《公共关系实务》课件项目一 沟通协调.pptx

1、公共关系实务公共关系实务项目一 沟通任务任务1 1 接待联络接待联络 任务任务2 2 公关文书公关文书 任务任务3 3 公关演讲公关演讲 任务任务4 公众投诉的处理公众投诉的处理 任务任务5 公关谈判公关谈判 任务任务1 1 接待联络接待联络【任务目标】【任务目标】1.学会公关接待礼仪2.熟练制定接待计划【任务情景【任务情景】上海M生物医疗电子有限公司总部地处上海市徐汇区，是一家生产、经营高科技医疗器械产品的民营企业，公司下设销售部、研发部、租赁部、公关部、财务部、人事部等多个部门，“将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一个角落”是该公司的宗旨。目前该公司在我国多个主要城市以及美国、加

2、拿大、英国、俄罗斯等国家设立了分公司，并在各地建立了强大的分销和服务网络，其电子医疗产品市场占有率居全国前列，产品销往全球100多个国家和地区，在国内外享有盛名。最近，经过几轮接洽，呼和浩特市C医院和上海M生物医疗电子有限公司达成初步意向，前者欲向M公司购买20台信息监护仪和5台全自动血液分析仪。为了建立并深化双方的合作关系并同时签订上述产品的购买合同，上海M生物医疗电子有限公司刘董事长特邀请呼和浩特市C医院王院长、器材科张科长以及急诊科沈主任等三人于5月10日来公司参观考察并具体洽谈合作事宜。鉴于此次商业合同涉及金额大，且三位呼和浩特客人都是首次到上海M生物医疗电子有限公司参观考察，公司上下

3、十分重视这次接待工作，刘董事长将本次接待任务交给公关部黄部长负责，要求本着热情周到、安全舒适的原则细致考虑、妥善安排此次接待活动，确保整个考察和接待工作不出任何差错，并如期签订产品购买合同。刘董事长同时告知公关部黄部长此次接待的三位客人的背景资料，王院长和张科长为男性，沈主任为女性，均为内蒙古人，40岁左右，此前均未来过上海，故对于三位客人在上海期间的住宿、观光以及选择何种馈赠礼品需要特别用心考虑。刘董事长还交代黄公关部长提前考察公司附近的几家酒店，包括与公司长期合作的E酒店，预定好客房和宴会厅，如若对几位客人的饮食起居、生活习惯和喜好有疑问可随时向刘董事长或其他销售人员了解。由于王院长一行人

4、工作十分繁忙，日程紧张，因此本次来公司参观考察时间较短，预计5月10日下午两点左右抵达上海，当天晚上刘董事长偕同销售部孙经理、公关部黄部长在客人下榻酒店中餐厅宴请王院长一行人，为他们接风洗尘；11日客人到公司参观，主要考察公司商业环境、产品资料、样品陈列、市场开发、产品研发等情况；12日双方有关人员具体洽谈合作事宜并签署产品购买合同；13日上午客人在上海旅游观光（外滩景区），中午安排欢送宴，于下午18点乘机返回呼和浩特。公关部黄部长将提前对接待人员进行公关礼仪培训，根据客人们的行程拟订相关接待计划，并认真做好接待工作的前期准备。【任务分析】【任务分析】1.实操任务实操任务 训练公关接待礼仪 拟

5、定接待计划2.实操准备实操准备 本实操部分任务可模拟机场、酒店、宴会厅、公司各个部门等场所进行。实操可分组进行，每45个学生一组，分别扮演不同的角色，可以通过抽签的方式决定每个学生的角色。每组学生先讨论并拟定接待计划，然后再分别演示机场接机、宴请活动、公司参观接待活动及送行等场景。3.实操要求实操要求 模拟演示必须严格按照事先拟好的接待计划进行，具体洽谈内容可虚拟。情景演示既要符合接待的程序，又要遵守接待礼仪，还要体现出公关员的应变能力。各项任务完成后，小组成员互相评价并打分，并做好记录工作。【任务实施】【任务实施】1.1.训练公关接待礼仪训练公关接待礼仪工作目标工作目标掌握公关接待礼仪实操时

