高速客服招聘面试题目及答案.pdf

1、高速客服招聘面试题目及答案题目一：国家推行乡村振兴战略，有人说要加大资金投入；有人说要注重人才，吸引和留住人才。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题为社会现象类题目，涉及的是乡村振兴中的重要支撑因素的问题，本题比较基础，考生只需要根据自己的日常积累，对题干中涉及到的资金和人才进行展开即可。下面将结合题目进行详细展开：审题点审题点1：“国家推行乡村振兴战略，有人说要加大资金投入；有人说要注重人才，吸引和留住人才。国家推行乡村振兴战略，有人说要加大资金投入；有人说要注重人才，吸引和留住人才。”乡村兴则国家兴，乡村衰则国家衰。从2018年开始，中央每年的一号文件与三农问题有关，可见乡村振兴战略的地位

2、，对于乡村振兴的意义可以放在开篇。题干给出了两种观点，加大资金投入和注重人才，很显然，在乡村振兴工作中这两者都是必不可少的，因此，本题考生可以分别对资金投入和注重人才的作用分别进行展开分析，在资金投入方面，一是可以考虑乡村的特点就是基础设施建设比较落后，这就需要资金来弥补；二是可以结合乡村振兴中的方向考虑，例如经济发展、文化建设、人居环境改革等，这需要资金进行带动；在注入人才方面，一是可以分析人才是干事创业的根本，没有人就做不了任何的事情；二是可以分析在乡村振兴中，需要很多专业的工作，如统筹谋划、组织安排、产业引进、情况分析等，没有专业的人才，单靠乡村农民本身很难做到专业和优质。此外，此外，还

3、要就题目中涉及的如何加大资金投入，怎么吸引和留住人才给出自己的看法和建议，对于资金，在进行建设时，可以通过国家拨款、乡村自己集资贷款、引入社会资金等；对于吸引人才，国家可以通过各类公务员招录方式，乡村也可以改善条件、提升待遇；对于留住人才，应该要给予人才合理的上升空间，优化政治环境等。故本题的解题思路为：首先，充分肯定题干中两个观点；其次，分别分析其积极意义所在；最后，就如何更好的发展提出自己的建议。正确示例正确示例乡村兴则国家兴，乡村衰则国家衰。实施乡村振兴战略是建设美丽中国的关键举措、是实现全民共同富裕的必然选择，我认为题干中的两个观点都是正确的，在乡村振兴中资金和人才都非常重要，都必不可

4、少。其一，资金投入是乡村振兴中的燃料剂。第一，目前在乡村发展中，依然面临着基础设施薄弱，基本道路交通、硬件设备建设不足等问题，这需要大量的资金投入建设，才能帮助乡村进一步向发达地区靠拢；第二，乡村振兴战略总要求为产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕，这就要求在经济发展、文化建设和人居环境改革等方面多方发力，都需要资金进行带动做好基本采购和现有改造。其二，人才供给是乡村振兴中的内生力。第一，人才是干事创业的根本，没有人才就没有人员来推行实际工作，任何的发展计划都会沦为一纸空文，做不了任何事；第二，结合乡村振兴工作，其涉及业务广泛、工作任务繁重，其中不乏很多统筹谋划、组织安排、产业引进

5、、情况分析等专业工作，没有专业人才工作很难推进，乡村振兴的建设目标也难以实现。故而作为乡村振兴的建设主战场，如何为乡村振兴建设注入资金和人才，我有如下建议：第一，加大资金投入。国家要统筹全局，加大对乡村振兴的财政拨款，根据发展纲要和建设计划，全力保障基本资金；村级组织和集体也可以根据发展需求，利用农村经济合作社和基层自治组织申请抵押担保和惠农贷款，自行盘活资金；村干部还可以组织招商引资，洽谈企业引进项目，充分利用社会资金。第二，对口吸引人才。通过大学生村官、西部志愿者、三支一扶等招考计划，鼓励和号召年轻毕业生投身基层；在基层干部培养中，可以选派优秀干部和拟提干干部到基层驻村和挂职锻炼，加强人才

