美容院360度经营管理宝典(经典教程)课件.pptx

1、美容院美容院360度经营宝典度经营宝典博生能事业推广部杨丽2006年2月博生能商学院2 选对一个好品牌 找到一个好的合作伙伴 打造一支向心力强的队伍2006年2月博生能商学院3美容院经营诊断高效美容师队伍管理顾客全面优质服务18招终端致胜促销法宝2006年2月博生能商学院42006年2月博生能商学院51-1、美容院经营困扰、美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难2006年2月博生能商学院61-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策强化竞争优势强化竞争优势 竞争对手过多竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销

2、提高资金周转困难强化强化品牌形象品牌形象强化强化经营项目经营项目2006年2月博生能商学院71-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难强化客户联系强化客户联系加强闲时促销方式加强闲时促销方式加强产品销售技巧加强产品销售技巧2006年2月博生能商学院81-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难市场调查和评估市场调查和评估重新市场定位重新市场定位 开分店、转移目标开分店、转移目标2006年2月

3、博生能商学院9竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难改善福利条件改善福利条件 强化管理、培训强化管理、培训老板亲做表率老板亲做表率 1-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策2006年2月博生能商学院10竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高经营开销提高资金周转困难明确营运开销明确营运开销重新调整分配比例重新调整分配比例开源节流开源节流1-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策2006年2月博生能商学院11竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难资

4、金周转困难动态库存促销动态库存促销建立财务体制建立财务体制增加外来资金增加外来资金1-2、美容院经营困扰之解决对策、美容院经营困扰之解决对策2006年2月博生能商学院122-1、经营模式操作流程、经营模式操作流程诊断诊断沟通执行评估市场定位市场定位视觉包装视觉包装人力资源人力资源略客户管理客户管理促销策略促销策略2006年2月博生能商学院134-1、市场定位、市场定位消费层次经营项目品牌结构商品价位店内顾客的分类（人群、价格、项目）店内顾客的分类（人群、价格、项目）主推项目、传统项目、辅助项目主推项目、传统项目、辅助项目所进品牌（功效、价格、）所进品牌（功效、价格、）针对不同人群的不同价格设计

5、针对不同人群的不同价格设计2006年2月博生能商学院14店面选址店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况店面设计店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目2006年2月博生能商学院154-2、美容院商圈市场定位参照表、美容院商圈市场定位参照表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场定位1高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼普通上班族个性化享受追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+时尚5高档主宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅

6、区低收入家庭普通护理低价位高享受8外来人口居住区外来打工者因人而异不确定9校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽2006年2月博生能商学院164-3、视觉包装（可参照星级规划）门面形象店内设备文宣资料从店外围开始，做好形象传导从店外围开始，做好形象传导美容室的装饰及美容床的配置美容室的装饰及美容床的配置品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的装饰硬件设置（仪器）及功能区划分

7、及相应的装饰产品柜及产品展示、形象展示物件（产品柜及产品展示、形象展示物件（POPPOP等）等）自我品牌资料的下发与摆放标准跟进自我品牌资料的下发与摆放标准跟进各类资料的发放标准与发放途径各类资料的发放标准与发放途径2006年2月博生能商学院174-4、人力资源分析、人力资源分析阶层架构规章制度管理策略培训教育职务定位职务定位 、招聘、招聘 、职能分配、职能分配 公司文化、行为规范公司文化、行为规范 、福利章程、福利章程 目标管理目标管理 、工作流程、工作流程 、考核奖惩、考核奖惩 培训内容培训内容 、培训时间、培训时间 、培训考评、培训考评 2006年2月博生能商学院184-5、客户管理、客

8、户管理客户建档服务流程客怨处理建立客户档案建立客户档案（BSRBSR顾客档案表或俱乐部）顾客档案表或俱乐部）分析出影响销售的服务死角分析出影响销售的服务死角 列出主要客户抱怨问题列出主要客户抱怨问题 分析客户类型分析客户类型（二八原则），为后铺垫（二八原则），为后铺垫 注重客户销售过程管理，加强二次销售注重客户销售过程管理，加强二次销售 公司服务流程的执行公司服务流程的执行（销售、技术服务）（销售、技术服务）提炼出适合店内发展的服务流程提炼出适合店内发展的服务流程 对主要问题做出分类对主要问题做出分类（产品、赠品、服务）（产品、赠品、服务）总结出对于各类问题的店内回复标准总结出对于各类问题的店

