某物业公司员工入职培训课件.ppt

1、勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭 欢迎加入宋都物业大家庭欢迎加入宋都物业大家庭员员 工工 入入 职职 培培 训训 课课 程程20152015年年3 3月月典藏PPT勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭课程说明课程说明 培训目的培训目的 内容提要内容提要 帮助员工全面了解公司及规章制度帮助员工全面了解公司及规章制度 1 1、企业文化篇、企业文化篇 培训对象培训对象 2 2、入职引导篇、入职引导篇 全体员工全体员工 3 3、员工关系篇、员工关系篇 培训时间培训时间 4 4、职务行为篇、职务行为篇 1 1小时小时典藏PPT企业文化以人为本、科学管理、服务至上以人为本、科学管理、服务至上 公司

2、公司秉承秉承“以人为本以人为本”的亲情服务模式，视业主为我们生存和发的亲情服务模式，视业主为我们生存和发展展的基础的基础、我们朝夕相处的亲人和战略伙伴。我们把高品位、高档次、我们朝夕相处的亲人和战略伙伴。我们把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质人才的基础上，向社会展示企业风采，传高质量的服务建立在高素质人才的基础上，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚为每一位业主提供卓越的服务。播企业特色，竭诚为每一位业主提供卓越的服务。公司公司管理架构健全，人员配备合理，服务特色鲜明。其倡导的管理架构健全，人员配备合理，服务特色鲜明。其倡导的“五心服务、五星员工、五星物业五心服务、五星员工、五星物业

3、”这一具有宋都物业特色的管理及这一具有宋都物业特色的管理及服务模式，有效地把员工、企业的发展同业主满意度进行了紧密结合。服务模式，有效地把员工、企业的发展同业主满意度进行了紧密结合。，成立于成立于1995年年1月，是国家一级房地产开发企业杭州宋都房地产月，是国家一级房地产开发企业杭州宋都房地产集团有限公司（证券代码：集团有限公司（证券代码：600077）下属全资子公司，国家壹级物业）下属全资子公司，国家壹级物业管理资质企业管理资质企业,现为中国物业管理协会常务理事单位，现为中国物业管理协会常务理事单位，中国物业管中国物业管理理杂志协办单位，杭州市物业管理协会常务理事杂志协办单位，杭州市物业管理

4、协会常务理事单位，单位，杭州市江干区商杭州市江干区商务楼宇物业管理行业协会会长务楼宇物业管理行业协会会长单位单位，勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT 连续多年中国物业服务百强企业连续多年中国物业服务百强企业，专业从事办公楼宇、商场、住宅物专业从事办公楼宇、商场、住宅物业的管理服务及相关业务并具有涉外楼宇物业管理资格，是以发展物业的管理服务及相关业务并具有涉外楼宇物业管理资格，是以发展物业服务及相关产业为主的具有独立法人资格的有限责任公司。业服务及相关产业为主的具有独立法人资格的有限责任公司。公司现承接管理的物业主要有：新城国际花园、阳光国际花园、公司现承接管理的物业主要有：新城国

5、际花园、阳光国际花园、晨光国际花园、东郡国际花园、香悦郡花园、桐庐大奇山郡别墅、采晨光国际花园、东郡国际花园、香悦郡花园、桐庐大奇山郡别墅、采荷人家小区、宋都大厦、八达大厦、兴业大厦、采荷嘉业大厦、淘天荷人家小区、宋都大厦、八达大厦、兴业大厦、采荷嘉业大厦、淘天地大厦、东门新天地广场、宝龙城市广场、合肥印象西湖小区及商业地大厦、东门新天地广场、宝龙城市广场、合肥印象西湖小区及商业综合体等，另在南京、绍兴、舟山等地参与多个项目的管理服务，管综合体等，另在南京、绍兴、舟山等地参与多个项目的管理服务，管理项目涉及写字楼、住宅小区、商贸、金融、餐饮、娱乐等多种物业理项目涉及写字楼、住宅小区、商贸、金融

