苏州世乒赛志愿者培训课件.ppt

1、第53届世乒赛志愿者通用基础培训世乒赛介绍第一篇（一）世界乒乓球锦标赛概述 世界乒乓球锦标赛是国际乒乓球联合会主办的一项最高水平的世界乒乓球大赛，象征著乒乓球运动的最高荣誉。世界乒乓球锦标赛始于1926年12月。第一届“世界乒乓球锦标赛”在英国伦敦举行，实力雄厚的匈牙利队获得了当时所设的男子团体、男子单打、男子双打、女子单打和混合双打5个全部冠军。从1959年起，“世乒赛”每两年举行一届，设有七个项目：男子团体、女子团体、男子单打、女子单打男子双打、女子双打和混合双打。从2003年第47届世乒赛开始，国际乒联决定将单项与团体比赛分开进行。单数年份进行单项赛；双数年份进行团体赛。此前，中国曾经于

2、1961年在北京、1995年在天津、2005年在上海以及2008年在广州举办过四届世乒赛。（二）国际乒乓球联合会介绍 国际乒乓球联合会，是一个国际性乒乓球管理组织，1926年1月，在德国柏林，德国、奥地利、匈牙利、瑞典等国的代表决定成立国际乒联，同年12月，国际乒联正式成立，并在伦敦举行第一届世界乒乓球锦标赛。国际乒联的总部设在瑞士洛桑，截至目前共有220个成员协会，是世界上最大的单项体育组织之一。中国于1953年3月参加了国际乒乓球联合会。国际乒联的主要赛事除奥运会乒乓球赛、世界锦标赛外，近年来有较大发展，出现了世界巡回赛、世界俱乐部锦标赛(取代1995开始的原世界团体杯)、男子世界杯(19

3、95年始)、女子世界杯(1996年始)、职业巡回大奖赛(1996年始)等。国际乒乓球联合会LOGO（三）第53届世界乒乓球锦标赛概况 申办历程：2011年6月，苏州市决定申办2015年第53届世乒赛，并提交了申办报告。2012年3月27日，我市申办代表团在国际乒联全体代表大会上进行了申办陈述，140多个国家和地区的代表一致表决通过在苏州举办2015年第53届世乒赛。举办时间：4月26日-5月3日 举办地点：苏州国际博览中心 比赛项目：男单、女单、男双、女双、混双 参加人员：预计将有160多个国家和地区的选手前来参赛，300余家国内外媒体参与赛事报道，总人数规模将超过2000人。会议活动：比赛期

4、间还将举行开闭幕式、国际乒联全体代表大会、国际乒联执委会会议、乒乓科技文化论坛、乒乓器材文化展等活动。志愿服务第二篇（一）志愿服务精神1、奉献精神“奉献”指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。2、友爱精神 志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。（一）志愿服务精神简介3、互助精神 志愿服务包含

5、着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。4、进步精神 进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。（二）苏州志愿服务工作概况近年来，苏州将开展志愿服务活动作为精神文明建设的重中之重，努力做深做实社会志愿服务工作。目前苏州全市已有各类注册志愿者104万人，常年开展活动的注册志愿服务团队1320余支。志愿服务队伍：1、组建“文明城市志愿服务大队”；

6、2、组建机关企事业单位志愿者队伍；3、推进志愿服务实践基地建设；4、设立城市志愿服务亭；5、广泛开展城乡文明一体化志愿服务。（三）53届世乒赛志愿者工作介绍筹办志愿者 在世乒赛筹备阶段，经过统一招募及选拔，参与组委会的日常工作或专项活动，义务为组委会提供服务的人员。筹办志愿者为赛会的筹备提供服务，起始早，时间跨度大，专业要求高。赛会志愿者 由组委会统一招募及选拔，经公安部门审核，在世乒赛期间承担相应岗位职责，在组委会指定的时间和岗位工作，接受组委会管理，义务为世乒赛服务的人员。“迎世乒讲文明树新风”文明城市志愿者 由组委会面向全社会招募的，在世乒赛筹备期间及赛会运行期间，参与文明交通、文明旅游

7、、文明引导、优美环境等志愿服务组的人员。在全市各个主要交通枢纽、旅游景点、饭店宾馆、商铺市场等场所，服务于公共文明创建、城市运行保障、社会氛围营造、赛场文明宣传、美化城市环境等工作。（三）志愿者的权利与义务志愿者的权利 1、了解赛会志愿者政策；2、在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；3、获得必要的工作保障；4、维护自身的正当权益；5、参加赛会志愿者评比表彰；6、对赛会志愿者工作提出意见和建议；（三）志愿者的权利与义务志愿者的义务 1、传播体育精神和世乒赛理念；2、遵守苏州世乒赛组委会各项政策和规章制度；3、根据苏州世乒赛组委会的要求，按时提交相关资料；4、履行经本人签署的志愿服务承诺书；5、完成

8、相应的培训和考核；6、服从苏州世乒赛组委会的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；7、服从志愿服务期间所在团队的管理。（三）志愿者的保障与激励 注册：按照岗位权限为所有志愿者进行注册，发放身份注册卡。餐饮：赛会志愿者在岗期间将和工作人员享有同等标准的餐饮和饮水政策，同时在指定地点凭餐券就餐。交通：志愿者在赛会期间可以凭身份注册卡定点定时乘坐巴士赴服务岗位。医疗：服务赛会期间，组委为志愿者提供免费的现场急救和医疗转运。服装：组委会为志愿者免费提供赛会统一志愿者服装 培训：志愿者可以免费获得由组委会提供的相关培训，包括通用培训、岗位培训和场馆培训。保险：组委会为所有赛会志愿者在赛会期间，购买人身意

