《跨境电商多平台运营》项目四 敦煌网答案.docx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《《跨境电商多平台运营》项目四 敦煌网答案.docx》由用户(momomo)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 跨境电商多平台运营 跨境电商多平台运营项目四 敦煌网答案 跨境电商多 平台 运营 项目 敦煌 答案
- 资源描述:
-
1、项目四 敦煌网物流运费一、 设置运费模板(一)运费模板管理首页请登入“我的DHgate-产品-运费模板管理-运费模板”,进入运费模板管理页面。如果您是新卖家,并且未设置过运费模板,您将看到以下首页的引导内容: 图1-46 运费模板(二)添加新模板请登入“我的DHgate-产品-运费模板管理-添加新模板”,进入添加新模板页,如下: 图1-47 添加新模板添加新运费模版页面,图为必填项,填写完毕后“保存并添加”按钮, 才可变更为可点击状态,才能保存生成新的运费模板。(三)设置运费在“添加新模板页面”,点击“选择并设置”链接,进入设置运费页面。1.如果您设置的物流是含有标准运费物流,则显示如下运费设
2、置内容: 图1-48 运费设置类型针对该物流的配送国家,您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”,要求一个国家只能设置一种运费类型。标准运费折扣设置:支持不同国家设置不同的标准运费折扣,如下: 图1-49 标准运费折扣设置剩余国家快捷处理:您可以将设置后剩余未处理的国家,选中某一项运费类型一键全部处理。 图1-50 剩余国家不发货设置2.如果您设置的物流是含有仓库运费,则显示如下运费设置内容:针对该物流的配送国家,您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”,要求一个国家只能设置一种运费类型。 图1-51 仓库运费图解: 只支持下载物流方式含有“仓库运费”的
3、报价,标准运费的报价请通过官网查看; 只有将该物流的配送国家,全部设置完运费类型,确定按钮才可以变更为有效可点击状态;(四)产品编辑页的运费设置 请登入“我的DHgate- -产品- -管理产品 - -上架的产品”,点击“添加新产品”进入新增产品页面,显示第5项设置运费,在“选择运费模板”的选项中,选中要使用的运费模板,系统展示运费模板的详细信息,如下: 图1-52 选择运费模板(五)产品最终页运费显示产品最终页面,显示已设置运费模板的商品的运费计算结果,如下: 图1-53 产品最终页运费显示点击Shipping Cost一行中的图标,弹出页面显示可配送的物流运费及配送时效的明细,如图: 图1
4、-54 配送运费及时效二、敦煌在线物流发货流程(一)找到待发货订单找到您的待发货订单我的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单 图1-55 待发货订单(二)选择在线发货1.点击“在线发货”我的DHgate - -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货 图1-56 在线发货2.选择物流在“选择物流”页面,您可以查询到线上发货方式的物流方式、运输时效、发货方式、支持交运方式、优惠折扣和预估运费等信息。我的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货申请- -选择物流 图1-57 选择物流(三)填写在线发货申请我
5、的DHgate- -交易- -我的订单- -全部订单- -待发货订单- -在线发货申请- -选择物流- -填写申请信息1.订单基本信息页面显示订单号、运达国家、运单状态、买家选择的物流 图1-58 订单基本信息2.发货地址和收货地址请您仔细检查发货地址和收货地址。 图1-51 发货地址与收货地址3.交运方式以燕文揽收-E邮宝为例 图56 E邮宝收件方式 图1-60 上门揽收(1)上门揽收您需要提交您的揽收地址,地址审核通过后,才能发货。审核时间一般24-48小时,若超时还未审核完成,您可联系平台客服。成功提交发货申请后,揽收司机会电话联系您发货,请您提前准备好。如您的地址之前已经通过审核,页面