6、、餐饮、娱乐等多种物业类型。类型。自成立以来，公司严格遵循自成立以来，公司严格遵循“业主至上、科学管理、服务第业主至上、科学管理、服务第一一”的工作宗旨，大力提倡的工作宗旨，大力提倡“勤奋、好学、融洽、节俭勤奋、好学、融洽、节俭”的工作精的工作精神。在导入并掌握先进物业管理模式的基础上，融合各地先进神。在导入并掌握先进物业管理模式的基础上，融合各地先进物业管理经验，结合杭州实际情况，探索出物业管理经验，结合杭州实际情况，探索出“五心服务、五星五心服务、五星员工、五星物业员工、五星物业”这一具有宋都物业特色的管理及服务模式这一具有宋都物业特色的管理及服务模式。公司以公司以此模式为手段开展科学管理

7、和优质服务此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及全心全力为业主及勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT 物业物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、便捷的生活及工作环使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、便捷的生活及工作环境境多年来多年来，宋都物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得了，宋都物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得了广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉。随着物业管理的发展广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉。随着物业管理的发展和宋都物业管理模式的日益完善，并应广大业主对先进物管模式的迫和宋都物业管理模式的日益完善，并应广大业主对先进物管

8、模式的迫切需求，宋都物业管理模式除在杭州取得骄人的成绩外，在外地也同切需求，宋都物业管理模式除在杭州取得骄人的成绩外，在外地也同样取得了可喜成绩。通过严格的管理，几年来，在宋都物业辖区做到样取得了可喜成绩。通过严格的管理，几年来，在宋都物业辖区做到了无设备破损事故，无消防安全事故等。宋都物业倡导管理高科技、了无设备破损事故，无消防安全事故等。宋都物业倡导管理高科技、服务专业化并由此形成了以服务专业化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志高档物业特征、优质服务标志”为核心内为核心内容的品牌风格。所管理的大厦、小区曾先后获得容的品牌风格。所管理的大厦、小区曾先后获得“全省物业管理示范住全省物业

9、管理示范住宅小区宅小区”、“杭州市物业管理优秀大厦杭州市物业管理优秀大厦”、“杭州市物业管理优秀住宅小杭州市物业管理优秀住宅小区区”、“绿化先进单位绿化先进单位”、“安全文明单位安全文明单位”、“浙江省诚实守信暨行业浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位服务质量领先单位”等等多项荣誉称号。多项荣誉称号。宋都宋都物业的企业理念：为员工营造一个成长、成就的快乐家园；物业的企业理念：为员工营造一个成长、成就的快乐家园；为客户营造一个舒适、宜居的幸福家园；为社会创造一个美好、舒适为客户营造一个舒适、宜居的幸福家园；为社会创造一个美好、舒适的的“大家大家”。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT

10、 宋都徽标：宋都徽标：宋都徽标设计简洁、典雅，以宋都首字母宋都徽标设计简洁、典雅，以宋都首字母“S”S”、“D”D”组成，采用柔组成，采用柔和的线条勾勒出整个标志，将和的线条勾勒出整个标志，将“S”S”蕴涵在蕴涵在“D”D”的造型中，组成刚柔的造型中，组成刚柔相济、天圆地方的太极图案。相济、天圆地方的太极图案。圆的太极变化无穷，柔和的圆的太极变化无穷，柔和的“S”S”上善若水，内涵万千气象，又无限和上善若水，内涵万千气象，又无限和谐、融洽，预示着谐、融洽，预示着“宋都人宋都人”海纳百川的胸怀和气概；方的大海纳百川的胸怀和气概；方的大“D”D”厚德载物，厚德载物，体现了宋都企业向着一个既定的方向

