自学培训师(TTT培训)教材参考资料课件.ppt

1、12022-11-29导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲22022-11-293课程行为准则u需要双向的沟通（讲师和学员）u如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享u有问题作好记录u联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法u休息后准时回来u关闭手机或者使用振动方式u如果您认为课程过重请及时告诉讲师2022-11-294学习的五个要点学习的五个要点1.1.投入投入:投入多少投入多少,收获多少收获多少 2.2.参与参与:参

2、与多深参与多深,领悟多深领悟多深 3.3.体验体验:未曾经历未曾经历,不成经验不成经验 4.4.开放开放:创开心扉创开心扉,方有心得方有心得 5.5.谦逊：博采众长谦逊：博采众长,成就卓越成就卓越2022-11-29版企业内部讲师的烦恼企业内部讲师的烦恼n 上台紧张不能很好的展现自我n 不知最基本的台上礼仪和规范n 不知如何调动学员的参与性n 不知如何掌控课堂气氛n 不知如何设计课程和编制教材n 内容实用但讲得不精彩52022-11-29内部讲师的三大能力内部讲师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧62022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，

3、你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲72022-11-29开场要解决的第一个问题开场要解决的第一个问题99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战克服胆怯！82022-11-299压力转换技巧压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿

4、发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要准备、比资历更重要2022-11-29克服怯场的四个诀窍克服怯场的四个诀窍10n了解客户需求n大量准备克服怯场n心理上：必须要过的关n专业能力范围内2022-11-29致欢迎辞致欢迎辞自我介绍自我介

5、绍抛出诱饵抛出诱饵开场三部曲开场三部曲112022-11-29开场白的五项任务：开场白的五项任务：与受训者建立联系建立可信和善意引起兴趣对你的讲话内容作一个概述钩住学员，抓住他们的注意力开 场122022-11-29you故事法就地取材法幽默法发问法关系法幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离故事法：有吸引力但必须符合主题发问法：让观众一开始就有参与感关系法：东方人重感情，可立即取得认同n就地取材法：运用现场人、事、物或交谈的内容作为素材，有亲近感和认同度。开场的设计与运用132022-11-29听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜

6、欢你的演讲并为你鼓掌想象完美想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。总结总结如何消除紧张和恐惧的心理如何消除紧张和恐惧的心理142022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程

7、大纲课程大纲152022-11-29216管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色17圆柱型圆柱型专业水平专业水平表达能力表达能力漏斗型漏斗型吸管型吸管型喇叭型喇叭型培训师有四种类型培训师有四种类型:2022-11-2918培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线2022-11-29培训师仪容仪表规范 女 士 男 士l服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可

8、着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净l服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多192022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲202

9、022-11-2921谁是你的听众谁是你的听众学员是谁？l年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？l期望、例行、支持、反对为何参加l自愿、指派语言程度？l中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？2022-11-29做好内部培训的四字要诀做好内部培训的四字要诀 老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为“知识太密，无法保证质量和深度”。用准确的语言 用细腻的方法 不要求内容量大，就要做到与80的学员建立同理心 非常多的感性知识 非常少的课程内容 仅仅为了学习气氛 仅仅为了取悦于学生 课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正

10、互动222022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲232022-11-29成人学员良好学习效果的因素参与激励 成果的了解转移保持加强消除242022-11-29参与参与除非学习者做出外在的行除非学习者做出外在的

11、行为表现，否则我们永远无为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学很难显现出来。所以在学习过程中要习过程中要 让学员有参让学员有参政活动的机会。政活动的机会。成果的了解成果的了解如果能让学习者越早期了如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果回馈），那么学习的成果便越好。便越好。激励激励如果能激励人们去学习，如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自效果。他们会直接针对自

12、己所希望得到的收获去采己所希望得到的收获去采取学习的行动。取学习的行动。转移知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。保持讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理，要尽力让学员的积极性保持下去。加强与消除加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好 的表现不给予奖

13、励，学员会消除不好的表现。252022-11-29怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等262022-11-29成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要自己的贡献得到认可的需要。取得成功的需要交流和参与的需

14、要提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应272022-11-2928培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”2022-11-2929培

15、训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已是否附和自已 真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课完成本课 参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足们展示这些期望如何能得到满足 2022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场

16、，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲302022-11-29312022-11-2932确立课程需求确立课程需求设定教学目标设定教学目标教案编写教案编写决定课程架构决定课程架构2022-11-29332022-11-29347 可制作学员版与讲师版两套讲义2022-11-29课件制作基本功二、课件的

