《民航服务礼仪》项目二 民航服饰礼仪.pptx

1、航空服务专业基础课程灵犀地2022年11月29日第二章了解着装的基本礼仪01掌握民航服务人员的职业着装02民航服饰礼仪了解配饰礼仪03了解着装的基本礼仪01案例引入着装与事业有位朋友，所在公司的总经理喜欢端正严肃的着装，可是初入公司的他并不了解，第一天上班就打扮得很休闲，结果总经理和他的首次沟通就包含了对着装的要求，明确告诉他休闲着装与公司风格不符。后来他确实有所改变，但是领导的第一印象，却很难有质的改变，几年下来往往是批评有余，擢升无望。等到这位朋友愤而离开换了下一个工作时，他基本上全天都是西装出镜，即便是在夏天，也坚持每天都穿着正装短袖上班，于是新的领导对他端正的态度十分肯定。慢慢地领导约

2、见客户的时候，让他陪同的机会也多于和他实力相当但是着装不如他的同事，即便别人随后也开始穿得一样正式，但给领导留下深刻印象的第一个人永远是他，他的事业自然也峰回路转。一次饭后他坦言，当初让他扔掉学生时期穿惯了的休闲装，披上直线条的西服和硌脚的皮鞋时，真是非常不适应，但是和后来在公司里遭遇的那些不愉快的事比较起来，这几乎可以忽略不计。“穿西服哪怕你穿得不舒服也没人说你不对，可若是由着自己的性子来穿衣服，等到你知道不对的时候，就不只是穿着不舒服那么点事了。”请思考：着装有哪些基本要求？应遵循哪些原则？一、着装的基本原则（TPO原则）TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。“TPO”原则，即着装要考

3、虑到时间“Time”、地点“Place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、场合这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、场合，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，较为和谐般配。TIMEPLACEOCCASION在正式场合，着装上应避免过于暴露、透明、裸露、紧身的服装。1.文明大方二、着装的基本要求得体的搭配，会使整体着装变得和谐、完美。2.搭配得体二、着装的基本要求二、着装的基本要求在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现出与众不同的个性。3.个性特征二、着装的基本要求

4、不同的色彩有着不同的象征意义。红色：热情、活泼、兴奋、富有激情；黄色：明快、鼓舞、富有朝气；橙色：开朗、欣喜、活跃；蓝色：深远、沉静、清爽、自信；紫色：高傲、神秘、高贵；绿色：希望、健康、青春；黑色：沉稳、庄重、冷漠；白色：朴素、高雅、明亮、纯洁；灰色：和谐、浑厚等。三、着装的色彩搭配色彩在着装中能体现出一种信息的传递，其影响力与感染力最强。三、着装的色彩搭配配合体型n 体型肥胖的人：不宜穿色彩太过艳丽或大花纹、横纹的衣服。宜穿深色、冷色调小花纹的衣服，以显得清瘦一些。n 体型偏瘦高的人：宜穿浅色或大方格、圆圈图案类的衣服。n 体型较矮的人：应尽量少穿色彩过重或纯黑色的衣服，免得在视觉上造成缩

5、小的感觉。配合肤色白皙较黑适合穿各种颜色的衣服，只要搭配得当即可。淡黄或偏黄宜穿蓝色调衣服；不宜穿强烈的黄色系如橘红、褐色。可以选择一些比较明亮的颜色，如浅黄、粉白等。三、着装的色彩搭配三、着装的色彩搭配色彩与环境协调包括职业场所、政治集会、商业街区、文娱场所等。由于在不同社会环境中人们开展的活动也不相同，人们对服装色彩的选择也有所不同。例如，在职业场所，人们往往选择稳重的颜色；休闲娱乐场所则通常选择鲜艳活泼的颜色。社会环境三、着装的色彩搭配色彩与环境协调包括高山河流、林荫花间、河滨公园等，以及户外的自然背景等。不同的自然环境会让人产生不同的情绪与感受，也会使人调整自己的服装色彩，以保持与环境

