万科物业巡逻岗操作技巧课件.ppt

1、巡逻岗操作技巧巡逻岗操作技巧 （岗位实操）（岗位实操）安全巡逻包括的内容日常巡逻装修监控空置房监控日常 巡逻 类别类别检查内容检查内容检查方法检查方法楼内楼内公共设施公共设施各类各类表表示示的的完完好好情情况况查看有无异常，必要时试用查看有无异常，必要时试用公共通道公共通道.消防通道消防通道查看有无堵塞，赃污查看有无堵塞，赃污垃圾箱垃圾箱是否有异味，危险品是否有异味，危险品设备房及设备设备房及设备闻，停，看有无异味，异声，异常现象闻，停，看有无异味，异声，异常现象办公室。仓库。资料室办公室。仓库。资料室查看是否关闭，上锁查看是否关闭，上锁住户门。窗户住户门。窗户是否关闭，是否有异常是否关闭，是

2、否有异常楼外楼外外墙及外墙附属设施外墙及外墙附属设施时看有无空鼓，起皮，悬吊物时看有无空鼓，起皮，悬吊物采光井采光井是否有安全隐患是否有安全隐患干道通道。广场。围栏围墙干道通道。广场。围栏围墙是否畅通，是否有缺口是否畅通，是否有缺口绿化带绿化带是否有人破坏是否有人破坏娱乐设施娱乐设施是否安全，牢固是否安全，牢固停车场。车棚停车场。车棚是否摆放整齐是否摆放整齐安防设施安防设施下午交班时测试是否正常下午交班时测试是否正常住户家阳台及相关隐患点住户家阳台及相关隐患点其他其他可疑人员可疑人员盘查，跟踪监视，劝其离开盘查，跟踪监视，劝其离开公共次序公共次序现场维护现场维护突发事件突发事件保护现场，疏散群

3、众，平息事态保护现场，疏散群众，平息事态装修 监控装修检查注意事项对装修的违章处理对装修工人的管理装修材料搬运控制装修三表 装修项目表装修服务协议书装修现场监控表装修检查注意事项装修检查注意事项 改变承重结构 改变外立面、外观面 改变房屋使用功能 影响到其他住户安全 装修项目的监控装修检查注意事项装修检查注意事项 灭火器的配备 动火作业 装修时间 施工留宿 装修现场的监控对装修的违章处理 违章装修所带来的危害。1）邻里关系的损坏：噪音（超时装修）、漏水等2）很多安全事故都来自违章装修 对超时装修的处理。对进出小区不佩带出入卡的处理。休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并不注意其行为。注意在处理

4、违章行为时，不能采取极端行为（如：停电、停水等）。对装修的违章处理 案例:某日，安全员在小区巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到物业服务中心大吵大闹，引起投诉升级对装修工人的管理 正确理解管理，管理=服务 进出小区的装修人员需佩戴出入卡；装修工在搬运物资时：1.注意其形象（如：光背现象）；2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况；3.注意卫生情况。装修施工人员离开小区时，控制所带物品，按照物资放行程序进行放行。监控装修人员留宿的活动情况（案例：业主投诉装修工人在泳池游泳）。对装修工人的管理装修材料搬运控制装修材料搬运

5、控制空置房 巡逻空置房深圳信托花园案例启示：深圳信托花园案例启示：空置房管理的必要性管理的必要性！思考？思考？空置房 空置房检查的内容：包括所有门窗关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘，室内无建筑垃圾，天面，墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，室内开关，灯具有无损坏，厨房，洗手间无积水室内水电是否关闭等。巡逻技巧四种常见的盘问方法四种常见的盘问方法：直接式直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及；试探式试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问；迂回式迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实；追踪式追踪式：实

6、行追踪，然后从其所谈事实与所发生事实之间的矛盾寻找突破点。巡逻方法 定线巡逻法；不定线巡逻法;定线与不定线结合巡逻法;点与线结合巡逻法；突击巡逻检查法。巡逻方法八看八对盘查技巧八看八对盘查技巧：看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系有蛇啊！2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间，警世钟警世钟-温馨提示对安全用具和设施、设备操作使用设备使用保养的及时性对工作场所、位置的熟悉、了解当被蛇咬后，争取时间最重要温馨提示：在5月11月期间是蛇类活动频繁的季节，需特别加强防蛇咬伤的准备工作，夜间值班的人员出入靠山边坡地带、检查报警设施时必须持有手电筒，手拿长棍拨开绿化带，反复查看无蛇后方可进入。启示与教训：The end!