《客户关系管理 （第二版）》课件项目三：客户关系管理的起源.pptx

1、客户关系管理3.客户关系管理的产生与发展汇报人：左春雨2021版3.1客户关系管理的起源3.2客户关系管理产生的原因3.3实施客户关系管理为企业带来的优势3.1客户关系管理的起源010203043.1.1我们所处的环境 有形资产价值向无形资产价值的转移企业竞争力的转变大规模的广告传播已不适合信息技术成为经济活动的载体010203043.1.2客户关系管理的背景理论基础来源于西方的市场营销理论成本控制和利润最大化成为企业管理最重要标准生产能力过剩资本市场的发展3.2客户关系管理产生的原因3.2客户关系管理产生的原因需求的拉动技术的推动管理理念的更新3.3实施客户关系管理为企业带来的优势3.3.1

2、全面提升企业的核心竞争能力 在新的经济模式下,企业应当在管理客户关系方向做得更好,客户关系管理将成为一个企业核心的竞争能力。通过使用正确的工具、技术,CRM可以为所有企业提供“看得见的优势”。l客户研究与客户挖掘l客户响应与交易记录l客户追踪与客户评价3.3.2提升客户关系管理水平3.3.3重塑企业营销功能企业经营从以生产设备为支点变为以顾客为支点,营销变为企业活动的重要因素。3.3.4提升销售业绩CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等指标的检测IT管理的加强和成本的降低公司整体效率的提高和成本的降低客户追踪与客户评价3.3.5降低成本 提高效率 3.3.6利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度利用客户资料,可以针对顾客需求完善对顾客的服务,提高客户的满意度;再通过整理分析客户的历史交易资料,可以强化与客户的关系、提高客户再次光顾的次数或购买数量。感谢您的观看汇报人：左春雨2021PPT模板：