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1、徽商烟草招聘面试题型及答案题目一：现在地铁上有人说冷，有人说热，所以地铁推行“同车不同温”，采用分区控温的方式，将车厢分为“强冷”“弱冷”车厢。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，题干是关于地铁分区控温这一现象，很明显这是非常人性化的举措，我们可以先去分析它的积极意义，另外再去思索如何让这一举措普及并应用到更多的领域当中。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：审题点审题点1：“现在地铁上有人说冷，有人说热，所以地铁推行现在地铁上有人说冷，有人说热，所以地铁推行同车不同温同车不同温”不同群体对于温度的敏感度是不一样的，例如女性和老人往往更怕冷，而地铁推出的这一举措则很好地满足

2、了不同群体的需求，体现了精细化、差异化服务理念；同时也通过这一举动提升城市形象；除此之外，也为其他行业提供了示范效应，我们可以从这些角度去分析这一做法的积极影响。审题点审题点2：“采用分区控温的方式，将车厢分为采用分区控温的方式，将车厢分为强冷强冷弱冷弱冷车厢。对此，你怎么看车厢。对此，你怎么看”这种做法推行之后，如何让更多的人了解，也需要进一步地加以宣传引导，比如设置醒目标识，广播做好播报；另外媒体也要对这一行为进行宣传报道，引导更多的服务行业实现精细化服务；最后政府部门也可以从这一事件当中吸取经验，针对政务服务做出优化改进。综上，本题的答题思路为：首先，表明态度，赞赏这种举措。其次，分析举

3、措的直接影响和社会效应。最后，从地铁做好配套服务、媒体宣传、政府优化公共服务等方面提出对策。正确示例正确示例对于地铁实行分区控温，我认为是一种非常有益的探索，为公共服务的差异化、精细化进程开了一个好头，不仅仅是公共交通领域，社会各界都应该从这件事当中获得深刻启示。地铁采用分区控温的方式，有多方面积极影响：第一，满足不同群体需求。由于身体状况和生活习惯的不同，不同人群对于车厢温度的敏感程度不一样，如果“同车同温”，可能有些乘客会汗流浃背，有些乘客却被冻出毛病来，通过区分不同车厢的温度可以尽可能满足不同人群的需要，也保证了乘客的身体健康。第二，提升城市形象。地铁部门的这一做法体现了以人为本的服务理

4、念，无疑会得到群众的交口称赞，体现了地方政府施政为民的工作理念，对于提升城市影响力，吸引人才都有着积极作用。第三，形成良好示范效应。地铁部门的这一做法体现了创新思维，也为其他行业做了很好的示范，有助于全国各地公共交通部门乃至服务行业学习借鉴，提升人民群众在日常生活当中的获得感和幸福感。对于这样一项好的举措，绝不能仅仅停留在表面，我们要多方努力，让这一举措和其背后折射的服务理念发挥出更大的价值：首先，做好引导使用工作。地铁部门要在实现分区控温的前提之下，做好对于乘客的宣传引导，一方面要在车厢外部设置醒目的标识，标注该车厢的温度和适宜人群；另一方面也要在车厢内部做好语音播报，告知乘客不同车厢的温度

5、信息，引导其选择适合自身身体状况的车厢。其次，媒体大力宣传报道。传统媒体和网络自媒体要加大对于这一新闻的报道力度，深入挖掘地铁部门的服务理念和创新精神，引导更多公共服务行业能够更加重视公众对于服务差异化的需求，例如图书馆、博物馆、动物园，为群众提供人性化的服务解决方案。最后，政府提升服务理念。政府部门也要关注群众需求，一方面要关注弱势群体，对于老年人、残障人士提供更加贴心、人性化的服务，帮助他们享受互联网时代的数字红利；另一方面也要设置意见反馈渠道，对于群众反映较为集中的问题要主动创新，破除障碍，让政务工作更加精细化，提升群众对于政府工作的满意度。题目二：俗话说“求人不如求己”，你对这句话怎么

6、看？徽商烟草招聘面试题型及答案编号：a5ee82294fdf05b1283f008604c90f2b2022/12/3第1页，共4页专家审题专家审题本题属于态度观点类的综合分析题。我们要从求人不如求己这句话中找到其中所包含的观点，可以理解为一种自强自立的精神，再围绕这个观点展开论述。下面我们来具体分析一下审题点审题点1：“求人不如求己求人不如求己”题干中这句话很容易理解，也是大家在生活中经常会说的一句话，字面意思很简单，就是求别人不如求自己，可以根据字面意思本身提出自己的观点，既然求别人不如求自己，那就说明靠自己的重要性，即自立自强，这就是我们从这句话中抽离出来的核心观点。审题点审题点2：“你