9、内回复标准 2006年2月博生能商学院194-6、促销策略、促销策略广告宣传促销方案活动开展价格管理店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销活动举办的密度、形式、效果促销活动举办的密度、形式、效果 终端会、沙龙会的开办时间、形式终端会、沙龙会的开办时间、形式 折扣形式与打折周期，加价比率折扣形式与打折周期，加价比率 库存管理进货周期、品种，库存处理形式、数量进货周期、品种，库存处理形式、数量 2006年2月博生能商学院20序号序号诊断项目诊断项目时间时间输出结果输出结果调整建议调整建议1市场调查2市场定位3VI形象4宣传海报5人事档案建档6员工手册7

10、员工日报表8客户档案9产品手册10店内陈设11服务流程演练12促销方案建档13员工目标定位2006年2月博生能商学院21序号序号诊断项目诊断项目时间时间输出结果输出结果调整建议调整建议14业绩目标设定15销售技巧演练16电访流程演练17售后服务设定18晨会流程演练19商品陈列20营运统计表21行政公告22培训协议书23电话接听礼仪24易业结盟方案25印刷品2006年2月博生能商学院22三、店内设计三、店内设计(功能区域功能区域)美容院美容院前台前台 咨询区咨询区 美容区美容区 休息区休息区 后勤操作室后勤操作室 办公办公2006年2月博生能商学院23 部门组织示意图部门组织示意图美容中心咨询部

11、美容院后勤部前台接待处美容一部美容二部沐浴室美体室办公室休息室操作室2006年2月博生能商学院24 职能型组织架构示意图职能型组织架构示意图店主店长美容导师办公室后勤部高级美容师初级美容师美容学员出纳员前台人员事务员值班员2006年2月博生能商学院25走出去实践比在家中空想更有用！2006年2月博生能商学院262006年2月博生能商学院27 人在最小的物料消耗（成本）情况下创造出最大的财富，就是美容院最简单的管理。所谓财富，指两个层面：业绩和企业的知名度和美誉度串联这个体系的人员是：前台 前台管理很重要2006年2月博生能商学院28 变人为神，各显神通 唐僧虔诚的心，目标如一 悟空控制欲强，性

12、格外向。完美型 紧箍咒 八戒控制欲强，性格内向。力量型 沙僧控制欲弱，性格内向。和平型，需要鼓励 白龙马控制欲极弱，性格极内向，学习型 店长在美容院的角色唐僧 老板的角色观音姐姐2006年2月博生能商学院29 一、一、人才流失的原因人才流失的原因 1、福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。2、工作环境不佳无升迁的机会。3、人际关系不佳，同行挖墙脚。4、工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。5、职业倦怠，弹性疲乏。30马斯洛的需求层次理论 生理需要-身体的需要如饥渴、栖身身体的需要如饥渴、栖身 和其他的要求和其他的要求安全需要-爱、归属、接纳和友谊爱、归属、接纳和友谊社会需要-保

13、护自己免受心理和保护自己免受心理和 生理伤害的需要生理伤害的需要尊重需要-内部尊重：自尊，自主和成就内部尊重：自尊，自主和成就 外部尊重：地位，认可和关注外部尊重：地位，认可和关注自我实现的需要-一一 种追求个人能力极限的内驱力，包种追求个人能力极限的内驱力，包 括成长、发挥自己的潜能和自我实现括成长、发挥自己的潜能和自我实现美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四人层面是报酬，尊重，成长，文化。当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。无论如何努力，员工和企业永远只能相佯走一程，只

14、是这一程的长短而已。2006年2月博生能商学院32n 如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。n 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑微笑、尊尊敬敬 和有益有益 的态度来对待同事。2006年2月博生能商学院33 二、二、防止人才流失的方法防止人才流失的方法1、真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。2、加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。2006年2月博生能商学院34 3、完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。4、实施在职培训，定期举办专题讨论，

15、对增进专业素质有相当帮助。5、允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。2006年2月博生能商学院35 1、合理化工时：可采用排班制，在顾客来店高峰期所有员工都在方式运作。2、劳逸结合：可采用轮休，保证员工每周最少休息一天。3、弹性化人力管理：解决高峰时段人手不足或节假日员工不足的情况。4、合理的薪金制度：保证员工付出与收入平衡，多劳多得，不劳不得。2006年2月博生能商学院36 5、适时的晋升：做到公开化、透明化，利用考核或评比的方法，绩效评估。6、与员工家属的沟通是一种精神薪金，增进相互之间的感情也是一种良好的福利（假期、生

