2020年08月自考00896电子商务概论试题及答案.docx

1、2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码00896)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.“电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门之间协调- -致”所体现的电子商务系统结构特点是（ C ）A.外部性 B.低成本 C.协调性 D.可拓展性2.使计算机通过软件能够识别口语，从而不需要用键盘敲入指令的技术是（ A ）A.语音识别技术 B.语音交易技术 C.文字转换语音技术 D.语音可拓展标志语言技术3.下列属于 Web1.0技术基础的是（ C ）A. RSS B. Ajax C. HTML D. Trackback4.以电子化

2、数字形式存在的现金货币是（ A ）A.电子现金 B.电子支票 C.电子信用卡 D.第三方支付5.用以表述“企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施”的概念是（ D ）A.利润点 B.利润源 C.利润对象 D.利润屏障6.电子商务服务业的作用不包括（ C ）A.促进社会创新 B.促进社会分工协作 C.提高社会交易成本 D.提高社会资源配置效率7.下列属于电子商务服务业生态系统社会层的是（ C ）A.买家 B.物流公司 C.法律环境 D.保险公司8.下列关于电子商务战略说法正确的是（ A ）A.电子商务战略是长远的 B.电子商务战略是局部的C.电子商务战略应该服从于电子商务策略 D.电子

3、商务战略是实施电子商务策略的手段9.下列属于电子商务产品创新流程中“产品设计和样品研制阶段”的是（ D ）A.机会分析 B.市场调研 C.形成产品概念 D.对产品定义做出修改建议10. 下列关于ERP说法正确的是（ D ）A. ERP是MRP的前身 B. ERP不能与电子商务网站集成C. ERP要求企业维持尽可能高的库存 D. ERP 有助于企业资源共享，降低管理费用11.考研数学辅导班老师建议小张购买一本参考书， 并给出了书名，小张在网店检索到该书后下单，这种购买行为的类型是（ A ）A.特定购买 B.计划购买 C.提醒购买 D.强制购买12.在客户关系管理的网络营销活动中，用以表述“与新客

4、户建立关系”的概念是（ B ）A.客户选择 B.客户获得 C.客户保留 D.客户延伸13.“判别客户抵达网站的入口”属于客户细分和定位要素中的（ B ）A.识别客户的区域特征 B.识别客户的渠道偏好C.识别客户的信息形式偏好 D.识别客户的购买偏好14.某红酒生产商为保证原料品质，收购葡萄园从事葡萄种植业务，其市场战略为（ A ）A.市场合作战略 B.市场进攻战略 C.市场补缺战略 D.市场跟进战略15.在电子商务环境下，消费者可以通过品牌社群交流商品购买价格和使用体验，这体现的电子商务定价特点是（ D ）A.全球性影响定价B.有利于个性化定价C.降低了交易价格D.有利于消费者间的信息沟通16

5、.“下列关于“行业平台”形式电子采购系统说法正确的是（ B ）A.只汇集买方信息B.可降低采购成本C.一般由销售企业开发D.基本形式为电子目录系统17.下列关于电子商务物流说法不正确的是（ B ）A.配送地域广 B.配送频次低 C.服务个性化 D.时效性要求高18.文字、音乐、美术、摄影等属于网络著作权的（ B ）A.著作权主体 B.著作权客体 C.著作权形式 D.著作权产品19. 可以享有专用权，受到法律保护的商标是（ C ）A.域名 B.链按锚点 C.注册商标 D.非注册商标20.影响数字鸿沟的社会因素不包括（ D ）A.传播技能的差异 B.社交范围的差异C.已有知识储存量的差异 D.地理

6、位置与地形地貌的差异二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点包括（ AE ）A.数字化 B.公平竞争 C.协调性 D.顾客价值高 E.网络外部性22.云计算是多种技术发展融合的产物，这些技术包括（ ABCDE ）A.负载均衡 B.网络存储 C.并行计算 D.分布式计算 E.虚拟化技术23.下列关于互联网思维的特点说法正确的有（ BCD ）A.以产品为中心 B.注重客户体验 C.以消费者为中心D.整合与利用资源 E.产品生产由客户主导24.下列属于无形产品的有（ BDE ）A.农产品 B.远程医疗 C.办公文具 D.法律咨询 E

7、.预定机票25.下列关于网络营销内涵说法正确的有（ ABCE ）A.网络营销是一个过程 B.网络营销要建立客户关系 C.网络营销要维护客户关系D.网络营销完全不同于传统营销 E.网络营销要满足消费者的需求三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述电子商务的安全要素。答：(1)有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生。(2)保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理。(3)完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。(4)可靠性。电子商务系统应防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致商务信息传递的丢失、破坏。(

8、5)不可抵赖性。电子商务系统应保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。27.简述互联网金融的主要模式。答：(1)第三方支付模式。(2)P2P网络借贷模式。(3)众筹融资模式。28.简述防御型战略的基本类型。答：(1)收缩型战略。即电子商务企业通过重组来缩减成本和资产，以扭转销量和利润下降的书面。(2)剥离战略。即电子商务企业出售某个部门或者企业的一部分。(3)清算战略。即电子商务企业以现值卖掉公司所有资产。29.简述创客空间的运行模式。答：(1)创客空间有一定的宗旨。(2)创客空间普遍使用社区自治的运行方式。(3)创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职