6、相协调。例如，在海边多穿颜色鲜艳的泳衣，以适应强烈光照的环境。自然环境任务实施练习服装搭配任务准备：外套（长、短）、裤子、衬衣、裙子、马甲和皮鞋等。实施步骤：1教师组织学生分组，每四人一组，并选出小组负责人；2每小组按照任务准备的内容准备服装；3让学生根据自身特点（肤色、高矮、胖瘦和个人气质等）进行服装搭配；4教师组织学生进行服装搭配表演，培养学生的审美情趣。掌握民航服务人员的职业着装02案例导入有褶的衬衣小杨是一名某高校空乘专业大四的学生，即将面临毕业，于是她开始参加招聘会。不久，她接到一个公司的面试通知。面试当天，小杨因身体不适，耽误了一些时间，出门前来不及熨烫当天要穿的衬衣，她想着穿上外

7、套就可以遮住有褶痕的衬衣，就没有再花时间去熨烫。可是，没料到在面试的过程中，面试官要求来面试的学生脱掉外套，统一穿衬衣进行面试。这时的小杨傻了眼，满脑子想的都是衬衣上的褶痕，但她也没有办法，只能按照面试官的要求去做。在接下来的面试过程中，小杨一直想着衬衣上的褶痕，并没有正常发挥。面试结束后的几天内，小杨也没有收到面试通过的通知，只能懊恼自己没有提前熨烫好衬衣，做好充足的面试准备。说一说：着装的重要性，你有因服装不得体惹尴尬的时候吗？企业的标志统一的职业装是企业的标志，承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。职业装在企业形象传递的过程中，是应用最广泛、出现频率最高的，同时也是最关键的元素

8、之一。深圳航空女乘务员职业装一、职业装的作用创造独特的企业文化职业装穿在员工身上，可以反映出员工的精神风貌，体现出企业的文化内涵。其次，设计独特的职业装还能体现出企业的价值观。厦门航空新空乘制服一、职业装的作用规范员工行为员工上班时一旦穿上职业装，就能使其马上意识到自己已经在工作，要抓紧进入工作状态，提醒自己要规范自己的行为，尽到自己的职责。一、职业装的作用男乘务员的制服一般包括西装上装、西装裤装、西装马甲和衬衣。衬衣包括短袖衬衣和长袖衬衣两种，穿长袖衬衣时必须穿马甲。民航企业要求民航服务人员在工作期间必须穿制服，制服要始终保持干净、整洁、挺括、没有破损、没有污迹、纽扣齐全。1.制服男乘务员职

9、业着装的要求及注意事项二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出12 cm。衬衫一定要平整，做到无异味、无异物。2.衬衫男乘务员职业着装的要求及注意事项二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项男乘务员的帽子要佩戴端正，航徽端正。3.帽子男乘务员职业着装的要求及注意事项二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项4.领带领带的位置衬衣外仅着西装制服外套时，领带应处于西装上衣与内穿衬衣之间。穿西装马甲与衬衣时，领带应处于马甲与衬衫之间。领带的结法三点要求：其一，领带要系得端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条

10、沟，使其看起来美观、自然。其三，领带结的具体大小应大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。领带的主要结法有简式结（马车夫结）、温莎结、浪漫结、四手结、亚伯特王子结 等。简式结：适用于质料较厚的领带，最适合系在标准式及扣式领口衬衫上。给人以理智、冷静之感。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项 温莎结：是一个形状对称、尺寸较大的领带结，它适合宽衣领衬衫。温莎结的缺点是不适合搭配衣领狭窄的衬衫。材质过厚的领带应避免打温莎结，同时，集结也勿打得过大。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项 浪漫结：适合用于浪漫系列的领口及衬衫。完成后可将领结下方的宽边压以皱褶缩小其结型；也可将窄边往左右移动使其小

