销售流程的亮点诠释课件.ppt
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1、金玉兰工作流程亮点诠释王洪春20140726自我介绍姓 名:王洪春专业背景:采矿、金融;经 历:山东能源9年;保险从业14年,其中外资6.5年;活在当下,面对未来 第一部分为什么要理财;第二部分NBS在理财中的应用;第三部分理财应知应会;第一部分为什么要理财;断 章 你站在桥上看风景 看风景的人在楼上看你 明月装饰了你的窗子 你装饰了别人的梦我是?我在?我去?我是?我在?我去?意识思维意识思维潜意识思维潜意识思维躯体躯体理财规划师:张二娃证书:美国理财规划师从业:12年专长:为高端客户做税务规划,同时在外汇、外汇、贵金属、股票、交易贵金属、股票、交易 技技术方面有独到心得。术方面有独到心得。理
2、财规划师:张大妮证书:美国理财规划师从业:年专长:在银行及保险理财领域有较深造诣,曾成功的为山东某家大型集团做过企业风险规划。理财规划师:张九妹证书:美国理财规划师从业:年专长:指数基金、股票基金、股票、保险方面,领会颇深。为济南市2000多名中高端客户提供短期理财及中长期理财的合理建议,得到了较高的好评。理理 :搭理你:搭理你建立关系建立关系财财 :财务:财务-财产和债务财产和债务规划:给出建议规划:给出建议师师 :专家专家理理 :搭理你:搭理你建立关系建立关系财财 :财务:财务-财产和债务财产和债务顾问:某领域的专家,或至少有特长顾问:某领域的专家,或至少有特长;顾问核心是顾问核心是问问
3、保险:以保险 作为基础 如果没有保险,再多理财规划,也是财务裸体!-中国理财规划师专业委员会秘书长刘彦斌理财金字塔理财金字塔。理财基础:流动现金及保障型保险保守型投资稳健型投资收入型投资风险投资投机活期存款活期存款人寿保险人寿保险每月固定收入每月固定收入自用住宅自用住宅定期存款定期存款投资不动产投资不动产相互基金相互基金绩优绩优股票股票投机性股票投机性股票期货期货贵重金属贵重金属自行创业自行创业高高投资报酬投资报酬率低投资报酬率低投资报酬率高风险无风险市场需求 责任目标:(养家糊口)欲望目标:(生活品质)生活费用、教育、医疗、债务、赡养、对配偶的爱;旅游、娱乐、换车、换房、穿好的、吃好的;生活
4、目标 工作-赚钱-家庭 工作-赚钱-理财-家庭理财市场需求 银行的利息是3%100 x(1+3%)(20)=180.6万 银行理财大概是5%,也是中国前20年的通胀速度 100 x(1+5%)(20)=265.3万 信托投资能做到10%的年收益率 100 x(1+10%)(20)=672.7万 假设投资收益提高一个点,达到11%,有什么差距?100 x(1+11%)(20)=806.2万市场需求 全球基金20%,我们就拿12%计算 100 x(1+12%)(20)=964.6万 世界级投资大师的利润率:巴菲特的平均收益率是22%100 x(1+22%)(20)=5335.7万 索罗斯的量子基金
5、的平均收益率是27%100 x(1+27%)(20)=1.19亿 但并不是简单的越高越好,避免亏损比利润更重要。第一年利润是100%,第二年亏损50%,利润还是零。一次失败投资可以让前面成果都化为乌有。无论多大的数字乘以0还是0.所以投资唯一的秘诀就是记住下面的话:第一,避免亏损;第二,避免亏损;第三,记住上面两条。投资的目的并不是为了赚钱,为了赚钱的投资形同赌博,因为欲望是没有底线,最后必然因为欲望的无限膨胀而面对失败。理财是为了达到梦想的彼岸而打造的小船。不做理财,就好象游泳过河,会很累,甚至一生都无法达到彼岸。而如果只注重利润,就好象开着漏水的小船,最终也难免翻船落水。为了自己的长远目标
