第十章绩效评价指标体系的设计课件.ppt

1、第十章 绩效评价指标体系的设计第一节 相关基本概念和基本原理一、绩效评价指标的概念和构成（一）概念：绩效评价就是评价因子或评价项目，是对评价对象各个方面、要素进行评估时的指向（二）构成要素1、指标名称2、指标定义3、标志4、标度3和4统称为评价尺度评价指标举例标志SABCD标度合作愉快肯合作尚能合作偶尔合作我行我素（三）评价尺度的种类1、量词式：带有程度差异的形容词，副词，名词等词组表示不同的等级水平。Eg：较好 好 一般 差 较差2、等级事：用能够体现等级顺序的字词，字母或数字表示不同的评价等级。Eg：优 良 中 差；甲 乙 丙3、数量式:用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。包括连续型和

2、离散型两种。评价指标评价指标指标定义指标定义 标度（尺度）标度（尺度）计划计划能力能力是否能够有计划，有步骤是否能够有计划，有步骤地完成领导交给的工作，地完成领导交给的工作，使本业务领域的工作能与使本业务领域的工作能与整个部门或所在的团队匹整个部门或所在的团队匹配配0分分3分分6分分9分分12分分连续型的评价尺度 54.5 4.4-43.9-3.53.4-33分以下协作性 很好尚可一般较差极差4、定义式评价尺度：对评价尺度用文字进行了详细的定义 要素定义 a b c d部长级是否重视工作目是否重视工作目标的树立，并在标的树立，并在工作中对部门目工作中对部门目标的完成情况进标的完成情况进行监控，

3、行监控，重视工作目重视工作目标的树立，标的树立，并在工作中并在工作中对部门目标对部门目标的完成情况的完成情况进行监控，进行监控，比较重视工比较重视工作目标的树作目标的树立，并在工立，并在工作中对部门作中对部门目标的完成目标的完成情况进行监情况进行监控，控，了解目标了解目标的重要性，的重要性，但不善于但不善于制定目标制定目标工作完全没有计划工作完全没有计划性，总是在上级的性，总是在上级的要求下被动地组织要求下被动地组织部门工作部门工作主管级是否重视工作目是否重视工作目标的树立并在工标的树立并在工作中对团队目标作中对团队目标的完成情况进行的完成情况进行监控监控二、对绩效评价指标的基本要求（一）内涵

4、明确清晰（二）具有独立性（三）具有针对性三、绩效评价指标的分类（一）根据绩效评价的内容分类1、工作业绩评价指标2、工作能力评价指标3、工作态度评价指标（二）软指标和硬指标1、硬指标：以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，建立评以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，建立评价数学模型，以数学手段评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。价数学模型，以数学手段评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。2、软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。3、软指标和硬指标的结合第二节 如何设计绩效评价指标体系一、相关基础理论在

5、绩效评价体系设计中的运用（一）系统评价理论（二）系统评价理论在绩效评价指标体系设计中的运用二、选择绩效评价指标的原则1、目标一致性原则2、独立性与差异性原则3、可测性原则三、绩效评价指标的选择依据1、绩效评价目的2、被评价人员所承担的工作内容和绩效标准3、取得评价所需信息的便利程度四、选择绩效评价指标的方法（一）工作分析法1、职务说明：工作性质、职责、进行工作所需的各种资料、工作的物理环境、社会环境、同其他工作相联系的程度，等与工作本身有关的信息2、对人员的要求：员工为了完成工作应具备的智力、体力、专业知识、工作经验、技能等与人相关的要求。（二）个案研究法个案研究法指对某一个个体，群体或某一组

6、织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普遍规律的研究方法。典型人物研究资料研究（三）问卷调查法设计者根据需要，把要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，分发给有关人员填写，收集和征求不同人员意见的一种方法。是非法，选择法，排列法，计分法Eg：你认为该岗位的员工最重要的是应具备何种能力？你认为对于该岗位的员工来说，考勤重要吗？（四）专题访谈法研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法。Eg：通过与企业各部门主管，人力资源部门人员，某职务人员等进行广泛的交谈，获取绩效评价指标：你认为职务工作的主要特点是什么？检验职务工作的主要指标是什么？（五）经验

7、总结法众多专家通过经验总结，提炼出规律性的研究方法称为经验总结法。一般可分为个人总结法和集体总结法。五、绩效评价指标的设计原则1、定量指标为主，定性指标为辅2、少而精的原则六、构建绩效评价指标体系的步骤（一）设计绩效评价指标库（二）针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标经理部长主管操作工生产 销售 研发 管（三）确定不同指标的权重1、评价的目的2、评价对象的特征3、企业文化的要求Eg 保安 和 研发人员绩效评价指标选择的案例现在要对企业的人力资源部长和总经理办公室秘书进行绩效考核，针对这两者，就可以使用如下不同的评价结果汇总表（简单模拟）评价维度评价维度评价指标评价指标权重权重评价主体评价主

8、体平均得分平均得分折合分数折合分数 业绩业绩（100/60)1业绩目标业绩目标70上级上级2工作任务工作任务30上级上级小计小计100能力能力(100/20)1组织领导组织领导30上级上级,下级下级2规划规划40上级上级3协调能力协调能力30同级同级小计小计100态度态度(100/20)1全局意识全局意识60上级同级上级同级2培养下属培养下属意识意识40下级下级评价维度评价维度评价指标评价指标权重权重评价主体评价主体平均得分平均得分折合分数折合分数 业绩业绩（100/60)1业绩目标业绩目标40上级上级2工作任务工作任务60上级上级小计小计100能力能力(100/20)1业务知识业务知识30上级上级2执行能力执行能力40上级上级3文字能力文字能力30上级上级小计小计100态度态度(100/20)1服务意识服务意识60上级同级上级同级2自律性自律性40上级同级上级同级