电信组织与运营管理教学课件-第7章-电信运营支撑系统.ppt

1、LOGO重庆邮电大学重庆邮电大学 经济管理学院经济管理学院主讲:樊自甫LOGO主要内容主要内容LOGO电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述BSS业务支撑系统业务支撑系统狭义狭义OSS+主要实现对电信业务、电信资主要实现对电信业务、电信资费、营销管理，以及对客户管费、营销管理，以及对客户管理和服务的过程。理和服务的过程。主要实现对电信网络和电主要实现对电信网络和电信资源的管理。信资源的管理。LOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述计费功能计费功能结算功能结算功能营业功能营业功能财务功能财务功能缴费功能缴费功能从交换机、短信平台等网元设备上

2、采集语音、数据等业务的原始话单，对从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。提供多渠道个性化的缴费方式

3、和缴费处理。提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。LOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述信用信用/防欺诈管理功能防欺诈管理功能客户服务功能客户服务功能统一客户资料管理功能统一客户资料管理功能综合业务资源管理功能综合业务资源管理功能渠道合作伙伴管理功能渠道合作伙伴管理功能经营分析功能经营分析功能提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。向客户提供统一、综合的服务。向客户提供统一、综合的服务。实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户资实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关

4、系统提供客户资料数据交换的接口服务。料数据交换的接口服务。提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资源进行同一管理。源进行同一管理。对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出经营信息，统一向相关部门，以及聊天、经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供等信息管理系统展现或提供经营信息。经营信息

5、。LOGO生产协同生产协同管理协同管理协同新市场新市场新产品新产品运营转型运营转型收入收入/成本结构成本结构资本结构资本结构资产利用率资产利用率创新运营管理模式创新运营管理模式资产负债表资产负债表损益表损益表现金流量表现金流量表公司整公司整体层面体层面业务业务经营层经营层客户层客户层资源资源运营层运营层管理管理支撑层支撑层合作层合作层服务开通服务开通服务保障服务保障服务计量服务计量 业务指配业务指配 业务问题与业务问题与 质量管理质量管理 费率费率 管理管理 网络问题网络问题与质量管理与质量管理业务业务计量管理计量管理网络配置网络配置 营销订单营销订单 处理处理 问题处理问题处理 质量管理质量

6、管理业务业务计量管理计量管理客户满意客户满意客户增长客户增长客户保持客户保持经经营营范范围围资资源源配配置置企业信息化管理企业信息化管理人力资源管理人力资源管理企业资产与财务管理企业资产与财务管理企业文化管理企业文化管理组合深度组合深度品牌运作品牌运作业务种类业务种类资源利资源利用率用率覆盖覆盖质量质量资源运资源运营成本营成本研研 发发通信网络通信网络业务平台业务平台支撑网络支撑网络市场细分市场细分 市场拓展市场拓展 市场定位市场定位 核心运营流程核心运营流程内容内容服务服务风险和欺诈管理风险和欺诈管理集成集成协协同同作作用用电信运营支撑系统架构电信运营支撑系统架构LOGO贵州公司的贵州公司的

7、IT支撑系统主要包括支撑系统主要包括BSS、OSS、MSS三大系统，已涵盖了企业运营的大多数环节，是三大系统，已涵盖了企业运营的大多数环节，是公司各级领导和员工最重要的办公手段、生产与管理工具，是通信网络和业务运行的关键系统。公司各级领导和员工最重要的办公手段、生产与管理工具，是通信网络和业务运行的关键系统。MSS 12大系统大系统OSS 14大系统大系统MIS系统（系统（ERP）OA系系统统银企互联系统银企互联系统报账平台系统报账平台系统固定资产投资管理系统固定资产投资管理系统信息系统测试平台信息系统测试平台统一信息平台统一信息平台合同审批管理系统合同审批管理系统话务话务网管网管数据数据网管

8、网管传输传输网管网管动环动环监测监测专业网管系统专业网管系统七号信令监测系统七号信令监测系统多维分析系统多维分析系统直放站监控系统直放站监控系统集中接入平台集中接入平台综合资源管理系统综合资源管理系统投诉前移系统投诉前移系统基站维护系统基站维护系统网络优化平台网络优化平台电子运维平台（电子运维平台（Eoms）IBAS重要财务电子文档管理系统重要财务电子文档管理系统网上教育系统网上教育系统计算机终端管理平台计算机终端管理平台网元时间校准系统网元时间校准系统BSS 5大系统大系统BOSS网管网管(BOMC)系统系统BOSS&BOSS容灾容灾经营分析系统经营分析系统&数据集市数据集市CRM客服系统客

