中级社会工作实务总复习全解(课堂)课件.ppt

1、20142014年中级社会工作实务考前总复习1 复习要求一、掌握社会工作实务通用过程模式一、掌握社会工作实务通用过程模式五大理论依据：分析问题的基本视角五大理论依据：分析问题的基本视角多元因素决定论多元因素决定论问题问题”的的“心理心理-社会社会”视角视角“环境中的人环境中的人”的实务视角的实务视角系统理论系统理论优势视角优势视角2五个理论框架：介入的基本依据五个理论框架：介入的基本依据1 1、社会生态系统理论、社会生态系统理论社会工作实务活动涉及三个系统：社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系

2、统。子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。2 2、社会功能发挥、社会功能发挥3个人各种力量的交互作用内部力量外部力量导致的行为3：内外影响力范式：内外影响力范式44 4、生命周期理论、生命周期理论5 5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素、社会工作实务通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件与资源完成生命任务

3、的条件与资源人与资源系统的互动人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系个人或系统的困难与社会问题的关系5三、通用过程模式的特点三、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观（五）整合的价值观四、运用通用过程模式应考虑的因素四、运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考模式本身只可作为实务过程的参考6

4、五、通用过程模式的四个基本系统对社会工五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用作实务的作用通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统7二、掌握社会工作通用过程二、掌握社会工作通用过程基本步骤：接案 预估 计划 介入 评估 结案接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧预估的两方面任务，四种预估方法计划的构成，制定计划应考虑的原则介入的二种策略评估的主要内容，评估的四种方法结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法8社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考9妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图家庭结构图 图示说明：关

5、系紧密 关系中止男性女性关系疏离10媒体媒体中医院中医院专科医院专科医院邻居邻居女友女友居委会居委会孟健孟健父亲父亲孟健孟健母亲母亲孟健孟健孟健孟健姐姐姐姐 图示说明：图示说明：强关系强关系弱关系弱关系 恶劣关系恶劣关系男性男性女性女性社会生态系统图社会生态系统图11社会网络分析方法：方法：1 1、由服务对象找出他们支持网络的成员；、由服务对象找出他们支持网络的成员；2 2、将支持网络成员和他们提供的支持按其、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；所回应的具体问题进行分类；3 3、服务对象具体描述他们所获得支持的看、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。法。服务对象正式和

6、非正式社会网络评估图服务对象正式和非正式社会网络评估图p59p5912基线测量法的定义、步骤、绘图：基线测量法的定义、步骤、绘图：时间时间发脾气次数发脾气次数024681012.第一个月第二个月案例分析案例分析13任务完成情况的测量方法：任务完成情况没有进展极少实现部分实现大体上实现全部实现得分01234介入行动成功情况=每项任务的最后得分相加可能获得的最高分数100%14案例分析案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）（案例常常会描述实际情况需要判断）社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由入工作，双方经过讨论后确定由5

7、5个任务要个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。入的效果。可能获得的最高得分是可能获得的最高得分是4 45=205=20每项任务的得分是每项任务的得分是2+0+2+3+0=72+0+2+3+0=7介入的成功情况：介入的成功情况：7

8、720100%=35%15三、三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。和方法。注意：某一案例可能属于多个服务领域的交注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。老年社会工作等。16需要需要主要内容主要内容 主要方法主要方法问题问题 服务对象服务对象思考的介入角度思考的介入角度17四、掌握社会工作的主要方法和技巧四、掌握社

9、会工作的主要方法和技巧个案工作、小组工作、社区工作的方法要点个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计和具体的服务方案设计18小组活动的设计小组活动的设计阶段阶段设计重点设计重点常见活动常见活动初期初期促进相互熟悉促进相互熟悉消除紧张消除紧张情绪，打破僵局；形成情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立集体感和凝聚力，建立沟通与互动沟通与互动自我介绍、相互介绍、自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围戏；共同画、突围中期中期巩固共识，促进整合，巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，促进信任、认同与归属，自我探索自我探索扶倒、自画像、我是扶倒、自