11、部分露在宽边旁。浪漫结给人坦白、率直、信心十足、具有强烈的自我主张之感。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项 四手结：是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的衬衫及领带。四手结给人为人率直、充满着男性的活力与热情之感。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项 亚伯特王子结：适用于质地柔软的细领带、及搭配扣领与尖领衬衫。由于要绕三圈，因此选择此结法时，领带不要选择较厚的质地。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项领带的配饰领带佩饰的基本作用是固定领带，其次才是装饰作用。常见的领带佩饰有领带夹、领带针等。领带夹是将领带夹在衬衣第四至第五粒扣位置的金属饰品。领带的长度成人所用的日常领带，通常

12、长130150 cm。领带系好之后，外侧应略长于内侧。其标准长度应当是下端正好触及腰带扣的上端。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项男乘务员的皮带应选用黑色、深棕色类的深色系皮带，使皮带颜色接近所穿制服的颜色。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项5.皮带男乘务员应选择深色系的皮鞋，以黑色、深棕色为主；要保持干净，做到鞋面无尘、鞋底无泥。袜子颜色应为深色、单色，且应与制服或皮鞋的颜色一致，切忌用浅色袜子搭配深色皮鞋。袜子长度的要求为：宁长勿短。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项6.皮鞋7.袜子女乘务员制服一般包括女士西装上衣，西装马甲，半截式裙子或连衣裙、长短袖衬衣。女乘务员制服要

13、注重平整、贴身、尺寸合体、没有破损、没有污迹、纽扣齐全。女乘务员职业着装的要求及注意事项二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项1.制服女乘务员着春秋、冬装时必须佩戴帽子。女乘务员帽子的佩戴要求帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，在眉毛上方12指处。女乘务员职业着装的要求及注意事项二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项2.帽子丝巾是民航工作人员服装的一部分，其颜色、大小、形状及丝巾的系法多种多样。常见的丝巾系法有平结、扇形等。平结步骤一：将丝巾按照对角折叠法折叠；二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项女乘务员职业着装的要求及注意事项3.丝巾步骤二：将丝巾挂在脖子上，丝巾两端交叉在一起；步

14、骤三：把放在上面的一端拉长，然后将长的一端从短的一端下方向上穿过，系成一个结；步骤四：将从下方穿过来的一端绕过较短的一端再系一个结；步骤五：整理好领结和丝巾两端的形状，将丝巾置于右肩处。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项女乘务员职业着装的要求及注意事项3.丝巾扇形步骤一：平铺方形丝巾；步骤二：从丝巾一侧开始上下反复折叠至丝巾另一侧；步骤三：将折叠好的丝巾分别穿过丝巾扣，固定好位置；步骤四：整理丝巾，将丝巾打开成扇子的形状置于右肩处。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项女乘务员职业着装的要求及注意事项3.丝巾女乘务员袜子的颜色以肉色、浅色、黑色为主，最好是单色。注意：袜子应平整无破损。

15、女乘务员的皮鞋应以黑色为主。鞋子类型以高跟或半高跟的船式皮鞋为主，皮鞋跟高不要超过5 cm。二、民航服务人员职业着装的要求及注意事项女乘务员职业着装的要求及注意事项4.袜子5.皮鞋佩戴登机证 民航服务人员登机证应挂在制服衬衫衣领内，自然下垂，正面朝外。注意：登机证是民航服务人员在执行航班任务时的身份证明，仅限本人使用，当证件丢失时，应当立即上报发证部门，及时补办；乘务员在进出候机楼及上下飞机时，必须佩戴登机证并向相关人员主动出示登机证，并接受检查；不能随意更换登机证的挂链；不可在登机证上涂抹删改。三、佩戴登机证与服务牌佩戴服务牌穿制服西装时服务牌应佩戴在左上口袋边沿的上方正中间位置；穿马甲时服