7、对这句话怎么看你对这句话怎么看”态度观点类的常见问法，没有过多的局限性，我们可以采用主体分析方法去谈谈自立自强对于个人、企业还有民族的重要性。在论证完个观点之后，可以谈一下自己如何抓好落实，也就是说自己怎么做到自强自立。所以处理这个问题的思路是：（1）提炼观点（2）论证观点（3）自身落实。正确示例正确示例这句话虽然不长，但却蕴涵着很深刻的道理。它告诉我们做人做事要依靠自己，不能依赖他人，自己掌握生存技能，否则将会使自己受制于人，这体现的是一种自立自强的精神。我想无论是谁、无论什么时候，这都是一种非常重要的精神。第一、自立自强是一种优良的个人品质。我们每个人的成长历程中都会遇到一些困难，如果我们

8、一味依赖于别人，有了问题就找人帮助解决，自己不想办法去克服，那自己的能力永远得不到提升，而如果我们自己去把困难克服了，那下次再遇到这就不是困难，和其他人相比我们可能会先走一步，得到更好的成长。正所谓，天行健君子以自强不息，说的就是这个道理。其二，自立自强能够保证企业不被对手击垮。对于一个企业来讲，能够保证他立于不败之地的一个重要因素就是他有自己的核心技术，能够始终保持高水平的研发能力，能够造出高人一筹的产品，提供给客户好于其他企业的体验，而这种核心技术如果掌握在别人手中，那就很可能会被被人扼住生命的喉咙，难以持续健康发展。正如华为公司制造的麒麟芯片、鸿蒙系统，是他们有了企业独立自主发展的坚定信

9、心。其三，自立自强能够助推中国梦的实现。对我们这个国家来讲，自立自强更是尤为重要，如果我们凡事都要依靠其他国家的支持，那我们的发展就是无根之萍，一旦是去别人的支持就会失去发展的动力，所以，我们始终坚持在各个方面不断去突破，高铁、大飞机、航母等等无不是我们自主创新，自强自立的成果，也给我们实现中国梦奠定了基础。所以，无论在生活中还是工作中，我们都应保持独立自主的意识和能力，不断的去学习和实践充实自己，使自己能拥有不靠他人的资本和条件，自强自立，不断成长进步。一是学习上自强，要有钻研的精神，对于自己遇到的每一个病例，都要认真地去学习，对于其中的难点问题，不能绕着走，而是勇于攻关，彻底弄痛弄懂。二是

10、在工作上自强，要保持自己解决问题的主导地位，要积极承担一些急难险重的工作，在实践中磨砺提升自己的能力，在自强中不断突破自己，取得更大的成就。题目三：为保护生态环境，当地实施生态环境保护责任制，你身为监督检查员，现需制定一个监督检查工作方案，请你谈谈你会怎么做。专家审题专家审题本道题属于组织管理题。关键信息为“生态环境保护”，因此可以联系与生态环境保护有关的各类主体，针对不同主体进行监督检查。要求呈现方案，所以需要转换表达方式，但仍可以用时间轴的思路构建答题逻辑。下面结合题干进行具体分析。审题点审题点1：“为保护生态环境，当地实施生态环境保护责任制为保护生态环境，当地实施生态环境保护责任制”这里

11、给出话题背景。生态环境保护是当前我国发展的重要战略。实施生态环境保护责任制，可以考虑与生态环境保护相关的责任主体，涉及当地政府、企业、群众等，分别需要在日常监督、企业生产、日常生活等方面承担环境保护责任。审题点审题点2：“你身为监督检查员，现需制定一个监督检查工作方案你身为监督检查员，现需制定一个监督检查工作方案”明确了身份定位，作为监督检查员，要注意自己的职权，制作监督检查工作方案需要协调多个部门，共同完成考核方案；同时，自己并不是负责人，一些需要请示汇报的工作要向领导请示。“需要制定一个监督检查工作方案”即明确了答题的内容和类型为组织策划方案。考生要有这样一个意识，在方案制定的初期需要明确

12、此次监督检查工作的目标，监督检查目的不单纯的是惩处违规，而是通过监督检查督促整改，保护生态环境，所以方案首先呈现此次监督检查活动的重大意义。明确意义之后方案中要确定监督检查具体如何开展，即工作流程；之后方案中需要明确如果未通过此次检查，会承担什么结果，即处理机制。在阐述完方案的主体内容之后，最终环节需要确定方案并开展实施，因此可以将方案交领导审阅，定稿之后进行广泛宣传实徽商烟草招聘面试题型及答案编号：a5ee82294fdf05b1283f008604c90f2b2022/12/3第2页，共4页施。因此，本题的答题思路为：首先，前期准备，了解本地生态环境保护的基本情况，做好人员保障；其次，阐述

