美容院接待流程课件.ppt
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- 关 键 词:
- 美容院 接待 流程 课件
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1、接待流程:接待流程:迎欢光临迎欢光临请坐送茶水请坐送茶水咨询咨询问诊问诊护理护理引导销售引导销售产品教用产品教用结账结账送客出门送客出门欢迎光临欢迎光临:迎三送七的前项迎三。迎三送七的前项迎三。请坐送茶水请坐送茶水:亲切地招呼客人先坐下后寒暄。亲切地招呼客人先坐下后寒暄。咨询咨询:1、询问顾客一些保养相关基本、询问顾客一些保养相关基本资料,资料,2、并引导其了解自己肤质,接、并引导其了解自己肤质,接受专业皮肤检测受专业皮肤检测 3、接待人员升华介绍美容导师、接待人员升华介绍美容导师或店长及仪器。或店长及仪器。问诊问诊:由美容导师或店长进行皮肤诊断由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整
2、心态,指并判别顾客肤质及调整心态,指示美容师进行那种疗程的护理。示美容师进行那种疗程的护理。护理护理:由各工作室视顾客需求拟定疗程。由各工作室视顾客需求拟定疗程。(护理流程另有章节讨论)(护理流程另有章节讨论)引导销售引导销售:护理后由美容师引导顾客建立确保养护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念,能独立完成产品销售就完的观念,能独立完成产品销售就完成,否则引荐给店长做最后努力。成,否则引荐给店长做最后努力。产品教用产品教用:所有接待流程都在为产品销售铺点,所有接待流程都在为产品销售铺点,以专业高质量产品说服,以服务代替以专业高质量产品说服,以服务代替销售,销售,所以当护理后顾客因良好感受专业
3、及所以当护理后顾客因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时,绝大多服务故直接导入产品教用时,绝大多数的顾客都能接受美容师的建议。数的顾客都能接受美容师的建议。结账结账:无论是否有销售产品,都不要忘了给无论是否有销售产品,都不要忘了给顾客赞美与信心;顾客赞美与信心;因为良好的服务态度已为下次销售成因为良好的服务态度已为下次销售成功铺下基石;功铺下基石;避免硬推产品,可以第一次引起兴趣,避免硬推产品,可以第一次引起兴趣,只说明不卖。只说明不卖。送客出门送客出门:迎三送七中的送七,送客人必须送到迎三送七中的送七,送客人必须送到门外门外,直到顾客离开我们的视线直到顾客离开我们的视线。问卷调查表设点执行
4、方问卷调查表设点执行方式及步骤:式及步骤:Step1、问卷表形式、问卷表形式 Step2、Call Call方式方式 Step3、设点选择依据(消费顾客、设点选择依据(消费顾客 群体)群体)Step4、设计调查表内容、设计调查表内容Step1、问卷表形式:、问卷表形式:1、利用填写资料卡(免贴回邮)、利用填写资料卡(免贴回邮)取得潜在顾客的基本资料取得潜在顾客的基本资料 2、并反馈其美容保养技术手册与、并反馈其美容保养技术手册与实惠赠品(类似洗发水)。实惠赠品(类似洗发水)。Step2、Call Call方式:方式:1.设计设计Cell Call的套装话术。的套装话术。2.问候并自我介绍。问候
5、并自我介绍。3.说明来意确认地址。说明来意确认地址。4.导入沟通。导入沟通。5.尝试邀约。尝试邀约。最终目的:邀约至工作室感受最终目的:邀约至工作室感受 最亲切的服务。最亲切的服务。Step3.设点选择依据设点选择依据(消费顾客(消费顾客群体):群体):1、书店、唱片行、光碟(文化水书店、唱片行、光碟(文化水 平)。平)。2、精品店、名牌(高档)服饰、高精品店、名牌(高档)服饰、高 档餐厅档餐厅(经济水平经济水平)。、设点店家每月给、设点店家每月给10张免费桑拿张免费桑拿 券券(举例举例)。Step4.设计调查表内容:设计调查表内容:1.顾客基本资料。顾客基本资料。2.赠品与优惠政策。赠品与优
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