9、服系统（10086）贵州移动运营支撑系统举例贵州移动运营支撑系统举例LOGO电信运营支撑系统的特点电信运营支撑系统的特点 由支撑系统涉及的工程即可知，由支撑系统涉及的工程即可知，支撑系统是一个庞大而又及其支撑系统是一个庞大而又及其复杂的大型系统。复杂的大型系统。复杂性复杂性支撑系统是为电信运营服务并与支撑系统是为电信运营服务并与市场、业务以及运营管理密切相市场、业务以及运营管理密切相关的系统，而市场与管理的特点关的系统，而市场与管理的特点是具有多变性，这就决定了支撑是具有多变性，这就决定了支撑系统的多变性。系统的多变性。多变性多变性支撑系统中的各个功能相对独立，分别进行组合以构建支撑系统中的各

10、个功能相对独立，分别进行组合以构建出具有松耦合特点的子系统。不同于系统间通过接口相出具有松耦合特点的子系统。不同于系统间通过接口相互通信，从而屏蔽了其余子系统内部处理的复杂性。互通信，从而屏蔽了其余子系统内部处理的复杂性。分布性分布性支撑系统中的各个功能相互协调配合，共同完成面向客支撑系统中的各个功能相互协调配合，共同完成面向客户的整体运营支撑任务，是一个一体化、信息资源充分户的整体运营支撑任务，是一个一体化、信息资源充分共享的统一有机体。共享的统一有机体。整体性整体性电信运营支撑系统架构电信运营支撑系统架构LOGO。v 加强了运营管理的有效性，使得很多关键业务流程得以标准化，减少了人为加强了

11、运营管理的有效性，使得很多关键业务流程得以标准化，减少了人为因素和管理的随意性。因素和管理的随意性。v 提升了电信运营企业的客户服务水平。提升了电信运营企业的客户服务水平。v 运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了整个运营企业员工的计算机操作运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了整个运营企业员工的计算机操作和应用水平，从而提升了企业信息化水平。和应用水平，从而提升了企业信息化水平。v 具有保障企业的最终收益的作用。具有保障企业的最终收益的作用。v 为客户提供多渠道、个性化的营销功能，可为客户提供有针对性的个性化营为客户提供多渠道、个性化的营销功能，可为客户提供有针对性的个性化营销效果。销效果。

12、电信运营支撑系统的作用电信运营支撑系统的作用 电信运营支撑系统架构电信运营支撑系统架构LOGOv 为客户提供全方位、多元化的服务。为客户提供全方位、多元化的服务。v 构建更优秀的价值链和服务链。构建更优秀的价值链和服务链。v 满足新业务发展的需要。满足新业务发展的需要。v 为领导层提供决策依据。为领导层提供决策依据。v 挖掘潜在资源与利益。挖掘潜在资源与利益。v 提高企业的核心竞争力。提高企业的核心竞争力。电信运营支撑系统的作用电信运营支撑系统的作用 电信运营支撑系统架构电信运营支撑系统架构LOGO电信运营支撑系统的发展电信运营支撑系统的发展 （1）保证基本营收保证基本营收的支撑阶段。的支撑阶

13、段。（2）“业务为中心业务为中心”的的支撑阶段支撑阶段（3）“服务为中心服务为中心”的的支撑阶段支撑阶段（4）“客户为中心客户为中心”的的支撑阶段支撑阶段电信运营支撑系统架构电信运营支撑系统架构LOGO主要内容主要内容LOGO九七系统九七系统九七系统概述九七系统概述 1995年年5月，邮电部电信总局提出开发和建设月，邮电部电信总局提出开发和建设“市内电话业务计算机综合市内电话业务计算机综合管理系统管理系统”，即，即“九七工程九七工程”，并于同年，并于同年7月下发了一系列的技术和业务规范，月下发了一系列的技术和业务规范，要求全国县以上的邮电局在要求全国县以上的邮电局在1997年底前实施该工程。年

