模块二管理计划与决策能力课件.ppt

1、管理能力基础管理能力基础郴州职院郴州职院 谢平楼谢平楼 副教授副教授管理能力基础精品课管理能力基础精品课模块二：计划与决策能力模块二：计划与决策能力项目一：识别计划职能项目一：识别计划职能 项目二：编制计划项目二：编制计划项目三：识别决项目三：识别决策策 项目四：运用定性决策方法项目四：运用定性决策方法 项目五：运用定量决策方法项目五：运用定量决策方法管理能力基础精品课管理能力基础精品课2.1 2.1 项目一项目一 识别计划职能识别计划职能管理能力基础精品课管理能力基础精品课复习模块一主要内容复习模块一主要内容 识别管理及管理主体、客体 识别管理的特性 识别运用管理基本方法 识别运用古典管理理

2、论 识别运用行为科学理论 识别运用现代管理理论 设计组织文化管理能力基础精品课管理能力基础精品课案例引入与讨论案例引入与讨论：诸葛亮的“隆中策”兴汉室，图中原，统一天下。先取荆州为家，形成“三分天下”之势；再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”。这样，“大业可成，汉室可兴矣”。“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。学生讨论学生讨论：诸葛亮的“隆中策”计划中是如何确定组织目标、制定分步实施方案、确定实现目标的指导方针的？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归

3、纳：教师归纳：1.确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。2制定分步实施方案：先取荆州为家，形成“三分天下”之势；再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”。这样，“大业可成，汉室可兴矣”。3确定实现目标的指导方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识学习与讲述 一、计划职能涵义与地位 1计划职能的涵义（Planning）(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；(2)狭义的计划职能是指管

4、理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。2计划职能的地位 计划职能在管理各项职能中的地位集中体现在首位性上。管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识学习与讲述 二、计划的种类 1按计划的期限划分 长期计划：5年以上的计划 中期计划：1年以上5年以下的计划 短期计划：1年以下的计划 2按层次划分 (1)战略计划：决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向。(2)生产经营计划：企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下，根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划。(3)作业计划：它是企业生产经营计划的实施计划，是企业的短期计划。3、按计划内容划分：专项计划与综合计划；各种企业职能计。管理能力基

5、础精品课管理能力基础精品课 三、计划职能的基本程序 1分析环境，预测未来。2制定目标。3设计与抉择方案。4编制计划。5计划的实施与反馈。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 知识深化与技能训练知识深化与技能训练：乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不

6、得法，面临着严重的困难。乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1、卧室和会客室家具销售量增加20；2、餐桌和儿童家具销售量增长100；3、总生产费用降低10；4、减少补缺职工人数3；5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入

7、，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。分析的问题：1.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？2.乔森家具公

8、司内部存在哪些问题？3.你能为解决这一问题提出建议吗？管理能力基础精品课管理能力基础精品课归纳与总结归纳与总结 1.了解计划职能的涵义、地位、种类，掌握计划职能的基本程序。2能按计划职能的基本程序进行操作的能力。管理能力基础精品课管理能力基础精品课思考与练习 1计划职能包括哪几方面内容？2计划类型如何划分？3指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。管理能力基础精品课管理能力基础精品课2.2 项目二 计划的编制 管理能力基础精品课管理能力基础精品课复习上次课主要内容复习上次课主要内容 一、计划职能涵义与地位 二、计划的种类 三、计划职能的基本程序管理能力

9、基础精品课管理能力基础精品课案例引入与讨论案例引入与讨论 小赵有计划吗？个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。学生讨论：你认为小赵有计划吗？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归纳教师归纳 从管理学上来说，个体户小赵是有“计划”的。因为，小赵对这次业务活动进行了谋划，了解近来的行情，并估计好卖，也就是作了预测，并在促销和代销中对资源进行了组织。但是，小赵的“

10、计划”并没有科学的调研与预测，没有系统的计划方案，属于一种不完善的计划。管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识学习与讲述 一、计划编制的内容 1.内外环境分析；2.未来行动的目标；3.未来活动的工作方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；4.资源配置方案，包括执行人、资金保证、物资配备、完成时限等。管理能力基础精品课管理能力基础精品课二、编制计划的方法 1因素分析法 是一种把直接因素分析与间接因素分析、质的分析与量的计算有机结合起来确定计划指标的方法。（1）特点:找出影响计划指标的各种因素;在一定假设条件下，根据实际经济资料进行计算。（2）四步:第一，计划工作人员要在理论分析的基础上，准确把