11、积极开拓进取。徽标体现了宋都企业向着一个既定的方向积极开拓进取。徽标整体内外和谐、自然融洽，集天时、地利、人和于一体，象征企业与整体内外和谐、自然融洽，集天时、地利、人和于一体，象征企业与员工、业主、合作伙伴、客户在和谐中共赢，在共赢中前行员工、业主、合作伙伴、客户在和谐中共赢，在共赢中前行。徽标徽标采用绿色为标准色，象征宋都勃勃生机和基业常青。采用绿色为标准色，象征宋都勃勃生机和基业常青。宋都精神：勤奋宋都精神：勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT 勤奋：敬业自律，吃苦耐劳，坚忍执着，有为不止。勤奋：敬业自律，吃苦耐劳，坚忍执着，有为不止。好学：

12、知行合一，学以致用，共学共享，持之以恒。好学：知行合一，学以致用，共学共享，持之以恒。融洽：和合默契，彼此关心，精诚团结，融合一体。融洽：和合默契，彼此关心，精诚团结，融合一体。节俭：尊重劳动，珍惜资源，高效运作，降低成本。节俭：尊重劳动，珍惜资源，高效运作，降低成本。物业理念物业理念:以人为本、科学管理、服务至上以人为本、科学管理、服务至上 质量方针质量方针:高效管理高效管理 专业分工专业分工 服务至诚服务至诚 不断创新不断创新勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭 营造一个舒适的家 入入 职职 引引 导导 一、入职程序一、入职程序 二、考勤制

13、度二、考勤制度 三、员工福利三、员工福利典藏PPT一、招聘与录用：公司依据岗位需求，采用面试、笔试进行招聘。一、招聘与录用：公司依据岗位需求，采用面试、笔试进行招聘。新近员工由公司综管部或项目人事专员办理入司手续，并签订新近员工由公司综管部或项目人事专员办理入司手续，并签订劳动合同。劳动合同。二、试用：新录用人员应经试用考核合格后才予以正式任用。试二、试用：新录用人员应经试用考核合格后才予以正式任用。试用期间可根据劳动合同期限确定。除有突出表现或工作特别需用期间可根据劳动合同期限确定。除有突出表现或工作特别需要等情况，试用期一般不得缩短或延长。原则上员工试用期间要等情况，试用期一般不得缩短或延

14、长。原则上员工试用期间不得请假，若请假，则转正时间顺延。试用期间，员工因品行不得请假，若请假，则转正时间顺延。试用期间，员工因品行不良、工作欠佳、体检不合格、无故旷工或经查提供虚假资料不良、工作欠佳、体检不合格、无故旷工或经查提供虚假资料者，公司随时予以解除劳动合同。者，公司随时予以解除劳动合同。三、个人资料：员工入司手续须提供基本资料和各类证书复印件，三、个人资料：员工入司手续须提供基本资料和各类证书复印件，个人资料如有变更（如学历提升，联系方式变更，取得新证书，个人资料如有变更（如学历提升，联系方式变更，取得新证书，身份证换证等），应及时通知公司综管部门备案。身份证换证等），应及时通知公司

15、综管部门备案。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭入入 职职 程程 序序典藏PPT四、转正：试用期结束时，员工填写转正审批表，经部门及项目四、转正：试用期结束时，员工填写转正审批表，经部门及项目负责人签署意见后报公司综管部门，经公司领导审定后即完成负责人签署意见后报公司综管部门，经公司领导审定后即完成转正手续。转正手续。五、岗位调配：公司根据需要及员工能力表现，可调整员工的工五、岗位调配：公司根据需要及员工能力表现，可调整员工的工作岗位和职务。被调整员工应服从安排，拒不到职或借故拖延作岗位和职务。被调整员工应服从安排，拒不到职或借故拖延将做旷工处理。拟晋升员工，通过考核后，办理晋升手续。员将