14、底前实施该工程。“九七工程九七工程”工有工有9个子系统，这个子系统，这9个子系统之间的关系可以概括为个子系统之间的关系可以概括为“以营以营业受理为龙头，以机线资源为基础，以配线配号、客户订单管理、综合管理与查业受理为龙头，以机线资源为基础，以配线配号、客户订单管理、综合管理与查询为支撑，以共享数据为目的询为支撑，以共享数据为目的”，给操作人员、管理人员和客户提供最大的方便，给操作人员、管理人员和客户提供最大的方便及业务覆盖面，已达到提高服务质量和管理水平的目的。及业务覆盖面，已达到提高服务质量和管理水平的目的。LOGO九七系统九七系统九七系统的子系统九七系统的子系统 营业受理子系统营业受理子系

15、统配线配号子系统配线配号子系统客户订单管理子系统客户订单管理子系统机线资源管理子系统机线资源管理子系统综合管理与查询子系统综合管理与查询子系统计费处理子系统计费处理子系统112障碍管理子系统障碍管理子系统114查号子系统查号子系统号簿管理子系统号簿管理子系统LOGO九七系统九七系统九七系统的流程九七系统的流程营业受理主要流程营业受理主要流程 LOGO九七系统九七系统九七系统的流程九七系统的流程配号配线主要流程配号配线主要流程 LOGO九七系统九七系统九七系统的流程九七系统的流程订单施工主要流程订单施工主要流程 LOGO主要内容主要内容LOGO计费账务系统的功能计费账务系统的功能计费账务系统计费

16、账务系统数据采集及格式转换数据采集及格式转换计费预处理计费预处理计费处理计费处理参数管理参数管理审核校验审核校验合帐处理合帐处理优惠处理优惠处理调账处理调账处理账单管理账单管理销账管理销账管理欠费和呆账欠费和呆账/坏账管理坏账管理LOGO与其他系统的接口与其他系统的接口计费账务系统计费账务系统 1.与九七系统与九七系统 2.与客服系统与客服系统 3.与经营分析系统接口与经营分析系统接口计费账务系统使用静态接口定时从九七系统中获得用户资料以及计费账务系统使用静态接口定时从九七系统中获得用户资料以及用户变动信息。用户变动信息。为经分系统提供话务、话费数据。两系统之间用静态接口实现交互。为经分系统提

17、供话务、话费数据。两系统之间用静态接口实现交互。将详细话单数据及每个客户的账务数据传递给客服系统。将详细话单数据及每个客户的账务数据传递给客服系统。4.与大客户管理系统接口与大客户管理系统接口 5.与银行系统的接口与银行系统的接口提供大客户的账户信息、账户费用信息、服务费用信息、缴费，欠费提供大客户的账户信息、账户费用信息、服务费用信息、缴费，欠费情况；同时从大客户管理系统得到哪些客户属于大客户、相关优惠信情况；同时从大客户管理系统得到哪些客户属于大客户、相关优惠信息等。息等。实现由银行的储蓄网点进行话费代收业务。实现由银行的储蓄网点进行话费代收业务。LOGO主要内容主要内容LOGO结算系统结

18、算系统结算系统的功能结算系统的功能数据采集数据采集预处理预处理批价处理批价处理结算处理结算处理对账处理对账处理审核校验审核校验数据分发及数据分发及规则管理规则管理统计分析统计分析LOGO与其他系统的接口与其他系统的接口结算系统结算系统 1、与网关局数据采集系统接口、与网关局数据采集系统接口实现结算系统和采集系统连接和数据交互功能。实现结算系统和采集系统连接和数据交互功能。2、与计费账务系统的接口、与计费账务系统的接口 3、与其他电信运营商接口、与其他电信运营商接口结算系统向计费账务系统发送信息内容，与其他电信运营商的结算数结算系统向计费账务系统发送信息内容，与其他电信运营商的结算数据、计费清单

