实用口才交际训练-王光华-主编第七第八第九章-公关口才交际训练-7新课件.ppt

1、2022-11-291在线教务辅导网：在线教务辅导网：http:/ 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网第七章第七章 公关口才交际训练公关口才交际训练 公关口才交际公关口才交际 塑造形象塑造形象协调关系协调关系 沟通信息沟通信息协调关系协调关系 增进与公众相互增进与公众相互 了解和协作了解和协作 2022-11-293一、公关口才交际特征和功能一、公关口才交际特征和功能（一）公关口才交际的特征（一）公关口才交际的特征（1 1）不卑不亢，从容自信）不卑不亢，从容自信 案例：案例：19711971年基辛格访华，周恩来总理的语言年基辛格访华，周恩来总理的语

2、言（2 2）看对象、看身份、看场合）看对象、看身份、看场合 恰到好处，有分寸的体现恰到好处，有分寸的体现（3 3）言简意赅）言简意赅 长话短说，适时使用一些成语、谚语、歇后语等长话短说，适时使用一些成语、谚语、歇后语等 有较强的概括力和丰富表现力熟语有较强的概括力和丰富表现力熟语 2022-11-294（4 4）真诚、有益、有礼、有效、和气）真诚、有益、有礼、有效、和气 案例：有位负责就业指导的老师在给大学生讲就业形案例：有位负责就业指导的老师在给大学生讲就业形势时，有个学生问：势时，有个学生问：“现在找工作都要靠关系，学习成绩现在找工作都要靠关系，学习成绩好有啥用？好有啥用？”老师听后并没有

3、空谈道理，而是说了一番贴老师听后并没有空谈道理，而是说了一番贴近生活、贴近实际，客观而辨证的话语：近生活、贴近实际，客观而辨证的话语：“我承认有关系我承认有关系可以找到好工作，但有本事没关系也可以找到好工作。比可以找到好工作，但有本事没关系也可以找到好工作。比如，你可以去考公务员，这是按成绩排位的，你还可以到如，你可以去考公务员，这是按成绩排位的，你还可以到企业去。现在的民营企业、外资企业以及国有企业都要讲企业去。现在的民营企业、外资企业以及国有企业都要讲效益，有本事的他们肯定会要，谁也不会养个闲人浪费自效益，有本事的他们肯定会要，谁也不会养个闲人浪费自己的钱。如果你既没关系又没本事，那是找不

4、到好工作的！己的钱。如果你既没关系又没本事，那是找不到好工作的！两者之间，你必须要有一样。没有关系，你就去学本事吧。两者之间，你必须要有一样。没有关系，你就去学本事吧。还必须明白，凭关系找到工作的人，如果他没有本事，最还必须明白，凭关系找到工作的人，如果他没有本事，最终也会被淘汰。所以归根结底要努力学好本事。终也会被淘汰。所以归根结底要努力学好本事。”2022-11-295 一个餐厅饭菜做的并不是很突出，但是顾客盈一个餐厅饭菜做的并不是很突出，但是顾客盈门，其中他们领班人员的的公关口才交际显出了门，其中他们领班人员的的公关口才交际显出了赢得了许多的回头客。从到他们门口开始，一个赢得了许多的回头

5、客。从到他们门口开始，一个领班会热情礼貌地说：领班会热情礼貌地说：“女士们，先生们，很荣女士们，先生们，很荣幸你们光临我们这里就餐，你们请跟我来好吗？幸你们光临我们这里就餐，你们请跟我来好吗？”就餐后，一个菜有些偏咸，顾客向她提出后，她就餐后，一个菜有些偏咸，顾客向她提出后，她立即说：立即说：“啊，真对不起，幸好不是第一道菜，啊，真对不起，幸好不是第一道菜，没有破环你们的胃口吧，炒这道菜的师傅是湖南没有破环你们的胃口吧，炒这道菜的师傅是湖南的，擅长炒味道较重的菜。你们看是退了这道菜的，擅长炒味道较重的菜。你们看是退了这道菜还是换一个别的菜呢？还是换一个别的菜呢？”2022-11-296（二）公