16、做旷工处理。拟晋升员工，通过考核后，办理晋升手续。员工因个人原因需调整工作岗位的，可提出书面申请，经项目负工因个人原因需调整工作岗位的，可提出书面申请，经项目负责人同意，综合管理部门审核，报公司领导批准后办理相关手责人同意，综合管理部门审核，报公司领导批准后办理相关手续。无特殊情况，一般不予调换岗位。续。无特殊情况，一般不予调换岗位。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭入入 职职 程程 序序典藏PPT考考 勤勤 制制 度度一、工作时间：公司实行综合工时制，员工具体上下班时间和休一、工作时间：公司实行综合工时制，员工具体上下班时间和休息日由公司根据工作需要统一安排。息日由公司根据工作需要统一安

17、排。二、出勤：员工必须按规定时间准时打卡上下班，严禁无故不打二、出勤：员工必须按规定时间准时打卡上下班，严禁无故不打卡或代打卡，无正当理由未打卡按旷工处理。如遇特殊情况，卡或代打卡，无正当理由未打卡按旷工处理。如遇特殊情况，须本人填写指纹考勤未打卡说明表交负责人签字确认，月底随须本人填写指纹考勤未打卡说明表交负责人签字确认，月底随考勤表上交综管部存档。考勤表上交综管部存档。三、迟到、早退与旷工：未按规定时间到岗的为迟到；未到规定三、迟到、早退与旷工：未按规定时间到岗的为迟到；未到规定时间离岗的为早退；员工迟到时间离岗的为早退；员工迟到1010分钟内，每次扣款分钟内，每次扣款1010元，迟到元，

18、迟到10-30 10-30（含（含3030）分钟以内，每次扣款）分钟以内，每次扣款2020元。早退元。早退3030分钟以内每分钟以内每次扣款次扣款2020元。迟到、早退、擅自离岗元。迟到、早退、擅自离岗1 1小时以上小时以上3 3小时以下为旷小时以下为旷工半天；迟到、早退、擅自离岗工半天；迟到、早退、擅自离岗3 3小时以上为旷工一天。小时以上为旷工一天。旷工：不事先请假或请假手续未经批准擅自离职的；无故旷工：不事先请假或请假手续未经批准擅自离职的；无故勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT考考 勤勤 制制 度度不上班或当班期间未经上级批准擅自外出的；旷工一天扣罚当日不上班或当班期间未

19、经上级批准擅自外出的；旷工一天扣罚当日工资的工资的2 2倍。连续旷工倍。连续旷工5 5天以上（含天以上（含5 5天），一年内累计旷工天），一年内累计旷工1010天天以上（含以上（含1010天）作严重违纪处理，公司可即时与其解除劳动合天）作严重违纪处理，公司可即时与其解除劳动合同，且不给予任何经济补偿金。同，且不给予任何经济补偿金。四、加班：员工根据工作需要或公司要求进行加班，须提交加班四、加班：员工根据工作需要或公司要求进行加班，须提交加班申请单，经公司领导同意后方可加班。申请单，经公司领导同意后方可加班。五、病事假：员工请假须事先书面申请，请病假应附医院有效证五、病事假：员工请假须事先书面申

20、请，请病假应附医院有效证明，病假期间工资按当日工资的明，病假期间工资按当日工资的5050计发，累计超过计发，累计超过1515天，按天，按实际出勤天数占全月出勤天数比例发放基本工资，不享受当月实际出勤天数占全月出勤天数比例发放基本工资，不享受当月福利；请事假期间无工资，累计超过福利；请事假期间无工资，累计超过1010天，按实际出勤天数占天，按实际出勤天数占全月应出勤天数比例发放基本工资，不享受当月福利。特殊情全月应出勤天数比例发放基本工资，不享受当月福利。特殊情况不能事先办理请假手续的，须口头报告直属领导并获许可，况不能事先办理请假手续的，须口头报告直属领导并获许可，事后三天内补办请假手续，事先

21、事后均无请假手续视为旷工。事后三天内补办请假手续，事先事后均无请假手续视为旷工。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT员员 工工 福福 利利勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭一、社会保险：公司按劳动政策规定为员工缴纳社会保险；社会保一、社会保险：公司按劳动政策规定为员工缴纳社会保险；社会保 险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。二、过节福利：公司在三八节、端午节、中秋节及春节等节日发二、过节福利：公司在三八节、端午节、中秋节及春节等节日发放相应的过节福利，具体按相关制度执行。放相应的过节福利，具体按相关

