银行中层服务管理者培训课件.ppt

1、认知服务认知服务认知管理认知管理案例讨论案例讨论定义定义对象对象内涵内涵同同事事客客户户上上级级下下属属分类分类自我自我管理管理 方法方法时间时间知识知识健康健康形象形象目标目标他人他人管理管理命命令令说说服服授授权权参参与与传传达达辅辅导导教教练练人人企业的竞争就是人的竞争企业的竞争就是人的竞争人人没有人才的企业将会终止前进的步伐没有人才的企业将会终止前进的步伐自我沟通我是谁？1.1.我是谁？我是谁？找到自己的定位找到自己的定位 2.2.我在领导心目中的位置是？我在领导心目中的位置是？不可替代不可替代吗？吗？3.3.我在单位存在的优势是？我在单位存在的优势是？技能技能+知识知识+才干才干 4

2、.4.我致命的弱点是什么？我致命的弱点是什么？影响我发展的影响我发展的要素要素 5.5.我还有多大的空间发展？我还有多大的空间发展？真正适合我真正适合我的位置的位置 6.6.我对职位的贡献是什么？我对职位的贡献是什么？靠什么发达靠什么发达 7.7.我适合的圈子是什么？我适合的圈子是什么？人际关系人际关系 中层决定成败 没有没有强大的中层强大的中层，就就不可能不可能有强大的团队和强大的公司有强大的团队和强大的公司中层尽责不力的三大危害：战略不落实 公司不赚钱 团队不成长中层的角色定位中层的角色定位战略执行：做放大镜、不做大气层战略执行：做放大镜、不做大气层角色定位：当司机角色定位：当司机,不当乘

3、客不当乘客带领团队：当教官、不当保姆带领团队：当教官、不当保姆l给原则、给方法、给成长机会给原则、给方法、给成长机会l不给包办代替不给包办代替激励团队：设立更多的比赛项目激励团队：设立更多的比赛项目现代企业对管理者的四项要求提笔能成文成文即兴能发言发言登台能讲课讲课带队管管好好人人1.你获得的不是权力，而是服务！2.从第一天开始，就要”以身作则，成人达己“作为修身的最高标准，员工不仅会听你说，而且会看你做！3.管理从目标开始，先激发员工的个人目标，然后才能分配工作的指标。4.管理从尊重人性开始，不要高高在上5.带领员工学习成长。人和产品通过各自所发挥的功能，满足客人“（）”的活动就是“服务”服

4、务的定义经理（主管）办公室与员工作业场所之间的距离不是物理距离，而是心理距离。“心理距离与物理距离成正比！”远离现场现场就是远离员工，远离员工员工就是远离品质，远离品质品质就是远离客户，远离客户客户就是接近消亡接近消亡！客户是最重要的人物。客户不不是是靠靠我们而活，而我们却少不了少不了客户。客户不是来打扰打扰我们工作的人，他是我们之所以努力的目的努力的目的。别以为服务客户是可怜可怜他，而是客户见我们可怜可怜才给予给予我们服务的机会机会。客户不是我们争辩或斗智争辩或斗智的对象，当我们在口头上口头上占了上风，那也是失去失去他的时刻。客户是把需求需求带到我们面前的人，让他满意满意使我们得利得利就是我

5、们的职责。内部客户内部客户是指组织内部的员工，是指得到你的管理服务的公司同事服务利润链向客户提供向客户提供有有价值的服务价值的服务客户满意客户满意利润和利润和成长成长高质量支持高质量支持服务和政策服务和政策满意、忠诚及满意、忠诚及生产率高的员工生产率高的员工客户客户员工员工客户忠诚客户忠诚服务利润链连接客户满意客户满意客户忠诚客户忠诚收入增收入增加加盈利能力盈利能力内部服务质量内部服务质量员工满意员工满意留住员工留住员工员工生产率员工生产率外部服务外部服务价值价值员工员工游游 客客呀诺达呀诺达企业企业文化文化内部营销内部营销教育训练教育训练团队学习团队学习 行行 销销 社会形象社会形象 品牌形

6、象品牌形象有乐意的员工，有乐意的员工，才有满意的客户，才有满意的客户，才有得意的企业。才有得意的企业。外部营销外部营销产品质量产品质量服务质量服务质量？理性理性 解决问题解决问题幻灯片切换 控制：换页效果 换页方式 声音建议：方式尽可能统一、简洁 与幻灯片布局形式配合 对重点强调片，用有冲击力的 切换方式（偶尔）排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置方法方法：幻灯片放映-设置放映方式控制：控制：人工换片/定时自动换片 播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用 状态（放映/编辑）状态转换 幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白测演讲时间示例：放映设置提纲提纲

7、文章文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则幻灯片制作原则短语化短语化 5/7/9 提炼、力求简洁.演讲线索演讲线索 主线索，次线索,自始至终保持重点.层次分明,连接幻灯片.视觉效果视觉效果 图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式内容与形式 视觉形式只是演示文稿的支持和补充.PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！1)尽量用1种字体，最好不要超过3种2)PPT的灵魂-逻辑性3)PPT的恶心-错别字等于苍蝇4)3色原则：不要超过3种色系5)6字解码：大化小，小化图1212字真言：字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字能用图，不用表；能用表，不用字”目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例示例不断循环渐进的过程打破部门之间筒仓结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合 示例示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3.部门间协作互动我想知道我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿创建演示文稿放映设置和打印放映设置和打印幻灯片连接幻灯片连接修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片制作原则幻灯片制作原则回 顾