社群运营全流程培训课件.pptx

1、开 营 仪 式社 群 运 营 总 述社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日社群定位|用户筛选|群规群名|社群裂变|社群管理|社群变现 Day 01March 13th社群运营拉人进群+广告轰炸 组建困难，社群人数过少 用户投诉，拉群造成骚扰 活跃度低，群内无人响应 广告泛滥，拉低社群质量 变现困难，广告没有效果社群运营的四个模块社群定位社群变现引流及裂变 主流变现方式 产品用户匹配 产品包装设计 变现流程设计 数据分析复盘社群管理 目标用户是谁 目标用户属性 用户关注什么 进群什么目的 我建群的目的 微信粉丝分类 平台粉丝导流 全网平台引流 裂变流程设计 裂变海报文案 群规群名设置

2、 社群管理角色 社群玩法设计 社群价值输出 社群管理工具案例：做社区生鲜水果社群思考：你在一个高端小区里开了家生鲜水果店，想针对本小区业主做一个社群，怎么操作？1.用户分析：是高端小区，业主的消费水平比较高，但是平时工作比较忙，下班时间较晚。2.社群定位：因为是高消费业主群体，对价格的敏感度比较低，稀缺的是时间和健康。社群 可以定位为为业主提供优质、便利、健康的生活方式。3.产品设计：产品主打绿色健康，每天提供营养菜谱，并按照菜谱搭配产品套餐，为业主送 货上门，还可以推出月卡或充值卡，长期锁定用户。4.社群玩法：每天固定时间发布菜谱及其他产品信息，提供预定。并在群内为业主提供快递 代存取、小区

3、信息发布等增值服务内容，并可定期举办福利活动，增加社群价值。5.社群引流：在店内放置易拉宝及海报宣传，同时通过优惠以及增值服务吸引业主进群。社群定位要做一个什么样的社群社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日什么是社群|建群目的|用户是谁|用户属性|进群目的 Day 02March 14th下列哪些是社群家庭群老乡群英语学习的知识星球明星的粉丝群思考什么是社群相同的属性标签爱美的女性 考研的学生新媒体从业人员.明确的运营制度社群的规则 价值的输出.明确的共同目标学习成长 链接资源 拓展人脉.什么是社群？社群应该具备的三要素设定社群价值明确进群目的让谁进群明确建群目的建立社群的逻辑如何

4、思考应该建立一个怎么样的社群建群的目的1.销售产品：群内直接售卖产品，可以是实物产品也可以是虚拟产品或服务2.维护客户：为打造口碑或“老带新”等，在群里服务一些已经成交过的客户3.引流诱饵：把社区作为诱饵在新媒体平台做引流，但群内不直接销售产品4.裂变人脉：通过第一批种子用户，去裂变更多的流量进去，实现流量增长5.拓展资源：形成自己的人脉圈，来获取更多的资源，在群内实现资源共享6.学习成长：通过社群链接有共同学习目标的人群，在群内一起学习和成长进群的目的1.学习需要：需要学习某一领域的知识，寻求专业帮助，实现个人成长2.社交需求：希望通过社群可以解释某一属性的人群，同行同好同城等3.资源需求：

5、需要链接某特定属性的资源，拓展人脉，获取有价值信息4.生活需求：为邀约吃饭、聚会、旅行、游戏等，一群人组建临时圈子5.购物需求：希望得到有效的购买建议或者优惠信息，以满足购物需求6.宣传需求：希望通过社群发布公司或者个人的产品或服务，获取客户社群运营方案为我的社群建立“个人档案”社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日群名|运营周期|群规|人员结构|社群玩法 Day 03March 15th 优质群名的标准品牌主题调性周期群 名 称创建社群从一个好的群名称开始1.带有品牌名或个人昵称，是社群标签3.调性符合人群的定位，迎合成员喜好2.突出主题，社群的类别可以一目了然4.如有特定周期或

