深圳市彩生活服务集团有限公司介绍课件.ppt

1、全称深圳市彩生活服务集团有限公司互联网社区O2O第一股传统物业行业转型与改革者资深智慧社区研究者与实践者深耕社区14载，立足社区，积极转型，平台化运作彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业。2014年6月30日在香港联交所主板上市（股份代码：01778），成为国内社区服务运营第一股。正式发布平台2013.07 正式推出2015.092002.06.18彩生活成立2005.06正式推出保安保修保洁保绿2011.02平台推出E系列应用2014.062014.06.30彩生活(股份代码：01778)建设一个社区服务的平台2012.07 进驻2014.11

2、 进驻2015.02 2015.06全新合作模式-正式推出 2005201120122013201420022015202020162017彩生活生态圈启动2016.06.06彩生活隆重推和2016.06.30 2015年11月承办第十四届中国物业管理杂志协会年会2015.022015年2月12日收购深圳市开元国际物业100%股权2016.112016年11月30日承办“首届物业管理产业博览会”2017.022017年2月22日与中房联合集团达成战略合作2016.072016年7月唐学斌总获得中国物业管理杂志创刊15周年（2001-2016）杰出人物2015.112015年11月25日中物协会

3、长沈建忠、花样年董事会主席潘军等莅临彩生活参观指导2016.122016年11月18日与上海银湾物业平台战略合作2016.062016年6月开办首届“中国物业新思维总裁班”2015.092015年9月唐总荣获2015年度中国物管行业年度人物2015.072015年7月彩生活（唯一一家物业公司）参加在北京举办的“智慧城市博览会”2016年12月1日与安徽国购集团达成彩住宅战略合作2015年6月30日中国指数研究院授牌“全球最大的社区服务运营商”2015.062013-20142013年8月、2014年4月中物协前任会长谢家瑾二次到访彩生活视察中国物业服务百强企业综合实力、服务规模、成长性TOP1

4、0年度中国金牌物业奖2015社区服务规模全球最大 中国物业服务市场化运营领先品牌企业 2017 中国物业服务百强满意度领先企业2017 2017 2015 2015 深圳市物业服务企业综合实力第一2017 连续九年荣获中国物业百强企业、满意度领先TOP102017 （百万平米）（百万平米）复合年增长率118.1%活跃用户活跃用户年年复合复合增长增长：108.4%（万用户）（万用户）订约管理、顾问服务与平台合作的总建筑面积订约管理、顾问服务与平台合作的总建筑面积彩之云用户量彩之云用户量物业管理服务物业管理服务增值服务增值服务工程服务工程服务(人民币千元人民币千元)CAGR:34.7%(人民币千元

5、人民币千元)(人民币千元人民币千元)CAGR:97.8%三类主营业务收入规模及增长速度（三类主营业务收入规模及增长速度（2013-2016年）年）CAGR:52.0%进驻城市：209个另外，还进驻新加坡、香港等地（截至2016年12月31日）深圳大区华南大区两广大区华东大区西北大区西南大区东北大区华中大区市场中心总裁办人力资源中心党支部财务中心品牌中心彩生活服务集团预算/资金管控/投融资/审计/财务记账薪资/绩效/培训/员工关系公共关系/党群工作/慈善基金企划宣传/创意设计行政/采购公关接待/拓展/支持改变传统物业管理的痛点与难点物业物业管理管理环境环境管理管理保安保安管理管理通知通知收费收费

6、设备设备管理管理公共公共设施设施社区社区O2O环境环境管理管理保安保安管理管理通知通知收费收费设备设备管理管理公共公共设施设施云管云管理理集中集中监控监控能源能源管理管理健康健康管理管理社区社区服务服务社区社区旅游旅游大数大数据据社区社区平台平台家政家政服务服务生活生活服务服务痛点（传统商业模型）机遇（新的商业生态）全新的社区“蓝海”市场物业行业的红海，基于对物的管理思维。传统单一的物业基础服务，难以满足业主多元化生活服务的需求。通过互联网物联网把社区海量人群推送到社区服务平台把长期物业服务的信用转变为平台信用，围绕社区家庭提供OTO服务，开创一片全新的社区“蓝海”市场。网网端端云云人、节点人