16、日、年度旅游、年底双薪等）7、定期的进修及培训：使员工感觉到有提升和学习的机会，能够不断提升自己。2006年2月博生能商学院37 批评他人是人的天性批评他人是人的天性,赞美总是难以启齿赞美总是难以启齿 经常在客人面前称赞你的美容师，在某个美容经常在客人面前称赞你的美容师，在某个美容师面前称赞另一个美容师，但每一个美容师都师面前称赞另一个美容师，但每一个美容师都要得到你的称赞，形成一个良好的赞美循环。要得到你的称赞，形成一个良好的赞美循环。要在美容师中间民主评议先进者，并立即给与要在美容师中间民主评议先进者，并立即给与奖励。奖励。给员工的福利可以是电影票。假期给员工的福利可以是电影票。假期 绝对

17、不拖延发薪的日期，因为信誉的建立是靠绝对不拖延发薪的日期，因为信誉的建立是靠点滴的积累。点滴的积累。管理宝典管理宝典激励技巧激励技巧 2006年2月博生能商学院39自我实现需要 被尊重需要 社会需要安全需要 生理需要2006年2月博生能商学院40 对学徒期的美容师要用对学徒期的美容师要用“心心”去关去关爱，而不是用爱，而不是用“钱钱”去收买。去收买。2006年2月博生能商学院41金钱买不到安全，给金钱买不到安全，给“试用期试用期”美容师美容师过多的金钱，只会扭曲美容师的心灵。过多的金钱，只会扭曲美容师的心灵。2006年2月博生能商学院42对于对于“少年期少年期”的美容师，不在于我们的美容师，不

18、在于我们给了她钱的多少，而在于我们给他学了给了她钱的多少，而在于我们给他学了多少。多少。2006年2月博生能商学院43美容院老板想充分调动员工的积极性，美容院老板想充分调动员工的积极性，必须从肯定，激励，赞美等角度入手才必须从肯定，激励，赞美等角度入手才能让美容师找到被尊重的感觉。能让美容师找到被尊重的感觉。2006年2月博生能商学院44如果一个老板能帮助每一个员工找准自如果一个老板能帮助每一个员工找准自己的己的“定位定位”。那么，你就一定能驾驭。那么，你就一定能驾驭她们，领导她们，开发她们的潜能她们，领导她们，开发她们的潜能。2006年2月博生能商学院45一一、薪酬激励、薪酬激励二二、人性激

19、励、人性激励三三、目标激励目标激励 2006年2月博生能商学院46 高薪酬只会把美容师宠坏的，宠坏的美容师会认钱不认人 。L 招徒“给美容师一条船，进退沉浮靠自己！给美容师一条船，进退沉浮靠自己！”2006年2月博生能商学院47 （一）工资阶梯 （二）等级阶梯 （三）奖励阶梯（四）责任阶梯（略）（五）控股阶梯（略）2006年2月博生能商学院481.设N=300元2006年2月博生能商学院49 2.设N=300元 目标级别=N+1200 美容师每晋升一级，目标工资加100元，试用期为3个月。2006年2月博生能商学院50考核标准阶段 目标工资 当月低于N元 当月低于N-50元 当 月 低 于N-

20、100元高于N元 试用期 N元 补足N元，延长试用一个月 补足N-50元延长试用两个月 退至学徒期 升为初级美容师 2006年2月博生能商学院51 2006年2月博生能商学院52（薪酬连续三个月的最高得主）2铜=1银 2银=1金 金牌=80 2006年2月博生能商学院53奖项奖品 要求微笑明星一块铜牌微笑比赛护理明星一块铜牌护理数量超过上月得主顾客满意一块铜牌顾客投票入箱团队明星一块铜牌众人评定，无纠纷 教育明星一块铜牌带好徒弟，公认状元奖一块铜牌年终评选，金牌最多得主 2006年2月博生能商学院54总额=美容师平均工资+职务工资（实情）+当月毛收入的N%的提成+美容师级别晋升的工资（10-2