17、作用及制作原则一、课程开发步骤三、优秀课件的特点四、课件的制作六、注意事项五、文字的要求352022-11-29课件制作基本功培训的目的需求与供给理论、案例素材搜集PPT的制作课件的制作事先刻意现场自然预先的演练基本讲义板书详稿电子文档讲义的制作主体的把握分五个步骤362022-11-29课件作用：提示承接调动沉淀课件的作用及制作原则制作原则：适用性再创型前瞻性结构性课件制作基本功372022-11-29课件制作基本功目标明确，主题鲜明 内容具有独创性和适用性 条理清晰，逻辑关系简明 优秀课件的特点 形式恰当，有自己的风格382022-11-29课件的制作一定要有目录最好还要附上所用 时间标题

18、要简洁，字数在8个字以内，尽量 不要超过12个字主体内容以简洁、清晰、明了为主每页内容不超过10行每页层级划分不超过3 级，第三级内容必须在同一页中完整表达；清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的目的等。用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。课件制作基本功392022-11-29课件制作基本功 能用图的不用表 能用表的不用字图表运用简单重点标识字体/字号文字的要求图表运用402022-11-29课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。K I S S图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单412022-11-29课件制作基本功

19、用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简单422022-11-29课件制作基本功字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号432022-11-29课件制作基本功字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号442022-11-29452022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备

20、好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲462022-11-29472022-11-29说话具有权威性说话具有权威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当

21、的手势使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力培训师的培训师的肢体语言和仪表肢体语言和仪表482022-11-2949眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换2022-11-2950你的感觉如何？2022-11-29目光在授课中的作用n 观察学员n

22、 传递情感n 眼神控场 控场目光训练n 环视n 扫视n 点视 授课中授课中“三种控场目光三种控场目光”512022-11-29目光交流l仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：提示：l针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场522022-11-29目光的“三要素”n 视线n虚视/实视n 久暂n 眼型532022-11-29版态势语言n表情n手势n 指示手势n 模拟手势n 象征手势n 方向n 幅度542022-11-2955手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明

23、指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下2022-11-2956手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在_以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧经常换换手势要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张2022-11-29常用的常用的手型手型姿势姿势572022-11-2958培训中要避免的举

24、止和动作培训中要避免的举止和动作 自鸣得意型自鸣得意型 自恋自爱型自恋自爱型 自说自话型自说自话型 没精打采型没精打采型 胆怯紧张型胆怯紧张型 自高自大型自高自大型 无意识习惯型无意识习惯型2022-11-29版态势语言n手势运用的三大原则n适合n协调n自然n移动n姿势(站姿坐姿)n话筒n白板笔n忌:小动作592022-11-2960基本功训练体态体态体态=演讲态度演讲态度比语言还重要比语言还重要2022-11-2961基本功训练体态演讲体态构成演讲体态构成躯干面部表情眼神手部动作2022-11-2962基本功训练体态躯干躯干要求要求1、站直不驼背、站直不驼背2、站稳不摇晃、站稳不摇晃3、挺胸

25、收腹提臀、挺胸收腹提臀2022-11-2963基本功训练体态眼神要求眼神要求1、必须注视观众、必须注视观众2、眼神适当扫动、眼神适当扫动3、切勿盯着、切勿盯着PPT2022-11-2964基本功训练体态面部表情要求面部表情要求1、要求自然、要求自然2、主走亲和路线、主走亲和路线3、随内容而变化、随内容而变化2022-11-2965基本功训练体态手部动作要求手部动作要求1、动作自然、动作自然2、静动结合、静动结合3、表达态度和情绪、表达态度和情绪2022-11-2966基本功训练体态五种手部运动方式五种手部运动方式方式方式1：双手自然下垂（不建议）：双手自然下垂（不建议）方式方式2：一手拿着东西

26、（如话筒），一手下垂：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动一手拿着东西（如话筒），一手活动方式方式4：双手均自由活动（高级方式）：双手均自由活动（高级方式）方式方式5：抱住双臂（不建议）：抱住双臂（不建议）2022-11-2967基本功训练体态四种常见手势四种常见手势方式方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式方式2：食：食指一指式（食指伸出，其它内收）指一指式（食指伸出，其它内收）方式方式3：全掌式（五指伸出）：全掌式（五指伸出）方式方式4：握拳式（五指握拳）：握拳式（五指握拳）2022-11-29要求：变

27、换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接触培训师非语言表达技巧682022-11-29要求：适当之处，运用停顿引发思考 善于停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问行为：略作停顿510秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训师非语言表达技巧692022-11-2970普遍的发声问题普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的

28、嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意2022-11-29发声训练方法n练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣/葫芦5.“一四二”呼吸法n口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/快口/配合)n共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）712022-11-2972讨论：如何增进课程中对学员的影响力讨论：如何增进课程中对学员的影响力角色扮演的方法角色扮演的方法尽量使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“主管”、“员工”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果