13、由明确工作目标、确定工作流程、强调处理机制几个步骤构成的监督检查方案；最后，征求领导意见，方案广泛宣发。正确示例正确示例生态环境检查有利于提高环保意识，加强生态保护。对于此次生态环境监督检查方案，我会从以下几点做起。第一，全面了解基本概况。一方面，我会提前与领导沟通，了解此次监督检查的对象和范围；另一方面，我也会与小组成员一道，通过明察暗访的方式了解要督导地区的环境状况、所采取环境保护的措施、对环保政策的执行情况等，并做好一一记录。第二，制定监督检查方案。本次监督检查工作方案主要包括以下几个方面。其一，明确工作目标。我会在方案中强调当前生态环境保护对于经济发展的重要意义，并结合习近平总书记多次

14、关于生态环境保护重要性的讲话内容，明确此次生态环境保护责任制监督检查结果会纳入地区发展在全省的综合排名，希望生态环境保护、市场监管等相关部门及地方政府、企业负责人提起重视并积极配合开展此项工作。其二，确定工作流程。我会在方案中写明此项监督检查工作会以明察暗访相结合的方式开展。具体包括检查地方政府是否有根据生态环境保护责任制要求，划分政府部门对于生态环境保护的具体职责，要求相关负责人提供工作台账，查看是否落实环保主体责任；还要听取报告，明确其是否能够结合部门实际建立有效的生态环境保护措施。同时，也会有其他环节，包括通过数据检测查看空气、土壤、水源等质量指数，并以此进行分地区环保责任落实情况排名；

15、走访生产、加工企业等，实地考察其废气废水排放情况；通过多种意见反馈渠道征集群众对于地方政府、企业在落实生态环境保护责任制方面的作为效果。通过上述措施，确保实现全面监督检查。其三，强调处理机制。在方案中重点强调，如果环保指标过低、出现严重环境污染，相关政府部门负责人将被采取约谈、问责等处分。涉事违规企业会被处以罚款、停业整改、吊销资格证等处理，并将处理结果通过官网等渠道广泛公开公示。第三，最终定稿广泛宣发。一方面，我会将此监督检查方案呈交领导，结合领导对于监督检查方式及相关环保检查指标设置等意见确定最终方案；另一方面，我也会将确定好的方案发送至环保指标相关单位并通过三微一端广泛宣传，号召群众积极

16、参与监督实施。题目四：某网约车平台上线的“出租车感谢费”，有群众向你投诉，请问你接到投诉后怎么处理？专家审题专家审题本题属于群众投诉举报类的应急应变类型的题目。题目以接到投诉为切入点，考察对举报电话的应对及对举报内容的处理。可以依据了解、处置、后续工作等流程对事件予以处理。具体分析如下：审题点审题点1：“某网约车平台上线的某网约车平台上线的出租车感谢费出租车感谢费”这句话给出事件背景。网约车上线“出租车感谢费”，其初衷可能是增加网约车司机收入，提升网约车服务质量，但其是否合理合规合法有待商榷，因此在答题中可针对性展开假设，分别对其合理、不合理的情况进行针对性处理。审题点审题点2：“有群众向你投

17、诉，请问你接到投诉后怎么处理有群众向你投诉，请问你接到投诉后怎么处理”这句话交代任务和身份。有群众向你投诉，但是却对“你”的身份定位给出不明确，因此可能他的投诉内容在你的业务范围，也可能不在，在答题中要注意区分对待。如果不在，转送相关部门即可，但如果在业务范围内，即要对事件通过调查、处置、回复、惩前毖后等流程依次予以展开。本题思路为：电话了解系统核实分类处置惩前毖后。正确示例正确示例接到投诉举报电话后，我会通过以下方式予以处理：第一，安抚情绪，了解情况。在接到电话后，我会对投诉举报群众进行情绪安抚，耐心听取他的举报内容，根据群众举报内容，对照我单位具体业务职能，确定消费者投诉内容是否属于职能范

18、围。如果是业务外投诉，我会向群众解释并帮助群众将投诉转送相关部门。如果属于业务范围，我会详细记录后，对群众举报表示感谢并留取其联系方式，表明我们会高度重视，尽快处理。第二，系统调查，收集证据。一方面，我会亲自试用被举报平台软件，核对其“感谢费”机制及具体加价实际，做好截屏保留证据；另一方面，我会拨打平台电话，了解其推行“出租车感谢费”的初衷、法律依据及是否向有关部门备案等，做好录音；再一方面，我通过实地走访，向市场监管以及物价部门具体核对了解平台推出“出租车感谢费”是否符合法律法规，是否完成备案徽商烟草招聘面试题型及答案编号：a5ee82294fdf05b1283f008604c90f2b20