22、制度执行。三、年终发放：公司将视经营情况及员工个人考核发放年终绩效。三、年终发放：公司将视经营情况及员工个人考核发放年终绩效。四、婚假：凡符合法定年龄的员工结婚，可享受四、婚假：凡符合法定年龄的员工结婚，可享受3 3天有薪假期，若天有薪假期，若双方符合晚婚条件的，可享受双方符合晚婚条件的，可享受1515天有薪假期。婚假应于结婚登记之天有薪假期。婚假应于结婚登记之日起六个月内连续一次休完，不可拆开，不可延期，若遇节假日不日起六个月内连续一次休完，不可拆开，不可延期，若遇节假日不另加假期天数。另加假期天数。五、护理假：按五、护理假：按杭州市职工生育保险办法杭州市职工生育保险办法，符合计划生育政，符

23、合计划生育政策的男员工在配偶生育期间，可享有策的男员工在配偶生育期间，可享有3 3天的有薪护理假。天的有薪护理假。六、丧假：员工父母、配偶、子女、配偶父母死亡，可享有六、丧假：员工父母、配偶、子女、配偶父母死亡，可享有3 3天有天有薪丧假，请假时须提供有效证明。丧假不包括公休和法定节日。薪丧假，请假时须提供有效证明。丧假不包括公休和法定节日。典藏PPT员员 工工 福福 利利七、法定节假日：按国家规定员工每年可享受元旦、春节、清明七、法定节假日：按国家规定员工每年可享受元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节共计节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节共计1111天法定节假日；若天法定节假日

24、；若法定节日加班，公司按国家标准发放加班费。法定节日加班，公司按国家标准发放加班费。八、年休假：在本公司工作满一年的员工，可享受八、年休假：在本公司工作满一年的员工，可享受5 5天年休假。天年休假。年休假使用时间规定为农历春节期间与夏季年休假使用时间规定为农历春节期间与夏季7 78 8月可一次性使用，月可一次性使用，其他时间段使用则每次不得超过其他时间段使用则每次不得超过2 2天。使用年休假必须提前天。使用年休假必须提前1010天天以书面形式提出，在不影响项目正常工作的情况下才可使用年休以书面形式提出，在不影响项目正常工作的情况下才可使用年休假不能与当月调休同时使用假不能与当月调休同时使用。勤

25、奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭 营造一个舒适的家 员员 工工 关关 系系 一、绩效管理一、绩效管理 二、劳动关系二、劳动关系 三、职业发展三、职业发展典藏PPT绩绩效效管管理理一、考核目的：为检验员工工作表现和工作质量，促使员工树立一、考核目的：为检验员工工作表现和工作质量，促使员工树立危机意识和进取意识，创造良好的竞争环境，公司将定期或不定危机意识和进取意识，创造良好的竞争环境，公司将定期或不定期对员工进行绩效考核。期对员工进行绩效考核。二、考核方式：二、考核方式：员工考核内容包括（但不限于）员工工作

26、态度、员工考核内容包括（但不限于）员工工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、创新能力等等。员工考核分试工作能力、工作业绩、团队精神、创新能力等等。员工考核分试用期考核、日常考核和年度考核。用期考核、日常考核和年度考核。绩效考核：遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。绩效考核：遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。试用期考核：试用期考核：员工在试用期间由其主管领导负责考核。期满考核合格者，员工在试用期间由其主管领导负责考核。期满考核合格者，填写填写员工转正审批表员工转正审批表经部门负责人签署意见，报公司综合管经部门负责人签署意见，报公司综合管理部门审核，公司领导审核通过后正式录用。理部门审