7、、节点财、事件财、事件大数据大数据收集、分析收集、分析用户用户画像画像基础数据基础数据过程数据过程数据线下运营线下运营线上运营线上运营IOCIOC智慧运营平台智慧运营平台管理项目管理项目统筹、反馈产品公司产品公司产品运营运营服务产品服务基础服务技术服务彩住宅合作及运营彩富人生金融服务产品研发组织项目规划与融合智慧社区4.0大客户服务跟踪ICE架构管理后台运营系统运维产品技术提升与支持入口管控品质管控投诉跟踪及处理线上运营及数据分析聚能育才 知人善任培训项目客户经理培训 提高前期阶段培养。高标准综合考核。主任训练营精英训练营 全年滚动开班。严格选拔，标准输出。总经理研修班总经理优+班 绩效会议同

8、步执行，重在领导力管理培训方面。培训项目聚焦彩生活 主任级别培训 彩生活模式 标准输出彩之星行动 客户经理培训 提升销售能力 服务意识贴心管家 区域管家培训 保安保洁培训 全国轮训支持学习晋升挂钩 重要岗位持证上岗 学习与晋升挂钩网络学院 网络学习平台 支持全员学习 规划学习路径讲师配置 高管即为讲师 外聘专业部门讲师聚能育才 知人善任主任训练营24期,超过1000人次总监工作坊6期，100余人次总经理研修班/总经理优+班，100余人次-课程涵盖物业管理全岗位E家族APP彩生活模式2015.6.10 西北分院（西安）2015.5.25 西南分院（成都）2015.4.27 2015.4.27 深

9、圳分院深圳分院 （深圳）（深圳）2015.4.212015.4.21华南分院（抚州）华南分院（抚州）2015.6.24 2015.6.24 华中分院（襄阳）华中分院（襄阳）2014.5.28 2014.5.28 华东分院（常州）华东分院（常州）2015.7.7 东北分院（沈阳）通过智慧社区平台的建立：把物业品质、社区O2O商务、社区邻里关系进行连接，使业主、服务提供者、物业更加高效的融入社区生活服务场景，打造一个以社区服务为基础，融合技术生态、商业生态的多方共赢的社区生态系统。彩生活为何要建立生态圈？趋势社区O2O未来一定是平台化和专业化的发展趋势，平台化和专业化的互利共赢才是社区O2O发展的

10、必然路径技术创新仅依靠商业模式创新取得成功的红利已经过去。没有资源和技术的壁垒，注定降低了抄袭门槛，非常容易被复制品质效率信任感和服务效率将成为企业的核心竞争力，我们提倡专业的人做专业的事，最大限度的提高用户满意度及增加用户黏度情怀彩生活希望和更多的物业服务企业达成合作，优势互补，产生更多好的产品，一起用互联网改造行业，让行业变得越来越好内部技术研发维护内部技术研发维护物联管理物联管理/硬入口硬入口运用互联网技术把社区的物连接到网，实现社区停车、门禁、电梯系统，社区、家庭安防系统等智能化管理2B2B与与2C2C平台平台/软入口软入口2B端：物业公司服务平台2C端：社区用户服务平台数据统计处理数

11、据统计处理外部技术支持外部技术支持智慧云智慧云研究院ICE物联网PAAS彩之云平台云计算大数据战略合作研发团体对外平台的运行维护、技术创新、推进内部各部门运营平台化,提高效率平台服务基础架构平台服务基础架构浙大彩项目研究、中欧商学院、合作机构的学术交流研讨，技术合作软硬入口数据快速分析处理，生成多维度用户画像，满足用户个性化需求语音网智能语音智能语音/语音数据语音数据通过语音通话、智能语音交互、语音网关三大模块改善提高语音网络效率，提升用户体验提供客户端和服务器端运行支持，强大的兼容性、安全性现实数据跨平台互通，降低成本，保障系统平稳运行社区技术生态技术生态驱动商业生态发展应用层数据层设施层用

12、户层支撑层APP开门APP停车物联网智能终端充电桩家庭联网物联场景社区各类硬件设施基本属性关联关系兴趣偏好价值信息营销信息舆论信息用户画像大数据ICE框架CASE系统金融平台场景广告饭票兑换家庭联网微服务交互连接物业服务管家服务家庭类服务社区类服务生活类服务定制服务增值服务服务内容彩之云彩多多电视端微信端汽车端穿戴设备场景化用户终端云网端物人事财到云里去到端里来以家庭为单元的社区生态商业社区用户本地商超/餐饮/便利店社区服务人员/个体服务从业者本地生活便民服务供应商支付平台彩生活特色服务分配平台物流服务数据服务 商品、服务、订购/预订上门服务彩生活第三方合作服务供应商彩生活E化产品物业垂直服务