10、画像、我是谁。谁。结束期结束期巩固学习成果：评估经巩固学习成果：评估经历，强化效果历，强化效果角色扮演、分享收获角色扮演、分享收获与成长与成长准备小组结束，安抚情准备小组结束，安抚情绪绪回忆小组经历，引导回忆小组经历，引导表达感受，联欢会表达感受，联欢会19五、要以能力以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。六、要认真做好练习题练习题。根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。*方案设计的内容没有完全标准的答案。20应试技巧1.要审清题目要求，按照要求作答；2.字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；3.回答要有条理性

11、，要分条阐述，按照（一）1.（1）的顺序标号进行。4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。（实在无从下手就先从身边的事情着手）（实在无从下手就先从身边的事情着手）215、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同感，人在情境中等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）7、要戴手表。22考试题型案例分析题和方案设计题案例分析题和方案设计题一、答题要点一、答题要

12、点二、实例示范二、实例示范重点：重点：1 1、运用理论进行实务的处遇与分析、运用理论进行实务的处遇与分析 2 2、通用过程模式、通用过程与具体服、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合务对象的问题的结合*注意：无论是案例分析还是方案设计，注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服找准服务对象的问题务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中找问题要把服务对象放在环境系统中。23需要需要主要内容主要内容 主要方法主要方法问题问题 服务对象服务对象思考的介入角度思考的介入角度24社会工作的介入策略介入策略介入策略形式形式内

13、容内容介入方法介入方法直接方法直接方法个案、小组、社区个案、小组、社区间接方法间接方法社会工作行政社会工作行政社会工作督导社会工作督导社会工作研究社会工作研究介入系统介入系统微观、中观、宏观微观、中观、宏观个人、家庭、群体、个人、家庭、群体、组织、社区组织、社区介入行动介入行动直接介入直接介入对服务对象直接提供对服务对象直接提供的服务的服务间接介入间接介入改变环境的工作改变环境的工作25案例分析题一、基本要求一、基本要求应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并分析，并按要求按要求作答。作答。二、基本题型二、基本题型1 1、分析服务对象的问

14、题、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略困境，提出介入策略2 2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义作实务的意义3 3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素略应考虑的因素4 4、根据某一理论框架设计介入策略、根据某一理论框架设计介入策略265 5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作于哪一阶段，应做些什么工作6 6、根

15、据案例的工作过记录、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）7 7、掌握预估的方法，如、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源到问题的根源，找到资源8 8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评成情况等方法对服务的过程和效果进行测评9 9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为、运用内外影

16、响力的范式分析服务对象的行为1010、分析服务对象问题产生的原因、分析服务对象问题产生的原因/特点特点/介入策略。介入策略。27案例分析的答题要点案例分析的答题要点题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略1 1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；2 2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序困境，

17、包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序3 3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。4 4、提出介入策略、提出介入策略（1 1）从服务方法入手）从服务方法入手（2 2）从服务内容入手）从服务内容入手（3 3）从服务的形式入手）从服务的形式入手实施行动实施行动介入：执行服务计划介入：执行服务计划28案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事案

18、例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投

19、诉。后来发经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。着小丽前来社工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略29第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；常

20、的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。为。30第三步：将问题进行优先次序的排列：第三步：将问题进行优先次序的排列：小

21、丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。31第五步：提出介入策略：第五步：提出介入策略：1 1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题、危机

22、干预：解决小丽彻夜不归的问题2 2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）确的认知方法）3 3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母

23、亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）的努力；（建立正常的家庭交往关系）4 4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。32题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。作实务的意义。案例：小丽的案例案例：小