6、支撑；进一步提升乡村工作者的薪资待遇，落实边疆补贴，安排好交通住宿等基本条件，吸引人才到乡村去。第三，努力留住人才。进一步推行简政放权、为基层减负，给人才留有足够的发挥空间；贯彻落实容错纠错机制，营造良好的政治环境，鼓励人才探索发展；制定科学有效的晋升机制，鼓励能干事敢探索；定期对建设成果进行总结和推广，肯定工作实效，增加人才的归属感和认同感。题目二：山东省省委书记刘家义说：“我们一些干部，不缺学历缺阅历，不缺经历缺磨砺，有的简历看上去很完美，但每一步都是蜻蜓点水、浅尝辄止，基本功不扎实，真本事不多。”你怎么看？高速客服招聘面试题目及答案编号：58ec368c05d23ba53489925b3

7、a3f75032022/12/2第1页，共5页专家审题专家审题这是一道态度观点题。是刘家义书记在山东省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上的讲话中提到的内容。一些干部不“缺阅历”、“缺磨砺”，但“基本功不扎实，真本事不多”能力低下。可以通过关键词提炼出题目的核心观点，并对其展开论述。接下来，结合题目进行具体分析。审题点审题点1：“我们一些干部，有的简历看上去很完美我们一些干部，有的简历看上去很完美”指出了当前干部存在的问题。“简历”看上去很美，说明一些干部的履历丰富，经过长久的锻炼。但仅仅简历看上去完美，是否与现实能力是相匹配的？因此，可以提炼出当前干部存在着真实能力和履历不匹配的情况。审题

8、点审题点2：“但每一步都是蜻蜓点水、浅尝辄止，基本功不扎实，真本事不多但每一步都是蜻蜓点水、浅尝辄止，基本功不扎实，真本事不多”明说指出当前干部存在的问题，即“基本功不扎实，真本事不多”。而山东省省委书记刘家义正是在警醒广大干部要避免工作不深入细致，能力不扎实的问题出现。因此，我们可以分析这句话的积极意义，并且提出一些针对性的避免的建议。因此，本题的答题思路为，先指出刘家义书记讲话的深刻内涵，接下来阐述为什么要勤于实践锻炼，最后给出如何进行实践锻炼。正确示例正确示例2018开年之际，刘家义书记在全省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上的讲话可谓振聋发聩。其对于当前干部存在“基本功不扎实，真本

9、事不多”的讲话值得我们重视和深思。告诫广大领导干部应该勤于实践锻炼，夯实自己的基础。一方面，夯实基础，重视实践有利于解决当前干部队伍存在的问题。目前，在领导干部队伍中存在工作作风轻浮，工作走马观花，工作能力欠佳等诸多问题。也只有重视实践，牢固基础，才能杜绝部分领导干部在办公室发号施令的情况，对于到基层干工作如同蜻蜓点水浅尝辄止的行为进行教育。督促和引导领导干部了解基层情况，摸清工作细节，掌握解决矛盾的方式和方法。另一方面，夯实基础，重视实践有利于打造干部队伍铁军。勤于实践锻炼，让广大领导干部摸清情况，掌握工作细节，了解基层状况，查摆工作推进中存在的问题，做到心中有数。勤于实践锻炼能够提升干部工

10、作能力，能够在处理工作中积累经验，在破解难题中磨练意志，掌握技巧。因此，可以从以下几个方面来引导广大干部勤于实践锻炼，夯实基础，脚踏实地。第一，引导到基层调研。通过单位培训教育引导广大干部应扑下身子，扩大调研覆盖面，深入农村、厂矿、企业、园区等基层，了解基层所思、所想、所盼。也应该多多走访自己业务范围内的群众及服务对象、相关工作人员，摸清有关情况。第二，鼓励到一线工作。通过线上线下相结合的方式，积极向广大党员干部要进行宣传，树立亲力亲为的意识，增强工作的积极性和主动性，不能推卸责任；要全身心投入火热的新旧动能转换事业，多到规划制定、创新创业的一线进行锻炼，在实践中磨炼意志、增强本领。第三，勇于