6、,设计一个合理的理财方案,并进多层次的资产配置,才能安全达到自己的目的地。不必羡慕别人的财富,实现目标才是最重要的。第二部分NBS在理财中的应用;23NBS是什么?NBS精髓NBS(Needs Based Selling)PBS(Products Based Selling)25二则真实的案例引发的思考买衬衣的故事理发的故事26 You never persuade clients of anything.Clients persuade themselves.Your function is to understand the issues that matter to your clien
7、ts.You have to feel their problems just the way they feel them.You have to sit on their side of the table and look at issues from their point of view.-Motorola-不要试图说服客户,客户自己会说服自己,也只有客户自己才能不要试图说服客户,客户自己会说服自己,也只有客户自己才能说服说服TATA自己。我们的工作就是了解客户在关注什么,站在自己。我们的工作就是了解客户在关注什么,站在TATA们的们的立场,感受立场,感受TATA们所遇到的问题,从们
8、所遇到的问题,从TATA们的角度看问题。们的角度看问题。-摩托罗拉摩托罗拉 -27Needs 需要Action 行动Wants 想要Fact Questions事实性问题Feeling Questions感觉性问题Happiness追求快乐Pain逃避痛苦我们作为导游,拉着客户的手,带领客户走完一次人生美好的旅程体验,通过预演未来的方式,让客户全面的了解人生不同阶段的风险。通过不断的触动,触动,让客户产生从需要到想要到行动的过程。你希望是提问题的人,还是回答问题的人?NBS核心就是一个字:问。艺术的问,可核心就是一个字:问。艺术的问,可以让客户紧跟你的脚步,脑中不断呈现你所描以让客户紧跟你的脚
9、步,脑中不断呈现你所描绘的不同画面,产生更多的联想与思考。绘的不同画面,产生更多的联想与思考。以前寿险营销员扮演一个回答问题的人,讲完产品责任后,就等着被问了.我们必须由回答转变到提问题的人,以掌握谈话的主动权;角色定位:我愿意做一个提问题的人,因为提问题可以掌控谈话主动权、谈话思路,最终控制结果。理财分析中涉及的数字,如果我们告诉客户,可能不相信。TA自己说的,一定相信,TA认为生活的感受是发自内心、是最真实的。即便客户认为数字低了,也不要否定,可以适当提示,表示认同,让TA自己说服自己,让分析更加有信服力。Magic question 提问的方式 开放式问题,引导引发思考,是什么原因对这个
10、部分这么关注呢?(收集最重要的信息)我们辛辛苦苦一辈子,终于熬到退休了开始享受退休养老生活了,有没有想过,退休以后生活怎么度过?有没有想到自己爱好什么?到国内国外玩一玩,走一走啊?客户自己讲出来,而不是硬塞的,是客户要的。这就跟买东西是一样的,要客户买而不是卖,感觉不一样,力度也不一样。封闭式问题,是,不是 肯定答案 这样的养老退休生活是您想要的,是吗。是的。二者结合,得到想要的结果。接下来,我们看一下要达到刚才说的退休养老生活的话,我们应该做哪些准备呢?分组演练分钟 33 用问的方式得到我们想要的答案,达到我们的目的,必须事先做好准备。35营销员必须明确的问题 你是谁?你是谁?/你来干什么?
