级四级流程流程第一级流程第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流

7、程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3行动4行动4行动5行动62022-12-4382022-12-4392022-12-440我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4412022-12-4422022-12-4432022-12-4442022-12-4452022-12-446可行性分析成立项目小组培训与宣传客户评估组织评估流程评估目标评估流程规划设计规划信息规划组织规划新流程建立组织转型员工培训绩效评估2022-12-4472022-12-44

8、82022-12-449提出蓝图，并简要说明实施决提出蓝图，并简要说明实施决策策高级管理层高级管理层(指导委员会指导委员会)制定流程议题的解决方案制定流程议题的解决方案流程再设计核心小组流程再设计核心小组(PRC)流程重新设计小流程重新设计小组组(MPRT)部门经理部门经理实施分配实施分配最优化方案方面最优化方案方面的咨询的咨询流程改革家流程改革家(PE)2022-12-450客户评估（1）客户满意度调查：及时性、准确性、可靠性、适用性、整洁、灵活性、便利性等（2）客户满意度指标：订单交期达成率，2、组织评估（1）分析组织企业文化、组织机构图、员工满意度、管理层对变革的认识与接受度调研3、流程

9、评估（1）评估方法：绘制流程图、穿行测试、访谈法、问卷法（2）评估流程的投入产出、灵活性等4、目标评估：过去的目标达成率、绩效指标达成率、2022-12-4512022-12-452序号节点名称承担岗位接手第一时间完成时间点此项活动的关键标准是什么1232022-12-4531、流程规划（1）找出核心流程：找到与外部客户有关的流程-直接增值的为核心流程，对增值为输入的流程和重大影响的流程也是核心流程。（2）排定优化次序：客户导向、策略导向、问题导向、先导测试（哪些流程容易成功和显效）。2022-12-4542、设计规划：（1）标杆优化法（区域、行业、企业内部）标杆指标-标杆对象-关键差距-原因

10、分析-设计优化（2）增值分析法：判断每项流程是必不可少的吗？对满足客户要求的贡献时什么？考察投入产出和时间周期等。（3）问题分析法（IPO）：投入（I）作业（P）产出（O）分别分析问题、原因3、信息规划：表单等4、组织规划：明确责任岗位2022-12-4552022-12-456現有功能定位現有功能定位未來功能定位未來功能定位n分离集团和股份公司的财务工 作，使股份公司财务部能集中于股份公司的财务工作n销售公司/洗衣机厂财务工作将有别并在一定程度上独立于股份公司财务，但受股份公司在资金划拨、资金运用等方面的统一管理n工作重点将不仅仅是日常的会计工作，还有一大块将是财务优化工作n通过先进的管理系

11、统(例如：SAP)提供及时与正确的信息来完善股份公司的统一集中管理的理念功能差异分析功能差异分析n将工作重点向财务管理、分析和优化转移，意味着合理优化资本结构，有效运作闲置资金，进行短期或长期的资金运用及风险管理；财务部将会同其他部门一起积极寻找有利润的投资机会，规划和制定上市公司的融资方面的战略，为控股子公司和合资企业提供财务方面的指导建议，管理上市公司国内外的金融资产，有利于股份公司战略的高度把握财务工作n利用现代化的信息管理系统(例如SAP)来达到生产、销售、仓储、货运和财务之间的接口，使得企业在成本控制、应收款、应付款等方面的管理做得更及时、准确和科学n现有的财务管理涉及股份公司财务和

12、销售公司财务。n股份公司财务：会计核算，包括成本，销售和材料核算，应收应付款管理；资金调度，子公司现金流量和银行现金管理；预算规划；税务；n销售公司财务部不独立核算，货款直接回笼到股份公司。起承上启下的作用，向下对分公司按销售计划和销售业绩进行管理和考核。向上对股份公司财务部直接负责n股份公司对销售公司、集团的其他工厂、控股子公司、非控股子公司、海外分公司的内部财务进行审计监督2022-12-457企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部洗衣机厂销售公司1.1.策略规划管理策略规划管理1.1企业策略规划流程1.2项目投资管理

13、流程1.3绩效管理流程2.2.财务管理财务管理2.1预算规划流程2.2资金管理流程2.3应付款流程2.4应收款流程2.5成本管理流程3.3.人力资源管理人力资源管理3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程2022-12-4581、新流程建立：流程手册2、组织转型：部门与岗位的横向、纵向一体化、工作丰富化、AB角制等3、员工培训4、绩效评估：KSF-KPI2022-12-4592022-12-460人员传统系统供货商最终组合汽车生产程序中无浪费无弯路无改变（形成“一串珠子”）现有流程的不安全性需要一个特殊的缓冲区来保持“成串的珠子”从“推力”通过“核心流

14、程”到“拉力”时间流程（供应到货）时间的平均增量7天质量一次成功率（上漆工序）35%成本100个实体时间0.5天质量95%成本50%时间2天质量70%成本802022-12-4612022-12-462我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4632022-12-464流程流程培训落地培训落地流程战略管理流程战略管理流程技术管理流程技术管理流程组织管理流程组织管理流程制度管理流程制度管理流程稽核管理流程稽核管理流程接口管理流程接口管理持续改善流程持续改善流程2022-12-4652022-12-4662022-12-4672022-12-468我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4692022-12-4702022-12-4712022-12-4722022-12-4732022-12-4742022-12-4752022-12-4762022-12-4772022-12-4782022-12-479我在这一讲的收获和改善计划我在这一讲的收获和改善计划2022-12-4802022-12-481