27、核，公司领导审核通过后正式录用。日常考核：日常考核：勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT绩绩效效管管理理 员工日常工作考核以员工岗位职责或具体工作指标为标准，员工日常工作考核以员工岗位职责或具体工作指标为标准，由各部门、服务处自行组织，报综合管理部备案。由各部门、服务处自行组织，报综合管理部备案。年度考核：年度考核：员工年度考核是对部门以及个人的工作业绩的全面盘点和考员工年度考核是对部门以及个人的工作业绩的全面盘点和考核。年终考核区分部门考评与个人考评。核。年终考核区分部门考评与个人考评。考核结果运用：考核结果运用：公司根据考核结果核定绩效奖金

28、的发放、薪酬调整、职位晋公司根据考核结果核定绩效奖金的发放、薪酬调整、职位晋升升/降职、判断岗位胜任或不胜任。降职、判断岗位胜任或不胜任。员工考核结果将由综合管理部门归档备案，以作为员工晋升员工考核结果将由综合管理部门归档备案，以作为员工晋升或奖惩的依据之一。或奖惩的依据之一。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT劳劳动动关关系系公司希望员工能长期稳定地在公司发展，但也尊重员工个人的选公司希望员工能长期稳定地在公司发展，但也尊重员工个人的选择。如果员工选择离职，公司会主动了解员工的离职原因以及对择。如果员工选择离职，公司会主动了解员工的离职原因以

29、及对公司的想法和建议。公司的想法和建议。一、员工与公司解除一、员工与公司解除/终止劳动合同须提前一个月以书面形式通终止劳动合同须提前一个月以书面形式通知部门负责人及综合管理部，按公司相关制度流程规定完备离职知部门负责人及综合管理部，按公司相关制度流程规定完备离职手续，包括：手续，包括：1 1）交还所有公司资料、文件、办公用品以及证章等公物；）交还所有公司资料、文件、办公用品以及证章等公物；2 2）交接经办的工作事项；）交接经办的工作事项；3 3）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；4 4）如与公司签订有其他合同（培训协议

30、、保密协议等），按其）如与公司签订有其他合同（培训协议、保密协议等），按其约定办理；约定办理；5 5）公司领导班子或重要岗位人员离职，须经离职审计后，方可）公司领导班子或重要岗位人员离职，须经离职审计后，方可勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT劳劳动动关关系系办理离职手续。办理离职手续。员工如有以下行为视为员工主动与公司解除劳动合同，按照合同员工如有以下行为视为员工主动与公司解除劳动合同，按照合同约定，承担相应违约责任：约定，承担相应违约责任：1 1）员工未提交书面申请或未按规定提前通知公司而擅自离职；）员工未提交书面申请或未按规定提前通知公司

31、而擅自离职；2 2）员工连续旷工五日；）员工连续旷工五日；3 3）一年内累计旷工十日；）一年内累计旷工十日；4 4）员工离职手续未办理完结前擅自离职。）员工离职手续未办理完结前擅自离职。公司将会对自动离职人员延迟支付应发未发工资，直至该员工与公司将会对自动离职人员延迟支付应发未发工资，直至该员工与公司办理完离职手续。公司办理完离职手续。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT职职业业发发展展职业发展：职业发展：员工在职期间，根据公司的业务需要和员工的能力表现，同员工在职期间，根据公司的业务需要和员工的能力表现，同时在尊重个人发展意愿的前提下，每个人

32、的岗位和职能都有可能时在尊重个人发展意愿的前提下，每个人的岗位和职能都有可能发生改变，以更好的帮助个人发挥所长，提升自我。发生改变，以更好的帮助个人发挥所长，提升自我。劳动者劳动者是劳动成果的享有者，加强人文关怀，搭建员工发展是劳动成果的享有者，加强人文关怀，搭建员工发展平台，关爱员工，关注员工成长一直是公司运营的主要目标平台，关爱员工，关注员工成长一直是公司运营的主要目标。当然个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，每个当然个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，每个员工都应当认真考虑在公司的职业发展规划。各方面能力的不断员工都应当认真考虑在公司的职业发展规划。各方面能力的不断提升以