19、数据计费规则和优惠规则。据、计费清单数据计费规则和优惠规则。从安全性和生产实际考虑，本系统与其他电信运营商的系统之间在物从安全性和生产实际考虑，本系统与其他电信运营商的系统之间在物理传输通道上不连通，数据交互主要通过数据文件传输来实现。理传输通道上不连通，数据交互主要通过数据文件传输来实现。LOGO主要内容主要内容LOGO客户服务系统的功能客户服务系统的功能客户服务系统客户服务系统受理功能受理功能受理更改功能受理更改功能预受理功能预受理功能受理稽核功能受理稽核功能能够区分同一故障的多次申告能够区分同一故障的多次申告以多种形式接入和恢复故障申告以多种形式接入和恢复故障申告提供自动录音受理和预约回

20、提供自动录音受理和预约回复；提供手工整理功能复；提供手工整理功能提供故障申告工单处理情况提供故障申告工单处理情况查询功能查询功能LOGO客户服务系统客户服务系统客户服务系统流程客户服务系统流程故故障障申申告告流流程程LOGO客户服务系统客户服务系统客户服务系统流程客户服务系统流程业业务务咨咨询询流流程程LOGO客户服务系统客户服务系统客户服务系统流程客户服务系统流程投投诉诉建建议议流流程程LOGO客户服务系统客户服务系统客户服务系统流程客户服务系统流程业业务务查查询询流流程程LOGO主要内容主要内容LOGO经营分析系统的功能经营分析系统的功能经营分析系统经营分析系统 1、数据抽样、数据抽样/转

21、换转换/加载加载（1）把业务系统数据源数据提取出来传输到本系统中，经过数据清理、转换模块）把业务系统数据源数据提取出来传输到本系统中，经过数据清理、转换模块处理，加载到处理，加载到ODS库中；同时，加载外部市场信息、人口统计信息等外部数据。库中；同时，加载外部市场信息、人口统计信息等外部数据。（2）对）对ODS数据进行汇总、重组后，按照多维模型进行存储，形成按照主题分析数据进行汇总、重组后，按照多维模型进行存储，形成按照主题分析的需要建立的企业级全局数据存储。的需要建立的企业级全局数据存储。（3）根据数据分析挖掘的需要，从）根据数据分析挖掘的需要，从ODS数据中抽取出挖掘所需的数据集，进行数数

22、据中抽取出挖掘所需的数据集，进行数据深层分析和挖掘的应用。据深层分析和挖掘的应用。2、关键指标监控、关键指标监控3、综合分析、综合分析 4、高级数据挖掘、高级数据挖掘5、统计报表、统计报表LOGO与其他系统的接口与其他系统的接口经营分析系统经营分析系统 1.与九七系统与九七系统 2.与客服系统与客服系统 3.与计费账务系统接口与计费账务系统接口对九七系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静对九七系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静态接口实现信息的交互。态接口实现信息的交互。为经分系统提供话费收入数据。为经分系统提供话费收入数据。客服系统为经分系统提供客户服务数据，经分系

23、统对信息进行分客服系统为经分系统提供客户服务数据，经分系统对信息进行分析、挖掘、预测。析、挖掘、预测。4.与资源管理系统接口与资源管理系统接口 5.与网管系统的接口与网管系统的接口对资源管理系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静对资源管理系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静态接口实现信息的交互。态接口实现信息的交互。对网管系统提供的信息进行分析、挖掘、预测。对网管系统提供的信息进行分析、挖掘、预测。LOGO立项背景多套报表系统，分布在多网段，使用多套多套报表系统，分布在多网段，使用多套帐号、密码帐号、密码基于基础设备数据、能满足设备层面的统基于基础设备数据、能满足设备

24、层面的统计需求，而不能满足网络和业务层面的分计需求，而不能满足网络和业务层面的分析析多套系统之间数据相互孤立，不利于关联多套系统之间数据相互孤立，不利于关联分析分析采用传统关系数据报表，对海量数据处理采用传统关系数据报表，对海量数据处理能力有限，分析手段不够灵活能力有限，分析手段不够灵活主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例需要一套接口开放、能集成多数据源；具有海量数据处理能力需要一套接口开放、能集成多数据源；具有海量数据处理能力和支持灵活的分析方式的综合网管分析平台和支持灵活的分析方式的综合网管分析平台网络综合预警分析平台分析平台LOGO立项背景报表系统关联性弱，传统告警仅能反映设备级即报

