标准物业员工礼仪培训课件.ppt

1、物业员工礼仪物业员工礼仪站姿坐姿行走接听电话您好！+星河+部门名称+姓名 部门名称+姓名（分机接听时）递接名片会见客人、介绍、握手引导客人上下楼梯引导客人进出电梯指引客人方向进出敲门讲究卫生；维护清洁乘车进出姿势 互相问候；主动真诚；称呼亲切友好；不逾习俗；使用礼貌语言。您好遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养授课生动幽默；体态优雅；与学员互动迎接同事上下班电话接听送客道别接待来访客户接待人员办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）客户接待人员鞠躬军礼行礼客户询问、客户交涉时车辆进出向驾驶人行正规军礼。当值换岗立正行礼语言简练清晰；左手持机接待来访人员；主动友

2、好；礼貌登记巡逻岗路遇客户；主动致意；礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾；做到人过地净。交通手势直行 直行辅助 交通手势停车 倒车 敬礼；双手“请您保留凭证。”；认真验证；“请您出示凭证；您停车已经*分钟/小时；收费*元。”车辆进出礼貌专业；详细记录；重复确认；及时反馈中心值班岗迎客；“您好；欢迎光临！”；引导手势开门送客；“请慢走；欢迎再次光临”鞠躬30度；面带微笑；“先生/小姐；您好！”“我是管理处的技术员；请问是您预约了家庭维吗？”。“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢；我会尽快做完”。铺好地垫；快捷；专业；谨慎。敲门签单道别注意安全；规范操作让我们以规范的行为礼仪；赢让我们以规范的行为礼仪；赢得客户的尊重和赞赏！得客户的尊重和赞赏！谢谢！谢谢！