6、间实操时间 1学时工作内容工作内容1.见面礼仪训练2.电话礼仪训练3.迎送礼仪训练4.宴请礼仪训练5.交谈礼仪训练提交文件提交文件 对公关接待礼仪重要性的认知的总结工作心得工作心得 2.2.拟定接待计划拟定接待计划工作目标工作目标学会拟定接待计划实操时间实操时间2学时工作内容工作内容1.确定接待方针和规格2.安排接待日程3.安排接待形式和陪同人员4.接待经费列支5.拟订宴请接待方案6.拟订参观接待方案提交文件提交文件1.接待工作计划（含接待规格、日程安排表、经费列支表等）2.宴请筹备方案和宴请座次图工作心得工作心得【任务考评】【任务考评】公关接待联络工作考评表公关接待联络工作考评表 考评人考评

7、人 被考评人被考评人 考评地点考评地点 考评内容考评内容公关接待礼仪、接待计划考评标准考评标准标准分值标准分值得分得分模拟接待活动中公关礼仪操作规范运用得当20分 接待规格合乎规定10分 接待形式和陪同人员安排妥当10分 接待费用预算合理10分 接待日程安排表和经费列支表制作规范20分 宴请筹备方案和宴请座次图科学合理10分 其他注意事项考虑周全10分 工作心得（问题与收获）10分 合合 计计100分一、一、公关接待礼仪公关接待礼仪 会面礼仪会面礼仪【理论要点】【理论要点】1.称呼2.介绍3.握手4.名片 电话礼仪电话礼仪 迎送礼仪迎送礼仪1.接站的礼仪2.欢送宾客的礼仪 宴请礼仪宴请礼仪1.

8、宴请的形式2.宴请的筹划3.席位的排列4.宴请的程序5.宴请用餐礼仪 交谈礼仪交谈礼仪1.交谈的语言2.交谈的主题3.交谈的方式 二、接待筹划二、接待筹划 了解来宾的情况了解来宾的情况 确定接待规格确定接待规格 制定接待计划制定接待计划表表1-1 日程安排表日程安排表时间地点活动安排陪同人员备注 表表1-2 1-2 费用列支表费用列支表费用明细时间日日日合计住宿费 餐饮费 交通费 参观旅游费 资料费 总计 任务任务2 公关文书公关文书【任务目标】【任务目标】1.了解介绍信的功能和写作规范 2.了解邀请函的写作格式和内容 3.掌握欢迎词、欢送词和答谢词的写作 4.熟悉通知的种类和写法 5.学会制

9、作海报【任务情景【任务情景】王鹏是某高等职业学院市场营销专业的一名大三学生，在即将毕业之际，他要利用寒假时间去与学校合作的校外实习基地PE公司实习，临行前院系办公室张主任为其开具了介绍信。报到后王鹏被分配到了PE公司的公关部实习。公关部的刘经理交给他的第一项任务便是请他为需要参加PE公司一年一度的公司迎新年联欢会的上级主管部门和相关的合作单位的有关来宾写一封邀请函。王鹏很出色地完成了这项任务。很快他又接到了新的任务，PE公司要与王鹏的学院进行一次关于校企合作和人才引进的研讨会，在研讨会上PE公司董事长要对王鹏所在学院的院长一行人致欢迎词，研讨会即将结束时，公司领导要对学院专家的到来及提出的宝贵

10、意见表示感谢，需要致答谢词。研讨会结束后，公司安排宴请学院领导及有关专家，宴请会上，企业领导要致欢送词。公关部刘经理把写一份欢迎词、一份答谢词和一份欢送词的任务又交给了王鹏。王鹏同样很出色地完成了这次任务，同时研讨会也如期圆满成功地举行。此后，王鹏的学院为了将此次研讨会成果更好地得以落实，准备邀请PE公司的人事部薛经理来学院为广大师生作关于人才培养模式与加强校企合作的专题讲座，学院领导要求办公室制作一份宣传海报。同时拟定一份通知，要求各系的有关领导和教师积极参加。【任务分析】【任务分析】1.1.实操任务实操任务 拟写介绍信 撰写邀请函 欢迎词、欢送词和答谢词的写作 拟写通知 制作海报2.2.实

