社交礼仪与沟通技巧课件.ppt

1、社交礼仪与沟通技巧社交礼仪与沟通技巧目 录一、社交的基本原则社交的基本原则二、社交礼仪的基本知识社交礼仪的基本知识三、社交语言的基本要求社交语言的基本要求四、着装与化妆的原则着装与化妆的原则五、与客户感情沟通的方法与技巧与客户感情沟通的方法与技巧六、沟通时间沟通时间,地点地点,场合的选择场合的选择七、送礼的方法与技巧送礼的方法与技巧八、沟通的拒绝与技巧沟通的拒绝与技巧一、社交的基本原则一、社交的基本原则 1.互惠原则a.对顾客负责b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益2.平等原则尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢3.信用原则讲信用是一项基本原则,说到做到4.相容原则宽容理解顾客,才能让顾

2、客理解认可5.发展原则不限于每次交易，成功时要礼谢顾客.失败时要坚定信念,乐观态度,交易不成友谊在一。社交的基本原则一。社交的基本原则社交礼仪的基本知识社交礼仪的基本知识一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧仪表礼仪衣着打扮注意时代特点注意个人性格特点符合自己体型举止礼仪行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧谈吐礼仪说话声音要适当交谈要双目注视对方交谈要给对方说话的机会,注意禁忌二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧介绍礼仪先向位高者介绍低者先向年长者介绍年幼者先向女士介绍男士自我介绍姓名，职业，单位，籍贯，经

3、历，年龄，特长，兴趣等称呼礼仪要求：先生，女士，太太，小姐握手礼仪要求：主动，热情，大方，微笑，文明注视对方，问候等三.通信,电话,赴宴礼仪与技巧通信礼仪通信礼仪书写规范整洁书写规范整洁文字简练得体热情文字简练得体热情电话礼仪电话礼仪预约要领预约要领5W1H打、接电话礼仪打、接电话礼仪1.2.三.通信,电话,赴宴利益与技巧3.赴宴礼仪赴宴礼仪出席宴请礼节：核实主人时间地点出席宴请礼节：核实主人时间地点招待顾客招待顾客宴请宴请礼仪时间地点应与顾客商定礼仪时间地点应与顾客商定主人女主人15842673主人135728464 8 12 9 5 2 6 10 11 7 3女主人主人5 1 主人 3 7

4、 8 4 主宾 2 6 宴席安排4、名片使用礼仪、名片使用礼仪接名片，致谢，接名片，致谢，不立即收起来，走时放入名片夹不立即收起来，走时放入名片夹接，递名片应双手接，递名片应双手三、社交语言的基本要求三、社交语言的基本要求1.社交语言要通俗化2.以普通话为主，方言俚语为辅3.可多用比喻，少用专业术语4.“三分说，七分听”的原则5.要使用积极正面语，不用负面语四、着装与化妆的原则四、着装与化妆的原则时间原则时间原则早中晚着装有晨、晚礼服早中晚着装有晨、晚礼服时代不同，着装不同时代不同，着装不同春夏秋冬四季着装春夏秋冬四季着装地点原则地点原则入乡随俗，环境原则入乡随俗，环境原则场合原则场合原则正式

5、场合正式场合仪式，着正装仪式，着正装你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重着装原则装原则化妆的原则化妆的原则“TPO”准则准则化妆原则化妆原则1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜2.不要在公共场所化妆不要在公共场所化妆3.一般不要在男士面前化妆一般不要在男士面前化妆4.交际场合交际场合,男士宜淡男士宜淡,女士可浓淡女士可浓淡,男男”洁洁”女女”雅雅”五五.与客户感情沟通的方法与技巧与客户感情沟通的方法与技巧逐步推进法称呼由姓而名交往时间由疏而密交往距离由远而近增加次数法利用各种机会场合与顾客接触可减

6、少每次交往时间,增加见面次数出乎意料法用客户意想不到的恩惠进行感情投资人的感动程度与感情投资成正比延期回收法不要过急收取回报 引起顾客反感回收时间长,才有人情味,获得真心实意的合作六六.沟通时间沟通时间,地点地点,场合的选择场合的选择时间的选择初次拜访白天关键时间:一般安排在晚上地点的选择对方单位附近公共地点咖啡厅,清吧,酒店,桑拿等场合的选择正式场合适于签约,会谈等,在我方单位为佳非正式场合适于沟通,交流感情达成口头协议等七七.送礼的方法与技巧送礼的方法与技巧1.投其所好,给客户家人送礼更重要,如:家人生日,大喜等(结婚,考大学等)2.节假日送礼,送贺卡,发短信等(元旦,春节,元宵,端午,中秋,圣诞节等)3.平时定期问候,身体状况等八八.沟通的拒绝与技巧沟通的拒绝与技巧自我陈述拒绝法指的陈述自己的想法和期望,代替拒绝,让对方收回计谋无能为力拒绝法指表示自己的没有能力满足对方的过高要求,达到拒绝的目的寻找借口拒绝法指对方居于优势而向你提出过分要求时,找借口回绝,如:这个超出了我的能力范围反问拒绝法指用严肃认真地反问回绝显然不合理的要求,如:请你站在我的角度想想身体语言拒绝法把双手交叉胸前,表示不接受意思,或边听边轻轻摇头等谢谢！谢谢！