6、者频率的，可以注明012345678萌芽期发展期高峰期衰退期消亡期活 跃 情 况社群的生命周期周期型服务群已经预设好服务时间的社群，如年会员群普通社群遵循社群的发展规律，质量越高存活越久任何社群都有自己的生命周期且遵循社群活跃度变化规律快 闪 群为单次课程/活动/讨论而临时建立的社群一个高质量的社群中，有价值的内容、良好的秩序与和谐活跃 的氛围缺一不可。这需要群内多个角色共同参与才能参与实现。人 员 结 构专 家负责群内的价值输出 一般由群主扮演此角色 也可以是群内其他成员管 理负责群内的秩序维护 可以设置专门的管理员 小规模社群可群主兼任气 氛负责群内的气氛营造 尽量提前预设好此角色 后期可

7、发展活跃群成员 违 规 的 惩 罚 方 式直接踢出群或者群内发红包等 支 持 传 播 的 信 息资源、有效信息、高质量内容等 禁 止 发 布 的 内 容广告、外链、谩骂等有害信息 规 定 实 施 的 时 间确认并且公布规则的实施周期 其 他 的 约 束 内 容根据社群属性制定的特殊规则群 规群规的告知在用户进群前或刚进群时完成 可以私信用户，也可以在群内直接发布社群玩法教育类社群本地社群卖货类社群通用类玩法线下活动团购/秒杀红包社区服务测试/答题作业产品预定打卡/签到优惠券买家秀评比话题互动投票/评比丰富的社群活动可以提升社群活跃度同时也可以为社群价值赋能不同类型社群设定出很多不同的玩法社群引

8、流获取社群种子用户社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日用户筛选|标签分类|线上引流|新媒体平台引流 Day 04March 14th社群拉新的两个途径引流找到线下实体、新媒体平台等地方的公共流量池，并将里面的流量引流到自己的私域流量池。引流公 共 流 量私 域 流 量裂变私 域 流 量更多的私域流量裂变将第一批种子用户积累在自己的私域流量池以后，再通过裂变的方式，获取种子用户的人脉圈子1.成交客户2.线下资源3.平台粉丝4.平台引流之前成交过，但是没 有沉淀在微信流量池 中的客户，属于最优 质的一部分客户。比如淘宝店铺的成交 客户、只有手机号码 的老客户等。指线上各大新媒体平 台

9、上的用户。需要一 定的运营能力及内容 生产能力。首先应该了解各平台 特点，选择适合的自 己的平台优先操作。已经在各新媒体平台 上关注过账号，但还 未导流到微信的用户。已经形成关注说明有一定的精准度，并且 对账号生产的内容有 兴趣及较高的认可度。有相同地区属性的用 户在信任度、成交转 化及粉丝粘性等方面 都更有优势如实体店铺的进店用 户、线下异业渠道合 作、地推客户等。精准度越高、信任度越强的客户越优质，所以在引流时也可以优先筛选这部分用户 遵循“从强关系到弱关系”、“从容易到难”的顺序做引流引流的逻辑用户画像分析用户的共同属性 做用户画像分析明确需求明确用户的需求 知道用户想要什么13设计诱饵

10、根据用户需求设计诱饵 兼顾诱饵成本和吸引力24触达用户让用户看到诱饵 继而达成引流结果案 例店铺的客户都是有英语 学习需求的，但根据购 买产品的不同又可以将 客户分为买四六级课程 的大学生、买商务英语 的职场人士等不同的群 体，逐一分析。一家做英语教育的淘宝店铺，想把客户引流到微信1.用户画像2.明确需求3.设计诱饵4.触达用户如购买过商务英语课程的 职场人士：1.想学习英语，提高自己 的英语水平。2.想找到一起学习英语互 相鼓励的伙伴。3.通过多种方式学习英语1.赠 送 免 费 的 课 程 或 英 语 学 习 的相 关 资 料。2.建 立 英 语 学 习 的 微 信群，添加微信即可进群。3.