11、操准备实操准备 本实操任务可在教室、机房或实训室等场所进行。硬件准备：计算机，Word软件，打印机，A4打印纸张。3.3.实操要求实操要求 公关文书要符合写作要求，格式规范。将文字录入计算机，并按照规定的排版格式进行排版。各项任务完成后，学生之间互相评价并打分，也可轮流展示自己的作品，并做好记录工作。【任务实施】【任务实施】工作目标工作目标了解介绍信的功能和写作规范实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解介绍信的功能2.拟写介绍信提交文件提交文件介绍信工作心得工作心得1.1.拟写介绍信拟写介绍信2.2.拟写邀请函拟写邀请函工作目标工作目标了解邀请函写作的格式及内容实操时间实操时间1学时工

12、作内容工作内容1.确定邀请人名单（收集学院代表的信息）2.拟写邀请函提交文件提交文件邀请函工作心得工作心得3.3.拟写欢迎词拟写欢迎词工作目标工作目标熟练掌握欢迎词写作的格式及要领实操时间实操时间1学时工作内容工作内容拟写欢迎词提交文件提交文件欢迎词工作心得工作心得4 4.拟写欢送词拟写欢送词工作目标工作目标熟练掌握欢送词写作的格式及要领实操时间实操时间1学时工作内容工作内容拟写欢送词提交文件提交文件欢送词工作心得工作心得5 5.拟写答谢词拟写答谢词工作目标工作目标熟练掌握答谢词写作的格式及要领实操时间实操时间1学时工作内容工作内容拟写答谢词提交文件提交文件答谢词工作心得工作心得6 6.拟写通

13、知拟写通知工作目标工作目标熟悉通知的种类和写法实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解通知的种类2.拟写会议通知提交文件提交文件会议通知工作心得工作心得7 7.制作海报制作海报工作目标工作目标了解海报的种类和写法实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解海报的种类2.制作海报提交文件提交文件海报工作心得工作心得【任务考评】【任务考评】公关文书工作考评表公关文书工作考评表考评人考评人 被考评人被考评人 考评地点考评地点 考评内容考评内容介绍信、邀请函、欢迎词、欢送词、答谢词、通知、海报考评标准考评标准标准分值标准分值得分得分介绍信写作格式规范，内容正确10分 邀请函写作格式规范，内容正

14、确10分 欢迎词写作格式规范，内容正确10分 欢送词写作格式规范，内容正确10分 答谢词写作格式规范，内容正确10分 通知写作格式规范，内容正确10分 海报写作内容完整，创意新颖10分 字体、字号正确规范，排版美观10分 文书结构完整、层次清楚、语句通顺、用词准确10分 工作心得（问题与收获）10分 合合 计计100分 【理论要点】【理论要点】一、介绍信一、介绍信 介绍信的概念介绍信的概念介绍信是指机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时用的函件，是介绍派出人员的身份和任务的专用信件。介绍信的特点介绍信的特点1.证明的特性2.时效的特性 介绍信的作用介绍信的作用

15、 介绍信的种类介绍信的种类 介绍信的结构与写法介绍信的结构与写法1.手写式介绍信2.印刷式介绍信 介绍信写作的注意事项介绍信写作的注意事项二、邀请函二、邀请函 邀请函的概念邀请函的概念邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。邀请函的分类邀请函的分类1.请柬2.一般的邀请信 邀请函的结构与写法邀请函的结构与写法 邀请函写作的注意事项邀请函写作的注意事项三、欢迎词三、欢迎词 欢迎词的概念欢迎词的概念欢迎词是由东道主出面对宾客的到来表示欢迎的讲话文稿。欢迎词指行政机关、企业事单位、社会团体或个人在公共场合欢迎友好团体或个人来访时致辞的讲话稿。欢迎词的特点欢迎词的特点1.