11、握影响计划指标的各种因素；第二，根据实际工作经验，判断这些分析的准确性；第三，把各种因素具体化，并建立具体的计算公式；第四，整理计算所需的各种数据，最后再依据公式进行计算。管理能力基础精品课管理能力基础精品课2滚动计划法 （1）定义：是在每次编制修订计划时，要根据前期计划执行情况和客观条件变化，将计划期向未来延伸一段时间，使计划不断向前滚动、延伸，故称滚动计划法。（2）特点。计划期分为若干个执行期，近期计划内容一般制定得详细、具体，是计划的具体实施部分，具有指令性；远期的内容则较笼统，是计划的准备实施部分，具有指导性。计划在执行一段后，要对以后各期计划内容作适当修改、调整，并向未来延续一个新的

12、执行期。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 某电子公司在1995年制定了1996至2000年的五年计划，采用滚动计划法。到1996年底，该公司的管理者就要根据1996年计划的实际完成情况和客观条件的变化，对原定的五年计划进行必要的调整和修订，据此编制1997年至2001年的五年计划，以此类推。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 滚动计划法的优点：(1)可使计划与实际紧密结合，提高计划的准确性，更好地发挥计划的指导作用；(2)使长期计划、中期计划、短期计划有机结合，从而使计划与不断变化的环境因素相协调，使各期计划在调整中一致；(3)具有相当的弹性，可以有效规避风险，适应竞争需要，提高组织应变

13、力。管理能力基础精品课管理能力基础精品课部 分内 容 说明 1、计划导入（1）封面 计划书的脸面，应充满魅力（2）前言 表明计划者的动机及计划者的态度（3）目录 计划书的目录2、计划概要（4）计划概要 概述计划书的整体思路与内容 3、计划背景（5）现状分析 明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提 4、计划意图（6）目的、目标设定明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提 5、计划方针（7）概念的形成确定计划的目的、目标，说明计划的意义，6、计划构想（8）确定实施策略的结构明确计划的方向、原则，规定计划的内容（9）具体实施计划明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果7、计划设计（10）

14、确定实施计划计划的具体内容，将实现目标的方法具体化8、附录（11）参考资料 附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度 管理能力基础精品课管理能力基础精品课 四、计划书的构成样例促销活动计划书（店内促销）1、计划的名称2、计划的目的（销售促进等）3、计划的主题（活动主题）：（1）活动名称；（2）副标题。4、对象商品5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6、计划的对象（目标顾客）7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8、促销场所（店内）9、促销时间10、店内装饰11、制品种类（广告传单、POP、卡片等）12、通知方法（广告等）13、运营计划：（1）店内任务安排；（2）与以往计划的区

15、别。14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）管理能力基础精品课管理能力基础精品课商业计划书 一、公司简介 A公司是一家专业生产、经营顶级品牌电动自行车、电动摩托车、电动喷雾器等A系列产品的企业。本公司创建于2000年7月份，目前，拥有生产流水线两条，固定资产800万元，员工120多人，其中高级管理人员10人，中层管理人员15人。并在2002年6月通过了国家生产许可证的验收；被省质量监督局2002年度抽查测定为合格产品。2003年3月通过北京中大华远认证中心的ISO9001质量体系认证。本公司在电动车行业的产销量名列前茅，成功地在浙江县市级市场上网络遍布率达80%；并渗透了福建省、江西省、

16、安徽省、重庆市、广西省等省市市场；并通过了浙江省、江苏省、上海市、山东省等新产品鉴定，并在以上各省份公安厅上了目录。本公司将以打造A品牌为企业目标，发展多元化经营，加快网络建设；开展网络服务和电子商务，努力将本公司建设成为集研制、开发、生产、销售、信息网络、科技服务于一体的区域性乃至全国性的电动车企业。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 二、市场分析 （一）品牌定位 争做电动车行业的领导品牌 （二）目标市场 县级、地级市（25-35岁的女性为主要目标消费群）（三）市场前景 二十一世纪已经到来，二十年的改革开放使中国大地发生巨大的变化，市场已不在是昨天的市场。各行各业的人们在不同的领域中拼搏发