11、你来干什么?/你将做什么?你将做什么?客户想什么?客户想什么?/客户怕什么?客户怕什么?/客户想了解客户想了解什么?什么?换位思考换位思考 包装自己(说明)包装自己(说明)心中无单(第三方身份)心中无单(第三方身份)给客户减压给客户减压 充分利用手头的工具和资源充分利用手头的工具和资源资料引用,宋体,10号字36NBS销售理念的集中体现-理财分析37理财分析的目的理财分析在整个销售循环中占据枢纽的地位。在理财分析之前,客户虽然答应接受你的面访,但是TA可能对你还是抱着观望的态度,怀疑你究竟能为TA提供哪些服务。因此,在理财分析的阶段中,你必须与客户建立良好的关系,以加强继续谈话的可能性;并且让
12、客户了解你的诚意与专业,如此你才有提供服务的机会;同时应该发挥你专业判断与沟通技巧的能力来唤醒客户的需求,并了解明确的需求数字。你是否能掌握客户的想法与实际情况,关系到你是否能够提供客户适当的解决方案,甚至会影响你未来是否会得到客户的认同而顺利成交。理财分析在整个销售循环中具有承先启后的功能。你如果能掌握下列三大目的,对后来的发展会大有助益。获得信赖获得需求获得承诺39理财分析目的和步骤?电话约访开始面谈理财分析结束面谈 电话约访建立关系说明介绍太平洋保险集团公司金玉兰和自己家庭部分理财基本概念五定律标准普尔资产配置打消顾虑个人信息开表话术六部分分析确认需求确认预算确认决定权确认下次见面预约成
13、交转介绍42A.开始面谈43为什么第一阶段要先建立关系?为什么第一阶段要先建立关系?身为理财规划师,你应该与客户做充分的沟通,因为所有双方的认识、了解与共识都是建立在良好的沟通基础之上。由于良好沟通的前提来自于客户的信赖,因此建立关系是与客户见面后的第一要务。包装自己,处处让自己体现专业和自信,博得客户信赖。44建立关系 在面谈开始的时候,你要能够很快地跟客户建立良好的关系。塑造良好的第一印象 挑选适合谈话的位置 与客户聊聊TA关心的话题 介绍说明3P,说明公司、金玉兰、你的背景,以建立你在客户心中的专业形象,更重要的是说明本次来访的目的、过程及好处,以取得客户对本次会谈的认同,让会谈的进行更
14、加顺利。45建立关系的技巧之一:建立良好第一印象 抵达客户家前应注意 资料是否已经准备好了?服装仪容是否整洁合宜?约会时间是否准时?若有可能迟到,应先通知客户。是否具有充分信心进行访谈?见到客户时应注意 放松你的心情。保持自信与笑容。说话时语调和善、音量适中。46建立关系的技巧之二:奠定晤谈基础 理想的访谈应该在理想的环境之下进行,一个舒适不受干扰的地方,可以让你顺利地进行访谈;一个平坦够大的空间,可以放置谈话中所需要使用的资料。理想座位安排如下 客户 客户理财顾问规划师 不要背对着门,这样不能随时知道并安抚进来的人,这可能会是接下来谈话的干扰源。选择的地点,应避免会干扰谈话的位置,如:厕所旁
15、边、门口、电视 旁 会有人常走动或有声音的干扰。47建立关系的技巧之三:发展与准客户的关系 为了让客户在轻松的气氛之下与理财顾问建立关系,你可以先从非保险的话题谈起,谈话过程中别忘记仔细聆听客户的谈话内容并且给予适当的响应,过程中可适时地介绍太平洋保险与你个人的情况。你有这些话题可以发问和互动:您这边的居住环境相当不错,搬过来多久了呢?照片中的男孩是你的儿子吗?您对TA一定相当自豪吧!从这些奖牌看来,您平时时常参加公益活动吧?张先生说您是一位十分值得结识的朋友,你们认识多久了?您看起来很年轻,您年龄不会超过岁吧!您结婚多久了?太太几岁?几个小孩?您小孩多大了?念小学、中学.?念什么学校?您现在
16、住的房子是买的还是租的?买多久?租(买)多少钱?48建立关系的技巧之三:发展与准客户的关系你有这些话题可以发问和互动:房屋目前还有贷款吗?贷多少呢?是向哪一家银行贷款?利率?每月房屋贷款要缴多少?目前有谁需要你的抚养?您在公司工作多久了?您从事什么性质的工作?您为何加入这家公司呢?未来五年内您期望在这家公司发展至何种程度?您想从事哪一部门的工作?您一天的工作内容大致是什么?您的工作最吸引您的地方是哪部份?这样看起来您的收入应该很不错,每个月收入大约多少?您的桌上摆了一尊如来佛祖,看来您对佛有研究?49建立关系的技巧之三:发展与准客户的关系 除了上述的例句外,推荐介绍者、家人、家庭、事业、共同的