16、欢愉性2.口语性 欢迎词的写作格式欢迎词的写作格式 欢迎词写作的注意事项欢迎词写作的注意事项四、欢送词四、欢送词 欢送词的概念欢送词的概念欢送词是指客人应邀参加了活动，主人为表达对客人的欢送之意，在一些会议或重大庆典活动、参观访问等结束时的讲话。欢送词的特点欢送词的特点1.惜别性2.口语性 欢送词的写作格式欢送词的写作格式 欢送词写作的注意事项欢送词写作的注意事项五、答谢词五、答谢词 答谢词的概念答谢词的概念 答谢词是指在特定的公关礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待或多多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人盛情款待的讲话。答谢词的

17、基本类型答谢词的基本类型1.“谢遇型”答谢词2.“谢恩型”答谢词 答谢词的写作格式答谢词的写作格式 答谢词写作的注意事项答谢词写作的注意事项六、通知六、通知 通知的概念通知的概念 通知是适用于批转下级机关的公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项、任免人员的公文。它是运用最广泛的一种下行文。通知的类型通知的类型1.批转性通知2.转发性通知3.指示性通知4.事务性通知5.任免性通知 答谢词的写作格式答谢词的写作格式七、海报七、海报 海报的概念海报的概念 海报是向公众报道或介绍有关电影、戏曲、杂技、体育、学术报告会等消息时所使用的一种招贴性应用文

18、。海报的特点海报的特点1.宣传性2.商业性 海报的分类海报的分类1.电影海报2.文艺晚会杂技体育比赛等海报3.学术报告类海报4.个性海报 海报的结构和写法海报的结构和写法任务任务3 公关演讲公关演讲【任务目标】【任务目标】1.掌握演讲稿的写作 2.了解演讲活动的组织工作 3.熟悉演讲的方法和技巧【任务情景【任务情景】A高等职业技术学院为提高学生的综合实践水平，丰富学生的课余生活，培养学生的语言表达技巧，增强学生的人际沟通能力，将于本学期末举办一场关于“我为母校代言”为主题的演讲比赛，学院要求各系学生积极参加，认真撰写演讲稿，由校学生会承担本次演讲活动的组织工作。【任务分析】【任务分析】1.实操

19、任务实操任务 撰写演讲稿 演讲活动的组织 模拟演讲2.实操准备实操准备 本实操任务可在教室、机房或实训室等场所进行。硬件准备：计算机，Word软件，打印机，A4打印纸张，演讲用的音响、投影仪、幻灯机、麦克风等设备，演讲条幅、标识标语等。3.实操要求实操要求 演讲稿要符合写作规范。将演讲稿的文字录入计算机，并按照规定的排版格式进行排版。做好演讲活动现场的布置和演讲比赛流程的安排。按顺序模拟演讲，教师进行点评。【任务实施】【任务实施】1.1.撰写演讲稿撰写演讲稿工作目标工作目标掌握演讲稿的写作实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解演讲稿的结构和写作技巧2.撰写演讲稿提交文件提交文件演讲稿工

20、作心得工作心得2.2.演讲活动的组织工作演讲活动的组织工作工作目标工作目标学会布置演讲活动现场，安排演讲比赛流程实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.布置演讲比赛的场地2.安排演讲顺序3.对学生进行分组，主要包括：评委组、演讲组和会务组。4.不同角色的学生了解自己的任务并进行准备。5.按程序进行演讲比赛活动。提交文件提交文件演讲比赛的组织方案工作心得工作心得3.模拟演讲模拟演讲工作目标工作目标演讲训练实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解演讲的方法和技巧2.学生现场进行演讲提交文件提交文件 工作心得工作心得【任务考评】【任务考评】公关演讲考评表公关演讲考评表 考评人考评人 被考评人