25、表系统关联性弱，传统告警仅能反映设备级即时问题，均难以满足网络业务层面隐患监控需求时问题，均难以满足网络业务层面隐患监控需求管理与监控较大依赖于监控人员经验，而人员水管理与监控较大依赖于监控人员经验，而人员水平不一，规则难以统一平不一，规则难以统一网络发展，数据呈数量级递增，问题埋藏深，网络发展，数据呈数量级递增，问题埋藏深，耗费大量人力耗费大量人力依赖现有系统，监控较大程度停留在较被动的对依赖现有系统，监控较大程度停留在较被动的对网络问题发生后的响应，而非主动的事先发现问题网络问题发生后的响应，而非主动的事先发现问题需要一套满足海量数据深入挖掘、系统化监控人员经验、实现跨专需要一套满足海量数

26、据深入挖掘、系统化监控人员经验、实现跨专业网络业务级的主动预警系统业网络业务级的主动预警系统网络综合预警分析平台网络综合预警分析平台预警平台预警平台主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例LOGO主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例LOGO主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例LOGO面向分析应用的数据组织结构面向分析应用的数据组织结构提供提供ROLAP，MOLAP，HOLAP多种存多种存储，保证大数据量的存储储，保证大数据量的存储对查询的快速响应，对亿行数据的汇总对查询的快速响应，对亿行数据的汇总查询小于秒提供多维度的查询支持查询小于秒提供多维度的查询支持相比关系数据二维的查询具有更灵

27、活、更相比关系数据二维的查询具有更灵活、更适用于分析适用于分析主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例LOGOv采用时序算法针对历史数据进行预测分析：采用时序算法针对历史数据进行预测分析：vt1,t2,tn (t为自变量且为自变量且t1t23 时预警时预警趋势预警：趋势预警：TCH掉话率掉话率 连续连续四周下滑即将达到预警门限四周下滑即将达到预警门限阀值模式，主要用于阀值模式，主要用于容量预警容量预警趋势模式，主要用于趋势模式，主要用于性能指标持续恶化预性能指标持续恶化预警警幅度模式，主要用于幅度模式，主要用于网络层面不稳定预警网络层面不稳定预警主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例涨幅超过

28、涨幅超过10 三级预警三级预警涨幅超过涨幅超过20 二级预警二级预警涨幅超过涨幅超过40 一级预警一级预警正常流量正常流量振幅预警：振幅预警：Gi上行流量上行流量|a b|a公式公式LOGO多维度分析方式多维度分析方式14种图形展现种图形展现3D等丰富的效果等丰富的效果支持参数化、周期支持参数化、周期订阅、自动发布订阅、自动发布树视图分析树视图分析逻辑顺序分析逻辑顺序分析主动网络预警系统举例主动网络预警系统举例LOGO主要内容主要内容LOGOBOSS系统概述系统概述BOSSBOSS系统系统BOSS系统系统业务运营支撑系统业务运营支撑系统它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等它涵盖了以

29、往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。前整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。前面介绍的系统都是面向功能或者是面向过程面介绍的系统都是面向功能或者是面向过程/流程的系统，流程的系统，BOSS系统则是对业务支撑领域功能的整合。系统则是对业务支撑领域功能的整合。LOGO中国移动的中国移动的BOSS系统系统BOSSBOSS系统系统两级体系两级体系 集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要体现省集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要体现省BOSS系统之间系

30、统之间的信息交互，并对集团公司级的业务进行支撑；的信息交互，并对集团公司级的业务进行支撑；省公司负责建设全省集中的省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、系统，全面接管该省的计费、结算、营业账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只是接入，不再存放营业账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只是接入，不再存放数据和提供业务应用。数据和提供业务应用。技术模型核心：技术模型核心：“三层结构三层结构”集中的数据核心层集中的数据核心层灵活的业务逻辑层灵活的业务逻辑层开放的接入层开放的接入层子层：数据层子层：数据层子层：服务层子层：服务层LOGO中国移动的中国移动的BOSS系统系

31、统BOSSBOSS系统系统数据核心层数据核心层 打破了以往业务的业务系统之间的界限，将包括打破了以往业务的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录，用服务使用记录，用户资料等信息户资料等信息在内的所有数据进行集中存储和管理。数据的输入和输出在内的所有数据进行集中存储和管理。数据的输入和输出均通过均通过服务子层实现。服务子层实现。业务逻辑层业务逻辑层 扩大了传统意义上的应用层含义，涵盖扩大了传统意义上的应用层含义，涵盖所有应用服务和业务处理所有应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对并强调业务逻辑层可以对BOSS数据核心层的所有数据进行加工处理。数据核心层的所有数据进行加工处理。接入层接入层 扩