17、朋友、成就、嗜好、兴趣等等,都是相当不错的切入点。有必要介绍太平洋保险时可运用公司提供的宣传资料。友情提醒:如果你的寒暄技巧一般,千万不要假惺惺地扯话题拖延时间,可以直接进入说明3P的说明部分。话术可以这样:张先生,很高兴有机会与您见面,看到你们公司每个员工都朝气蓬勃,公司的效益一定很不错吧。感谢您拨出时间能让我过来拜访您,您的时间宝贵,我们开门见山,就像我在电话里和您讲的,。50建立关系的技巧之四:说明3P 3P指的是目的(Purpose)、过程(Process)以及好处(Payoff)。目的是创造无压力的销售环境,把压力降低到最低。说明目的(Purpose):让客户能明白本次晤谈的原因或目
18、标,在最短时间内掌握谈话的焦点。例如:今天我来最主要是希望为您提供家庭理财分析服务。说明过程(Process):让客户明白谈话的时间、内容,使其安心进行访谈。例如:我们大约会进行30分钟聊一聊您个人的生涯规划。说明好处(Payoff):让客户对于接下来的谈话内容产生兴趣,吸引客户最多的注意力。例如:通过家庭理财分析我们将更清楚您未来可以采取的理财规划。51建立关系的技巧之五:介绍公司如何言简意赅介绍太平洋保险公司?要点 1.成立时间,老三家,大型集团公司;2.大事件;3.荣誉;友情提醒:可运用公司提供的宣传资料。52建立关系的技巧之六:介绍个人如何自信地介绍自己?要点:1.不管自己的过去是成功
19、还是平凡,都要自信的适度包装。2.你在这个行业的成就。如果没有成就或者哪怕是新人,都要 找出自己的闪光点(在金玉兰所获得的大小荣誉、大小培训在这里将会被派上用场。)友情提醒:可准备自荐贴/名片/个人介绍。53B.唤醒需求 理财测试表 家庭消费支出图 理财金字塔等五定律 标准普尔资产配置图55C.确定需求5657FNA Form家庭财务理财分析表需不需要保障?需要什么样的保障?需要多少额度的保障?企业家庭理财分析表企业家庭理财分析表 是我们现在以及未来对家人所要承担的责任和债务。就是说如果昨天我们出差永远没有回来,我们家人的生活费用、孩子的教育费用等是否已经准备妥当?是意外风险来临时的损失补偿。
20、没有人敢保证自己一生平安,如果我们不幸发生疾病或是意外,我们家庭可能会出现财务问题;如果罹患重大疾病,整个家庭的财务状况就会遭受到严重打击。所以,为自己规划合适的财务计划,是行之有效的解决之道。是我们对子女教育的一个财务目标。望子成龙、望女成凤是我们很多作父母的期待,在孩子成长过程中除了孩子自身努力、父母的精心培育外,必要的教育金准备也是一个必要条件,你说是吗?我们现在努力的工作,希望未来退休的时候能有一个确定性的养老生活,以维持我们的基本生活水平不受影响。有一句话:“退休前赚多少钱并不重要,重要的是你退休时存了多少钱?”你认为有道理吗?财产保障需求 我们辛辛苦苦建立的家庭资产,如房子及附属资
21、产受到损失时怎么办?我们家里的车辆发生了事故又该怎么办?这是我们必须解决的问题。资产传承需求 我们总有离开这个世界走向天堂的时刻,那么留给孩子和我们家族的精神财富和物质财富分别是什么吗?正如马航上的几百人,突然间他们名下的所有资产都变成了遗传,最终分配的结果遵从了他们个人的意愿了吗.还是他们从来就没有考虑过这个问题?66D.结束面谈68您的收获?NBS理财分析的关键要素是什么理财分析的关键要素是什么?课程给您什么样的启示课程给您什么样的启示?您最大的收获是什么您最大的收获是什么?69从解决客户的问题中获得专业成长和丰厚收入!NBS好处1、控制谈话思路,让整个谈话在我们的掌握之中。2、通过引导的
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