6、默认选择燕文上门揽收;如您的揽收地址还未通过审核,请先提交自己的发货地址进行审核,审核通过后可以使用。注意:揽收地址需要详细到街道需要用中文填写第一次使用该发货方式,需要阅读并勾选燕文上门揽收协议。 图1-62 上门揽收地址(2)卖家自送 图1-63 卖家自送(四)运费支付1.运费月结(1)月结已开通的卖家可以使用此方式结算运费;(2)未开通的卖家需要申请运费月结2.资金账户支付(1)资金账户美金:每笔运单冻结20美金,扣除真实运费后,冻结资金即可解冻。(2)资金账户人民币:每笔运单冻结100人民币,扣除真实运费后,冻结资金即可解冻。3.运费账户(1)当运费账户余额大于100元人民币时,将从运
7、费账户中冻结100元运费,待仓库收到货称重后,按照实际金额扣除运费;(2)当您的运费账户余额不足100元人民币时,您可以通过立即充值,使用支付宝进行线上充值; 图1-64 运费账户支付 图1-65 支付宝线上充值 (五)成功提交,打印标签1.以燕文E邮宝为例申请成功之后,您可以打印标签。注意:打印标签的选项既可以打印热敏纸也可以是A4纸。 图1-66 打印标签温馨提示:A4纸打印标签的操作指南(1)请使用360,IE或者火狐浏览器;(2)设置标签打印(3)打印标签设置:实际大小多页打印(六)发货管理您可在此处批量打印货运标签,查看订单的状态、支付情况及方式等。以燕文E邮宝为例(1)选择交易在线
8、发货标准物流(ePacket),服务商处选择ePacket(国际E邮宝)燕文 图1-67 国际E邮宝-燕文(2)您可以按照交运方式进行查询,可以选择燕文上门揽收卖家自送燕文或者全部。您可以在该页面进行客户编号的查询。 图1-68 客户编号(3)批量打印货运标签 图1-69 批量打印货运标签(4)取消发货货物未揽收前点击取消发货,物流商将不再上门揽收;货物被揽收后点击取消发货,无法截停住快件。 图1-70 取消发货 知识拓展1. 问:在哪些国家设有海外仓?答:当前上线了三个仓,分别为美东新泽西仓、美西洛杉矶仓、英国仓。2. 问:卖家是否可使用自有的海外仓渠道发货?答:可以。3. 问:使用敦煌海外
9、仓有什么优势?答:使用敦煌海外仓可以降低成本,提高时效,产品有海外仓专属标记,可提高产品在平台的曝光率。4. 问:如果使用敦煌的海外仓,是否可以使用自己的物流渠道发货?答:目前并不支持,仅可使用敦煌海外仓的物流渠道发货。5. 问:是否可以自发头程至海外仓库?答:目前不支持卖家自发头程。6. 问:是否可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品?收费标准如何?答:可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品,收费不变。7. 问:海外仓账户是否可以使用美金支付?答:当前海外仓仅支持人民币账户,美金账户之后会上线。8. 问:海外仓报价表是否含燃油费?答:报价表里的价格是不含燃油费的,燃油费需要根据实际计算。9. 问:移
10、动电源是否可以发海外仓?答:移动电源属于纯电池,目前只能走香港海运,且提供MSDS证明,如果走空运要按危险品申报。10. 问:如何登录海外仓系统?答:登陆网址11. 问:如何查看海外仓报价?答:登录海外仓网址12. 问:敦煌网海外仓发货如何操作?答:先在货物列表新建货品,然后新建入库单,上传箱单发票,箱单发票审核过后可联系工作人员将货物运至国内仓库等待出货。具体操作可下载左侧栏帮助中心使用手册查看。13. 问:海外仓是否可提供上门揽收服务?答:深圳境内可提供免费上门揽收服务,其他地区可提供仓库所在城市的上门揽收服务,需要收取一定的揽收费用。用户可将货物自寄至附近的国内仓库,由工作人员运至深圳发
11、货,需收取一定的干线费。14. 问:货物包装的最小尺寸是多大?答:最小尺寸为15*11CM,刚好是能贴下一张长面单的尺寸。如果货物到达海外仓,包装达不到国外服务商的要求,会重新装袋出货,而国外的操作费用会比较高。15、问:卖家要支付运费吗?外贸的运费设置步骤?答:卖家不需要支付运费,是由买家来承担的,运费在买家付款购买时会一并支付到敦煌网,卖家把货发出,买家收到货以后,敦煌网会将货款和运费支付给卖家。如果你是第一次接触国际物流,那么建议你采用最普遍、常见、也最容易上手的EMS,HKpost及Chinapost三种运输方式,因为这三种运费都只计重量不计体积,而且HKpost和Chinapost的