6、关口才交际的功能（二）公关口才交际的功能信息传播、协调关系、沟通心灵、塑造形象信息传播、协调关系、沟通心灵、塑造形象集会中，几句妙语，令群情昂扬集会中，几句妙语，令群情昂扬商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万社交场上，一席恳谈，令人如沐春风社交场上，一席恳谈，令人如沐春风2022-11-297二、公关口才交际技巧训练二、公关口才交际技巧训练（一）平等礼貌，善待对方（一）平等礼貌，善待对方 标签和招牌标签和招牌 温和温和 友善友善 彬彬有礼彬彬有礼 2022-11-298（二）公关口才交际巧问妙答（二）公关口才交际巧问妙答1.1.巧问技巧巧问技巧（1 1）开门见山

7、（公关人员案例）开门见山（公关人员案例）（2 2）启发诱导（列宁案例）启发诱导（列宁案例）（3 3）反问、明知故问（罗斯福案例）反问、明知故问（罗斯福案例)2022-11-2992.2.妙答技巧妙答技巧(1)(1)以问代答以问代答(公关小姐答记者问公关小姐答记者问)(2)(2)诱导作答诱导作答(老师答家长问老师答家长问)(3)(3)诙谐作答诙谐作答(4)(4)曲语式作答曲语式作答2022-11-2910（三）公关口才交际说服的技巧（三）公关口才交际说服的技巧1.1.理喻法理喻法 说服者利用双方的利益原则作基础，通过向对方摆说服者利用双方的利益原则作基础，通过向对方摆事实、讲道理，使对方放弃已经

8、形成的意见，接受自己比事实、讲道理，使对方放弃已经形成的意见，接受自己比较合理的建议较合理的建议 2.2.情感法情感法 从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从而改变对方的立场、态度，接受自己的建议而改变对方的立场、态度，接受自己的建议 2022-11-2911（四）公关口才交际的赞扬技巧（四）公关口才交际的赞扬技巧1.1.间接地赞美公关对象间接地赞美公关对象 2.2.直接地赞美公关对象直接地赞美公关对象3.3.借第三者传递赞扬借第三者传递赞扬 （药店案例）（药店案例）2022-11-2912（五）公关口才交际拒绝技巧（五）公关口才交际拒绝技巧1

9、.1.诱导对方自我否定，即在对方提出要求后不正面回绝，通诱导对方自我否定，即在对方提出要求后不正面回绝，通过提出条件或反问问题，诱导对方自动放弃自己的要求过提出条件或反问问题，诱导对方自动放弃自己的要求 (周恩来案例周恩来案例)2.2.旁借名义拒绝的技巧，就是既使自己能从无法答应的困境旁借名义拒绝的技巧，就是既使自己能从无法答应的困境中解决出来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。中解决出来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。(小小李面对朋友案例李面对朋友案例)3.3.委婉拒绝技巧。委婉拒绝技巧。(丘吉尔案例丘吉尔案例)4.4.设身处地并阐明后果的拒绝技巧。设身处地并阐明后果的拒绝技巧。(陈厂长

10、案例陈厂长案例)2022-11-2913（六）公关口才交际中的批评技巧（六）公关口才交际中的批评技巧1.1.原则原则-公关场合的批评应尽避免公开公关场合的批评应尽避免公开 2.2.批评的技巧批评的技巧:旁敲侧击的批评方式旁敲侧击的批评方式-温和、机智而有效的温和、机智而有效的 (美容师的化妆箱案例美容师的化妆箱案例)注意分寸、要及时、关注公关对象的心境注意分寸、要及时、关注公关对象的心境 （中国高档餐馆案例）（中国高档餐馆案例）2022-11-2914（七）公关口才交际中的委婉及暗示技巧（七）公关口才交际中的委婉及暗示技巧1.1.委婉可以选用同义词替代方式实现，公关中充分运用这个委婉可以选用同