19、22/12/3第3页，共4页等，记录了解内容，复印相关文件，做好证据收集。第三，依据事实，严肃处置。我会对前期收集到的证据整理形成完整证据链，在向领导请示报告的基础上，协同其他执法人员依据执法流程共同约谈该网约车平台的主要负责人，说明平台所推出的“出租车感谢费”不符合相关法律法规规定，是一种扰乱市场秩序的行为，对其现场开展批评教育并下达整改通知，要求其定期整改，并对其整改情况进行监督检查。在事件处置完毕后，将处置结果在官网公示，并联系举报群众告知其处置结果，感谢他及时反馈的情况。第四，惩前毖后，保障权利。我会将事件经过制作成图片文字材料及视频解说，通过“三微一端”宣传这一事件，增强消费者维权意

20、识。同时通过网络、社区等多渠道公开监督举报办法，畅通监督举报渠道，切实保障消费者合法权利。题目五：小张是刚入职的员工，工作很积极，领导想拿小张当作典型让大家学习，小张认为自己办事能力不够，如果你是小张，你该怎么办？专家审题专家审题本题属于人际沟通类题型。涉及领导与小张的矛盾，属于单一矛盾。面对领导的安排，需要在服从的基础上，适当争取。答题时可以适当根据小张的意图向领导争取，如果实在争取不到，作为新入职员工，要坚决服从领导安排。审题点审题点1：“小张是刚入职的员工，工作很积极小张是刚入职的员工，工作很积极”刚入职，说明初到单位，对工作职责、工作方法等不熟悉。小张工作很积极，说明作为新人，能够端正

21、态度，展现自己，属于小张的优势所在。审题点审题点2：“领导想拿小张当作典型让大家学习领导想拿小张当作典型让大家学习”领导赏识小张，认同小张的工作态度，因此想树立典型，号召大家学习。作为新入职小张，被领导赏识，如何应对，首先是要感谢，然后坦然接受或是委婉表达意思。最后，再接再厉，继续认真工作。审题点审题点3：“小张认为自己办事能力不够小张认为自己办事能力不够”小张“认为”自己办事能力不够，说明小张能够正确认识自己，认识自己初到单位，虽然态度积极，但是工作能力不够，说明小张比较谦虚，感觉自己做的还不够好，还不能当做典型。那怎么办，可以主动向领导说明情况，委婉说明可能仍不太符合优秀标准。如果领导认同

22、，此事作罢，如果领导认为确实要树立典型，那就服从安排，配合领导，努力做到最好。故本题的答题思路可为：向领导表达感谢说明自己情况，坦言尚不符合优秀代表标准，请求领导改变想法劝说失败，则服从领导安排，配合领导，做好工作。正确示例正确示例作为新入职的员工，以饱满的热情投入工作在我看来是职责所在。如果我是小张，面对这种情况，我会这样去做：首先，沟通领导，表达感谢。我会向领导表示感谢，说明领导的认可对于我来讲是巨大的动力，能促我奋进。同时向领导表明，作为新人工作积极是必须具备的，也是我自己的初心之所在，向领导承诺我会继续认真对待，做好本职工作，以饱满的热情投入工作。其次，说明情况，委婉拒绝。我会向领导表

23、明自己的想法，一方面，说明目前自己能力欠缺，被树立典型尚不符合要求。作为新人来讲，虽然有工作热情，但是刚入职需要学习和磨合的地方很多，专业知识和业务能力仍在向同事学习中，还没有完全具备，工作方法还需进一步改进，尚不能达到优秀典型的标准，仍有待继续努力并提升。另一方面，如果领导是想要通过树立我为典型来让大家也能保持积极的工作态度，我会告诉领导，同批来的同事看到我的积极投入，现在也非常努力的在跟我一起进步。比如最近小江和我一起做报表统计的工作，特别积极主动，我们常一起加班到深夜。老同事们也看到了我们的努力。所以，其实并不一定要树立我为典型，有时工作上和生活上的潜移默化影响更大。再次，服从安排，配合完成。如果我的沟通和劝说失败，领导还是想要通过树立典型的方式来活跃工作氛围，端正大家的工作态度，那么我也会服从领导安排，配合领导做好相关工作。征询领导关于树立典型的相关工作计划，配合领导，进一步对标要求，反思自我，改进工作作风，发挥模范带头作用。同时，我会保持好心态，不骄傲，不焦躁，谦虚与同事分享工作心态及方法，继续虚心向每一位同事学习、请教，通过工作实践锻炼我的工作能力，增加工作经验，不辜负领导对我的认可，与同事一同进步。徽商烟草招聘面试题型及答案编号：a5ee82294fdf05b1283f008604c90f2b2022/12/3第4页，共4页