24、丽的案例改变媒介系统：社会工作者改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：小丽、妈妈服务对象系统：小丽、妈妈目标系统：妈妈、爸爸目标系统：妈妈、爸爸行动系统：学校老师、小丽的同学行动系统：学校老师、小丽的同学对社会工作实务的意义：通用过程模式中的对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个四个基本系统基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运务对

25、象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。用则是实现助人目标的重要工具。33题型三：分析运用通用过程模式提出某一案题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素例的介入策略应考虑的因素案例：文龙，男，案例：文龙，男，3636岁，曾因盗窃罪被判入岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这前妻却常以各种理由拒绝文龙

26、看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。接案后，逐步对此案采取了一系列干预。34问题：问题：试析社工小试析社工小A A在运用通用过程模式对文龙进行在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。答题要点：答题要点：1 1、在运用通用过

27、程模式时，社会工作者应考、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。式的；模式本身只可作为实务过程的参考。352 2、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小社工小A A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的

28、，对服助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小社工小A A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小最后，社工小A A要学会运用社会工作的知识和技巧要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不

29、足，根据实际情况调整工作过来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。程。36题型四、根据某一理论框架设计介入策略题型四、根据某一理论框架设计介入策略社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，2727岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用试运用“社会生态系统理论社会生态系统理论”分析此案例，分析此案例，并为社工缘缘设

30、计简单的工作介入目标。并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。37答题要点：答题要点：1 1、社会生态系统理论界定了社会工作实务活、社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，友；而宏观系统即

31、比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。包括小文的工作单位、所在社区等。382 2、依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘、依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：可考虑将目标焦点设为：（1 1）通过促进小文个人的成长，增强她对环）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；境的适应能力和抗逆力；（2 2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3 3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一

32、个有发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。39题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程分析案例的实务过程方法步骤方法步骤1 1：对照社会工作实务通用过程的各：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。任务。方法步骤方法步骤2 2：根据所列问题的需要，对照一、：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。二章的理论重点。40案例：案例：方明和方华是一对孤儿兄妹。方明方明和方华是一对孤儿兄妹。方

33、明1717岁，方岁，方华华1515岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从病，后从19841984年开始在家吃劳保，每月劳保年开始在家吃劳保，每月劳保金金7474元，后来社区居委会为他们办理了低保，元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月（每月356356元），直至元），直至20032003年年4 4月月1515日在医院日在医院过世。母亲在过世。母亲在1313年前就失踪了，外婆年事已年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩

34、办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。学费。41根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：（1 1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；家里水电已年久失修；（2 2）兄妹辍学在家，无所事事：）兄妹辍学在家，无所事事：（3 3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；（4 4）服务对象每月前半月花完低保金，后半

35、月靠）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。邻居接济和挨饿度日。（5 5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。他们的时候。42社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自

36、我管理缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。会化环境和教导。根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：步协议：（1 1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；建；（2 2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。目标。43社会工作实务

37、的通用过程分为几个阶段？根据上述社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。介入策略。社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，服务对象，了解了服务对象的基

38、本情况，使使“潜在潜在服务对象服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”，并通过访谈、并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。44媒体媒体学校学校邻居邻居居委会居委会方明方明方华方华外婆外婆 图示说明：强关系强关系弱关系弱关系 恶劣关系恶劣关系男性男性女性女性陈爹爹陈爹爹同辈群体同辈群体家庭及社会系统家庭及社会系统网络网络题型七题型七方华的社会生态系

39、统图方华的社会生态系统图45内因：生理老化内因：生理老化中风、半身不遂、中风、半身不遂、视力下降等视力下降等外因：老年政策外因：老年政策退休、赋闲在家、退休、赋闲在家、退休工资低退休工资低外因：人口年龄结构变外因：人口年龄结构变化化成年独生子女成年独生子女“空巢空巢”养老家庭养老家庭日常生活不能自理、经济日常生活不能自理、经济状况越来越差、朋友几乎状况越来越差、朋友几乎没有。没有。彭先生现状：彭先生现状：情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张 行为：暴力行为倾向行为：暴力行为倾向 心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁客观：家庭经济拮据客观：家庭经济拮据题型

