职场礼仪规范公司版课件.ppt

1、开开 始始 之前之前 课程大纲课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪礼仪的定义礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的是指在社会交往中，必须遵循的律已、律已、敬人敬人的行为规范。的行为规范。礼仪起源于礼仪起源于宗教祭祀宗教祭祀活动，后发展为人活动，后发展为人们们道德行为道德行为的规范。的规范。礼仪概述礼仪概述礼仪概述礼仪概述礼仪的核心礼仪的核心 礼仪的核心是礼仪的核心是尊重为本尊重为本 孔子：孔子：己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方西方：接受、重视、赞美对方自自 尊尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。的形象。其

2、次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，闻道有先后，术业有专攻术业有专攻”第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养学习礼仪的好处学习礼仪的好处 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值图示：业绩增长业绩增长

3、个人发展个人发展公司发展公司发展口碑提升口碑提升品牌效应品牌效应高素质员工高素质员工高品质产品高品质产品顾客满意顾客满意顾客购买顾客购买礼仪概述礼仪概述21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌个人品牌形成的九大元素个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪礼仪应对应对热情热情沟通沟通协调协调情绪情绪管理管理专业专业能力能力解决解决问题的问题的能力能力表达表达能力能力合宜的合宜的外表外表魅力魅力 课程大纲课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪内容讲授内容讲授 第一印象 仪容仪表规范 仪态训练专业形象专业形象大家一起谈谈对他大家一起谈谈对他/她

4、的第一印象她的第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家 们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的言只占交际行为的7%，而语气占，而语气占30%左右，其他方面的非左右，其他方面的非语言信息却高达语言信息却高达60%.”我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，

5、眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象专业形象 口袋耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象专业形象仪容仪表规范丝巾干净 着淡妆面部胡须干净整洁西装西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开排扣立式系紧，坐姿可敞开、裤子长短合适最好熨出裤边 衬衫衬衫：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。着装

6、饰品的搭配饰品的搭配 1、不要在腰间别任何东西、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机（钥匙、手机、挂机)2、皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保、皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保持在持在3厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气；如厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气；如果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束。不要。不要轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。3、工牌统一配带到左边、工牌统一配带到左边 4、不宜戴太过夸张的耳环、戒指和项链，脚链则绝不适、不宜戴太过夸张的耳环、

7、戒指和项链，脚链则绝不适合上班佩戴合上班佩戴，男士最好佩戴一块精致的手表，男士最好佩戴一块精致的手表 5、名片最好放到名片夹里、名片最好放到名片夹里领带领带丝巾的打法丝巾的打法不良站姿不良站姿专业形象专业形象手式手式指引指引修饰避人修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到人耳目到“幕后幕后”进行。进行。1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。统丝袜

8、、脱鞋弄鞋垫。2不不在他人面前化妆打扮。在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人修饰避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作。自己的小动作。如如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声面向旁边，并说声“对不起对不起”。内容讲授内容讲

9、授 称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话接待礼仪接待礼仪称呼称呼 种类：行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待礼仪接待礼仪介绍介绍 介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待礼仪接待礼仪介绍介绍 介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的 主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况让尊者优先了解情况接待礼仪接待礼仪握手握手 要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待礼仪接待礼仪握手握手 伸手次序：男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先接待礼仪接待礼仪握手握手 禁忌：手冷、出汗令人厌烦忌

10、软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放接待礼仪接待礼仪握手握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手握手交叉握手与第三者说话（目视他人）名片名片 要求：准备：把名片存放在名片夹内顺序：位低者应先把名片递给尊者递交：站立、双手或右手：忌左手接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当接待礼仪接待礼仪名片名片 索取名片：“认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片”“寒暄赞美不知以后如何向您请教比较方便”“寒暄赞美不知以后怎样跟您联络比较方便”接待礼仪接待礼仪交谈交谈 基本用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语三声：迎、答、送 接待礼仪接待礼仪交谈交谈 话题：车轮式寒暄+赞美话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历接待礼仪接待礼仪 礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？回顾与总结回顾与总结尊尊 重重教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！让周围的人喜欢与你相处吧！