2020年10月自考00896电子商务概论试题及答案.docx

1、2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码00896)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.采用标准的XML格式来共享内容的信息聚合技术是（ B ）A.Tag B. RSS C. HTTP D. HTML2.对电子文件发表时间进行安全保护的电子商务安全技术是（ A ）A.智能卡 B.数字信封 C.数字证书 D.数字时间戳3.某政府在一次招标中，要求竟标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标。这种网络拍卖模式属于（ B ）A.英式拍卖 B.日本式拍卖 C.荷兰式拍卖 D.维克瑞拍卖4.业务流程重组的改造对象和中心是（ A ）A.

2、业务流程 B.关系客户 C.制造技术 D.企业评价体系5.某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是（ B ）A.以产品为中心 B.整合与利用资源 C.注重客户体验 D.以消费者为中心6.下列属于电子商务服务生态系统核心层的是（ D ）A.物流公司 B.保险公司 C.广告服务商 D.电子商务服务平台7.企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，这体现的电子商务战略特征是（ B ）A.创新性 B.长远性 C.风险性 D.竞争性8.下列关于战略地位与行动评价( SPACE)矩阵说法正确的是（ C ）A.内部因索包括竞争态

3、势和产业态势 B.内部因素包括财务态势和环境稳定性态势C.外部因素包括环境稳定性态势和产业态势 D.外部因素包括竞争态势和环境稳定性态势9.在SWOT矩阵中，企业利用公司的内部优势把握外部机会的战略是（ A ）A.SO战略 B.WO战略 C.ST战略 D.WT战略10.为促进产品销售而提供的良好消费者体验，所属的产品层次是（ C ）A.核心产品 B.外围产品 C.外延产品 D.促销产品11.下列关于电子商务生产方式对企业的影响说法错误的是（ D ）A.企业管理信息化 B.企业成为“学习组织C.企业注重知识网络建设 D.企业的竞争能力取决于自身的规模12.下列不属于创客空间形态的是（ B ）A.

4、 Fab Lab B.传统制造工厂 C.商业型机器商店 D.社区型创客空间13.4Cs 营销理论是指（ C ）A.产品、顾客、成本、促销 B.顾客、成本、方便、报酬C.顾客、成本、方便、沟通 D.产品、方便、沟通、关系14.搜索引擎按其工作方式主要分为（ D ）A.全文搜索引擎、分类搜索引擎、行业搜索引擎B.全文搜索引擎、关键字搜索引擎、元搜索引擎C.全文搜索引擎、段落搜索引擎、关键字搜索引擎D.全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎15. 客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是（ A ）A.再销售 B.口碑推荐 C.交叉销售 D.向上销售1

5、6.对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户的访问兴趣，这种Web数据挖掘的类型是（ C ）A. Web内容挖掘 B. Web结构挖掘 C. Web 使用模式挖掘 D. Web 时态挖掘17.企业运用进攻型战略的主要目的不包括（ D ）A.扩大市场占有率 B.支持和扩张现有经营领域C.拓展新的经营领域 D.服务被大企业忽视的小客户18.由交易双方以外的网上中介机构开发和运作、为交易双方提供交易平台的电子采购系统类型是（ D ）A.供应方系统 B.采购方系统 C.销售方系统 D.采购中介系统19.多个企业为实现物流战略目标，通过协议或合同方式结成风险共担、优势互补的网络组织属

6、于（ A ）A.物流联盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.企业自营物流20.下列属于网络信息污染现象的是（ C ）A.篡改数据 B.泄露数据 C.在线散布谣言 D.盗窃信用卡号二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.下列关于电子商务特点说法正确的有（ ABCD ）A. Intermet 及相关技术决定其具有数字化特点B.电子商务的交易过程决定其具有交互性特点C.电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点D.电子商务的系统结构决定其具有集成性特点E.电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低22.下列关于互联网、内联网、外联网说法正确的有（ BCD ）A.外联网不需防火墙保护

7、 B.内联网通常位于防火墙之后C.外联网强调各企业间的连接 D.内联网强调企业内部各部门间的连接不心、E.互联网只为企业内部服务，不对外公开23.下列关于电子商务剥离战略说法正确的有（ CDE ）A.剥离战略又称作重组战略 B.剥离的主要目的是扩大生产规模C.剥离可以摆脱和企业不相符的业务 D.剥离是指出售企业某个部门或企业的一部分E.剥离通常是为了募集资金，用于将来的战略性投资24.中国搜索引擎市场结构属于典型的寡头垄断，关于这种市场结构说法正确的有（ AD ）A.企业数量很少 B.企业规模都很小 C.每个企业都不能影响价格D.一个企业的行为影响其他企业 E.市场定价完全由供给和需求决定25

8、.下列关于市场跟进战略说法正确的有（ ACE ）A.战略跟进者前方有战略先行者 B.市场跟进战略的主要手段是价格战C.市场跟进战略是一种市场导向型战略 D.市场跟进战略的目标是向领导者发起攻击E.实施市场跟进战略的同时可以实施其他战略三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述设计电子商务赢利模式要考虑的要素。答：设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点。（2）利润对象。（3）利润源。（4）利润屏障.（5）利润杠杆。27.简述互联网金融的特征。答：（1）去中介化特征。（2）信息有效性特征。（3）细分市场特征。（4）发展快特征。（5）监管弱、风险大特征。28.简述CRM系统的

