第08讲-口才训练与电话技巧课件.ppt

1、口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司1口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司2电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司3 口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司4目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司5学员分成两组两组分别进行口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限

2、公司6有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司7语调发音音量语速说话节奏语气口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司8绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司9绕口令3：

3、牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司10我没说是你偷了他的钱包。口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司11接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司12接电话的流程拨打电话的流程口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司13根据录像，评论情景

4、一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司14接电话的流程：接电话的流程：接听电话接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见整理记录提出拟办意见呈送上司批阅呈送上司批阅口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司15 接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候 语开始

5、！口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司16 主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司17怎样详细记录通话内容呢？时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司18以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司

6、19 5W1H：Who（是谁）What（什么事）When（什么时候）Where（什么地方）Why（为什么）How（怎么样）口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司20 电话记录单（一）电话记录单（一）第第 号号 记录人记录人来电公司（姓来电公司（姓名）名）电电话话 来电时间来电时间 年年 月月 日日 时时 分分来电内容来电内容 处理意见处理意见 口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司21 电话记录单（二）电话记录单（二）去 电 公去 电 公司司 通通话话 接听人接听人 通话时间通话时间 年年 月月 日日 时时 分分 去电内容：去电内容：

7、通话结果与处理意见：通话结果与处理意见：备注：备注：口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司22 下面是一份电话记录的范例下面是一份电话记录的范例：时间时间2002727地点地点办公室办公室对方单位对方单位方圆广告公司方圆广告公司对方姓名及对方姓名及职务职务张军（业务员张军（业务员)通话内容通话内容我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司约我公司7/25日前去查看效果。日前去查看效果。备注备注 该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；知；张军的联系

8、电话是：张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司23将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司24评论：评论：n根据录像，评论情景一中职员打电根据录像，评论情景一中职员打电话的错误在哪里？情景二中职员做话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？对的地方是哪里？口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司25拨打电话的流程管理：拨打电话的流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话拨打

9、电话询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间在通话记录上注明接听人及时间口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司26拨打电话前的思考提纲：我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司27状

10、况一：领导刚好不在位置看看自己可以解决吗？留下信息便条递进会议室状况二：接到领导不愿接的电话灵活、礼貌口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司28状况三：接到一些令人困惑的电话询问清楚代为总结状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司29状况五：当对方喋喋不休时总结状况六：线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司30状况七：对方的谈话谈不到点子归纳总结状况八：拔错号抱歉状况九：通话时受到干扰不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题婉

11、言回避口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司31 谢谢大家！口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司教你写字 下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！下载后编辑删除！谢谢！口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司 感恩 父母口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司天冷时，是他们给你送来温暖口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司有时，他们会对我们发火口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西

12、）有限公司感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项

13、目项目实施实施售后售后运维运维负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司项目运维项目实施银青高速l 无线网桥l 视频监控东毛隧道l 语音电话l 人员定位基站l 隧道监控l 停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调

14、整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。口才训练十六铺家居用品（江西）有限公司十六铺家居用品（江西）有限公司第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段