33、及良好的考评数据才是职业得到持续发展的最佳保障提升以及良好的考评数据才是职业得到持续发展的最佳保障。人人与人之间只有很小的差异与人之间只有很小的差异u最大的差异是心态最大的差异是心态u心态导致人生惊人的不同心态导致人生惊人的不同勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT职职业业发发展展 客观客观的条件并不决定你的命运，可选择有的条件并不决定你的命运，可选择有什么样的什么样的心态就决心态就决定你有什么样的定你有什么样的人生。人生。让主动积极成为一种习惯，如何主动积极呢？让主动积极成为一种习惯，如何主动积极呢？1 1.凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决凡

34、事不抱怨问题本身而应研究如何解决 2 2.凡事积极思考把你的注意力放在如何解决问题上千万不要放在凡事积极思考把你的注意力放在如何解决问题上千万不要放在害怕的地方害怕的地方3 3.模仿成功者模仿成功者 听君一席话胜读拾年书听君一席话胜读拾年书模仿成功者是你成功的最佳捷径模仿成功者是你成功的最佳捷径 4 4.要有决心要有决心我一定要主动积极！我一定要主动积极！5.5.信守诺言信守诺言许诺与立志可以让我们掌握人生许诺与立志可以让我们掌握人生今天你过什么样日子是你先前决心所致，明天你过今天你过什么样日子是你先前决心所致，明天你过什么样什么样日子成日子成为什么为什么样样的人全是你今天决定做什么样的人全是

35、你今天决定做什么样的的人所人所致。致。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT职职业业发发展展6.6.强烈欲望强烈欲望 如果你想成功就必须有强烈的成功欲望，就象你有强烈的求如果你想成功就必须有强烈的成功欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。生欲望一样。7.7.热情微笑热情微笑 成功是你对事情有强烈的热情，锲而不舍的热情成功是你对事情有强烈的热情，锲而不舍的热情8.8.爱心爱心内心深处的爱是你动力的源泉内心深处的爱是你动力的源泉9 9.积极进取积极进取 进取就是学习，永远听别人讲得对的地方进取就是学习，永远听别人讲得对的地方1 10 0.顽强顽强 不愿吃

36、苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一辈子。不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一辈子。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT职职业业发发展展1 11 1.经常使用积极提示语经常使用积极提示语 如果相信自己能做到你就能做到如果相信自己能做到你就能做到1 12 2.坚持，永不放弃！坚持，永不放弃！勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭 营造一个舒适的家 职职 务务 行行 为为 一、职业礼仪一、职业礼仪 二、行为准则二、行为准则 三、奖惩条例三、奖惩条例典藏PPT职职

37、业业礼礼仪仪一、工作场所须知一、工作场所须知环境：环境：1 1）注意保持整洁的办公环境，办公物品应按工作要求摆放整齐，）注意保持整洁的办公环境，办公物品应按工作要求摆放整齐，不在办公区或在非吸烟区吸烟。不在办公区或在非吸烟区吸烟。2 2）不在办公区高声喧哗，接待来访、业务洽谈应在洽谈室或公）不在办公区高声喧哗，接待来访、业务洽谈应在洽谈室或公司指定的其他区域进行。司指定的其他区域进行。3 3）适时调整你的手机铃声，办公区内适当调低音量，培训）适时调整你的手机铃声，办公区内适当调低音量，培训/会议会议中请设为静音或震动。中请设为静音或震动。4 4）未经本人同意，不得翻阅他人桌上的任何文件资料，更

38、不得）未经本人同意，不得翻阅他人桌上的任何文件资料，更不得擅自进入别人的电脑查阅资料及挪用他人物品。擅自进入别人的电脑查阅资料及挪用他人物品。言行：言行：1 1）尊重他人，注意使用礼貌用语，不得在任何场合诋毁任何单）尊重他人，注意使用礼貌用语，不得在任何场合诋毁任何单位或他人。位或他人。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT职职业业礼礼仪仪2 2）使用电话时注意语言简明，代接同事办公位电话，应做好必）使用电话时注意语言简明，代接同事办公位电话，应做好必要记录并及时转达。要记录并及时转达。3 3）办公时间不允许擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代