40、八：内外影响力范式题型八：内外影响力范式46妹妹妹妹张敏张敏张父张父70患病患病张母张母65岁健康岁健康新女友新女友张敏丈夫张敏丈夫小梅小梅15岁岁小玲小玲13岁岁题型九：家庭结构图题型九：家庭结构图 图示说明：图示说明：关系紧密关系紧密 关系中止关系中止男性女性关系疏离关系疏离47题型十：分析问题的成因并提出对策题型十：分析问题的成因并提出对策服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同

41、学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：问题：1 1、结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？、结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？2 2、可以采取哪些措施解决小周面临的问题？、可以采取哪些措施解决小周面临的问题？48答题要点：答题要点：1 1、造成小周逃学的主要因素包括：、造成小周逃学的主要因素包括：（1 1）学生自身的因素。小周来到一个新的环）学生自身的因素。

42、小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；能力较低；（2 2）学校的因素。班里的同学不够友善，给）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；评有余关心不足，导致小周厌学逃学；（3 3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。很了解。492 2、可以采取以下措施：、可以采取以下措施：（1 1）利用个案辅导，与小周建立接纳、

43、尊重、）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；为的后果，给她以情感支持；（2 2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；得成就，感受温暖，提高自信；（3 3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，小周的家庭状况，促使家

44、长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。帮助家长识别并改变孩子的问题行为。50方案设计题方案设计题方案设计题方案可能是个案方案，也可以是小组方案或方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。模式。51答题要求根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。方案。答题要点：答题要点：一、问题的陈述和分析一、问题的陈述和分析二、方案设计二、方案设计1 1、目的、目的/目标目标2 2、实施策略（个案、小组、社区）、实施策略（个案、小组、社区）3 3、方案

45、执行、方案执行4 4、方案评估、方案评估注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。的策略、功能。52方案设计题答题要点分析1 1、问题的陈述与分析、问题的陈述与分析一是问题工作列表一是问题工作列表问题主要是认识需要解决的社会问题。哪问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。和显在问题。二是分之法二是分之法确定全面性问题，导致全面性问题的明确确定全面性问题，导致全面性问题的

46、明确问题、导致这些问题的具体原因。问题、导致这些问题的具体原因。53需要的评估：本案例中的服务对象已满足和需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。未满足的需要。可利用资源：自身的资源、系统的资源、环可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。境的资源。确定要解决的问题，并确定先后次序。确定要解决的问题，并确定先后次序。542 2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）（1 1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）（2 2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确）目标（每一阶段要改变或实现的指

47、标，并确定先后顺序）定先后顺序）（3 3）方案实施策略（）方案实施策略（做什么？）做什么？）（从理论层面上提出介入的计划）（从理论层面上提出介入的计划）策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等等策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等方法等策略三：可以从介入形式入手策略三：可以从介入形式入手（1 1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）直接介入（对服务对象直接提供的服务）（2 2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）务，改变环境的

48、工作）553 3、方案执行（介入行动）（、方案执行（介入行动）（如何做如何做）答题要点：根据案例的具体情况从实务层面答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。的优先次序，充分利用各方优势。564 4、方案评估、方案评估（1 1）评估的内容）评估的内容服务对象的改变情况服务对象的改变情况工作目标的实现程度工作目标的实现程度服务介入的投入（人力、物

49、力、财力及其他如服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）时间等）工作者的角色实现情况工作者的角色实现情况（2 2）评估的方法）评估的方法服务对象的满意度服务对象的满意度同行的评估同行的评估服务机构的评估服务机构的评估57个案工作服务方案实施策略要点在本案例中，求助者是，反映的是（）问题。通过和的会谈，以及会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。接案阶段。社会工作者与、初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场

50、所，这可以帮助或在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。58 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。计划阶段。社会工作者协助一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善的（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根