11、义词替代方式实现，公关中充分运用这个技巧把意思表达委婉含蓄，增强公关效果。技巧把意思表达委婉含蓄，增强公关效果。（播音员到精神病院采访案例）（播音员到精神病院采访案例）2.2.烘托暗示，即以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明烘托暗示，即以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主要意思，使其鲜明突出，从而使人领会自己所要表达的主要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的公关口才交际技巧。的一种委婉含蓄的公关口才交际技巧。（南宋奸臣张俊案例）（南宋奸臣张俊案例）2022-11-29153.3.迂回绕道，灵活借用。迂回绕道，灵活借用。（一位母亲案例）（一位母亲案例）4.4.谐音

12、暗示，通过语音的相同或相似给出暗示。谐音暗示，通过语音的相同或相似给出暗示。（明朝文学家解缙案例）（明朝文学家解缙案例）5.5.反义暗示，正话反说、反话正说，或者故意调换反义暗示，正话反说、反话正说，或者故意调换相关顺序而成暗示。相关顺序而成暗示。（一名外交官参加舞会案例）（一名外交官参加舞会案例）6.6.比喻暗示，通过一个生动形象的比喻来暗示自己比喻暗示，通过一个生动形象的比喻来暗示自己想要表达的意图。想要表达的意图。（一位导游在陪外籍游人游览案例）（一位导游在陪外籍游人游览案例）2022-11-2916三、不同对象的公关口才交际技巧训练三、不同对象的公关口才交际技巧训练1.1.不同对象，不

13、同场合，公关口才交际要灵活应对不同对象，不同场合，公关口才交际要灵活应对 正式场合需要公关口才交际，非正式场合更不能放正式场合需要公关口才交际，非正式场合更不能放弃，非正式场合人们心情放松，不太具有戒备心理，更容弃，非正式场合人们心情放松，不太具有戒备心理，更容易互相妥协。易互相妥协。如如-老板在办公走廊相遇老板在办公走廊相遇 你说：你说：“老板，我昨天去看过公司产品的专卖店了，老板，我昨天去看过公司产品的专卖店了，顾客对产品反映不错，但是销售有一定困难。顾客对产品反映不错，但是销售有一定困难。MarketingMarketing部门印的单页，不是很有针对性，不像上次那么好。部门印的单页，不是

14、很有针对性，不像上次那么好。”2022-11-29172.2.公关对象是上级或下属公关对象是上级或下属 分清场合，选择好时机分清场合，选择好时机 语气平和，方式巧妙语气平和，方式巧妙 （对下属有的放矢，自然得体，有明确的目的性，不能（对下属有的放矢，自然得体，有明确的目的性，不能漫无边际，并自然贴切，不能故作姿态；要不拘一格，简漫无边际，并自然贴切，不能故作姿态；要不拘一格，简洁明快，体现循循善诱；要令行禁止，威而不傲）洁明快，体现循循善诱；要令行禁止，威而不傲）2022-11-2918 3.3.公关交际对象是陌生人公关交际对象是陌生人 口才交际寻找共同点，引发谈话兴趣，话口才交际寻找共同点，

15、引发谈话兴趣，话若投机，可以一见如故，相见恨晚若投机，可以一见如故，相见恨晚 通过言谈举止、音容笑貌要给对方留下良通过言谈举止、音容笑貌要给对方留下良好的第一印象。以平常心态，表达言之有礼，言好的第一印象。以平常心态，表达言之有礼，言之有度。之有度。2022-11-2919 4.4.公关交际对象是朋友同事公关交际对象是朋友同事 措辞不必那么严谨，话题也不必仔细斟酌，措辞不必那么严谨，话题也不必仔细斟酌，装束也可以比较随便。装束也可以比较随便。作为公关口才交际活动，直率诚笃，肝胆相作为公关口才交际活动，直率诚笃，肝胆相照；谈笑风生，以显亲密无间；还需言而有信，照；谈笑风生，以显亲密无间；还需言而