17、展，或沉或浮，实现各自的理想。在走过原始积累的辛酸苦辣后，他们成为社会财富的拥有者。而随着高新技术产业的迅猛发展，加快了信息的传递速度，使国内电动车市场前进的步伐在不断加快。电动自行车作为一个新兴的产物，它的诞生来自于自然资源的日渐减少、城市环境的日渐恶劣、人们生活需求日需提高的情况下，故电动自行车的出现使之成为人们为之风靡的产品。这不仅是国内市场，国外市场亦是；公司的网站以及公司注册在阿里巴巴的网站，外商的访问率居高不下，良好的市场前景为电动车行业带来前所未有的机遇和挑战。目前，公司引用人才，布好棋局，提炼公司核心价值，提高自身的竞争力。在产品质量管理、新产品开发、营销策略制定等都充分地体现

18、公司“做大、做强”的定位需求，故公司并驾国内销售、国际贸易两条轨道，把A公司在电动车行业耸立起来。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 （四）产品优势 低噪音、高效率、驱动力矩大、无火花换向 （五）市场现状 2003年的浙江电动车市场，由于绿源、小飞哥、欧豹、以人等国产厂家控制了近70的市场，因而整个市场运行大体平稳，但里面同样潜伏着引起市场动荡的因素。1、价格仍是导致电动车市场最不稳定的因素。尽管电动车前四大品牌控制着绝大部分市场，但部分区域品牌想扩大市场份额，往往用低价策略来扰乱市场，另外，即使在几个大品牌之间，在市场的压力下，也在暗中较劲，其中小裟电动车几大品牌降幅，这些都是可能引致电动

19、车价格战的不确定因素。2、电动车行业对比摩托车来说，技术含量相对较低，电动车企业之间的竞争更多地体现在成本上，但随着几大品牌的规模已经形成，成本优势相差无几，因此电动车行业技术升级之战不可避，节能技术、绿色技术、数字化技术等等技术革新将引发新的竞争。3、从整体上来看，目前电动车市场仍处于供大于求的状况，竞争渐趋于白热化，加之电动车电机、电池的不稳定，许多老企业面临着生产设备和技术更新的难题。激烈的竞争将厂家面临多重压力，市场份额向大品牌集中，小品牌的市场份额也正在大幅下降，部分企业甚至已处在挣扎线上。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 4、从市场需求情况看，电动车消费的档次将逐步拉开，一些整

20、体品质卓越的高品位电动车将成为市场消费的主流，技术含量高的精品电动车因具有绝对的换代优势而受到欢迎。5、由于农村普及速度加快，一些低价位电动车的需求重心由城镇居民家庭向城郊农村地区延伸，需求总量呈稳步上升之势，产销状况趋势向好，生产处于良性循环的合理区域内。加之最近处于“非典”时期，更为电动车市场带来前所未有的机遇和挑战。6、地区性品牌借助地缘资源在当地拥有相当的市场占有率。因为其自身资源、经营管理、销售网络等原因，在当地拥有相当的市场占有率，形成了一定的区域壁垒。由上面的市场状况分析可知：1、技术竞争必将升级。随着电动车行业第二轮高速发展期的来临，国内电动车市场的格局将面临着重新洗牌，新老两

21、大阵营之间的对抗将围绕如何赢得电动车换代市场来进行。2、电动车企业的营销管理能力将接受严峻考验。绿源及其他新进入者，营销管理规范、系统运作，市场控制力强、市场策划一流、手法稳健，A电动车将如何应对，如何强化自我的营销能力，将成为对A电动车的最大考验。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 （六）融资计划 公司计划以借贷形式，推广、广告投入及扩大生产规模。其中20万美元，用于市场推广及广告费用；80万美元用于其他营运活动。公司计划以两年收回运营资本 三、市场推广 （一）营销策略 品牌定位：中高档。目标市场：国内二级、三级。渠道策略：特许经营、专卖连锁 产品策略：在建立行业品牌形象后，向相关联的领域

22、拓展，营造属于A品牌的形态意识。（二）推广预测：年份 终端网络 销售额 2003 50家 2004 100家 10000万 2005 200家 15000万 2006 350家 20000万 在销售额达到10000万时，计划扩大生产规模（土地征用，厂房建设及设备投资），达到年产A电动车10万量的目标，满足2亿元的年销售额的需求。通过一系列运作，于2006年完成2亿元销售额，发展终端网络350家，年生产A电动车10万量。A品牌在中国的二级、三级城市的一类商场或街面拥有专柜或专卖店，并扩展到经济发达的一级城市。A品牌成为中国电动车行业的领导品牌，消费者对A电动车的首选品牌。管理能力基础精品课管理能