16、务牌应佩戴在第一颗纽扣左上方的位置；穿衬衫时服务牌应佩戴在左上侧口袋边沿上方正中间的位置。注意：佩戴服务牌后要检查是否符合规范标准位置；不可以借用他人的服务牌佩戴。三、佩戴登机证与服务牌任务实施练习领带与丝巾的系法实施步骤：1教师组织学生分组，每四人一组，并选出小组负责人；2教师采用分步讲解、示范的方法系领带（示范简式结、温莎结、浪漫结、四手结和亚伯特王子结的系法）与系丝巾（平结与扇形）；3小组根据教师的示范练习领带或丝巾的系法；4每组派两名学生上台演示。男生可在五种系法中任选两种进行演示；女生则必须演示平结与扇形两种系法，要求在4 min内完成任务；5由老师和其他学生评比出系得最快、最符合要

17、求的学生。了解配饰礼仪03案例导入夸张的佩饰小张是某航空公司的一名乘务员。有一天，在紧张的飞行任务结束后，小张要去参加同学聚会。小张慌慌忙忙地回到家，换下了制服，并悉心地打扮了一番。可谁知道，到了聚会的地方，同学们都已怪异的眼神看着她，弄得小张很不好意思。原来，小张想着与同学们好久不见，便想以与众不同的样子出现在同学会上，就把自己夸张的项饰、耳饰、手链和手表等全部都佩戴在了身上，并且还携带了一个超大的背包。所以，当小张以这样的外表出现在同学会上，难怪同学们都以诧异的眼神看着她，认为她的这一身打扮十分夸张，与现场气氛很不协调。请思考：我们应该如何搭配佩饰？佩饰的概念佩饰，这里所指的是人们在着装的

18、同时选用合适的、可佩戴的装饰性物品。佩饰的作用从审美的角度来看，佩饰有着装饰、美化人的功能。在社交场合上，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的交际功能。一、佩饰的概念与作用佩饰是一种无声的语言，可借以表达使用者的阅历、教养和审美品位；佩饰是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋现状。发饰发饰是用以束缚、装饰头发的饰物。女乘务员要求长发统一盘起，这是航空安全的需要。耳饰女乘务员允许佩戴一对不能超过黄豆颗粒大小的耳针或一对直径不能超过1 cm的耳环；男乘务员禁止佩戴耳饰。基本类型及搭配礼仪二、民航服务人员佩饰的基本类型及搭配礼仪男女均可佩戴项链，所佩戴项链不应多于一条，但可将一条长项

19、链折成数圈佩戴。民航服务人员所戴项饰尽量不要外露。项饰手链应戴一条，并应戴在左手上。民航服务人员允许佩戴一条且宽度不超过2 mm的手链，且不能有任何装饰物与镶嵌物。手链二、民航服务人员佩饰的基本类型及搭配礼仪手表男女乘务员在执行航班任务时必须佩戴手表。在造型方面，所佩戴手表应当庄重、保守，避免怪异、新潮。同时，表带应为金属表带或皮质表带，且皮质表带应以白色、黑色、棕色为主。女乘务员表带宽度不得超过2cm，男乘务员表带宽度不得超过3cm。二、民航服务人员佩饰的基本类型及搭配礼仪香水香水的使用应完全依照个人的意愿，女士们在使用香水时，对于喷洒香水没有固定的部位，可根据自己的意愿随处喷洒，一般喷洒于

20、耳后、脖子与手腕。男士可以在剃须后，用一些男士香水、古龙水或须后水来增添自己的魅力。二、民航服务人员佩饰的基本类型及搭配礼仪制服展示任务准备：教师准备航空公司的制服（包括夏装、春秋装，与制服相应的丝巾、领带、袜子、工作牌）和各式各样的佩饰（包括发饰、耳饰、项饰、手链、手表、香水）。实施步骤：1教师组织学生进行分组，每三人为一组，并选出小组负责人；2每小组任选一套制服，由一名同学穿着，另外两名同学帮其整理搭配；3待全部小组搭配好后，请穿着制服的同学们上台展示，小组剩余同学认真观看，并记录各小组搭配不规范之处；4展示完毕后，每小组负责人上台对此次制服展示进行总结。任务实施灵犀地2022年11月29日