21、被考评人 考评地点考评地点 考评内容考评内容演讲稿的写作、演讲活动的组织、演讲技巧考评标准考评标准标准分值标准分值得分得分演讲稿格式规范，结构完整20分 演讲主题鲜明、内容生动、层次清楚20分 演讲语言流畅生动、富有感染力20分 演讲者仪表大方、举止得体10分 演讲时间把握较好10分 演讲比赛组织规范、有序10分 工作心得（问题与收获）10分 合合 计计100分【理论要点】【理论要点】一、演讲稿的写作一、演讲稿的写作 演讲稿概述演讲稿概述 演讲稿的结构演讲稿的结构1.演讲稿的开头2.演讲稿的主体3.演讲稿的结尾 演讲稿写作的技巧演讲稿写作的技巧1.了解对象，有的放矢2.观点鲜明，感情真挚3.行

22、文变化，富有波澜4.语言流畅，深刻风趣 二、演讲活动的组织二、演讲活动的组织 演讲前的准备工作演讲前的准备工作 演讲现场的组织程序演讲现场的组织程序 善后工作善后工作三、演讲的技巧三、演讲的技巧 演讲前的准备技巧演讲前的准备技巧 成功演讲的三要素成功演讲的三要素任务任务4 公众投诉的处理公众投诉的处理【任务目标】【任务目标】1.了解公众投诉产生的原因 2.熟悉处理公众投诉的程序 3.掌握处理公众投诉的方法和技巧【任务情景【任务情景】一位顾客在一家百货商场买了一件黑色西服，刚穿上就发现褪色，弄脏了衬衣的领子。他就拿着衣服到百货商店要求退货。接待他的一位售货员，不等他把话说完就不耐烦地说：“像这样

23、的衣服我们已经卖了上千套了。从来没听说顾客有什么不满意，怪了，怎么就你这衣服有问题？”旁边的一个售货员也认为他说谎骗人，还嘲弄他没钱买更好的衣服。顾客为此找到商场总经理进行投诉，商场总经理要求公关部在既不伤害顾客的自尊，又能使商场不受较大损失的情况下，尽快处理此次投诉事件。【任务分析】【任务分析】1.实操任务实操任务 分角色模拟公众投诉事件和公关员处理投诉的全过程。2.实操准备实操准备 本实操任务可在教室或实训室等场所进行。硬件准备：准备服装、标识等模拟道具。3.实操要求实操要求 学生分别扮演售货员、顾客、商场总经理和公关员的角色。学生角色互换，体验不同的感受。学生演练完毕，教师进行点评。【任

24、务实施】【任务实施】模拟公众投诉的处理模拟公众投诉的处理工作目标工作目标学会处理公众投诉实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.了解公众投诉产生的原因2.熟悉处理公众投诉的程序3.掌握公众投诉处理的方法和技巧提交文件提交文件 工作心得工作心得【任务考评】【任务考评】公众投诉处理的考评表公众投诉处理的考评表 考评人考评人 被考评人被考评人 考评地点考评地点 考评内容考评内容公众投诉的处理考评标准考评标准标准分值标准分值得分得分投诉处理程序规范20分 投诉处理过程中各种方法和技巧运用灵活得当40分 角色扮演自然逼真，语言得体10分 实训过程中态度认真10分 道具准备充分10分 工作心得（问题与收

25、获）10分 合合 计计100分【理论要点】【理论要点】一、公众投诉产生的原因一、公众投诉产生的原因1.商品质量问题；2.售后服务维修问题；3.通讯网络缺陷；4.客户服务人员工作的失误；5.店员及其他工作人员服务质量问题；6.顾客对于企业经营方式及策略的不认同；7.顾客对于企业的要求或许超出企业对自身的要求；8.顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同；9.顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求无法得到满足。【理论要点】【理论要点】二、处理公众投诉的原则二、处理公众投诉的原则 及时原则及时原则 诚信原则诚信原则 专业原则专业原则三、处理公众投诉的程序三、处理公众投诉的程序 倾听公众意

