烟草短信服务平台沟通交流课件.pptx

1、ChinaSoft International烟草信息服务平台沟通交流一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动短信服务平台建设助力高效快捷信息服务经过决策管理系统一期、二期的建设，为烟草短信服务平台的建设创造了良好的前提条件。烟草短信服务平台服务系统将充分挖掘决策管理系统的数据，为烟草行业内、外提供更加高效、快捷的信息服务。总体架构总体架构统一信息平台统一信息平台（应用层）（应用层）统一通信平台统一通信平台（通信层）（通信层）短信服务平台服务层：服务管理、调查管理、黑白名单、

2、任务调度数据层：元数据管理、数据源管理、消息模板基础通信平台：短彩信网关/MAS、IM/移动应用网关等通信层：实现数据发送的应用功能现有系统：现有系统：1号工程、营销、物流、专卖、号工程、营销、物流、专卖、OA、客户关系等、客户关系等 用户用户业务系统业务系统（数据层（数据层/源）源）企业员工烟草工业零售户消费者项目效果项目效果 对外对外v 满足客户服务需求：与营销物流、专卖、客户关系等业务系统连接搭建一个全方位、全过程的客户互动沟通平台，促进服务品质和主动营销能力提升；零售订单条码查询财务扣款市场调查营销公告客户关怀零售证查询服务投诉违法举报市场调查零售户零售户对外对外沟通沟通主动主动营销营

3、销客户客户关系关系消费者消费者VIP*营销公告投放策略查询调查活动通知营销活动通知零售证查询营销活动通知条码查询件码查询营销营销对内对内沟通沟通通知通知公告公告工作工作提醒提醒专卖专卖项目效果项目效果 对内对内v满足公司内部沟通需求，提高工作效率，促进运行品质提升工作模式设计：发布式工作模式设计：发布式v 特点：人员手工发起，或 同一任务内，各信息相同（例如通知）或格式相同（例如零售订单）（有时上万）、单独少 多是一次会话逻辑就一次发布，消息消息采集采集与传输与传输业务人员业务人员业务系统业务系统消息消息处理处理与控制与控制消息发送消息发送短信：联通、电信、移动等短信：联通、电信、移动等邮件邮

4、件消息反馈消息反馈监控与统计监控与统计终端应用：终端应用：移动移动IM、信息接收等、信息接收等与运营商对接：与运营商对接：MAS对接为主对接为主v 以MAS对外连接为主；在系统扩展建设中，可考虑在DMZ区采用外部通信服务器，实现与联通、电信、移动等运营商的直连。v MAS方式：WebService（建议）、基于数据库MASMAS机机/通信服务器通信服务器短信平台短信平台运营商短信网关运营商短信网关发送方式发送方式v Web服务接口：各业务系统实时调用进行消息发布（例如航班变更信息等）基于WebService的SOAP服务接口v 数据库传输周期定时机制：非实时、大数据量：例如员工基本信息、常旅客

5、基本信息等 重复、周期发送：节日祝福、生日祝福、工作周年庆贺v 手工逐条发布：对于临时的需要发布内容，手工录入，逐条发布v 数据文件批量发布：指定Excel数据文件，按照指定消息格式发布工作模式设计：查询式工作模式设计：查询式v 交互式特点 手机终端（员工或客户）发起 一对一：一条查询有一次响应 一次完整的会话，需要“业务导航、格式获取、内容获取”三个步骤 用户可直接发送内容到代表业务类型的服务小号 需要业务系统提供业务数据内容，短信平台进行短信内容拼接，形成反馈给用户表达正确语义的内容手机手机短信平台系统短信平台系统（含（含MAS）业务应用系统业务应用系统咨询业务内容咨询业务内容反馈业务类型

6、代码反馈业务类型代码输入业务类型代码输入业务类型代码反馈业务查询格式反馈业务查询格式按格式输入服务内容按格式输入服务内容业务内容查询业务内容查询核心数据反馈核心数据反馈业务消息文本发布业务消息文本发布业务业务导航导航格式格式获取获取内容内容获取获取短信服务平台建设提供完整及时数据服务烟草短信服务平台主要针对决策管理系统二期打码到条系统产生的32位条码进行功能拓展，并关联决策管理系统的打、扫码信息，以及零售户订单、配送等信息，构成完整的卷烟物流供应链数据，为不同角色的用户提供完整、及时的数据服务。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台

7、建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动短信平台有利于实现工商零消全面互动 短信服务平台为多种客户提供服务，包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能，并提供烟草公司对外消息发布功能。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动 扩展功能 后台功能 商消短信互动 工商短信互动工商短信互动（1）l零售户专卖许可证信息查询l件烟32位码信息查询l条烟32位码信息查询l准运证信息查询l面向稽查人员的短信互动：l营销公告发布l营销调查发起l面向客户

8、经理的短信互动：工商短信互动（2）稽查人员发送零售户专卖许可证号，查询当前稽查的零售户代码的专卖注册信息。发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001l零售户专卖许可证信息查询111011400001是XXX零售户地址：XXX法人代表：XXX专卖许可证号：XXX工商短信互动（3）稽查人员输入件烟32位码，可以查询件烟的生产相关信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别件烟的真伪。发送JMCX加件烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：JMCX,910467871253010104083103147568

9、66JMCX,91046787125301010408310314756866l件烟32位码信息查询9104678712530101040831031475686是XXX中烟公司于XX年XX月XX日生产的成品卷烟，并于XX年XX月XX日销售给XXX烟草公司，随车准运证号码XXXX，这是第X次查询。工商短信互动（4）稽查人员输入条烟32位码，可以查询条烟的分拣相关信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别条烟的真伪。发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：TMCX,6062119776924901BJCP111011400001TMCX,6062119776924901BJ

10、CP111011400001l条烟32位码信息查询6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。工商短信互动（5）稽查人员输入8位准运证号码，可以查询准运证对应的车辆号码、买卖双方信息、合同编号、牌号明细等相关信息，从而辅助稽查。发送ZYZXX加8位准运证号码，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZYZXX,62917391ZYZXX,62917391l准运证信息查询62917391是XXX中烟公司销售给XXX烟草公司的成品卷烟准运证号。对应车号XXXX，合同号XXXX。随车卷烟信息如下：1.