9、主要功能。答：CRM系统一般由客户信息管理（CIM）、销售过程自动化（SFA）、客户服务与支持（CSS）、管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。29.简述电子商务为供应链企业提供的发展机遇。答：电子商务不仅对供应链企业提出了许多新挑战，同时也为供应链企业提供了新的发展机遇。（1）能够准确把握客户的需求信息和客户对产品的反馈信息。（2）在线支付功能的普及使商品交易更快捷。（3）规模化效应的减弱。30.简述电子商务信用关系的类型。答：从信用模式中体现的信用关系来看，可以分为以下三种：第一，直接信用关系。第二，间接信用关系。第三，第三方信用关系。四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共

10、24分。31. CL是一家支持定制生产的服装商，通过其在线商城和社交媒体实现了与用户的深度沟通，了解用户需求，吸引用户参与产品设计，便于安排生产。为扩大市场，CL采取了灵活的定价方式，比如推出了买衣服赠饰品、送代金券、限时低价抢购等活动，对于批量购买的用户给予一定的折扣，还推出了一些组合销售活动，也能根据用户的要求定制服装单独定价。请回答:(1)说明CL进行定制生产的优势。(6分)答：CL通过其在线商城和社交媒体实现了与用户的深度沟通，了解用户需求，吸引用户参与产品设计，便于安排生产。其进行定制生产的优势:1.产品功能更有针对性。2.生产预测更准确。3.更好地与消费者保持联系。4.动态贸易的实

11、现。(2)分析CL采用了哪些定价策略。(6分)答：CL采用的定价策略:折扣定价策略;免费策略;捆绑定价策略;个性化定价策略。32. BD公司在与银行签约的基础上推出了支付业务“BD钱包”。“BD钱包”提供了一系列应用程序接口连接多家银行，为商家与消费者提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务，支付时还能给予消费者随机折扣。“BD钱包”既借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题，也让用户享受到移动时代支付的方便与优惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多现有的用户主动通过自己的微信、微博分享“BD钱包”信息，吸引到了越来越多的新用户。请回答:(1)结合“BD钱包”，分析第三

12、方支付方式的特点。(6分)答：第三方支付的特点。第一，第三方支付平台是技术中间件，提供一系列的应用接口程序，连接多家银行，使互联网与银行系统之间能安全传输数据，向商家和用户提供统-的支付接口，使商家能够同时利用多家银行的支付通道。第二，操作更加简单且易于接受。第三，解决了信用问题。第三方支付平台本身依附于大型的门户网站，且以与其合作的银行的信用作为信用依托，因此第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。(2)结合“BD钱包”，分析有效的口碑营销的基本要素。(6分)答：有效的口碑营销的基本要素是:1.提供有价值的产品或服务。大多数病毒营销计划提供有价值的免费

13、产品或服务来引起注意,因为“免费”一直是最有效的营销工具。2.提供无须努力的向他人传递信息的方式。携带营销信息的媒体必须易于传递和复制，如微信、微博等。3.信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。信息传递方法必须有利于从小到大迅速改变。4.利用公众的积极性和行为。巧妙的病毒性营销计划会让公众产生积极性。5.利用现有的关系网络。大多数人都是社会性的，每个人都有自己的”朋友圈”和关系网络。只有把信息置于人们现有的通信网络之中,才能迅速地把信息扩散出去。6.利用别人的资源。最具创造性的病毒性营销计划会利用别人的资源达到自己的目的，例如会员制计划。在别人的网站设立自己的文本或图片链接，对对方网站进行推

14、广的同时也为自己带来了访问量。五、材料题:本题16分。33.YJ 公司材料YJ是一家大型网上酒类零售公司，除自建官方网上商城外，还在天猫、京东等综合电商平台开设了旗舰店，致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的专业销售平台。2016年起，YJ开始拓展新的电子商务模式，着力探索线上渠道和线下渠道的有机结合，开发了手机端APP，推出了立即送、预约自提、精品严选、定制酒、预约侍酒师等一系列特色功能。YJ目前已经在全国600个城市开设超过1000家实体门店，实现了线.上线下渠道的联动营销,降低了推广成本,线上平台为实体店提供了便捷的促销途径，消费者能方便地在线上进行搜索

15、和购买;而实体店则丰富了消费者的购物体验，为用户提供了品酒、与侍酒师面对面交流等服务，大大提升了用户满意度，促进了产品的更快销售，YJ的营业额迅速提升。为进一步扩大优势、降低产品价格、给予消费者更多实惠，YJ实施了一体化战略,与一些酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面有了一定的控制权;收购了另一家酒类在线销售平台，取得了其所有权;还与物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理，以提高服务效率，实现了“40 分钟送达服务”。这些措施都帮助YJ进一步扩大了市场，提升了影响力。根据上述材料，请回答下列问题:(1)按照交易主体分类，YJ属于哪一种电子商务类型? (2分)答：按照交易主体分

16、类，YJ属于企业与消费者之间的电子商务(B2C)。(2)YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法，指出这种电子商务模式类型的名称，并分析其优点。(8分)答：YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法，属于020电子商务模式。O2O(OnlinetoOfline)电子商务模式是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它是指把线上的消费者带到现实的商店中去，即在线浏览、购买、支付线下的商品和服务,再到线下去享受服务、接收商品。020电子商务模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合。它具有以下优点:(1)更省钱。它解决了推广效果量化的难题,让低成本乃至零成本推广成为可能。(2)更高效。加快商品流转，减少商品或服务的资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。(3)更合理。降低企业与客户的沟通成本,并能按照不同产品(服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销策略。(4)更便捷。方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。(3)分析YJ采取了哪些类型的一体化战略。(6分)答：YJ采取了前向一体化战略、后向一体化战略和横向-体化战略。与一些酒厂进行合作,在原料供应、折扣价格政策等方面有了-定的控制权;收购了另一家酒类在线销售平台,取得了其所有权;还与物流商签署了战略合作协议,参与物流配送环节的管理，以提高服务效率,实现了“40分钟送达服务”。