26、见倾听公众意见 认同公众的感受认同公众的感受 表示愿意提供帮助表示愿意提供帮助 提出可行的解决办法提出可行的解决办法 跟踪服务跟踪服务 四、有效处理公众投诉的技巧四、有效处理公众投诉的技巧 先处理情感，后处理事情先处理情感，后处理事情 想方设法地平息顾客的抱怨想方设法地平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上来将心比心要站在顾客的立场上来将心比心 迅速采取行动迅速采取行动任务任务5 公关谈判公关谈判【任务目标】【任务目标】1.学会收集谈判资料2.掌握谈判方案的撰写3.了解谈判的准备工作和谈判过程4.熟悉签字仪式的安排5.了解签字仪式的过程【任务情景【任务情景】近日，贵阳市F职业学院为了提高教学质量，

27、改善教学条件，学院决定扩建3间学生计算机机房，并将所有普通教室改建为多媒体教室，这两项工程共需采购计算机400台（配置Intel奔腾双核，4G内存，320G硬盘，19寸液晶显示器），预算资金控制在170万200万元之间，力争在暑假期间（8月15日前最佳）全部安装到位，此事由F职业学院分管后勤的王副院长负责。得知F职业学院要批量采购计算机一事后，国内某知名计算机公司G公司马上与学院联系，希望洽谈此笔业务。王副院长在与G公司负责人刘总经理简单接洽后，约定于下周三（6月5日）上午九点在F职业学院行政楼三楼会议室进行正式谈判。F职业学院主谈判人员是王副院长，其他参加谈判的人员有计算机系顾主任、后勤处任

28、处长、院法律顾问张律师和学院公关部马部长。其中王副院长主谈，掌控大局，计算机系顾主任就计算机配置、软件要求等专业技术问题提供协助，后勤处任处长负责安装使用期间后勤联络事宜，院法律顾问张律师负责审核合同文本，学院公关部马部长负责谈判的各项辅助工作和沟通联络事宜。G公司由其公司负责人刘总经理主谈，销售部黄经理、售后服务部包经理、法律部谢律师参与谈判。F职业学院王副院长吩咐公关部马部长做好此次谈判的辅助工作，尽可能多地收集谈判资料以供参考，尤其是G公司计算机产品的市场信息和竞争对手情况，并事先拟定好谈判方案，包括谈判主题、目标、议程、时间、地点、人员等，交王副院长审核后方可着手进行谈判的其他准备工作

29、。公关部马部长将所有谈判工作准备妥当后，谈判在6月5日周三上午九点在F职业学院行政楼三楼会议室正式开始。经过一天的谈判磋商，下午三点，F职业学院与G公司终于达成协议，决定从该公司购买400台台式计算机，合同总价值185万元，8月15日前产品安装调试使用正常后付全款。谈判成功后，双方人员都很满意，商定于周五上午（6月7日)在职业学院行政楼五楼多功能厅举行正式签字仪式，本次仪式仍由学院公关部马部长负责筹备，出席的人员有F职业学院王副院长、计算机系顾主任、后勤处任处长、院法律顾问张律师和学院公关部马部长等；G公司刘总经理、销售部黄经理、售后服务部包经理、法律部谢律师和办公室郑主任等出席。其中王副院长

30、和刘总经理为双方主签人，学院公关部马部长和G公司办公室郑主任为双方助签人。王副院长交代公关部马部长提前布置好签字仪式会场，拟写签字仪式准备方案和座次安排图。【任务分析】【任务分析】1.实操任务实操任务 收集谈判资料并制成表格 拟定谈判方案，模拟演示谈判准备工作和谈判过程 拟定签字仪式准备方案和座次安排图，模拟演示签字仪式过程2.实操准备实操准备 学生在教室或实训室进行谈判现场和签字仪式现场的布置和模拟展示工作。实操可分组进行，每个小组的学生作为一个谈判小组，自行设定身份分工进行。需准备的道具：合同文本、文件夹、产品资料、笔记本计算机、旗帜、签字笔、签字单、电话、酒杯、香槟、横幅、照相机和鲜花等