21、0元）+老板红包（视辛苦度而定）2006年2月博生能商学院55变过去的喜欢先进变现在的激励后进，变过去的喜欢先进变现在的激励后进，变过去的罚为现在的奖，变过去的罚为现在的奖，变过去的奖为现在的促，变过去的奖为现在的促，变过去的猛吹猛涨为现在的普遍提高，变过去的猛吹猛涨为现在的普遍提高，真正把薪酬激励落到实处真正把薪酬激励落到实处。2006年2月博生能商学院56人性的共同弱点，人性的共同弱点，喜欢找别人的缺点，喜欢找别人的缺点，而不喜欢看对方的优点而不喜欢看对方的优点。2006年2月博生能商学院57 肯定的眼神 参与决策过程 设“金点子“奖 庆功会 谢谢她们 完美“雅号”帮助确立，完成目标 才华

22、的施展 诚恳的自责2006年2月博生能商学院582006年2月博生能商学院59 所有激励的最终目的，就是提升美容院的业绩。成功的过程不快乐，成功就不会长久；享受成功的过程，成功就会越来越近！2006年2月博生能商学院60 读万卷书，不如行万里路：读万卷书，不如行万里路：行万里路，不如阅人无数；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如圣人点悟；阅人无数，不如圣人点悟；圣人点悟，圣人点悟，不如跟上时代的脚步！不如跟上时代的脚步！2006年2月博生能商学院612006年2月博生能商学院62A、操作过程三过问 1、顾客冷暖（热）过问；2、包头松紧过问；3、按摩轻重过问。B、操作过程三提示 1、上脸服务要

23、提示；2、产品名称要提示；3、暂离顾客要提示。2006年2月博生能商学院63C、操作完毕三提醒 1、提醒顾客拿齐物品；2、提醒顾客理装整容；3、提醒顾客按时用本产品护理。2006年2月博生能商学院64 工作安排与工作流程：美容院的主要工作是对爱美者进行美容保养与护理，每天除搞好咨询、接待服务，做好各项美容治疗及皮肤护理等主要工作外，还应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用早晨爱美者人少的时间，美容院工作人员应提前到岗30分钟来完成每天的具体工作，每周的主要工作是相对稳定的，辅助工作可根据具体情况进行调整。2006年2月博生能商学院65 日

24、期主要工作一周正常工作 1、美容师、前台人员随时接待新顾客和老顾客，对其进行皮肤护理的咨询、皮肤治疗及常用美容项目。2、正确指导顾客使用美容护肤品，宣传家居美容产品。3、向顾客介绍美容新项目及新产品的作用。2006年2月博生能商学院66时间辅助工作周一1、早晨全体人员必需参加晨会，总结上周的工作情况、学习情况、卫生情况，找出遇到的问题并及时纠正，做好本周的工作计划。2、交完班后，全体人员进行美容院大扫除，要求桌面、床面、镜面、地面、墙面、仪器面、窗面干净整洁、无尘土，更换各美容室的床罩、被罩。周二1、早晨利用30分钟读报纸、学时事；2、进行各美容室的器械消毒；3、更换工作服。周三1、早晨利用3

25、0分钟进行体育活动；2、领取各种美容护肤用品及药品药液、备用品等。周四1、早晨利用20分钟进行技术讲课2、检修美容仪器及设施。周五1、早晨利用20分钟进行业务讲课；2、补充各种卡片、表格、纸张。周六1、早晨利用30分钟进行业务讲课整理好各种产品及必备品，准备周末两天繁忙的工作。2006年2月博生能商学院67 A：她离开了你的商圈：她离开了你的商圈约占约占2%B：有了其他的代替：有了其他的代替约占约占3%C：被竞争对手吸引：被竞争对手吸引约占约占36%D：对你的产品不满：对你的产品不满约占约占52%E:对店里的某个人不满对店里的某个人不满约占约占89%2006年2月博生能商学院682006年2月

26、博生能商学院69看看报报电电视视广广告告传传单单通通知知熟人熟人介绍介绍家家庭庭成成员员介介绍绍来来往往行行人人宣宣传传原原先先知知道道店前店前广告广告其他其他3.52.67.11319.120.99.8 4.310.411.32006年2月博生能商学院70理性 解决问题 感性 愉快的感觉n 被重视重视的感觉n 被理解理解的感觉n 舒适舒适的感觉2006年2月博生能商学院7120岁以下21-30岁31-40岁41岁以上追求流行，喜欢大胆，新潮的尝试对流行资讯非常敏感，重视个性美，对于皮肤保养十分讲究注重肌肤的保养，对保护青春的方法十分重视喜欢大方，端正庄的发型，对脸部美容术有特别偏好2006年