23、力基础精品课 四、管理目标 A营销管理工程，以 责任清楚、机构合理、规范运作、提高效率、赏罚分明为目标，通过组织架构的设定和业务流程的重新梳理，将A公司建设成为以客户为中心、以市场为导向的现代营销型公司，使其不但能够出色完成公司下达的营销任务，而且能够在竞争越来越激烈的市场中引领整个A公司稳健发展、更加壮大。通过明确相关岗位工作流程及相关岗位的岗位功能，界定相关岗位的岗位责任，相关岗位工作制度，绩效评估、激励考核及奖罚制度（包括各岗位的奖罚制度），派出机构的管理，建立各类规范化表格（如：销售日报表、业务人员工作计划表、绩效考核表等），及营销服务体系（服务的流程、规范、制度、政策、特色）等工作。

24、五、回报分析 按4年预期目标计算：年销售额：20000万元 产品成本：20000万元 50%=10000万元 市场推广、广告营销费用：20000万元20%=4000万元 税 收：20000万元10%=2000万元 利 润：20000万元20%=4000万元管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识深化与技能训练知识深化与技能训练 某位同学的24小时时间表 6:30 起床 6:306:45 穿衣、洗脸、刷牙 6:457:00 早操 7:007:30 吃早餐 7:307:50早自习 7:508:00去教室 8:008:10 发现未拿作业本，返回取,第二次到教室，迟到5分钟 8:00 9:50 上课，

25、发短信10分钟，与同学小声聊天10分钟 9:50 10:10 课间休息 10:1011:00上课管理能力基础精品课管理能力基础精品课12：0012：30吃午餐，回寝室12:30 14:20 午休14:20 14:30 去教学楼上课14:30 15:20 上课15:20 15:30 回寝室15:30 16:30 上网打游戏，期间打电话一次，约女朋友一起吃晚饭16:30 16:50 匆忙换衣赶往约会地点，到达后发现没带钞票，对女朋友撒谎说没带校牌，回去借钱。16:50 18:00 吃晚餐18:00 21:20 约会时间21:20 22:20 上网22:20 23:00 寝室卧谈会 23:00 6:

26、30 睡觉请分析这份时间表，找出可以改进的地方。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 归纳与总结归纳与总结 一、计划编制的内容：1.内外环境分析；2.未来行动的目标；3.未来活动的工作方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；4.资源配置方案，包括执行人、资金保证、物资配备、完成时限等。二、编制计划的方法：1因素分析法;2滚动计划法 三、计划文书的构成：1.计划导入;2.计划概要;3.计划背景;4.计划意图;5.计划方针;6.计划构想;7.计划设计;8.附录 管理能力基础精品课管理能力基础精品课思考与练习思考与练习 简述自己的人生计划，然后由其他同学分析该计划的特点。管理能力基础精品课管理能力基

27、础精品课2.3 2.3 项目三项目三识别决策识别决策管理能力基础精品课管理能力基础精品课复习上次课主要内容复习上次课主要内容 计划的编制：一、计划编制的内容；二、编制计划的方法；三、计划文书的构成；四、计划书的样例管理能力基础精品课管理能力基础精品课案例引入与讨论案例引入与讨论:到哪里出游？北京某高中期中考试刚结束，同学们考的都不错，班长就提议出游，受到了大家的赞同。为了确定出游地点，班长就召开班委会，研究出游地点问题：同学一，提出去颐和园，同学二说反对，我说那里去的次数太多了，没有什么新鲜感。同学三提出，去爬香山，同学四反对，说现在那里人太多了，不去。同学五提出，去游乐场玩，同学二又反对，说

28、有同学受不了那个刺激。就这样建议一个个的提出，又被一个个的否定，最后还是没有决定出游的地点，班委会不欢而散。学生分析学生分析：这是一种什么类型（方式）的决策，其显著的缺点有哪些？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归纳教师归纳 这是一种群体决策方式，其显著缺点是：1.决策所用的总时间一般比个人决策要长。2.过多地依赖群体决策，会限制管理者采取迅速、必要行动的能力。3.容易出现责任不清的问题。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 知识学习与讲述知识学习与讲述:一、决策及分类 （一）决策的涵义与重要性 1决策的涵义。决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化