16、有信，相互尊重。相互尊重。2022-11-2920 5.5.公关交际对象是老人和儿童公关交际对象是老人和儿童 对老人，要充满关切、理解、维护老人的自尊，一对老人，要充满关切、理解、维护老人的自尊，一定注意要用敬语；多跟老年人谈他们的过去，要少谈老年定注意要用敬语；多跟老年人谈他们的过去，要少谈老年人忌讳的话题。人忌讳的话题。比如死亡、病倒、衰弱等。比如死亡、病倒、衰弱等。跟孩子要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评；和他跟孩子要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评；和他们所讲的道理要们所讲的道理要“合理合理”，不居高临下地说教，学会把孩，不居高临下地说教，学会把孩子当成朋友一样对待，少说教训话，多给孩子申

17、辩的机会，子当成朋友一样对待，少说教训话，多给孩子申辩的机会，认真聆听孩子的话，并重视孩子的意见；要避免说出伤害认真聆听孩子的话，并重视孩子的意见；要避免说出伤害孩子感情的话。孩子感情的话。比如比如“为什么你不能像为什么你不能像那样呢？那样呢？”2022-11-2921 6.6.如果公关交际对象是异性如果公关交际对象是异性 应自然大方；应自然大方；话题要慎重选择，既要注意双方的兴趣，又话题要慎重选择，既要注意双方的兴趣，又要注意忌讳；要注意忌讳；青年男女之间，女孩应主动引出话题，以女青年男女之间，女孩应主动引出话题，以女性感兴趣的话题为主。性感兴趣的话题为主。2022-11-29227.7.恋

18、人和夫妻不能当作公关交际对象，但可恋人和夫妻不能当作公关交际对象，但可以采取公关口才交际策略以采取公关口才交际策略 “怕什么，有我在呢！怕什么，有我在呢！”“你要相信自己，我永远支持你！你要相信自己，我永远支持你！”“你看呢？你看呢？”“”“这样行吗？这样行吗？”2022-11-2923四、综合实训四、综合实训 1.1.假如你们社团要举办一个活动，你作为代假如你们社团要举办一个活动，你作为代表去到一个可以为其在活动中做些宣传的表去到一个可以为其在活动中做些宣传的公司或店面拉些赞助，创设一个这样的公公司或店面拉些赞助，创设一个这样的公关口才交际的情景，登台演示。关口才交际的情景，登台演示。202

19、2-11-2924 2 2假如你是某单位的员工，领导对你不怎么了解，假如你是某单位的员工，领导对你不怎么了解，你有一个对单位发展很好的建议和想法想去和领你有一个对单位发展很好的建议和想法想去和领导谈谈，借此让领导熟悉你，创设一个这样的情导谈谈，借此让领导熟悉你，创设一个这样的情景，登台演示。景，登台演示。2022-11-2925 3 3假如你是某单位办公室人员，单位为扩大影假如你是某单位办公室人员，单位为扩大影响，欲举办一个各方人士聚集的联谊活动，创设响，欲举办一个各方人士聚集的联谊活动，创设一个情景，请你对其中的一些人进行公关口才交一个情景，请你对其中的一些人进行公关口才交际表达。际表达。2

20、022-11-2926 4 4明朝有位主修明朝有位主修永乐大典永乐大典的翰林大学士解缙，的翰林大学士解缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察言观色，随口吟诗一首：尴尬。解缙察言观色，随口吟诗一首：“数尺丝数尺丝纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。万岁君王只钓龙。”朱元璋听了，龙颜大悦。请朱元璋听了，龙颜大悦。请分析解缙的公关语言技巧。分析解缙的公关语言技巧。2022-11-29272022-11-29282022-11-29292022-11-29302022-11-29312022-11-2932馋死2022-11-29332022-11-29342022-11-29352022-11-29362022-11-29372022-11-29382022-11-29392022-11-29402022-11-29412022-11-29422022-11-29432022-11-29442022-11-2945PPT研究院P O W E R P O I N T A C A D E M Y2022-11-29462022-11-2947