27、2月博生能商学院72消 费 频 次消费额度第 一 象 限消 费 额 度 高频 次 多A 客 多营 业 理 想第 三 象 限消 费 额 度 高频 次 少B 客 多成 本 理 想第 二 象 限消 费 额 度 低频 次 多C 客 多人 气 理 想第 四 象 限消 费 额 度 低频 次 少客 人 不 多最 差2006年2月博生能商学院73 店面经营运转正常，但是某个月突然出现客量大幅下降，是周边出现了竞争对象。以上很多因素是互相支持互相影响的。门市不好，通过名声来弥补；价格高用服务来支持。店面的管理如何创造氛围：小店要追求个性化，客人进店，老板鞠躬会吓跑人，更多地以个性化拉家常、聊天比较好。大店要讲规

28、范化，管理量化，讲大气。2006年2月博生能商学院74服务是什么：画图，是一栋楼的地基，业绩是一层层的楼层什么样的服务是最好的服务？服务是发自内心的关怀。2006年2月博生能商学院75 想在美容行业出奇制胜、招招鲜，以下这些内容就不得不看2006年2月博生能商学院76 每年可以在社区的某一地点制作12次特别节目，邀请顾客参加，节目内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理方法等等。这一活动可以联合数家美容院一起举办，而且活动的经费不会很高，顾客对此会很关心，借此活动所创造出来的形象是非常了不起的。2006年2月博生能商学院77 每月列出一份美容院的服务项目表，能提供多少优惠给那些想成为会员的顾客，如此

29、将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。2006年2月博生能商学院78 可以与同业及其它地区的商家合作，取得一致的合约认同，共同给予顾客相同的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一活动可以提供给对美容院忠诚度较高的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到指定的特约商家（专柜、精品店、鞋店等）消费，得到优惠折扣。2006年2月博生能商学院79 送给顾客折扣卡，折扣比例为其消费额的10%，这些金额可以用来购买本美容院的产品。2006年2月博生能商学院80 先做一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送美容院所要的推销讯息，而第二部分则绘出特定格式，当客人集满一定的点数时，奖励一下！2006年2月

30、博生能商学院81 当客人到美容院消费付款时，送给她一张她所消费金额的10%的有价凭证可在一次消费时抵扣费用，也可以累积兑换奖品。这一活动可以培养顾客对美容院的忠诚度，而且所需费用很低。2006年2月博生能商学院82 针对大学生发“学生卡”，邀请她们到美容院来消费，而且凭“学生卡”，将可以获得特别的服务及优惠价格。2006年2月博生能商学院83 无论是独立派送还是邀请一些商家共同参与免费项目，商品的品质必须有绝对保障。同时归纳出100组或更多广告词，在广告词内标示所要加强的服务项目，将它们发送给顾客。不久之后，美容院就会“家喻户晓”了。2006年2月博生能商学院84 先预估顾客是否愿意在彩妆课程

31、中投入资金。当顾客到美容中心消费付款时，可以视金额的多寡赠送顾客一张有价凭证，经过积累来换取彩妆课程。当愿意上彩妆课的人有一定数量时，就可以择日开课，并可借这个机会推销产品。2006年2月博生能商学院85 记载顾客到美容院的次数及金额，当消费到达某限定金额时，可以告知顾客，她的下一次消费将由美容院支付，那么顾客一定会很高兴。记住，在做此次活动时，请事先订出金额标准。2006年2月博生能商学院86 先列出一系列顾客的基本资料，如生日等，在顾客生日之前将贺卡寄出;送上鲜花。卡片除了标示贺词外，也标示要给客人的优惠或者额外的服务。2006年2月博生能商学院87 这一活动类似摸彩，为了使用这项活动更有

32、效果，礼物的中奖率要高些，礼物大小也要有区分。2006年2月博生能商学院88 一家美容院的运作，有时候也会出现资金淡季，此时的推销工作必需为吸收资金而设计，例如：3个月或者6个月的美容服务卡，或者吸引人的礼物如戒指。也可颁发终身服务卡2006年2月博生能商学院89 给顾客的朋友提供一次服务，如此一来，顾客会感到非常高兴，而且也会吸引顾客的朋友来访，说不定到美容院来消费会变成她们的一种习惯！2006年2月博生能商学院90 细节会使美容院变得更受欢迎，例如：维持毛巾温度，当客人在做面膜时，可以帮客人做手部按摩，提供给客人一个值得信任的环境。2006年2月博生能商学院91 客人会时常惦记着即将逾时停