32、展了传统意义上的接入层，它扩展了传统意义上的接入层，它包括所有与客户产生连接和交互的包括所有与客户产生连接和交互的手段手段，同时还包含与外部系统，比如基础网络、企业内部其他，同时还包含与外部系统，比如基础网络、企业内部其他IT系统等系统等的连接。的连接。LOGO贵州移动贵州移动BOSS功能架构图功能架构图BOSSBOSS系统包括：系统包括：产品管理、融合计费、产品管理、融合计费、综合结算、综合帐务、综合结算、综合帐务、采集预处理、服务开采集预处理、服务开通、合作伙伴管理、通、合作伙伴管理、基础管理等功能域，基础管理等功能域，进一步提升了欠费风进一步提升了欠费风险控制能力，梳理了险控制能力，梳理

33、了计费、出帐、信用、计费、出帐、信用、积分等关键流程，明积分等关键流程，明确了产品管理功能在确了产品管理功能在CRMCRM和和BOSSBOSS的部署。的部署。客户/合作伙伴/业务管理者/营销服务人员中国移动外部系统业务运营支撑系统（BOSS）经营分析系统业务支撑网网管系统OA系统MIS系统银行/支付平台外部合作伙伴网络侧系统核心网网元直销电子增值实体代理营销和服务营销管理渠道管理客户管理客户服务统计报表业务开发与运营服务开通产品管理综合采集融合计费综合帐务订单与服务请求管理资源与基础功能资源管理基础功能合作伙伴关系管理综合结算合作伙伴管理业务网网元网络运营支撑系统总部BOSS系统省业务支撑网外

34、部系统贵州移动贵州移动BOSSBOSS系统举例系统举例LOGOBOSS1.0 2002年年3月系月系统上线统上线 实现全省集中实现全省集中化和实时账务化和实时账务功能功能 07年年9月开始编制月开始编制BOSS 3.0方案方案 09年年2月份系统上线，满月份系统上线，满足集团公司足集团公司BOSS 3.0 功功能要求能要求 系统功能完善，新增对系统功能完善，新增对TDTD业务的支撑能力业务的支撑能力 完善新业务灵活优惠、内完善新业务灵活优惠、内容计费、主动营销能力容计费、主动营销能力 加强集团客户业务管理和加强集团客户业务管理和营销资源管理的支撑营销资源管理的支撑IVR语音语音系统优化系统优化

35、流程优化流程优化功能完善功能完善3G支撑支撑集中化集中化搭建平台搭建平台BOSS3.02002-2005年年20062008年年 一期工程一期工程09年年2月底启动月底启动 3月底硬件测试基本完成，月底硬件测试基本完成，3到到6月磁盘分区，安装操作月磁盘分区，安装操作系统，系统，6月完成集团的网络月完成集团的网络测试，测试，7月进行软件加载。月进行软件加载。总体情况与集团规划和要求总体情况与集团规划和要求进展差不多，进展差不多，在在09年年11月上月上线投入使用线投入使用 完成完成BOSS系统系统“纵向纵向”解解耦，加强面向客户服务的支耦，加强面向客户服务的支撑系统规划和能力建设撑系统规划和能

36、力建设BOSS1.5-2.020082009年年 2006年中启动年中启动BOSS2.0项目项目 系统优化和流程优系统优化和流程优化，增强集团业务、化，增强集团业务、数据业务、市场营数据业务、市场营销支撑，增加系统销支撑，增加系统的欠费控制能力，的欠费控制能力，容灾、网管工程实容灾、网管工程实施，提高业务运营施，提高业务运营效率和规范化管理效率和规范化管理水平水平加强面向加强面向客户服务客户服务NGBOSS贵州移动贵州移动BOSSBOSS系统举例系统举例20092011年年贵州移动贵州移动BOSS系统建设情况系统建设情况LOGO复习思考复习思考作业作业1、请简述受理“缴纳手机话费”这一业务过程，电信运营企业用到的哪些系统？2、请举实例阐述经营分析系统对电信运营企业经营管理的作用。