《旅游市场营销（第三版）》课件第五章.pptx

1、CONTENTS第一节 旅游消费动机分析第二节 影响旅游消费者购买行为的因素第三节 旅游消费者购买决策分析第四节 旅游消费者购买行为模式分析一、旅游消费动机产生过程1.经济支付能力 2.闲暇时间 3.社会条件二、旅游消费动机产生的条件第一节 旅游消费动机分析A健身动机：包括休闲、运动、消遣、娱乐以及其他与健身直接相关的动机。B文化动机：是指为了解异国他乡的文化、丰富知识、扩大视野而产生的动机。C人际交往动机：即社会交往方面的动机,包括接触其他民族、结交新朋友、探亲访友、寻根、回国及家庭联系等,目的是与社会保持经常性接触。D地位和声望动机：这类动机与自我实现的需要和个人发展的需要有关。第一节 旅

2、游消费动机分析三、旅游消费动机的分类第二节 影响旅游消费者购买行为的因素一、旅游消费者购买行为的决策过程1.Why(为什么)2.What(买什么)3.Who(谁买)4.When(何时买)5.Where(何处买)6.How(如何买)二、旅游消费者购买行为的研究要素第三节 旅游消费者购买决策分析A1.全确定型2.半确定型3.不确定型B1.习惯型2.理智型3.冲动型4.经济型5.情感型6.疑虑型7.不定型第三节 旅游消费者购买决策分析三、旅游消费者购买行为的分类(一)按消费者购买目标的确定程度分类(二)按消费者购买态度与要求分类第四节 旅游消费者购买行为模式分析一、个人消费行为模式(B2C模式)(1)使用者(2)影响者(3)决策者(4)批准者(5)购买者(6)把关者(1)环境因素(2)组织因素(3)人际因素(4)个人因素(1)问题识别(2)需求的总体描述(3)产品规格说明(4)寻找供应商(5)征求解决方案(6)选择供应商(7)绩效评价(一)团体购买过程的参与者(二)影响团体购买的主要因素(三)团体购买决策过程第四节 旅游消费者购买行为模式分析二、团体购买行为模式(B2B模式)第四节 旅游消费者购买行为模式分析三、B2B模式和B2C模式的比较THANKS FOR WATCHING