2021年04月自考00910网络经济与企业管理试题及答案.docx

1、2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。1.“只在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品”,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统的思想是（ A ）A.JIT B.MRP C.CIMS D. EDI2.被誉为“科学管理之父”的是（ A ）A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克3.股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是（ C ）A.个体企业 B.合伙企业 C.公司制企业 D.国有企业4.企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为（ D ）

2、A.产业分析 B.竞争对手分析 C.差异化 D.市场细分5.华药集团围绕主业,通过兼并、租赁、低价收购等方式,将国内一些生产企业纳人自己的经营轨道,其体现的企业战略思想是（ B ）A.纵向一体化 B.横向一体化 C.同心多样化 D.复合多样化6.用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是（ D ）A.企业使命 B.企业战略 C.企业环境 D.企业的目的和目标7.来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是（ A ）A.企业宏观环境 B.企业微观环境 C.政治和法律环境 D.经济环境8.根据客户组合分析法,对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是（ B ）A.

3、维持 B.投资 C.放弃 D.培育9.当一个组织的人数确定后,由于有效管理幅度的限制,就必须增加管理层次,管理层次与管理幅度呈（ B ）A.正比关系 B.反比关系 C.指数关系 D.幂关系10.学习型组织理论认为,能使组织成员边工作、边学习并使工作和学习紧密结合的方法是（ A ）A.自主管理 B.终身学习 C.全员学习 D.团体学习11.组织工作的第一步是（ C ）A.确定职权关系 B.设计流程 C.明确组织目标 D.实现部门化12.学习型组织最基本的学习形式是（ B ）A.个人修炼学习 B.团队学习 C.系统学习 D.自我超越13.市场细分的基础是顾客需求的（ C ）A.趋同性 B.同质性

4、C.异质性 D.相关性14.网上市场间接调查的工具不包括（ A ）A.使用传真 B.利用搜索引擎 C.利用电子邮件 D.利用公告栏15.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为（ A ）A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.定销16.网上售后服务的特点不包括（ D ）A.个性化 B.便捷性 C.低廉性 D.地域性17.最常用的网上直接调查法是（ B ）A.网上实验法 B.网上问卷调查法 C.网上观察法 D.BBS公告栏法18.相比传统的销售方式,网上销售的优势不包括（ B ）A.低成本 B.高体验性 C.方便快捷 D.交互性19.制造商在某一地区仅以少

5、数精选的、最适合的中间商推销其商品的分销方式称为（ B ）A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.定销20.为了达成组织目标,对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为（ D ）A.采购管理 B.销售管理 C.计划管理 D.运作管理21.保证实施JIT生产的基础是（ B ）A.丰田生产模式 B.全面质量管理 C.精益生产 D.敏捷制造22.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及（ B ）A.收益管理 B.利润管理 C.销售管理 D.生产管理23.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系称为（ B ）A.银行信用 B

6、.商业信用 C.租赁信用 D.借贷信用24.依据个人经验的主观判断和综合分析能力,对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是（ A ）A.定性预测法 B.静态预测法 C.定量预测法 D.动态预测法25.当应聘者经过了各种筛选后,最后一个步骤就是（ C ）A.体检 B.个人资料核对 C.录用与就职 D.薪酬定级26.企业各类人员的录用,要在严格考核的基础上,择优录用,这体现了人力资源管理的（ C ）A.综合效率原则 B.使用和开发相结合原则 C.公平竞争原则 D.激励原则27.知识管理的个人化策略主要采用的是（ A ）A.“专家”模式 B.经理人模式 C.领导模式 D.员工模式28.知识管理的编码策

7、略主要依靠的是（ D ）A.边际效应 B.聚集效应 C.传递效应 D.规模效应29.联合库存管理,又称之为（ C ）A.VMI B.CPFR C.JMI D.JIT30.创造企业文化的首要问题是（ A ）A.选择企业核心价值观B.选择企业制度 C.选择企业哲学 D.选择企业精神二.多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。31.形成一种管理活动必须具有的基本条件是（ BCD ）A.管理的内容 B.管理的主体 C.管理的客体 D.管理的目的 E.管理的过程32.客户关系管理基本流程包含的阶段包括（ ABCDE ）A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.