11、可以在微信群内授课，并且可以设计打卡、小 组PK、等多种玩法。1.给用户群发短信。2.电话拜访客户通知。3.直接在微信中搜索微 信号，主动添加客户。4.针对新客户可在详情 页、课程内容、以及发货通知中告知福利信息。选择适合的新媒体平台三个维度思考抖 音小红书微 博贴 吧豆 瓣B 站个人能力用户分析平台属性个人的内容能力 个人的运营能力你的用户使用哪个平台 内容适合发布哪个平台平台的流量机制 平台的内容偏好短视频平台，流量大，但对内容要求很高，平台规则变化快，运营难度大流量大，年轻女性用户为主，内容要求很高，平台对引流敏感词限制严格流量大，内容形态广泛，平台流量规则简单，操作难度较低，新手可操作

12、流量机制简单，容易难度低，对内容质量要求较低，可大批量复制性操作流量机制类似贴吧，但用户质量比贴吧，可以引流本地粉丝，操作难度低平台以长视频内容为主，平台管制较宽松，内容可伪原创，引流难度居中社群裂变获取社群种子用户社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日用户筛选|标签分类|裂变逻辑|裂变海报|裂变工具 Day 05March 17th常见分类维度用户来源用户质量产品链接点触达方式好友的添加来源可以推断分析出客户质量 也可以统计用于数据分析 判断各种引流方式的效果朋友圈标签体系多维度评价好友质量过去的购买频次 用户的消费能力 沟通的响应情况后续可能和客户 产生链接的地方关注的产品类型

13、 用户的主要需求 用户的主要痛点我可以触达用户的途径特定区域的用户某个平台的粉丝朋友圈人设打造经营好用户关系，让用户追随你三个维度专业度、喜爱度、信任度朋友圈 运营 sop根据设置的标签分类，对朋友圈的发布 内容、发布时间等提前做好设计和规划朋友圈 内容比例生活分 享30%专业分 享30%娱乐对 话20%产品相 关20%比例会根据运营阶段与标签的不同而变化2 0 1 8 I B A O T U!裂变海报设计原则0201.定义用户身份02.目的性主标题03.场景化的大纲FashionNumber 0405.短期利益整个海报的调性应该帮助用户在朋友圈塑造一个积极正面的形象04.制造紧迫感06.信任

14、背书描述一个场景给用户，罗列出用户可以获取的内容，多使用数字给与用户一些立马可以获得的利益，如资料包、交流或咨询机会海报应该总标题表述出目的和结果，抓住用户痛点，强调目的性海报中应该加入时间限制或者数量限制，制造紧迫感，加速成交加入品牌或者个人的背书，过往经历或案例等，增强用户信任感社群管理做高质量的社群社群运营实战训练营课程时间：3月13日-3月19日 Day 06March 18th正确看待社群的生命周期和活跃度1.任何社群都有自己的生命周期，没有永远活跃、永不衰亡的社群2.不是所有的社群都需要活跃度，不同的社群有其各自不同的使命3.活跃度不是衡量一个社群运营质量的唯一标准，也不是唯一目的

15、社群的常见管理问题56缺乏价值缺乏认可4没有焦点3没有权威2约束过度1缺乏约束1.过分松散的管理会让社群内垃圾信息泛滥2.过分严格的管理会降低让社群的社交价值3.群主缺乏权威，增加管理难度，转化困难4.没有焦点的社群让用户找不到关注的意义5.不能为用户提供价值，也就无法留存用户6.用户不认可社群，不会关注也很容易退出做什么谁参与怎么进和社群定位符合的用户才可以进群 保证群成员有共同属性、共同目的定位相符才能进群首先要知道这个社群是做什么的 提供的是什么内容，什么价值明确社群的定位社 群 门 槛社群不是人越多越好，质和量一样重要一定的门槛可以保证社群质量 也能确群成员对社群的认可度设置门槛社群管理的核心是站在用户的角度去想问题做社群的终极目的是成交，但促进成交的方式不仅仅只有广告做一个用户的想要的社群，而不是你想给用户的社群除了直接成交，我们还可以用社群达成很多正向结果1.提升口碑，增强用户的认可度以及满意度2.增加和用户的交流的机会，激活沉默用户3.为群内用户提供社交价值，加强用户粘性4.通过社群来引流及裂变，吸纳更多的用户