11、6901028075787,中华(软),50件2.6901028071307,中南海,150件3.6901028076272,熊猫,300件工商短信互动（6）客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发布通知公告、政策法规、烟草信息等营销信息。最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)l营销公告最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)，中华(软)，红双喜(硬晶派)，中南海(10mg)，上海(硬5支)品牌卷烟，其中中华(软)为紧俏品牌，红双喜(硬晶派)为培育品牌。紧俏品牌仍然保持与大丰收，牡丹(软)，大前门(硬)的搭配销售策略，对于顺消品牌中南海(10mg)将继续保持放量销售。工商短信互动（7）客户经理通过信息平台向

12、指定范围的零售户发起市场信息调查，要求零售户反馈。对于近期投放市场的中南海(8mgl营销调查对于近期投放市场的中南海(8mg)，您的月销售情况如何？A.小于500元B.大于500元，小于2000元C.大于2000元A一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动 商零短信互动 商零短信互动商零短信互动（1）l个人订单信息查询l条烟32位码信息查询l服务质量投诉l面向零售户的短信互动：商零短信互动（2）零售户可以查询自己在指定时间段内（默认1个月）的订单情况。发送DDCX加12位零售

13、户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：DDCX,111011400001DDCX,111011400001l个人订单信息查询X月X日至今，您共有N条订单记录：1.X月X日,订单号，订购XX条2.X月X日,订单号，订购XX条如需查看订单明细,请回复DDMXCX,专卖许可证号,订单号商零短信互动（3）零售户输入条烟32位码，可以查询条烟的分拣相关信息、销售相关信息、物流相关信息。发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：TMCX,6062119776924901BJCP111011400001TMCX,6062119776924901BJCP111011400001l条烟32位码信

14、息查询6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。商零短信互动（4）零售户可以对稽查、访销、配送等烟草公司提供的服务进行质量投诉，反映自己的问题并帮助烟草公司提高自身的服务质量。发送FWTS,加投诉内容，采用英文井字号“#”分隔。示例：FWTS#00238号访销人员服务态度不好FWTS#00238号访销人员服务态度不好l服务质量投诉您的投诉已收到，我们将尽快核实问题，有结果会向您反馈，请保持您的联系方式畅通。您的关注是对我们的鞭策，我们会更好的提高服务质量，请您监督。一：短信平台建设有

15、利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动 商消短信互动商消短信互动（1）l零售户信息查询l条烟32位码信息查询l违法举报l面向消费者的短信互动：商消短信互动（2）消费者发送零售户专卖许可证号，查询该零售户的专卖注册信息。发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001l零售户信息查询111011400001是XXX零售户地址：XXX法人代表：XXX专卖许可证号：XXX商消短信互动（3）消费者输入条烟32位码，可以

16、查询条烟的相关信息。发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：TMCX,6062119776924901BJCP111011400001TMCX,6062119776924901BJCP111011400001l条烟32位码信息查询6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。商消短信互动（4）消费者可以向烟草公司举报零售户的违法行为，辅助烟草专卖稽查。发送WFJB,加投诉内容，采用英文井字号“#”分隔。示例：WFJB#新华路12号报刊亭销售假烟WFJB#新华路12号报刊

17、亭销售假烟l违法举报您的举报已收到，我们将尽快核实问题，有结果会向您反馈，请保持您的联系方式畅通。您的关注是对我们的鞭策，我们会更好的提高服务质量，请您监督。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动 后台功能系统后台功能描述 系统后台提供查询统计和系统设置界面：查询统计方便烟草用户对于短信平台所产生的结果进行自定义的查询统计操作，使用户了解短信息查询的结果。另外统计功能分析历史查询情况，并提供诸如查询件码Top10，查询条码Top10，查询零售户Top10，调查结果统计等统计

18、分析功能，同时支持统计结果图形展示与报表输出。系统设置包含如下功能：黑白名单 客户经理关联零售户 公告管理 调查管理 投诉、举报跟踪 一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录目 录三：短信平台建设技术可行 扩展功能 后台功能 商零短信互动 商消短信互动 扩展功能系统功能扩展 平台的搭建，不仅可以提供上述介绍的服务功能，而且可以与诸多相关系统进行对接，发挥更大的作用：与专卖系统对接 可以利用短信平台查询件码、条码、准运证等信息，辅助专卖稽查 可以利用短信平台的查询结果，统计分析查询重复次数、查询地域统计等信息作为专卖稽查的线索 可以利用客户的举报作为专卖稽查的辅助依据系统功能扩展与营销系统对接 可以从营销系统导出营销通告和市场调查等信息，利用短信平台进行信息发布 可以利用手机平台进行手机订货营销与客户关系系统对接 可以根据短信平台中统计的零售户调查反馈响应积极程度、投诉情况等辅助客户评级系统功能扩展与人力资源系统对接 可以利用零售户的投诉与相关的人员的绩效考核挂钩，辅助企业管理，改善服务质量与GIS平台对接 分析短信平台的统计数据，了解查询的分布情况，分析热点地区人群的消费心理ChinaSoft International2021/8/17ChinaSoft International 中软国际39