12、价格在所有物流中最实惠。16.问:买家下订单后的运输方式改变可不可以?答:买家下订单后的运输方式卖家不能改变的。若由于特殊原因更换运输方式,请建议买家重新下单,站内信不能作为更改运输方式的证据。17.问:无货运跟踪号的订单放款规则是什么?答:无货运跟踪号的订单(目前敦煌网支持的货运方式包含HKpost和新加坡小包),卖家发货后,不需要请款,系统会自动进行放款,具体放款时间如下:(1)买家确认签收,订单金额小于等于60美金,此订单自买家确认签收起,即时放款完成订单;(2)买家确认签收,订单金额大于60美金,此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天自动放款。(3)买家未确认签收,此订单自敦煌网确认订
13、单付款之日起90天后自动放款。18、问:卖家申诉问题,什么情况下卖家可以申诉?如何申诉?答:卖家已真实发货,忘记更新转单号或新的货运单号申诉要求(1) 需提供买卖双方沟通转单号(新单号)的完整的聊天记录截图;(2)需提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图,并需说明具体缘由。19、问:为什么我的申诉不予通过?答:(1)运单号无效:即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起5、7、10个自然日后,在货运公司官方网站无法查询任何货运信息;(2)运单号查询信息不符:即能在货运公司官方网站查询到货运信息,但与该订单中买家提供的信息不一致;(3)订单的下单时间与货运公司官方网站上显示的发货时间不匹配(例如
14、货运公司官方网站上显示的发货时间早于或明显晚于买家下单时间);(4)卖家未完成考试、考试未通过或填写虚假的考试成绩;(5)卖家提交的证据无效或证据不全;(6)平台做出处罚后,卖家才发货(包含重新发货);(7)使用的发货方式,无法提供可追踪的货运单号。20、.问:如何避免账户出现“虚假运单号”?答:(1)及时更新产品信息,合理设置产品备货期;(2)若无法如期发货,请及时与买家协商、联系买家延长备货期或与买家协商取消订单;(3)发货后,及时填写真实有效的货运单号;(4) 选择优质的货代公司,选择可以查询到货运信息的货运方式;(5)若采用的发货方式有转单号(如DHL),需及时在后台将原单号进行更新。
15、21、问:协议纠纷要求卖家5天响应,卖家如何操作?答:5天响应是要求卖家在5天内在订单纠纷中给到买家回应,那么卖家可以通过(1)同意买家提交的协议(2)拒绝买家协议,提交新的协议内容(3)在纠纷详情中上传证据以上三种方式都属于响应行为,如超过5天未响应,那么系统会自动按照买家提交的协议内容执行订单。所以建议您在纠纷阶段保持和买家积极良好的沟通,避免后期升级平台计算账户纠纷率。22、问:协议纠纷和买家达成一致退货退款/退货重发,超时没有收到货物或收到的货物有问题该怎么办?答:如卖家未收到退货,需要卖家在确认收货截止日的3-5天联系平台介入(也就是从买家填写发货单号的第25个自然日后联系平台反馈)
16、如卖家收到退货有问题,需要卖家提供称重证明、底单及开包视频证据;以上两种情况均可申请平台介入,介入方式有三种:(1)联系平台在线客服,提供订单号码及相关证据申请介入(2)通过后台客服留言“平台纠纷证据提交”-“协议纠纷”提交订单号码及相关证据(3)使用注册邮箱发送邮件至evidence,提交订单号码及相关证据23、问:买家投诉少收到货,卖家需要协助提供哪些证据?答:卖家需提供发货时同样大小的空包裹称重图;货代内部取件重量截图以及产品称重图片24、问:什么是敦煌网里面说的不发货?答:是指商家对某些国家或地区设置不发货,该国家或地区内的客户将看不到运用了该运费模板的商品。 25、 问:操作发货时不
17、小心点了部分发货,本来是全部发货的。卖家该如何操作呢?答:如果出现这样的情况,只能是找客服修改,需要提交底单截图给客服,客服核实之后帮助和引导卖家操作。26、问:发到海外仓的货,有的SKU动销率很差,如何做才能卖出去?答:肯定需要试销,拿个几百件出来试销,像竞争比较大的电子类目的产品,如果不试销的话那么你的竞争占有率肯定会被人抢走的。27、问:新品准备上架,该如何判定是否预先压库存在敦煌网仓库?答:这就需要看你的产品一个月能卖多少,如果卖的不多,那么前一两个月肯定要走海运和空运,具体走多少可以看看你的竞争对手来决定。28、问:敦煌网对于虚假运单号的处罚规则是什么?答:(1)加入诚信保障服务卖家
展开阅读全文