公司工作总结课件.ppt

1、 2KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4我离目标还差多远？32012年客户&推广组二季度KPI总览44月份直营完成459万元，加盟完成1981万元MEAN THAT特别关注：*店、*店、*店等自营维持店铺维持店铺店效增长此处为目标与达成柱形图此处为目标与达成柱形图5KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4VIP管理有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化市场推广启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念6VIP顾客管理顾客管理目标VIP顾客分级明确提升品牌服务水平客户数据系统化现状顾客管理单一化服务无标准、差异化数据可分析性不强7服务差异化服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内

2、容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。产品产品形象形象价格价格理念理念8市场推广市场推广目标推广多项合作方式加大推广应景度、不限于节假日要销量更要品牌认可度现状营销渠道单一化营销内容基本化品牌渗入表面化9老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。我们知道顾客我

3、们知道顾客需要什么需要什么只有只有我们知道顾客我们知道顾客需要什么需要什么延伸顾客的需求延伸顾客的需求10KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4VIP管理客户管理方案（初稿）市场推广*店开业方案11客户管理方案客户管理方案一、一、VIP客户管理的定义客户管理的定义 VIP客户：湖南地区*品牌顾客的消费提升人群，对*品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。二、二、VIP客户管理的背景客户管理的背景 会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分

4、不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低,会员的年人均消费次数和年进店率极低,会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。三、三、VIP客户管理的目的客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。12客户管理方案客户管理方案负责到人负责到人客户是公

5、司的，而非个人的客户是公司的，而非个人的有意见的客户是最好的客户，有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是记录顾客需求，达成需求就是维护手段维护手段正字记录，每月不同颜色正字记录，每月不同颜色陪同人员的重要性陪同人员的重要性拒绝虎头蛇尾服务拒绝虎头蛇尾服务13黄兴路中心广场开业方案黄兴路中心广场开业方案活动分析活动分析14*开业方案开业方案业绩分析业绩分析15*开业方案开业方案开业仪式开业仪式营业情况照片营业情况照片现场照片现场照片16KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4VIP管理客户管理方案（落实）服务提质方案市场推广长沙*店宣传方案父亲节活动策划17VIP管理客户管理方案

6、（落实）初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型试行推广试行推广全面实施全面实施意义：意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量进度：进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改原因：原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台预计完成：预计完成：6月前完成二稿18VIP管理服务提质方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型试行推广试行推广全面实施全面实施意义：意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化进度：进度：待出初稿原因：原因：编写中预计完成：预计完成：5月17日完成初稿19市场推广*店特惠方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前期准备前期准备全面实施全面实施意义：意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径进度：进度：待出初稿原因：原因：编写中预计完成：预计完成：5月25日完成初稿20市场推广父亲节方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前期准备前期准备全面实施全面实施意义：意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案进度：进度：待出初稿原因：原因：编写中预计完成：预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）