11、去接受考验。实行必要的奖惩机制，在遇到矛盾问题时，避免广大领导干部不能绕着走，而是直面问题，寻找解决问题的办法，谋划破解难题的思路，打开工作新局面，建立容错机制，在完成艰难任务提高敢担当、善担当、能担当的勇气和能力。我相信，通过以上方式，一定能够打造一支有真本事的干事队伍，真正为群众谋幸福。题目三：某办证大厅出台了以下措施：早上9点到下午5点工作（中午午餐休息一小时）；所有办事人员按照顺序排队，预约的除外；设置了查询机，办事流程只能由查询机查询；资料不全的，一概不予受理。请你分析一下，上述4个措施有哪些不合理之处。专家审题专家审题本题属于有材料的综合分析类题目。题目所设定的场景为“办证大厅”，

12、给出了4个措施让我们分析措施的不合理之处，那么我们只需要将每个措施都从其合理性、可执行性、能否更好地服务群众等多种角度去分析具体有哪些地方不合理即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“早上早上9点到下午点到下午5点工作（中午午餐休息一小时）点工作（中午午餐休息一小时）”大部分人的工作时间都是朝九晚五，所以很多群众为了不耽误自身工作会选择下班的时候来办理业务，这就形成了一个小冲突，即群众休息的时间我们也在休息；另外，“中午午餐休息一小时”，仅仅说明了休息的时长，那休息的时间段是什么？具体的休息方式是轮休还是全体下班呢？这些都没有交代清楚，执行起来很容易造成混乱。审题点审题点2

13、：“所有办事人员按照顺序排队，预约的除外所有办事人员按照顺序排队，预约的除外”高速客服招聘面试题目及答案编号：58ec368c05d23ba53489925b3a3f75032022/12/2第2页，共5页“所有”一词过于绝对，办证大厅所涉及到的业务有很多，不同的业务应不同的办事窗口，如果所有人员不分具体业务都像银行叫号一样顺序排队等待的话，那肯定极大程度地降低了办事效率。“预约的除外”，现在办事大厅基本上都会开通网上预约功能，但是存在的现实问题是很多人不知道可以通过网上预约，或者是一些年纪较大的群众或者是农村群众并不会网上预约，仅仅因为他们没有在网上预约就让他们靠后站并不公平。审题点审题点3

14、：“设置了查询机，办事流程只能由查询机查询设置了查询机，办事流程只能由查询机查询”“只能”也是一个非常绝对的词，有查询机是好事，但是全都依赖查询机就是考虑不周、懒政怠政的行为了。前往办事大厅办事的群众大部分都并不明了办事流程，如果全都堆在查询机那里的话势必会造成排长队的现象，浪费时间，并且查询机这样的电子设备对于年轻人来说还好，对于老年人来说就有点强人所难了，所以这样的措施也是完全没有站在群众立场上的。审题点审题点4：“资料不全的，一概不予受理资料不全的，一概不予受理”“一概不予受理”很明显这个是非常缺乏灵活性的，由于办证所需资料可能比较多，群众不了解导致资料不全很正常，对于一些可以通过现场打

15、印下载或者是就近补充证明的资料我们完全可以现场为群众补全后进行办理，如果仅仅缺乏一个复印件就拒绝为群众办理的话不仅会让群众多跑冤枉腿，并且也会让群众心生不满，严重影响了我们政府的形象。审题点审题点5：“上述上述4个措施有哪些不合理之处个措施有哪些不合理之处”通过这个问题我们需要掌握两个得分点，一个是4个措施都有不合理之处，所以我们作答的时候要按部就班一个个来，切不可漏掉任何一个，并且最好点明措施一、措施二.；另一个就是这道题目主要让我们回答措施的不合理之处，所以我们作答的时候要有明确的侧重点，不要过多的牵涉到改进对策。故本题的答题思路可为：简单表态说措施不合理之影响针对每一条措施具体提出其不合

