餐饮服务员基本服务技能培训课程教材课件.ppt

1、 托盘 摆台 斟酒 餐巾折花 上菜 分菜（一）托盘（一）托盘 a 重要性（1）体现餐厅服务的规范（2）体现服务员的文明操作（物不离盘）b托盘种类和用途托盘种类和用途 （1）根据质地材料：木质、金属、胶木 （2）根据形状来划分 、圆形饮料托盘 、椭圆形食品托盘 、长方形托盘c托盘操作要领托盘操作要领方式：、轻托（胸前托）5公斤以下 、重托（肩上托）5公斤以上3 3、托盘的操作要领托盘的操作要领 6.6.行走时，托盘略有摆动，但应注意不能让行走时，托盘略有摆动，但应注意不能让其上下摆动的幅度过大。给宾客斟酒时，托其上下摆动的幅度过大。给宾客斟酒时，托盘的左手应向后自然延伸，随时调节托盘重盘的左手应

2、向后自然延伸，随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在客人身上，心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在客人身上，不可将托盘越过客人头顶，以免发生意外。不可将托盘越过客人头顶，以免发生意外。随着撤碟的进行，托盘中物品的数量、重量、随着撤碟的进行，托盘中物品的数量、重量、重心都在不断地变化，所以左手手指应不断重心都在不断地变化，所以左手手指应不断地移动，以掌握好托盘的重心。撤下的盘碟地移动，以掌握好托盘的重心。撤下的盘碟要摆放合理，盘碟内的剩余物品要集中在一要摆放合理，盘碟内的剩余物品要集中在一起，并要摆放整齐。起，并要摆放整齐。a、摆台的定义、摆台的定义摆台是根本用餐的需要将各种餐具按照一定要求摆在

3、餐台上。b、摆台的要求和标准：、摆台的要求和标准：先铺好台布，定好座位，再按顺序依次摆放餐具、酒具、餐台用品，叠餐摆巾花，摆台时，要求餐具图案对正，距离匀称，整齐美观，清洁卫生，便于使用。C、摆台的分类、摆台的分类、中餐摆台 、西餐摆台d、中餐摆台、中餐摆台1、摆台用具骨碟 口汤碗 汤匙 味碟 三杯（水杯 红酒杯 白酒杯）筷子 筷架 公筷 勺架 烟缸 酱醋壶 牙签盅 盐 胡椒壶 、铺台布的三道工序：、铺台布的三道工序：1、抖台布 2、定位 3、整平 、铺台布的位置：、铺台布的位置：站在副主人位一侧进行操作。、铺台布的三种方法：、铺台布的三种方法：1、推拉式：地方小，用餐客人多 2、撒网式：台面

4、大或技术表演 3、抖铺式：一般场合使用、铺台布要求、铺台布要求1、台布正面向上，凸面为正面 2、中心线对着主人、副主人位3、十字中心在桌中央 4、台布四边下垂均匀 3、餐巾折花的基本要求与注意事项餐巾折花的基本要求与注意事项 （1）基本要求）基本要求折叠尽量简便，减少反复折叠次数餐巾花造型要与气氛和谐多用盘花（2）注意事项操作前要洗手消毒在干净卫生的托盘或餐盘中操作操作时不允许用嘴叼、咬放花入杯，要注意卫生，手指不允许接触杯 口，杯身不允许留下指纹（3）餐巾花的摆设插入杯钟的餐巾要恰当掌握深度。插时要保持花行的完整，杯内部分也应线条清楚。插入后，要整理花形，插入时要防止用力过猛杯口破裂，盘花要

5、摆放整齐。主花要摆插在主人位，突出主人座位。餐巾花要高低均匀，错落有致，动植分开。摆插餐巾花时，要将其观赏面朝向宾客席位。餐巾花不能遮挡台上用品，不要影响服务操作。（2）步伐三步到位法 ：1、右脚先抽出向前走一步，落在第二位来宾椅子的后面。2、左脚移至第二、三来宾的外挡。3、右脚移至二、三来宾的里档。（3）斟酒量 1、中餐在斟倒各种酒水时，一般 以八成满为宜，以示对客人的尊重。2、西餐：一般红葡萄酒斟1/3杯，白葡萄酒斟2/3杯，威士忌斟1/6杯。3、斟香槟酒时先斟至1/3，待泡沫平息后，再斟至杯2/3，斟啤酒应顺杯壁慢慢流下，以泡沫不外溢为准。（4）斟酒顺序）斟酒顺序 1、中餐斟酒时应从主宾

6、开始，顺时针方向进行。2、西餐斟倒顺序为女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人。（5）斟酒注意事项）斟酒注意事项 5、上菜的方法 把菜盘放在离转台4公分左右的地方，用食指、中指按顺时针方向转盘，让每位客人了解菜肴并同时介绍，最终菜肴停在主人、主宾之间。中餐摆菜注意事项中餐摆菜注意事项 1.在上菜的过程中要注意菜的摆放，服务员应根据桌面菜肴的数量摆放美观：“一中心，二平放，三三角，四四方，五梅花”。2.摆热菜，新菜最终停留在主人、主宾之间。f、上菜时注意右上右撤。g、上沙锅菜，注意反手揭盖。h、上菜时，注意使用礼貌用语，打扰客人时应讲“对不起，打扰一下”。i、上附带佐料，小料时，应先上佐料，

