《商务礼仪教程（第六版）》课件商务礼仪教程第2章.pptx

1、第二章仪式礼仪，在此是指有关商界各类典礼的具体行为规范。遵守仪式礼仪与否，直接关系到商务人员公众形象的好坏。本章所讲授的内容，包括有关签约、开业、剪彩、交接、庆典等方面的礼仪。仪式礼仪规范第一节 签约的礼仪 签约，即合同的签署。在商务交往中，它被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。因此，它极受商务人员的重视 根据仪式礼仪的规定：签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重要仪式，应当严格地依照礼仪规范而行。为郑重其事，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓的签约仪式。在具体操作时，

2、它又分为草拟阶段与签署阶段两部分一、合同的草拟 遵守法律 符合惯例 合乎常识 顾及对方关键问题关键问题二、合同的签署准备工作准备工作 布置好签字厅 安排好签字时的座次 预备好待签的合同文本 规范好签字人员的服饰 签字仪式宣告正式开始 签字人正式签署合同文本 签字人正式交换有关各方已 经正式签署的合同文本 共饮香槟酒互相道贺签字程序签字程序第二节 开业的礼仪 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式 举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用：它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自身的

3、知名度、美誉度与认同度；有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；有助于将本单位的成立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点一、仪式的筹备指导原则指导原则“热烈”“节俭”“缜密”舆论宣传 来宾约请 场地布置 接待服务 礼品馈赠 程序拟定准备工作准备工作二、仪式的运作开幕仪式开幕仪式 主要程序：仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾 奏国歌 邀请专人揭幕、启动或剪彩在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕

4、门 主人致词答谢 来宾代表发言祝贺 主人陪同来宾进行参观 主要程序：宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐 奏国歌 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立 正式开工 全体职工各就各位，上岗进行操作 在主人的带领下，全体来宾参观生产现场开工仪式开工仪式二、仪式的运作奠基仪式奠基仪式 主要程序：仪式正式开始。介绍来宾，全体起立 奏国歌 主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介 来宾致词道贺 正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止 主要程序：宣布仪式开始。介绍来宾，

5、全体肃立 奏国歌 主人致词以介绍和感谢为其发言的重点 来宾致词祝贺 正式破土动工的常规做法是：第一，由众人环绕于破土之处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。第二，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示相关项目良好的开端。第三，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭炮破土仪式破土仪式二、仪式的运作竣工竣工仪式仪式 基本程序：宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立 奏国歌 本单位负责人发言。以介绍、回顾、感谢为主要内容 进行揭幕或剪彩 全体人员面向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼 来宾致词 进行参观 基本程序：宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏

6、 奏国歌 由主人简介新船的基本状况，例如，船名、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价等等 由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水 来宾代表致词祝贺下水下水仪式仪式二、仪式的运作通车通车仪式仪式 主要程序：宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立 奏国歌 主人致词。介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意 来宾代表致词祝贺 正式剪彩 首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行 一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异通航仪式通航仪式第三节 剪彩的礼仪 剪彩仪式，严格地讲，目前通常所

7、指是商界有关单位为了庆贺公司设立、企业开工、宾馆落成、商店开张、银行开业、大型建筑物启用、道路或航线开通、展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，故此被人们称为“剪彩”从操作的角度来讲，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法四个方面的内容一、剪彩的准备 红色缎带 新的剪刀 白色手套 大型托盘 红色地毯二、剪彩的人员 剪彩者，即在剪彩仪式上手持剪刀剪彩之人 多由上级领导、地方官员、合作伙伴、社会名流、员工代表与客户代表所担任 助剪者，即在剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员 多由

8、东道主一方的女职员担任三、剪彩的程序 独立的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本程序：邀请来宾就位 宣布仪式正式开始 演奏国歌 宾主发言 开始剪彩 进行参观四、剪彩的做法 当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位；宜从右侧出场 剪彩者若不止一人，则其登台时应列成一行，并且使主剪者行进在前 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，再集中精力，右手手持剪刀，左手扶握身前的红色缎带，然后神态庄重地将其一刀剪断 剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘，切勿使之坠地 退

9、场时，一般宜从原上台的方向即右侧下台 不论剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然第四节 交接额礼仪 交接仪式，在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如，写字楼、厂房、商厦、宾馆、机场、港口、车站，或飞机、轮船、火车、机械、物资等等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼 交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所须遵守的有关礼仪规范。它通常包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加三个方面的主要内容一、交接仪式的准备 来宾的邀约 通常应由交接仪式的东道主施工、安装单位负责 现场的布置 对其进行选择时，通常应视交

10、接仪式的重要程度、全体出席者的具体人数、交接仪式的具体程序与内容，以及是否要求对其进行保密等几个方面的因素而定 物品的预备 作为交接象征之物的有关物品，一般主要包括验收文件、一览表、钥匙等等二、交接仪式的程序 一般而言，几乎所有的交接仪式都少不了下述五项基本程序：主持人宣布交接仪式正式开始 奏国歌，并演奏东道主单位的标志性乐曲 由施工安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接 各方代表发言 宣告交接仪式正式结束三、交接仪式的参加对东道主的要求对东道主的要求 仪表整洁 保持风度 待人友好 致以祝贺 略备贺礼 预备贺词 准点到场对来宾的要求对来宾的要求第五节 庆典的礼仪 庆典，是各种庆

11、祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。就内容而论，商界所举行的庆祝仪式大致可以分为以下四类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉、嘉奖的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典 对商务人员来讲，组织庆典与参加庆典时，往往会有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的规则，就是由组织庆典、参加庆典两项基本内容所组成的一、组织庆典确定好庆典的出席人员确定好庆典的出席人员名单名单 上级领导 社会名流 大众传媒 合作伙伴 社区关系 单位员工 来宾的迎送 来宾的引导 来宾的陪同 来

12、宾的招待安排好来宾的接待工作安排好来宾的接待工作一、组织庆典布置好举行庆祝仪式的现场布置好举行庆祝仪式的现场 地点的选择 环境的美化 场地的大小 音响的调试 第一，邀请来宾就座，恳请出席者保持安静，介绍嘉宾 第二，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并奏唱本单位之歌 第三，本单位主要负责人致辞 第四，嘉宾讲话 第五，安排文艺演出 第六，邀请来宾进行参观拟定好庆典的具体程序拟定好庆典的具体程序二、参加庆典对本单位人员的对本单位人员的要求要求 仪容整洁 服饰规范 遵守时间 表情庄重 态度友好 行为自律 发言简短 外单位的人员在参加庆典时，同样有必要“既来之，则安之”，以自己最佳的临场表现，来表达对

13、于主人的敬意与对庆典本身的重视 外单位的人员在参加庆典时，若是以本单位代表的身份前来，更是特别需要约束自己的临场表现，丝毫不可对自己的所作所为自由放任、听之任之对外单位人员的要求对外单位人员的要求思考题 什么是仪式礼仪？筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？在草拟合同时，须注意什么问题？签字厅应当如何布置？签约时的具体座次应如何进行排列？开业仪式有何主要作用？什么是筹备开业仪式的三原则？常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？什么是剪彩仪式？在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？什么是剪彩的正确做法？应当如何准备交接仪式？交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？商界的庆典大体上可以分为哪几类？在筹备应典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？庆典一般包括哪些基本程序？