13、服务支撑平台用户自提/线下享受服务服务 支持线下资源大型电商/品牌服务零售宅配服务商社区综合服务供应商零售供应商品牌/生产商 逐步 升级商品、服务提供利润 共享交易支付大数据用户画像社区商业生态以家庭为单元的社区生态商业开放-合作-分享|共生-再生-互生彩生活生态圈30多家孵化公司和上万家合作商家形成以社区为中心的社区商业生态生活服务（吃住行娱购游学）E维修微商圈生活服务管家服务（孵化公司）京东特供环球精选花礼网深航票务大兴汽车手机充值车大大洗车星晨旅游彩旅游东星旅游荣信汇理财太平洋保险1元购平安贷款钱生花慈善彩生活特供合花易贷嘿客商城蒙牛饿了么怡亚通蚂蚁金服360良食网中集顺丰优选速递易华润

14、万家天虹商场汽车充电顺丰丰巢汇生活自行车充电中国银联支付宝E费通E停车E维修（创立2年估值过3亿）E家政E租房E装修E能源E资源有屋（创立4个月估值过千万）E绿化彩智慧E安全E电梯（创立8个月估值上亿）E教育E保养E旅游彩惠通（银联消费支付卡）彩联网E建材E洗护E文化餐饮美食酒店旅游休闲、娱乐、KTV社区健康超市卖场汽车维修卡券优惠 彩豆教育培训酒店打折送水美容美发养生摄影B2F到家服务用户用户画像物联网社群关系智能家居机器人穿戴设备社区周边社区内圈社区外服务家庭饭票兑换/双钱支付/闭环彩住宅彩富人生饭票商城社区生态商业闭环互联网COLOURLIFE1、分散应用（电子化）3、SOA架构（服务化

15、）4、微服务（互联网化）独立开发独立部署数据孤岛模块解耦以ESB通信技术选型受限分布式部署以轻量级通信为主无技术限制拥抱容器技术2、单体应用（信息化）系统融合耦合严重iCE2.0平台交互层E维修E费通EOPS应用层服务层社区基础数据呼叫系统资源系统收费系统应用BackEnd彩之云APP社区物业平台收费管理开门社区维修停车缴费客服/催费移动缴费理财增值饭票消费OA系统(彩管家)财务系统人事系统协同办公邮件系统审批系统E停车彩商家饭票商城门禁E理财.彩之云平台.智能收费商家管理RMS积分文件电子发票订单组织架构分组标签鉴权短信推送触发器支付oAuth2.0账户注册岗位卡券评价状态金融平台分账我们的

16、ICE系统与2016年阿里云的云栖大会公布的系统有80%相一致 为后台大数据提供强大支持快速集成软件，节省开发及升级成本010203微服务蜜蜂协同ICE优势充分的通用、可定制、互操作和包容性1管理扁平化，业务实现垂直管理高效协同办公，事件有流程、有状态、易追责2解决整个平台的运营问题对接实现所有平台之间的连接互通3板块之间功能完整，无依赖，实现逻辑、数据共享1解决数据不共享、信息不透明企业IT痛点，轻松应对系统性能的瓶颈。2实现数据跨平台互通，降低成本、提高客户满意度。3提供全套物业及增值服务解决方案，共享我们的技术和资源，为行业的进步贡献我们的力量。对人的服务彩生活的服务模式演进从对物的管理

17、，转变对人的服务，提升满意度！彩之云：用互联网的方式重构物业服务方式！掌管用户端口和彩之云平台入口！京东特供、彩生活特供手机充值、环球精选1元购、顺丰汽车充电、汇生活支付宝、保险等卡券、彩豆、饭票餐饮美食、送水、汽车维修酒店、旅游等教育培训、养老、社区健康、休闲娱乐等管家服务邻里微商圈扫一扫社区金融生活服务专属服务社区电商饭票兑换饭票兑换饭票兑换饭票兑换饭票兑换获得饭票获得饭票彩饭票、彩豆会员卡、优惠券饭票兑换价值流量饭票更优惠相亲相爱一家人20162016年年度注册量为：年年度注册量为：300.3300.3万人，同比万人，同比20152015年平稳上升。年平稳上升。20162016年年-至今