9、能部门来构建。(4)开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段。(5)创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。30.简述电子商务中的不正当竞争行为。答：(1)擅自使用他人商标标识行为。(2)虚假宣传行为。(3)商业抵毁行为。(4)侵犯商业秘密行为。(5)挟持网络舆论评价行为。四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。31. CY是一家专注于运动健身产品的网上商城。为了创建并有效提升网络品牌，CY对网站内容进行了搜索引擎优化;通过微信公众号及时发布产品和服务信息:入驻天猫电子商务平台，并购买其首页推广位进行广告宣传。为了提高广告效果，CY对消费者心理特征进行了调查，发现消费者比较注重

10、产品个性化，经常在网上“货比多家”，此外，还发现购物便捷性对消费者购买决策影响显著。请回答:(1) CY采用了哪些网络品牌营销手段? (6分)答：利用搜索弓|擎进行网站推广，CY对公司网站内容进行了搜索引|擎优化。建立网络营销导向的网上社区。CY通过微信公众号及时发布产品和服务信息。利用网络广告进行品牌营销。CY入驻天猫电子商务平台，并购买其首页推广位进行广告宣传。(2)CY的消费者心理特征调查揭示了网络消费者具有哪些心理特点?(6分)答：消费者主体意识加强。CY公司调查发现消费者比较注重产品个性化。消费者理性意识加强。CY公司调查发现消费者经常在网上货比多家。消费者快捷、方便的心理加强。CY

11、公司调查发现购物便捷性对消费者购买影响显著。32. A公司是一家网上图书商城，采用了多元化战略以降低经营风险和提高利润。A公司.借助网销图书和网销其他产品在网络渠道、物流配送等方面的一-致性，将经营领域拓展到网销服装、小家电等产品。为了充分利用自身商务信息、运输设备和仓库等资源，加强对物流环节的控制力，A公司自建了物流体系，有效地保证了货源质量,维护了客户关系，配合了企业的生产经营战略。请回答:(1)指出A公司多元化战略的具体类型，并说明理由。(4分)答：A公司多元化战略的具体类型:相关多元化战略。理由:A公司借助网销图书和网销其他用品在网络渠道、物流配送等方面的一致性,将经营领域拓展到网销服

12、装、小家电等产品。(2)指出A公司采用的物流模式，并说明该物流模式的优势。(8分)答：A公司采用的物流模式:企业自营物流。该物流模式的优势:能够充分利用自身物流资源;对物流环节的控制能力较强;能够保证货源的安全、稳定和质量，有效维护企业和顾客的长期合作关系;能够最大化地配合企业的生产经营战略,实现物流的一体化管理。五、材料题:本题16分。33. BLM公司材料BLM是一家跨境电商企业，主要面向个体消费者销售日本和韩国的数码、美妆等产品。过去这一领域被传统外贸企业垄断，他们大批量集中采购国外商品，然后通过境内企业面向消费者销售，流通过程中经过许多中间环节才能抵达消费者，时间较长。成本较高。BLM

13、采取了一系列措施打造跨境电商的优势。BLM基于移动视频互动技术开发了手机APP，BLM 海外主播能够实时展示购物现场、商品细节及其价格标签等信息，使消费者可以直接面对海外商品。BLM能够满足消费者小批量或单件商品需求。BLM通过与海外供应商、物流等企业合作，直接在海外搭建供应链团队,有效减少了流通环节，这既降低了成本，又加快了流通速度，使消费者能及时拿到所购商品，提高了电子商务交易频率。BLM还采取了一些价格策略来应对市场竞争。BLM采用了“店头价”的基本定价方式，即商品成交价格以消费者通过APP看到的实时价格标签为准。当消 费者有独特的产品需求时，BLM 海外主播与其实时交流，单独商定价格。

14、BLM鼓励消费者借助APP提供的实时互动功能，组成团队联合购买，享受优惠的团购价格。此外，为了提高人气，BLM每天都推出特价商品吸引顾客。由于运营措施得当，BLM成功跻身跨境电商领域发展最快的企业之一。根据上述材料，请回答下列问题: .(1)按交易主体分类，BLM的电子商务属于哪种类型?说明原因。(4分)答：电子商务类型:企业与消费者之间的电子商务(B2C)。理由:BLM是一家跨境电商企业，其销售对象是个体消费者。(2)相对于传统外贸，BLM的经营模式有哪些优势? (6 分)答：直接化。BLM海外主播能够实时展示购物现场、商品细节及其价格标签等信息，使消费者可以直接面对海外商品。时间短。BLM通过减少流通环节加快物流速度，使消费者能及时拿到所购商品。成本低。BLM通过减少流通环节，降低成本。批量不限。BLM满足消费者小批量或单件商品需求。频度高。BLM通过减少流通环节加快物流速度，提高了电子商务交易频率。(3) BLM采用了哪些定价策略? (6分)答：个性化定价策略。当消费者有独特的产品需求时，BLM海外主播与其实时交流，单独商定价格折扣定价策略。BLM鼓励消费者组成团队联合购买,享受优惠的团购价格。低位定价策略。为了提高人气，BLM每天都推出特价商品吸弓|顾客。