保洁员礼仪培训内容.docx

1、保洁员礼仪培训内容保洁员礼仪培训内容 1员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证

2、自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）环境卫生管理标准一、 正门、广场1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶

3、迹、无积水、无堆放杂物。4 扶手：无污迹、无水迹。5 墙面：无污迹、无乱张贴物。6 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8 消防栓：无污迹、无积尘。9 出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、 洗手间1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 墙面：无污迹、无乱张贴物。3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 洗手盆：表面光洁、无污迹。8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无

4、霉迹。保洁员礼仪培训内容 21、思想道德礼仪规范培训作为一名保洁员工，经常会面对很多诱惑，比如经常会见到贵重物品，经常会碰到客户遗落的贵重物品，作为一名专业而合格的保洁员工，要有很高的思想觉悟，需要专业而规范的处理流程。有些保洁员的工作场所，是比较庄重的，还要具备一定的妆容礼仪。在日常培训中，都要有这些培训内容。2、保洁岗位职责培训保洁员岗位也是一个相当重要的岗位，关乎企业或单位的形象和身体的健康。因此在保洁日常培训的时候，要把岗位职责，岗位责任，落实到位。让保洁员时刻清楚自己要干什么，应该干什么，要干到什么程度。3、保洁业务技能培训一名专业的保洁员，需要具备专业的保洁技能。因此在保洁日常培训

5、过程中，要对保洁流程、清洁注意事项、清洁过程技术要点和难点进行专业的培训。还要对保洁员对保洁工具的认知、使用方法做专业的培训，对清洁部位、清洁方法、清洁次数和清洁时间作专业的培训。4、垃圾分类知识与技巧培训保洁员在清理的时候会面对各种各样的垃圾，因此保洁员要有基本垃圾分类专业知识，在清洁的时候，就要把不同的垃圾先进行分类，做到垃圾处理和堆放专业规范。5、安全知识培训任何工作都是要保证安全第一。因此在保洁日常培训内容中，一定要对保洁过程中的相关安全知识进行培训，比如高空专业安全注意事项，有毒有害垃圾处理过程中如何防止中毒安全知识培训等。6、心理健康知识培训保洁员这个工作岗位比较特殊，需要在大庭广

6、众之下从事的比较底层而幸苦的工作，而且还需要在特殊的场所（如厕所），因此在日常培训中，要特别加强对员工心理方面的辅导和疏导，让员工保持健康的心理状态积极乐观地工作。保洁员礼仪培训内容 3保洁人员仪容着装着装要按照单位规定，统一着工装上岗，戴工帽和穿工鞋，不穿短裤和拖鞋。尽量保持形象整洁，每天都要更换工衣和洗漱，尽量保持身上不留有较重的体味和气味。头发要整洁，长头发盘起来并戴好保洁帽，切忌糟乱，不能戴头饰和首饰上岗。不挽起袖子或者卷起裤腿，不准脱掉上衣。保洁人员岗位职责保洁人员作为清洁岗位，要有高度的责任心。每天都要保证所负责的.区域都要卫生、清洁，包括清除死角的垃圾和灰尘等，不能因为办公区域没

7、人就不打理。所清理的垃圾要用垃圾袋、垃圾桶及时运送到场外或挪到指定垃圾处理点，不能将垃圾堆放到楼梯通道或者消防通道。保洁人员职业纪律保洁人员同样要遵守办公场所的规章制度和纪律，不迟到，不早退，不能在工作时间内做其他与工作无关的事情，要严于律己，不偷懒，不以任何借口扰乱公共秩序，未经允许不擅自离开岗位。坚守工作原则，不故意损坏公共卫生器具和用品，不私拿公物和私卖废品，遵守公共卫生管理条例。保洁人员工作态度保洁人员除了对清洁工作要认真负责、坚守岗位职责以外，还要保持良好的工作的态度。要认真服从上司的安排，及时响应上司安排的清洁需求，对于上司提出的要求和意见要应谨记在心并及时改进。规范自身的公共形象和行为举止，不随地吐痰和乱扔杂物，在办公区域不能大声叫喊或者大声说话。认真清洁马桶保洁人员的工作环境虽然不是很好，但依然要保持一颗上进的心，以个人的职业为荣，对所负责岗位工作认真对待，规范自身的行为举止。遵守服务礼仪，个人的尽心尽职也能让别人看得到，体现个人的价值所在。