29、方案，并加以实施的活动总称。2决策的重要性。(1)决策是计划职能的核心。(2)决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。（二）决策的类型 1按决策的作用范围可分为：(1)战略决策 (2)战术决策 (3)业务决策 2按决策的时间可分为：(1)中长期决策，一般为5-10年，甚至时间更长。(2)短期决策，一般在1年以内。3.按照制定决策的层次可分为：(1)高层决策 (2)中层决策 (3)基层决策 4按决策的重复程度可分为：(1)程序化决策 (2)非程序化决策管理能力基础精品课管理能力基础精品课 5按决策的时态，可分为：(1)静态决策，(2)动态决策。6按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度

30、可分为：(1)确定型决策，(2)风险型决策，(3)不确定型决策 7按决策行为划分（1）个体决策 影响决策过程的个体因素 个人的感知方式，特别是经验、个人的价值观、道德标准、行为准则 个体决策的优缺点 优点：决策速度快；责任明确。缺点：容易出现因循守旧、先入为主等问题（2）群体决策 影响决策过程的群体因素 特有的群体心理现象：如舆论、从众现象、默契、情绪、士气等 群体决策的优缺点 优点：可以掌握更多的信息；更多的可选方案；参与决策使参与者更好地了解制定的决策方案，使满意度提高，利于决策的实施。缺点：决策所用的总时间一般比个人决策要长；过多地依赖群体决策，会限制管理者采取迅速、必要行动的能力；容易

31、出现责任不清的问题。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 二、决策程序 由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序，如图所示。1调查与分析 2设计备选方案 3选择决策方案 4审查与反馈调 查与分析 设 计备选方案与分析选 择方 案审 查与反馈 管理能力基础精品课管理能力基础精品课 知识深化与技能训练知识深化与技能训练：格兰仕的选择 我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品；

32、还决定将进入电冰箱行业。格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业？该公司一位负责人说：（1）格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。（2）空调产品正处于成长期，随着人民生活水平提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。（3）由于全球变暖，过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。（4）格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行

33、授信贷款尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。学生分析：学生分析：1.空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？2.该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗？进入空调业能获得成功吗？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归纳：教师归纳：观点一：基于以下原因格兰仕进入这两个行业能站得住脚。1.格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。2.格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。观点二：格兰

34、仕巨资进军空调业是个战略性失误。因为空调与微波炉是两个完全不同的行业，进军空调它需要重新招聘人员、重新调配生产线、重新考虑市场战略等很多方面，到最后，可能导致微波炉优势丧失，空调又没成功，还不如把空调的资金去投入到微波炉研制与开发，更上一层楼，这不更好吗？管理能力基础精品课管理能力基础精品课 归纳与总结归纳与总结 决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。决策有不同的类型。决策程序包括：调查与分析、设计备选方案、选择决策方案、审查与反馈。管理能力基础精品课管理能力基础精品课测试你的单独决策能力测试你的单独决策能力 你去找一个久未谋

35、面的朋友，你只有他的住址但不知道具体位置，你会用什么方法到达目的地呢？A.看地图 B.找路标或标志性建筑 C.问路边的行人 D.直接坐出租车 管理能力基础精品课管理能力基础精品课测试的答案:选择A：你非常独立，适合单独做投资决策，你在做出决策后会非常自信，觉得自己可以承担由此带来的风险。相信自己的直觉是你的特点。选择B：你的独立性一般，喜欢在做出投资决策前询问别人的意见。即使做出了决定，你也会不断考量决定的正确性。选择C：你有些依赖别人，希望别人能够帮你做出投资决定。如果要你独立来做一个投资决定，你会感到非常恐惧，甚至要选择逃避。选择D：你非常依赖别人，如果没有别人替你做决定，你在投资理财方面

36、很有可能会无所作为。如果你这样发展下去，你的投资很难获得成功。管理能力基础精品课管理能力基础精品课2.4 2.4 项目四项目四运用定性决策方法运用定性决策方法 管理能力基础精品课管理能力基础精品课复习上次课主要内容复习上次课主要内容 一、决策的涵义、重要性 二、决策的分类 三、决策的基本程序 管理能力基础精品课管理能力基础精品课案例的引入与讨论案例的引入与讨论 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的一种出主意的方法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风

37、暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。管

38、理能力基础精品课管理能力基础精品课 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除

39、雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。学生分析学生分析：这是什么决策方法？其显著的优点有哪些？它适合用于哪些问题决策？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归纳教师归纳 这是头脑风暴法。其显著的优