31、。3.实操要求实操要求 完成任务前，小组成员一起讨论该项任务的规范、操作要领及注意事项。对谈判双方有关本次谈判的信息进行收集和处理，要求各组学生实际操作。模拟演示谈判过程前，小组成员对买卖双方的谈判心态进行讨论。模拟展示谈判过程后，可对原谈判计划进行完善。模拟展示时在着装上要适当修饰，注意礼仪。【任务实施】【任务实施】1.收集谈判资料收集谈判资料工作目标工作目标学会收集谈判资料实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.收集本次谈判资料并进行科学筛选、分析2.将有效信息汇总并制成表格提交文件提交文件 谈判资料表（示范表格附后）工作心得工作心得2.拟定谈判方案和模拟谈判拟定谈判方案和模拟谈判工作目

32、标工作目标掌握谈判方案的拟定、模拟谈判实操时间实操时间2学时工作内容工作内容1.拟订本次谈判方案（主要包括谈判主题、目标、时间、地点、人员和议程等）2.模拟演示谈判准备工作和谈判过程提交文件提交文件谈判方案工作心得工作心得3.安排签字仪式安排签字仪式工作目标工作目标学会安排签字仪式实操时间实操时间1学时工作内容工作内容1.拟订签字仪式的准备方案（主要包括签字仪式主题、时间、地点、签字人、助签人员、观礼人员、流程）和座次安排图2.布置签字仪式现场3.模拟演示签字仪式过程提交文件提交文件签字仪式的准备方案和座次安排图工作心得工作心得【任务考评】【任务考评】公关谈判工作考评表公关谈判工作考评表 考评

33、人考评人 被考评人被考评人 考评地点考评地点 考评内容考评内容谈判资料的收集、谈判方案的撰写、谈判过程的组织与安排、签字仪式的安排考评标准考评标准标准分值标准分值得分得分收集资料的重点突出、内容全面且准确10分 资料信息汇总表格制作规范10分 谈判目标设置适宜、谈判议程安排合理10分 谈判方案撰写内容全面，格式规范10分 谈判过程组织有序合理10分 谈判过程控制比较好10分 谈判中各种技巧应用得当10分 签字仪式的准备方案内容全面、格式规范10分 签字仪式现场布置安排合理，签字仪式程序规范10分 工作心得（问题与收获）10分 合合 计计100分【理论要点】【理论要点】一、公关谈判资料的收集一、

34、公关谈判资料的收集 己方的信息资料己方的信息资料 对方的信息资料对方的信息资料公司情况主谈人员情况公司类型 姓 名 公司成立时间 年 龄 公司市场声誉 职 务 员工人数 经 历 公司注册资本金 个 性 产品销售情况 爱 好 产品研发情况 谈判风格 产品的优点、缺点 态 度1.对本次谈判的态度公司竞争力 2.对我院谈判人员的态度公司面临的问题 其他参与谈判人员 公司竞争对手情况 谈判团队成员关系 二、拟定谈判方案二、拟定谈判方案 谈判主题和目标谈判主题和目标 谈判议程谈判议程 确定谈判班子确定谈判班子 谈判时间和地点谈判时间和地点 其他准备工作其他准备工作 三、谈判过程三、谈判过程 开局阶段开局阶段 概说阶段概说阶段 明示阶段明示阶段 交锋阶段交锋阶段 妥协阶段妥协阶段 协议阶段协议阶段四、谈判的结果四、谈判的结果 完全满意完全满意 满意满意 中断中断 破裂破裂五、安排签字仪式五、安排签字仪式 确定签字人确定签字人 准备签字文本准备签字文本 签字仪式的场景布置要求签字仪式的场景布置要求 规范参与签字仪式人员的服饰规范参与签字仪式人员的服饰 座次安排座次安排 签字仪式的程序签字仪式的程序Thank you.Thank you.WWW.WPS.CN