29、能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。2022-11-2973游戏带动法游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟启示钟l用于主题调入用于主题调入破冰船破冰船l用于气氛调节用于气氛调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法2022-11-2974案例分析法案例分析法案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解

30、决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性2022-11-2975练习：说故事大赛2022-11-29讲好故事的五大宝典讲好故事的五大宝典 n 表现形式上n 定准基调 符合主题n 抑扬顿挫 绘声绘色n 肢体语言 模仿夸张n 保留对话 进入角色n 声情并茂 撼人心魄n 注意的三个问题n 适当提问 增加互动n 补白要少 少于二层n 用词要口语化、简单化 762022-11-29听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？

31、自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？学会回答学会回答学员的问题学员的问题 不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。772022-11-29 “我不知道答案，但我能为你找到它。如果你留下地址，我会跟你联系。”“对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。”“对此确实无法通知对或错来回答。然而，我个人相信”反射型问题反射型问题+折射型问题折射型问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短学会回答学会回答学员的问题学员的

32、问题782022-11-29Time management（时间管理）1、按时开始2、按计划进行3、灵活调整4、定时回顾内容避免拖长避免拖长Class climate（课堂气氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用学员的名字4、保持眼光接触注意沉闷注意沉闷Motivation（动机）1、积极热情2、设定明确的目标3、为学员提供指导良好动机良好动机Practice（实践）1、实践出真知2、预见问题并作好准备3、不要太正式充分准备充分准备确保培训表达成功的要素确保培训表达成功的要素792022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗

33、？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲802022-11-29控场是你的领导力 有效控场=演讲内容价值+适当培训技巧启导助人，树立威信把握受众需求，引领心理节奏提问设问点评提升有效控场起承转合心理节奏适当互动激励控场以柔克刚排除干扰812022-11-2982遇到这些人时如何处理？遇到这些人时如何处理？极好争辩的人

34、极好争辩的人 过份健谈的人过份健谈的人 说话离题的人说话离题的人 发牢骚的人发牢骚的人 完全的错误完全的错误 表达不清的人表达不清的人 现场冲突现场冲突 私自谈话私自谈话 快速反应的支持者快速反应的支持者 打打瞌睡的人瞌睡的人2022-11-2983-鬼谷子鬼谷子2022-11-2984 捭者开也言也阳也；捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也；阖者闭也默也阴也；捭阖之道以阴阳视之，捭阖之道以阴阳视之，关之以出，治之以捭阖，以此说之；关之以出，治之以捭阖，以此说之；无所不出、无所不入、无所不有。无所不出、无所不入、无所不有。-说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把说人、说家、说国，说天下，一个人一

35、旦把沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。-大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为疏落，变大地为黄金！疏落，变大地为黄金！2022-11-2985圣人 聖老祖宗的艺术老祖宗的艺术耳朵听嘴巴问王者2022-11-29教练式培训师控场技巧教练式培训师控场技巧确保培训过程推进成功的确保培训

36、过程推进成功的基本技能基本技能 Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題互互動動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演862022-11-29导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧六、生动性趣味

37、性的授课技巧七、场面控制技巧七、场面控制技巧八、培训总结八、培训总结我们走在大道上我们走在大道上课程大纲课程大纲872022-11-2988常见的结束方式：常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、“最后一个建议”9、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我们”这个词10、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果11、给听众一个惊喜12、用与开头简介相呼应的

38、参考资料（用其作为最初介绍的证明）13、参考各种效果好的开场白方式14、真心诚意地感谢听众2022-11-2989寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结的要点负面的结束语软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题结束语要避免结束语要避免2022-11-29课后技能培训评估课后技能培训评估第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估自我评估“三颗心”自我评估与学员评估观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法902022-11-29课后技能培训评估的层次模型课后技能培训评估的层次模型1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的

39、情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。3行为层次的评估是用来测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。主要依靠上下级、同事、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定。4用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。结果评估结果评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 反应评估反应评估 912022-11-29培训师的自我评估培训师的自我评估自我评估自我评估“三颗心三颗心”宽容心宽容心宽容与原谅不是一种选择，而是一种能力。当培训过程中有某些事情发生，使我们难以忍受甚至愤怒时，需要以一颗宽容心来对待。同理心同理心我们应该注意角色互换思维，多站在学员、站在对方的角度思考问题。平常心平常心培训师应该时刻用一颗平常心去看待自己。人们认知自我的过程可分为四个阶段：1）不知道自己不知道；2）知道自己不知道；3）知道自己知道；4）不知道自己知道。922022-11-29932022-11-29