16、理之处。正确示例正确示例办证大厅是政府的“服务枢纽”，题中该办事大厅出台的4项措施会拖慢办证业务进度，让群众多跑腿，影响政府形象。具体不合理之处有以下几点：针对措施一，第一，过于笼统化。仅仅说明了中午午餐休息一小时，但是并未说明休息时间段，也没有规定休息方式是采用轮休制还是统一休息，不仅很容易造成工作人员根据自身情况随便休息，扰乱正常工作秩序，而且群众也无法知晓他办理业务的窗口工作人员究竟何时休息，白跑一趟。第二，忽略群众需求。为了不耽误自己的工作，多数群众会选择午休或者下班后时间来办理业务，而该措施的试行，会迫使群众不得不请假，并且在一些特殊的办证高峰期，比如节假日前，这样朝九晚五正常休息的

17、措施很难满足群众需求。针对措施二，一方面所有办事人员按照顺序排队缺乏针对性，群众前来办理的业务不尽相同，对应的办事窗口、流程也不同，统一排队等待群众可能无法快速找到对应自己业务的窗口，并且可能一项很简单的业务却要排很久的队，降低办事效率；另一方面预约的除外缺乏公平性，目前办证大厅的预约多是通过网络进行，并不是所有群众都会利用网络进行预约，对于一些年纪较大的群众可能都不知晓网络预约，如果单纯的“唯预约优先”的话，对于一些早早来排队却仅仅因为没有预约就靠后站的群众来说是非常不公平的。针对措施三，不够人性化，一方面并不是所有人都能够熟练使用查询机，有些群众很可能就无法知晓正确流程，耽误办事；另一方面

18、，办事流程对于每一个前来办事的群众来说都是刚需，只能通过查询机查询也会导致很多群众都堆积在查询机前，影响大厅正常工作秩序，并且也容易发生争执、插队等不和谐因素。针对措施四，一方面缺乏灵活性，由于办证可能需要的资料较多，群众有遗漏也是正常，有一些简单的资料比如身份证复印件之类的，是完全可以在我们大厅为群众补全的，仅仅因为简单的资料缺失就不予受理过于死板，容易让群众多跑不必要的腿；另一方面也没有体现出政府的服务意识，仅仅说了不予受理，那究竟应该补全哪些资料？去哪里补？都没有强调需要告知，不利于服务型政府的建设。题目四：你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作，你负责此项工作，发布到网上以后，有网友

19、留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀，你如何处理此事？专家审题专家审题通读题干我们可以知道本题是一般应急类问题，对于这种问题的基本解题思路，首先就是要审身份、审矛盾。确定身份就可以知道哪些是能做的，哪些是需要请示的，哪些是不能够做的，确定自己的权责。确定矛盾就可以知道我们要解决什么样的问题以及矛盾的主体，进而我们就可以推出解决矛盾的几个可能性，也就是我们常说的假设问题。最后根据假设问题进行解决，就可以形成一般应急类题目的主体解答思路。当然，在答题的过程中，我们依旧还是要注意紧扣题目中的关键词和主题，有针对性的对解题思路进行细化。审题点审题点1：“你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作

20、你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作”高速客服招聘面试题目及答案编号：58ec368c05d23ba53489925b3a3f75032022/12/2第3页，共5页这里给出“网络宣传”这个关键词，虽然没有提及媒体，但是网络宣传引发的矛盾，网友提出的质疑，如果应对不及时，回应不得当，还是会引起不良舆论，所以在一般应急类解决思路的开头部分常规的情绪安抚，要变成对于质疑的回应，不能生搬硬套形成模板。审题点审题点2：“你负责此项工作你负责此项工作”这里给出我的身份，就是该项工作的负责人，那么作为一项工作的负责人，我就可以调动工作涉及的人和物，就可以对这个工作前、中、后的工作内容、工作进程进行安排

