高效沟通的5句话课件.ppt

1、高效沟通的高效沟通的5句话句话2022-12-2高效沟通的5句话高效沟通的5句话 沟通的基本法则二、高效沟通的核“心”一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、3五、见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话4PART1 沟通的定义和常见沟通误区高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话 高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话18与客户沟通中的3大障碍高效沟通的5句话二、高效沟通的核“心”一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、沟通的基本

2、法则19五、见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话20PART2 高效沟通的核“心”高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话 高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话听聽高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话看懂肢体语言比语言更可信肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动发脾气或受挫 扭绞双手紧张，

3、不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 抬头挺胸自信，果断 坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信 晃动拳头愤怒或富攻击性鼓掌赞成或高兴打呵欠厌烦手指交叉好运轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰搔头迷惑或不相信笑同意或满意咬嘴唇紧张，害怕或焦虑抖脚紧张双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击眉毛上扬不相信或惊讶高效沟通的5句话高效沟通的5句

4、话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话 高效沟通的核“心”二、一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、沟通的基本法则课程目录课程目录44五、见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话45PART3 沟通的基本法则高效沟通的5句话n讲清楚讲清楚n听清楚听清楚n写下来写下来n做正确做正确高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话 沟通的基本法则 二、高效

5、沟通的核“心”一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、56五、见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话57PART4 高高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话高效沟通的5句话二、高效沟通的核“心”一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、沟通的基本法则课程目录课程目录67五、见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话68PART5 见人说人话、见鬼说鬼话高效沟通的5句话69 沟通技巧的最高境界见人说人话，见鬼说鬼话：指看人们在说话办事的过程当中应变能力很强，能够做到见风使舵。出

6、自：清李宝嘉官场现形记其最重要的环节是区分“人与鬼”：对沟通对象的个性、性格等做大致的评估判断，然后调整自己的沟通方式和沟通重点（即沟通信息），以此建立顺畅的沟通过程，取得客户信任、促进成交。高效沟通的5句话认识我自己！认识我自己！高效沟通的5句话四型人格分类四型人格分类优优柔柔感感性性率率直直理理性性和平和平型型活泼型活泼型力量型力量型完美完美型型高效沟通的5句话我想一想，我的客户都是什么类型呢？高效沟通的5句话73 看西游记分析客户类型外向、善于表达感性，重视关系理性，重视分析内向、沉默少语高效沟通的5句话74 主导型客户分析高效沟通的5句话75 社交型客户分析高效沟通的5句话76 友善型

7、客户分析高效沟通的5句话77 分析型客户分析高效沟通的5句话78 见人说人话，见鬼说鬼话角色扮演？高效沟通的5句话性格改善性格改善 让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来 让力量型缓和下来让力量型缓和下来 让和平型振奋起来让和平型振奋起来高效沟通的5句话应该学会说的一句话：应该学会说的一句话：优优柔柔感感性性率率直直理理性性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT高效沟通的5句话高效沟通的核“心”见人说人话、见鬼说鬼话 沟通的基本法则 高效沟通的6大步骤高效沟通的5句话【我叫陈阿土！】【我叫陈阿土！】陈阿土是个爆

8、发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的服务很好。的服务很好。每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Goodmorning“Goodmorning，Sir”Sir”，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？您贵姓？”于是陈于是陈阿土大声叫道：阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫

9、陈阿土！”高效沟通的5句话 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿我叫陈阿土！土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。什么，告诉他又记不住，很烦的。终于，他忍不住去问导游终于，他忍不住去问导游“Goodmoring,sir“Goodmoring,sir！”是什么意思，是什么意思，导游告诉了他。导游告诉了他。那是人家在

10、跟你问好呢，啊那是人家在跟你问好呢，啊，陈阿土恍然大，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Goodmorning“Goodmorning，Sir”Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。个招呼。高效沟通的5句话 第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：，陈阿土先说了：“Goodmorning“Goodmorning，Sir”Sir”，服务生一愣，服务生一愣，于是回答到：，于是回答到：“我叫陈阿土我叫陈阿土”。启示启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。影响他，就是他影响你。高效沟通的5句话2022-12-2高效沟通的5句话