40、点是使参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识学习与讲述知识学习与讲述 一、头脑风暴法 1头脑风暴法的特点 头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员或企业管理人员的思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思

41、维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。2头脑风暴法的具体做法 (1)召集不同专业的610人开会；(2)主持者并不明确会议的目的，而是就某一方面的总议题鼓励和启发大家提方案，会上不引导争论。不论发言者的想法多么奇特和怪异，都不允许指责或攻击。主持人也不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标新立异；(3)会议时间为2060分钟，对个人也实行限时发言，对各种意见进行记录；(4)会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。管理能力基础精品课管理能力基础

42、精品课 3头脑风暴法的优缺点 这种方法的好处是使参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。不足之处是这种方法属直观决策性方法，侃出的见解受与会者个人经验、知识和智力的影响。4头脑风暴法适合解决的问题 它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 二、哥顿法 1哥顿法的特点 这种方法是美国人哥顿于1964年提出来的。它的特点是先把讨论的问题加以抽象化，让主持人以“抽象阶梯”的形式引导与会者的思考，然后研究解决问题的办法。在会议上，除了

43、主持人外，其他参加会议的人员都不知道会议要解决的具体问题是什么，如解决的问题是“怎样设计新型的屋顶？”那么可以抽象为“有什么材料适合挡风遮雨？”“上述材料中那些容易堆砌？”“如何堆砌才能保证结构的稳固？”。这样可以使与会者不受现实事物的约束，大胆而漫无边际地畅谈己见，进而产生出一些不寻常的设想或创新的方法。2哥顿法的具体作法 (1)召集有关人员开会，让与会者提方案；(2)把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各提出方案，会议之初主题保密；(3)在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 3哥

44、顿法的优缺点 哥顿法较之头脑风暴法有某些方面的类似，但在引导方面有很大进步，有主持人引导，而且用“抽象化的问题”来拓宽思维。但这两个也成为讨论成败的制约因素，要让一个讨论成功，必须有合适的主持人因势利导，还需要几个合适的“阶梯式”的抽象问题来引发发散思维。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 三、特尔斐法 1特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见

45、渐趋一致，最后供决策者们进行决策。2特尔斐法的具体做法 (1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；(3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。如此经过34轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。3特尔斐法的优缺点 它既依靠了专家，又避免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。管理能力基础精品课管理能力基础精品课 四、电子会议法 1电子会议法的特点 电子会议法是将名义集体决策法与计算机技术相结合的一种群体决策方法。

46、在电子会议中，决策参与者围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一台台计算机终端外别无他物。会议组织者通过屏幕将问题显示给决策参与者。然后参与者把自己的回答打在计算机屏幕上。所有参与者的评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。2电子会议法的优缺点 它的主要优点是：真实、充分、可靠、迅速。与会者可以采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来。参与者一旦把自己的想法输入键盘，所有的人都可以在屏幕上看到。与会者可以大胆地、充分地、实事求是地表现自己的意见和态度，并不用担心受到外来力量的惩罚。而且这种决策方法迅速，用不着支支晤晤、寒暄客套，可以直接切入主题，直截了当地发表自己的看法；大家在同一时间可以

47、互不妨碍地相互交流，不会打断别人的“发言”。它的缺点主要表现为：由于实行匿名方式，使得想出最好建议的人也得不到应有的奖励；所获得的信息不如面对面的交流与沟通所能得到的信息丰富。管理能力基础精品课管理能力基础精品课知识深化与技能训练知识深化与技能训练：案例分析：上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划，提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征

48、求公司外部各类专家的意见。“上染”根据征询内容提出了一些具体问题：“您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品？”，“哪些老产品可能有发展前途？”，“为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？”，“您是否能谈出一具体的理由？”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后，收到91封反馈的信件。于是，他们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适于内销的新、老产品共16种。第二轮反馈：召集在沪的专

49、家座谈，与会专家42位(包括第一轮中的专家24位)。专家们充分地各抒己见，提出的产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的论据。最后，进行了无记名投票表决。超过50%获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。第三轮反馈：公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见一致的，外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有

50、10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，作出了1982-1987年的五年规划。1987年，“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅；在国外市场上，“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。学生学生分析分析：1上海印染工业公司所运用的决策方法是什么方法？2这种方法的特点有哪些？3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？管理能力基础精品课管理能力基础精品课教师归纳教师归纳 1特尔菲法 2特尔菲法的特点：（1