21、或是调整，也要对工作的成、败等结果性要素进行负责。审题点审题点3：“发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀”“内容虚假”、“单位在作秀”，这两个关键词很明显是我们要解决的矛盾点，就是对于我们的宣传内容进行质疑。既然是质疑，那就不一定是真的，所以就存在真、假两可能性。对于是真的我们的工作夸大其实，那么是我们自身工作的问题，对于假的情况，就有善意的和恶意之分，从善意的角度就是对于我们的工作有误会，从恶意的角度就是纯属无理发泄。这样我们就有三个解决矛盾的角度。同时，正是因为原因不确定性，我们在着手解决问题之

22、前，还需要做一番调查，再去对调查的结果进行假设，以达到合情合理，承接自然。所以，对于这个题目，我们首先要对于网友的质疑进行回应，也就是一般应急类题目中对于群众情绪安抚部分，其次就是去摸清楚事情的具体情况，在了解了具体情况之后我们就要去利用不断假设情况或是问题所在，逐一去解决问题，最后简单的惩前毖后。正确示例正确示例首先，我会在第一时间，回复网友留言，感谢群众的监督，希望群众能够将具体的不实之处通过邮箱、电话或者面谈等方式告知我们，如果证据充分、情况属实，我们一定会整改，也会将调查后的结果告知关注的广大网友。其次，我会主动联系该名留言人员，通过积极的沟通了解网友反映问题的具体情况，并调出网友反映

23、情况的视频、录音等证据，来了解事实。如果是因为网友不了解我们的工作内容，造成误解。我们将邀请该名网友到我们的办事大厅，进行一次体验服务。经网友同意，采用直播的形式，将他的服务体验、感受等传递给更多关注这件事情的人。也可以向网友表明，欢迎网友以暗访的形式上门咨询，了解我们真实工作情况。如果网友的留言，仅仅是因为自身原因发泄不满，我将告知其网络空间并非法外真空，已经发布实施的中华人民共和国网络安全法将对于网上的不实言论进行法制化规范和管理，希望他能够删除留言，并且进行澄清。如果对我单位形象造成较大损失，我们也将拿起法律的武器，追究其相关责任。如果通过调查了解，我们发现网友提供的证据能有利的证明，我

24、们某些工作人员在工作过程中，确实存在与宣传片不符的情况，一方面，我们会对群众诚挚的道歉，表明我们会立即整改，另一方面，我们也将对涉事的工作人员进行严肃批评教育，让其充分认识到自己存在的错误。同时对于网络上的宣传片，也要进行调整，加上我们整改作风的这个案例，表现知错能改的勇气，欢迎更多群众监督我们。为了避免此类情况的再次出现，我们仍需要加大对自身工作的宣传，畅通群众意见反馈渠道。针对网络舆情我们要建立舆情应急机制，成立舆情应对小组，为我们今后的政务公开工作提供有利支持。题目五：当草原的第一缕阳光照到大地，兔子说，我要赶紧动起来，不然就会变成食物。狮子说，我要赶紧动起来，不然我就会饿死。请问你有怎

25、样的启示，以此发表一篇演讲。专家审题专家审题本题属于态度观点题。需要考生从故事中提炼观点，围绕观点展开演讲。由于故事中蕴含的观点较为抽象，因此可以参考态度观点题的思路构建本题思路。另外，要注意提炼的观点要紧扣故事内容，在答题过程中可以丰富语言表述，并结合答题内容调整答题的语音语调。具体结合题目分析。审题点审题点1：“当草原的第一缕阳光照到大地，兔子说，我要赶紧动起来，不然就会变成食物。狮子说，我要赶紧动起当草原的第一缕阳光照到大地，兔子说，我要赶紧动起来，不然就会变成食物。狮子说，我要赶紧动起来，不然我就会饿死来，不然我就会饿死”先分析这则寓言故事。“第一缕”强调了时间之早，“赶紧”突出了兔子

