导游服务实训教程课件.ppt
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1、书名:书名:导游服务实训教程导游服务实训教程ISBN:978-7-111-23386-2作者:作者:张晓娟张晓娟 程伟程伟出版社:机械工业出版社出版社:机械工业出版社本书配有电子课件本书配有电子课件导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程第二章第二章 导游员职业素质实训导游员职业素质实训主主 编编 张晓娟、程伟张晓娟、程伟导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟第2章 导游员职业素质实训l2.1 导游员的基本素质实训导游员的
2、基本素质实训l 2.1.1 实训项目(一)实训项目(一)导游员的职业道德导游员的职业道德l2.1.2 实训项目(二)导游员的仪容仪表实训项目(二)导游员的仪容仪表l2.1.3 实训项目(三)导游员的服务规范实训项目(三)导游员的服务规范导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟2.1.1 实训项目(一)导游员的职业道德实训项目(一)导游员的职业道德 流程图:流程图:2.1 2.1 导游员的基本素质实训导游员的基本素质实训实训结束进行总结填写实训报告实训开始阅读案例材料分析导游职业道德分组展开讨
3、论为的地方导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟参考材料一导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟 实训项目(一)导游员的职业道德实训项目(一)导游员的职业道德l实训要点:实训要点:l、认真阅读案例材料,避免片面;、认真阅读案例材料,避免片面;l、讨论题要选择、讨论题要选择:l (1)、有争议的话题;)、有争议的话题;l (2)、学员普遍关心的话题。针对学员关心的热点组织辩论;)、学员普
4、遍关心的话题。针对学员关心的热点组织辩论;l (3)、知识性强的话题。)、知识性强的话题。l、讨论过程中要避免一边倒;、讨论过程中要避免一边倒;l、总结时避免过分夸大某一方面的作用。、总结时避免过分夸大某一方面的作用。导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟参考材料二l优优l秀秀l导导l游游l员员l文文l花花l枝枝导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟实训项目(一)导游员的职业道德实训项
5、目(一)导游员的职业道德l作业:作业:l、分析导游员应具备什么样的的职业道德。?、分析导游员应具备什么样的的职业道德。?l、你认为一名导游员,职业道德和知识技能哪个更重要?、你认为一名导游员,职业道德和知识技能哪个更重要?l、结合文花枝的先进事迹,谈一谈你对导游员职业道德的认、结合文花枝的先进事迹,谈一谈你对导游员职业道德的认识。?识。?l4、你认为导游员应如何提高自身职业道德水准,并将导游员的职、你认为导游员应如何提高自身职业道德水准,并将导游员的职业道德融入自己的职业习惯当中?业道德融入自己的职业习惯当中?导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务
6、实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟2.1.2 实训项目(二)导游员的仪容仪表实训项目(二)导游员的仪容仪表 流程图:流程图:2.1 2.1 导游员的基本素质实训导游员的基本素质实训实训结束仪表修饰填写实训报告实训开始学生分组练习仪态训练仪容保持导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟 实训项目(二)导游员的仪容仪表实训项目(二)导游员的仪容仪表l实训注意要点:实训注意要点:l、仪容保持、仪容保持:头发、口腔卫生、指甲、鞋、化妆;头发、口腔卫生、指甲、鞋、化妆;l、仪
7、表修饰、仪表修饰:夏季着装、饰品、墨镜;:夏季着装、饰品、墨镜;l、仪态训练、仪态训练:站姿、坐姿、行走、目视、握手、指示。:站姿、坐姿、行走、目视、握手、指示。导游服务实训教程导游服务实训教程 高职高专高职高专 ppt ppt 课件课件导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟实训项目(二)导游员的仪容仪表实训项目(二)导游员的仪容仪表l作业:作业:l、游客心目中的导游员应有怎样的职业形象?、游客心目中的导游员应有怎样的职业形象?l、什么是导游员的、什么是导游员的“TPO”原则?原则?l、导游员讲解时应如何使用指示手势?、导游员讲解时应如何使用指示手势?导游服务实训
8、教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟 2.1 导游员的基本素质实训导游员的基本素质实训2.1.3 实训项目(三)导游员的服务规范实训项目(三)导游员的服务规范 流程图:流程图:实训结束分析讨论导游行为分组随堂测试实训开始学生分组练习情景剧表演记录导游不规范行为导游服务实训教程导游服务实训教程主编:张晓主编:张晓娟、程伟娟、程伟 实训项目(三)导游员的服务规范l实训要点:实训要点:l、导游旗的持打方法分为直举和斜举;、导游旗的持打方法分为直举和斜举;l、导游证的佩带要符合要求;、导游证的佩带要符合要求;l、话筒的音量要事先调整好;、话筒的音量要事先调整好;l、清点人数时不可用
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