8、管理客户关系33.战略联盟是指由两个或两个以上的企业组成的网络组织,一般为（ ACD ）A.自发的 B.强制型的 C.非强制的 D.松散型的 E.紧密的34.准时生产的特点包括（ ABCDE ）A.物料移动采用拉动式 B.工艺路线稳定 C.生产周期采用固定节拍D.产出量均衡 E.适用于重复性大批量生产35.企业文化的作用包括（ ABCDE ）A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.沟通作用三.简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。36.企业核心能力的特征有哪些?答：企业核心能力的特征有:(1)有价值的创造能力。(2)异质性。(3)难模仿性。(4)不可交易性。(5)扩

9、展性。(6)动态性。(评分标准每答对1给1分,本题最多给5分)37.简述客户关系管理的意义。答：客户关系管理的意义包括:(1)改善营销功能提升销售业绩。(1分）(2)降低企业成态提高运营效率。(1分)(3)改善客户服务，提高客户满意度。(1分)(4)优化企业流程提高市场份额。(2分)38.请列举至少五种不同类型的网络广告。答：网络广告的类型包括:(1)按钮型广告。(2)旗帜型广告。(3)主页型广告。(4)弹出式广告。(5)电子邮件产告。(6)文字连接广告。(评分标准:每答对1条给1分,本题最多给5分)39.请列举至少五种JIT生产过程中可以被消除的浪费。答：网络广告的发布方式包括计(1)过量生

10、产的浪费。(2)等待时间的浪费。(3)运输的浪费。(4)库存的浪费。(5)有产品缺陷的浪费。(6)多余动作的浪费。(7)过程(工序)的浪费。（评分标准:每答对1条给1分,本题最多给5分)40.供应链管理模式与传统管理模式有何区别。答：区别主要体现在:(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法。(1分)(2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。(2分)(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。(1分)(4)供应链管理强调大规模定制。(1分)41.请列举至少五种企业文化的特点。答：企业文化的特点包括:(1)民族性。(2)客观性。(3)独特性。(4)科学性。(5)动态性。(6)约束性。(7)辐射

11、性。(评分标准:每答对1条给1分,本题最多给5分)四、论述题:本大题10分。42.请阐述企业在网络时代面对哪些机遇与挑战。答：网络时代企业面对的机遇有:(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。(2)企业可以降低交易成本。(3)企业可以减少库存。(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施。(5)提高获取知识、应用知语的能力。网络时代企业面对的挑战有:(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)企业关键的成功因素将会改变。(5)企业资源配置的方式和界线将会发生重大变化。(评分标准:每答对1条给1分总共10分)五.案例题:本大题共20分。43.华为

12、的“学习型组织”是如何炼成的?创立于1987年的华为,历经30年的成长,从寂寂无名成长为领头羊。截止.2017年底,华为公司掌握的技术专利数量已在行业内处于领先位置。这显然是组织学习与创新学习的结果。有人说,正是学习型组织的构建,使华为公司成长为有竞争实力的世界级公司。学习的主体是人“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标”一条明确写进了华为基本法。这也成为华为培训人才的宗旨和目标。任正非说:“在华为,人力资本的增长要大于财务资本的增长。追求人才更甚于追求资本,有了人才就能创造价值,就能带动资本的迅速增长。”华为强调,人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标,但人力资本的增值靠的不是

13、炒作,而是有组织的学习。导师制华为是国内最早实行“导师制”的企业。华为对导师的确定必须符合两个条件:一是绩效必须好,二是充分认可华为文化,这样的人才有资格担任导师。同时规定,导师最多只能带两名新员工,目的是确保成效。华为规定,导师除了对新员工进行工作上指导、岗位知识传授外,还要给予新员工生活上的全方位指导和帮助,包括帮助解决外地员工的吃住安排,甚至化解情感方面的问题等。岗位轮换、人才流动华为员工“之”字形个人成长,即一个员工如果在研发、财经、人力资源等部门做过管理,又在市场一线、代表处做过项目,有着较为丰富的工作经历,那么他在遇到问题时,就会更多从全局考虑,能端到端、全流程地考虑问题。任正非一

14、直强调干部和人才的流动,形成例行的轮岗制度,并要求管理团队不拘一格地从有成功实践经验的人中选拔优秀专家及干部;推动优秀的、有视野的、意志坚强的、品格好的干部走向“之”字形成长的道路,培养大量的将帅团队。授权与决策华为强调“让听得见炮声的人来呼唤炮火”,就是要求“班长”在最前线发挥主导作用，让最清楚市场形势的人指挥,提高反应速度,抓住机会,取得成果。这要求上级对战略方向正确把握,平台部门对一线组织有效支持,班长们具有调度资源、及时决策的授权。其基础是组织和层级简洁而少(比如3层以内) ,决策方式扁平、运营高效。这样战争的主角-优秀“班长就在战争中主动成长,从而成为精英中的精英。问题:(1)结合案例,阐述建立学习型组织的意义。(10分)答：建立学习型组织的意义有:学习型组织可以有效地获取知识资本。(3分)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。(3分)组织学习是组织生存与发展的前提与基础。(4分)(2)结合案例,谈谈学习型组织的特点。(10分)答：学习型组织的特点是:组织成员拥有一个共同的愿景。(2分)组织是由多个创造性个体组成的团队。(2分)善于不断学习。(1分)白主管理。(1分)领导者的新角色。(2分)建立知识联盟。(2分)