9、外伤害险，范围为在苏州地区。激励：统一颁发经苏州世乒赛志愿者证书，并对表现优异的志愿者进行相应表彰。团队构建第三篇志愿者工作部综合协调处竞赛活动处外联接待处新闻宣传处安全保障处志愿者小组志愿者小组志愿者小组志愿者小组志愿者小组 志愿者工作部下设5个志愿者工作处，各工作处设骨干志愿者12名。各工作处下设若干小组，每组设组长12名。（一）志愿者团队组织架构（一）志愿者团队组织架构职能设置：骨干志愿者负责整体统筹本工作处下属所有志愿者的组织管理。每天参加工作例会，参与志愿者工作的讨论决策。定期组织各志愿者小组组长会议，收集汇总各组志愿服务总体情况、存在问题以及遇到的困难等。各组成员按照志愿者工作领域

10、、工作种类、工作地点依次优先的原则进行合理设置，原则上组不跨工作领域组建。组长在骨干志愿者的带领下负责本组志愿者的日常管理，做好志愿者考勤考核记录、后勤物资发放、宣传素材收集等工作。每天组织本组志愿者例会，实时了解本组志愿者的人身安全、心理状态、服务情况、反馈意见等，并及时向骨干志愿者汇报。（二）志愿者工作制度考勤制度 工作时间：志愿者每天服务12个班次，按照工作需求合理安排服务时间。若志愿者服务的岗位受天气影响或体力劳动量较大，应当安排该岗位志愿者轮休。每班次必须等到下一班次人员到岗才可以离岗。请假规定：志愿者因病或因事必须书面填写“请假条”，注明请假事由、时间等事项，并参照相关流程履行请假

11、手续。考勤规定：各组组长负责志愿者上岗、离岗时间登记和请假等工作，每天填写考勤记录。志愿者应当按照排班表确定的时间上岗服务，无故缺岗、因故缺岗未及时办理补假者，视情况取消赛会志愿者资格。检查督察：骨干志愿者每天要对下属各组的实际上岗情况进行监督，抽检考勤记录，发现登记不属实的，视情况取消该组组长参与表彰资格。（二）志愿者工作制度工作会议制度1、各小组例会 组例会应为每班两次，第一次为上岗前组长召集组员召开当天工作晨会，进行当日工作布置。第二次为下岗前的当班总结会。组长于每班进行本组志愿者考勤工作，向组员说明当前班次的工作内容、时间安排及相关注意事项。对组员提出的疑问，共同探讨解决。发放服务物资

12、，并进行组员的动员活动，确保志愿者为一天的志愿服务打足精神、做好准备。于每班志愿服务结束后，组长清点志愿者人数，进行简单工作交流总结，并协助志愿者工作部完成志愿者返程相关安排。2、志愿者工作部例会 志愿者工作部例会应每天工作结束后召开，由全体骨干志愿者参加。各工作处依次总结汇报当日情况、发现的问题和遇到的困难，并就反映的问题进行讨论和解决。（二）志愿者工作制度综合管理制度1、志愿者之家使用制度 世乒赛志愿者之家是为世乒赛志愿者在工作之余提供休息、学习、交流活动的场所。志愿者工作部综合协调处在办公期间负责维护志愿者之家的工作设备、展示工具和卫生环境。闲杂人员在非正常办公时间严禁进人志愿者之家。2

13、、办公用品管理制度 办公用品、办公设备、低消耗品的管理、使用统一按照团队管理规范执行，志愿者做好使用和借用登记。3、保密制度 要树立保密意识，遵守保密纪律。不该问的秘密不问，不该说的秘密不说，不向无关人员透露涉密工作的情况。禁止私自复制、剪辑内容涉密的文件，不得将涉密文件带离服务岗位。要妥善保管好制服、装备和工作证件，不得转借他人。如发生制服、装备和证件损坏遗失，应及时向组长报告。（二）志愿者工作纪律 1、遵守赛会志愿者管理的各项规则，服从工作安排和调配，服从所在团队的管理，坚守工作岗位，认真履行职责。2、上岗期间要穿统一的工作服装，衣着要整洁大方，化妆要适度得体，正确佩戴志愿者工作证；无论在

14、赛场内还是在赛场外，都要时刻注意行为举止，保持志愿者形象。3、与工作人员和其他志愿者相处要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现团结协作的团队精神。4、对所有的服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。在服务过程中遇到误解、无理要求或不公正待遇时，要保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和部门领导反映。在任何情况下，绝不与服务对象有任何冲突。5、熟练掌握岗位服务用语的表述规范，并学习运用多语种表达常用礼貌用语，例如：“您好”“谢谢”“请”等，对所有配合自己工作的服务对象都要说“谢谢”。（二）志愿者工作纪律 6、在服务过程中，如果遇到服务对象提出的问题自己不能解决时，不得向服务对象回答

15、“不知道”或“这事不归我负责”，要尽可能为服务对象联系相关人员来解决问题。7、遵守上岗时间，不迟到，不早退。遇特殊情况，按规定请假。换岗时，按要求认真做好交接。未经同意，不可携伴（非志愿者身份）进行服务。8、保持通信工具畅通，遇到问题按规定流程及时请示报告。9、工作时间不从事其他与工作无关的活动。不得在工作场所、工作时间吸烟或饮酒，不在工作岗位上吃东西。10、除了工作需要外，不得借工作之便观看比赛。志愿者持票观赛时，不得穿志愿者服装。11、不向服务对象索要签名、礼品或小费，不擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。12、在服务残疾人时，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，在征得残疾人同意后，再提供帮助。