18、，平台交易额保持在至今，平台交易额保持在4 4亿亿/月。月。20172017年目标：注册量达到年目标：注册量达到500500万，平台交易额达到万，平台交易额达到5555亿！亿！0102030405060010020030040050060014年15年16年17年注册用户数（万）平台交易额（亿）商业时代的发展趋势：产品一定会演化到服务。uber、滴滴出行的出现就是产品演变成服务的体现，消费体验时代已到来。彩生活通过平台化运营模式，与第三方专业垂直领域公司合作，对社区服务场景进行“解构+重构”，由传统的组织结构升级为平台运营，既促进产品到服务的升级，又倒逼传统物业管理效率的提升。目前，基础服务已

19、全面E化形成“E家族”，以“北斗七星”为核心，颠覆传统物业模式，开启行业转型新路子，进而达到“守正出奇”的战略目标。在这个“时间”已经成为刚性稀缺资源的时代，如何在碎片化时间里深耕社区.we can！E家族&“北斗七星”颠覆传统的新方向E维修立足社区，提供全方位的保障服务体系增效率、降成本、提升满意度轻松实现通过师傅、材料竞价模式，降低维修成本，提高效率社会化服务减少维修人员，降低人工成本平台体系制度，维护保障诚信平台师傅20000余人、覆盖社区2000+、面积过3亿平米已接管车场500个，流量进出数据5060万辆天E停车优质、高效、统一管理停车服务收入根据进出场数据平台实时对账，使停车场收益

20、最大化管理天眼、锁车、月卡识别、公安系统互联智能计费，管理机制防止套卡、复制卡通行车辆快速通行提高车场车位周转率成本议价能力强、投入改造成本低设备替代人工，减少支出提高停车场的管理效率，满足业主停车的安全便利需求使用预付费水电表、监控水电表、远程抄表模块社区居民家庭低碳环保及智能家居等更优的增值产品及技术服务 有效降低成本 减少人工操作 增加效率 增加收益 提高盈利率通过“社区能源综合管理互联网平台”对用能历史情况统计并分析用能规律及用能异常的原因E能源“节能管理新力量”社区能源经营管理者减少能源的跑冒滴漏，让使用更加透明E电梯“电梯全生命周期服务”实现多方共赢提升管理效能，降低管理成本，提升

21、配件采购透明度20多家企业电梯上线数量27338台平台各级别活跃师傅2788名全程追踪维保订单近4.5万次维保/月故障率明显下降重点监控，强化保养品质分类分级技能平台交易服务透明、全面提升组织效率提升规模、效率降低成本提高运营能力降低运营成本提升优秀企业定价权呼叫中心线下收费团队集团各片区，配置专职收费员，发展项目兼职收费员，减少财务人工成本。移动收费POS终端：降低收费风险与成本。IPOS:提成奖励管理，提高工作效率。收费系统建立统一的房屋编码，展示各物业管理收费项及相关费用，对所有数据进行分析，降低约50%财务人员成本。催费空中部队，主动与客户建立沟通，催费、进行管理品质监督、满意度调查；

22、并通过CASE催费派单与收费状态实时追踪。线上缴费数据分析平台运营E费通缴费服务生态信息化转型收费从此更快、更省、更放心 两家上市公司联合推出两家上市公司联合推出 彩之云彩之云 彩付宝彩付宝业主业主理 原理原理原理原理&安全安全&保证保证凭证凭证协议协议1667个社区累计成交27亿5千万22446个家庭（此数据统计截至2017年2月）7000万万1.5亿亿18.2亿亿45亿亿彩富人生成交数据理降低居住成本降低居住成本冲抵停车费冲抵停车费抽奖抽奖换购换购冲抵物业费冲抵物业费多元化家庭服务多元化家庭服务理财理财贷款贷款给业主带来的好处给物业公司带来的好处把 社 区 服 务 做 到 家S e r v

23、 i c e To Yo u r F a m i l y彩生活住宅不是一个传统的营销工具，而是一场房地产的革命!唐学斌唐学斌把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y彩住宅，就是建立以买家为核心的一个生态系统。彩住宅，就是建立以买家为核心的一个生态系统。买家A饭票承诺信用背书资金贷彩生活开发商基金方彩富人生金融贷彩之云商户彩之彩供应商沉淀饭票定向锁定消费原材料供应整合供应商团购意价服务中心产品公司彩管家微商圈彩商家产生饭票金融贷款平台消费理财彩之云+N服务地管理费降低生活成本增加粘度定制化服务提供入口智慧社区微服务社 区温 度场 景连