7、小料，再上菜。j、上泥封、荷叶包、锡纸等菜，先上菜让宾客欣赏，再拿到操作台上启封。a、松花蛋：配姜、醋汁（原因：能起到去寒，提味，杀菌，解毒作用）b、鱼翅：配香菜，银芽，红醋（原因：增加色彩，提味）c、冬瓜盅：配精盐（原因：增加菜的咸味）d、螃蟹：配酱、醋汁（原因：可以杀菌，去寒，去腥，提味）e、上鱼肚：配白醋（原因：有助于消化，容易使人体吸收养分）f、拔丝菜：凉白开（原因：使糖质表皮凝固，而内层还是热的，保持口味不变）g、燕窝：配银耳（原因：银耳可以进入人体，把黏附在消化系统上的细毛带走，排出体外）h、白切肉或鸡：配芝麻酱（原因：暖胃，起香，增味）i、三烤：配面酱、葱、饼（原因：味道清淡，去

8、除腥味）j、火锅：配腐乳，韭菜花（原因：可以提鲜，解腻，增加食欲）（3）分菜的方法：a、餐桌分菜 b、服务桌分菜 无论何种分菜，在分菜前服务员要将菜送上桌，让客人观赏后再分菜。（4）分菜注意事项 a、分菜要掌握好数量，做到邻座一个样，先分后分一个样，要一勺准，一叉准，一勺一位，切不可将一勺分给两位客人，亦要避免一位客人两勺。b、有卤汁的菜肴，分菜要带卤汁，有配料的，要先将配料放入餐盘。c、菜肴可不全部分完。给每位客人分菜后，菜盘中要留下1/10左右，以示菜的宽裕和准备客人添加。一般在下列情况时可换餐碟 a、上翅、羹、汤之前，上一套小汤碗，待客人吃完后，收回翅碗。b、吃完带骨带壳的食物之后。c、

9、吃完糖醋汁、浓汁的食物之后。d、吃甜菜、甜品之前。e、上水果之前，换上干净餐碟和水果刀叉。换餐碟注意事项：8（2）为客点烟a、点香烟使用打火机点烟，应用右手握打火机机身，用拇指按住打火机开关，在宾客侧面将火打着后从下往上移送过去。点烟时，站立位置不宜过近，点火位置不宜过高，点着烟后即应熄火，要防止火苗烧伤宾客。b、点雪茄烟服务员待宾客选种某种牌号的雪茄烟后，先去掉雪茄烟上包装玻璃纸，用雪茄钳将雪茄头的表层钳去，点烟时。服务员左手拿雪茄中部，右手持划着了的长支火柴，将雪茄烟头置于火上慢慢转动，边点边转，让其充分燃烧，待“点烟见红”后，左手持烟晃动旋转数次，等火苗熄灭后递给宾客。点雪茄烟时，必须注

10、意两点：一是持烟的手不能触及吸烟处；二是点烟工具不用打火机。确定幻灯片页面布局基本方法：基本方法：n版面格式n增加幻灯片n移动删除幻灯片n配色方案/背景填充示例创建演示文稿 修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打印 文本文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例 单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。A/B班上半年A/B班上半年产产量表量表010002000300040005000123456月份数量月份A班B班看差距用柱状图看差

11、距用柱状图2007年销售分布15%5%5%4%3%58%7%2%1%意大利 瑞士 德國英國 法國歐洲其它國家北美（美國，加拿大）亞太地區(中國，澳大利亞，日本)貿易看百分比用饼状图看百分比用饼状图声音的设置声音的设置 启动时间、与内容要协调、自动或手动点击插入动画超链接插入动画超链接 、连动效果、先后顺、连动效果、先后顺序序绘图：形象化绘图：形象化：基本图形图片图表对象.修饰修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图绘图：组合组合叠放次叠放次序序旋转旋转一、如何进行员工的职业化塑造如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受

12、挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制示例示例创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接幻灯片连接 放映设置和打印 串连串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。思路思路 ：n散串性：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。公司简介公司简介Company Overview公司公司介绍介绍TOC战略战略产品产品介绍介绍品质品质管理管理 逻辑性：逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.执行力执行力了解执行力执行力不佳的原因如何加强执行力方法：

13、幻灯片放映-幻灯片切换 控制：换页效果 换页方式 声音建议：方式尽可能统一、简洁 与幻灯片布局形式配合 对重点强调片，用有冲击力的 切换方式（偶尔）排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：方法方法：幻灯片放映-设置放映方式控制：控制：人工换片/定时自动换片 播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用 状态（放映/编辑）状态转换 幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白测演讲时间示例：提纲提纲 文章文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则幻灯片制作原则短语化短语化 5/7/9 提炼、力求简洁.演讲线索演讲线索 主线索，次线索,自始至终保持重点.层次分明,连接幻灯片.视觉效果

14、视觉效果 图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式内容与形式 视觉形式只是演示文稿的支持和补充.只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！1)尽量用1种字体，最好不要超过3种2)PPT的灵魂-逻辑性3)PPT的恶心-错别字等于苍蝇4)3色原则：不要超过3种色系5)6字解码：大化小，小化图 1212字真言：字真言：“能用图，不用表；能用表，不能用图，不用表；能用表，不用字用字”目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例示例打破部门之间筒仓结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合 示例示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3.我想知道我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿创建演示文稿放映设置和打印放映设置和打印幻灯片连接幻灯片连接修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片制作原则幻灯片制作原则