33、车的车子。如果可能的话，可以事先与附近的停车场沟通，使顾客停车有地方而且又安心。当然，最好送她免费停车1小时。2006年2月博生能商学院92 在特殊节日中，如圣诞节、母亲节、情人节等等，可以准备一个漂亮的篮子，里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象，利用情感促销。2006年2月博生能商学院93 最适当的推销是不要卖美容院的产品及服务，而要卖给顾客需求的结果。另外，良好的辞令将是顾客下一次光顾的因素之一。好好地研究顾客习惯、消费因素，并精心为推销做准备。然而无论使用什么招数，要记住：每一位上门的顾客都希望得到最周到的服务！2006年2月博生能商学院94 2006

34、年2月博生能商学院95 顾客买了一次你的产品，怎样让他再次购买？用一些简单的顾客跟踪技巧就可以增加他们的“回头率”。感谢条感谢条：很多经理由于忙而将此事忘在脑后。实际上，写个便条或短信，真心感谢顾客关顾你的生意，他一定回记得你的细心 明信片明信片：向目标客户群每月寄出一些明信片，推荐最新产品，提醒一些时间管理或花园管理的技巧 电子邮件电子邮件：起码一个月一次用电子邮件向你的顾客提醒你的产品和服务 喝咖啡或吃饭喝咖啡或吃饭：花些时间在非生意场合与你的顾客吃饭、和咖啡。关心关心他们的家庭、兴趣、个人目标等等。他们可能回成为你的终生顾客2006年2月博生能商学院96 生日或周年纪念等特别机会生日或周

35、年纪念等特别机会：记住顾客的这些日子，参加他们的庆祝活动，他们肯定不会忘记你 定时问候定时问候：比如你得知顾客的妻子生病了，定期问候他恢复的如何 互相推荐：互相推荐：一旦有机会，在你的顾客数据库里，将顾客推荐给别人，会是你增加顾客忠诚度最有效的方法之一 在家招待顾客：在家招待顾客：在家里开晚会招待你最好的顾客。你惊奇的发现，在家里的气氛下，他们是那样的亲善和友好，同时你的客人也会觉得这是很好的扩大社交圈的机会 售后调查售后调查：表示你很关心自己的产品和服务质量，大电话问问顾客：“你对我们的服务满意吗？”“你希望改进那些方面？”这些反馈能让顾客对的的产品和服务更加忠诚2006年2月博生能商学院9

36、7 对手不促销，自己常促销，对手小促销，自己大促销；促销手段要做到：人无我有，人有我强，人强我高，人旧我新，人新我奇。2006年2月博生能商学院98服务战：以无微不至的满意服务赢得忠诚的顾客，排挤对手。技术战：以优良品质和技术留住顾客，削弱对手。形象战：以舒适店堂环境和品牌形象招引顾客，高过对手。广告战：以独特卖点和功效宣传提起顾客的兴趣，盖过对手。口碑战：引导口碑，传播口碑，以一带十，多过对手。人海战：以数量优势围堵对手。硬件战：以高新设备增强顾客信心，强过对手。软件战：建立顾客信息方位，完善管理，严过对手。人才战：储备优秀技师，只有优秀的人才才能稳定优秀的顾客，优过对手。价格战：价格体现竞

37、争优势，平过对手。联合战：与无竞争性机构强强联合，打击对手。实力战：以综合实力淘汰对手。2006年2月博生能商学院99 1.赠产品:推动其它产品或强项产品感受 2.折扣:（短期的）否则起负面影响 3.赠项目:增加或带动其他项目 4.积分卡:麻烦.（促进长期消费.刺激加大购物金额或购物频率.成为忠诚顾客）5.以旧换新:空瓶.旧护理卡 6.赠礼品:带动性销售联合促销:两个或两个以上的企业实体在互利互惠的基础上共同进行的促销模式:美容院影楼.超市.服装.银行.指定书店.餐饮等2006年2月博生能商学院100五一.十一.开业.店庆.记念日.新品上市2006年2月博生能商学院101 1、技术专业化 2、管理系统化 3、市场规范化 4、经营策略联盟化2006年2月博生能商学院102