24、接把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y “彩住宅营销模式”是一种全新的房地产营销模式，客户购买房屋后，会获得一定金额的“饭票”,“饭票”是由彩生活与开发商共同声明按照一定年限、按月发放到购房者的彩之云账户中。购房者可通过彩之云（APP）、社区微商圈进行各类消费（包含：衣食住行娱购游），极大满足了客户的生活所需，减轻生活负担，实现购房需求；通过平台金融方式提供首期款消费贷，降低了购房者的购房门槛，减少了生活压力；创新的平台服务拉动客户消费刚需，让客户享受彩住宅带服务的生活空间。同时也适用业态：商业、写字楼、车位等。把 社 区 服 务

25、 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y彩生活住宅“带服务的生活空间“多样化的社区增值服务智能技术为基础的智慧社区生活空间把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y 卖房子，只是找到了客户，卖房子，只是找到了客户，但是并没有转化为用户，客户与但是并没有转化为用户，客户与开发商只有一次性交易。开发商只有一次性交易。只有将卖房子转化为卖只有将卖房子转化为卖服务，我们才能将客户转化服务，我们才能将客户转化为真正的用户！为真正的用户！把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo

26、u r F a m i l y带服务的生活空间服务：由彩生活构建的社区生态圈提供的丰富多彩、高性价比的服务生活空间：邻里关系+服务+智能技术=智慧社区全新方式：改变社区的未来生活方式，是“人人买得 起、住得起、住得体面的好房子”。把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y关注安全、关注健康轻松、便捷一键解决丰富、优惠吃喝玩乐将社区服务做到家买房送饭票购房缴纳物业费购物家装微商圈家庭安全服务其他社区服务彩住宅饭票使用场景彩住宅的场景：业主购买彩住宅，开发商就联合彩生活向其赠送一定数额的饭票，可在线下、线上商城消费，也可用来装修、购买家电等

27、，从而围绕人的需求出发，构建社区生活场景。把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y智能化的生活空间二维码开门车辆自动识别 人脸自动识别 社区O2OE 维 修智能化应用69把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y 新场景 新服务新体验把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y江苏彩住宅专业公司成立进驻江苏 无锡鸿运坊项目徐州国泰项目2015.08彩住宅发布会2015.06.30推出彩住宅体验厅概念2016.01 彩生活住

28、宅2.0。叠加微商圈2015.10销售10000套2015.07彩生活住宅1.0惠州别样城项目康城四季项目20152017 彩生活住宅3.02016.06.30泗阳米兰春天项目永嘉彩商铺2016.05进驻赣州彩虹城项目2016.042016.05 成立河南启彩专业公司进驻河南 500万平2015.102016年12月2日，与安徽国购集团举行彩住宅合作新闻发布会。2017.02.22与中房集团全面战略合作嘉晟置业房地产合作三个项目齐发2016.06 成立荣华彩住宅合作公司进驻西安 2016.12 2016年年进驻城市进驻城市39个；合作开个；合作开发商发商27个；个；卖出卖出4513套套彩住宅。

29、彩住宅。把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y彩生活住宅发布会2015年06月30日2016年12月02日2017年02月22日把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y开发商开发商安徽国购集团中房集团红星实业集团有限公司西安荣华集团有限公司泗阳县鸿基房地产开发有限公司澧县东升房地产开发有限责任公司浠水盈德实业有限公司泗阳县亚都房地产开发有限公司泰兴市乾诚房地产开发有限公司辽宁正南房地产开发有限公司常州中天房产代理公司福建万成房地产开发有限公司丹阳南雄房地产开发有限公司海南宝

30、名置业有限公司湖北嘉晟置业有限责任公司无锡市南长房地产开发有限公司惠州TCL房地产开发有限公司江阴市鼎阳置业有限公司兰州东昇房地产开发有限公司徐州国泰房产开发有限公司把 社 区 服 务 做 到 家S e r v i c e To Yo u r F a m i l y彩住宅正是彩生活未来十年前行目标的基石！衡量我成功的标志不是我个人赚了多少钱，而是在彩生活有多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得起房子车子，能够在这个城市里体面的生活。集团CEO 唐学斌先生2015物业管理行业年度人物 打造”社区+金融+服务“全新合作模式全权委托彩生活服务模式全面导入基金控股事业部管理层持股小股操盘彩生活住宅全委合作并购业务认可彩生活服务模式共同致力于社区平台建设