26、和狮子行动的紧迫性，在第一缕阳光出现的时候，就要赶紧行动起来，体现了抢占先机的重要性。再往后看，兔子和狮子着急行动的原因，一个是担心变成食物，一个是担心会饿死，这都是他们对今天的结果的最坏的预判，而因为担心这最坏的结果出现，他们积极采取行动，这是一种典型的底线思维。审题点审题点2：“请问你有怎样的启示，以此发表一篇演讲请问你有怎样的启示，以此发表一篇演讲”题干要求考生围绕故事得出启示并进行演讲。先关注第一个要求，启示，即从漫画中剖析出观点，围绕观点进行阐述。结合审高速客服招聘面试题目及答案编号：58ec368c05d23ba53489925b3a3f75032022/12/2第4页，共5页题点

27、1，我们分析出了抢占先机和底线思维两个观点，在作答过程中，要先结合故事引出观点，说明观点的由来，然后再运用道理论证或举例论证的方法围绕观点展开分析，还可谈谈如何落实观点。而后关注第二个要求，发表演讲，那么在答题结构上，最好在一开始进行问好，报题目，在答题结尾，以“演讲完毕”收束答题；在答题内容上，最好可以运用比喻、排比等修辞手法丰富自己的语言；在答题的外在形式上，可以依据答题内容适当转换语音语调，让自己的作答更加富有感染力。因此，本题的答题思路是：首先，问好报题，直接给出自己分析出的观点；其次，围绕观点分别进行分析，先结合故事进行解释，再讲道理、举例子、谈落实；最后，可总结升华主题，并以“演讲

28、完毕”收束答题。正确示例正确示例各位考官，今天我演讲的题目是抢占先机和底线思维。读书使人明智，好的寓言故事总能带给人无尽的联想和启发，拥有“余音绕梁，三日不绝”的魔力。这则寓言故事则借兔子和狮子之口，传达着抢占先机和底线思维的重要性。抢占先机是开启成功的关键钥匙。故事中，当清晨的第一缕阳光照向大地，兔子和狮子便立即开始了行动，因为只有先动起来的一方，才有可能有更大的存活机率。泰戈尔说，有些事情是不能等待的。是啊，机会如梭，先到才能先得，如果我们总是在迟疑、犹豫和等待中浪费先机，就永远只能跟在别人后面，甚至被别人“吞并”。从数据医疗的“拓荒者”到“引路人”，朗玛信息紧抓贵州大数据发展的机遇，在大

29、数据、大健康产业中抢占了先机，成为了国内唯一一家连续四年入围“中国互联网100强”的互联网医疗企业。而身为普通人的我们，也当有此远见和智慧，平时不断增强自身本领，在机会来临之时，毫不犹豫，抓紧机遇，抢占发展先机。底线思维是应对各种风险挑战的根本办法。故事中，无论是兔子还是狮子，都因担心无法存活而积极行动，都是一边做着最坏的打算，一边向着最好的方向努力，是一种典型的底线思维。古语有云：备豫不虞，为国常道。我们国家自建国以来，为了能够保证经济平稳健康发展，始终坚持底线思维，不断提高政策的前瞻性和针对性，防范化解各种金融风险，极力减少隐性风险暴露的概率，如此才促成了金融和经济的良性循环、健康发展。而

30、作为未来国家建设的有生力量，底线思维更是我们必须具备的政治素养。一方面，要把握国家发展面临的各种新挑战、新形势、新问题，牢固树立底线思维，增强忧患意识、危机意识，自主加压推动各项工作；另一方面，还要积极作为，用更加科学的方法、更加主动的态度，逐步落实预先制定的各种应对之策，让工作朝着最好的方向发展。抢占发展先机，是开启成功的钥匙，而拥有底线思维，则是取得成功的保障。只有珍惜眼前的每一个机会，为实现目标作出不懈努力，在隐秘而繁多的风险的包裹下尽情燃烧，才能在无尽黑暗的路上愈走愈远，才能在慕然回首时不觉遗憾。谢谢各位考官，我的演讲完毕。高速客服招聘面试题目及答案编号：58ec368c05d23ba53489925b3a3f75032022/12/2第5页，共5页