39、。）办公时间不允许擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。着装：着装：1 1）所有员工在工作时间进入工作场所均应佩戴工牌。）所有员工在工作时间进入工作场所均应佩戴工牌。2 2）员工应按所在岗位工作要求着工衣或制服。）员工应按所在岗位工作要求着工衣或制服。3 3）办公室员工着装应整洁、大方、得体，禁止在办公区域着露）办公室员工着装应整洁、大方、得体，禁止在办公区域着露肩、露背、低胸、露脐装、超短裙、超短裤、拖鞋等。肩、露背、低胸、露脐装、超短裙、超短裤、拖鞋等。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT行行为为准准则则1 1）准时到岗，不迟到、早退、擅

40、自离岗。）准时到岗，不迟到、早退、擅自离岗。2 2）认真工作，爱岗敬业，发扬奉献精神。）认真工作，爱岗敬业，发扬奉献精神。3 3）严格遵守公司各项规章制度，注意自律。）严格遵守公司各项规章制度，注意自律。4 4）注意个人卫生，保持仪容仪表的整洁得体。）注意个人卫生，保持仪容仪表的整洁得体。5 5）举止文明，谈吐文雅，待人接物规范有礼。）举止文明，谈吐文雅，待人接物规范有礼。6 6）保持良好的办公环境，避免在禁烟场所吸烟。）保持良好的办公环境，避免在禁烟场所吸烟。7 7）爱护公共设施，正确使用办公设备和器材。）爱护公共设施，正确使用办公设备和器材。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋

41、好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT行行为为准准则则8 8）提高安全意识，发现隐患及时报告。）提高安全意识，发现隐患及时报告。9 9）珍惜能源，注意节约，随手关灯、关水。）珍惜能源，注意节约，随手关灯、关水。1010）团结协助，保持良好的同事关系。）团结协助，保持良好的同事关系。勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT奖奖惩惩条条例例 为促进员工自律，规范员工行为，保证公司各项工作有效地开为促进员工自律，规范员工行为，保证公司各项工作有效地开展和服务质量切实地提高，公司将对员工行为进行相应的奖励与展和服务质量切实地提高，公司将对员工行为进行相应的

42、奖励与处分。处分。一、奖励：一、奖励：员工奖励旨在激励员工，对为公司做出突出贡献的员工给予表彰。员工奖励旨在激励员工，对为公司做出突出贡献的员工给予表彰。具体有以下几种：具体有以下几种：1 1、优秀奖励：公司内部一年一度评选、优秀奖励：公司内部一年一度评选“优秀员工优秀员工”，凡在公司，凡在公司连续工作时间满一年者均有资格被选。公司除给予一定经济奖励连续工作时间满一年者均有资格被选。公司除给予一定经济奖励外，还将颁发荣誉证书或奖杯。外，还将颁发荣誉证书或奖杯。2 2、年终奖励：公司年终根据各服务处、部门年度经营情况发放、年终奖励：公司年终根据各服务处、部门年度经营情况发放一定数额的年终绩效。年

43、终考核一定数额的年终绩效。年终考核“不称职不称职”者不予发放，具体参者不予发放，具体参见公司公司考核办法。见公司公司考核办法。3 3、外出考察：公司对于忠诚度高、各方面表现出色的部分员工、外出考察：公司对于忠诚度高、各方面表现出色的部分员工勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT奖奖惩惩条条例例予以外出考察的奖励。予以外出考察的奖励。4 4、职务晋升：员工日常工作表现突出，具有很强的领导、组织、职务晋升：员工日常工作表现突出，具有很强的领导、组织能力及带领团队和协调能力等，并对项目目标的达成、经济效益能力及带领团队和协调能力等，并对项目目标的达成、

44、经济效益的提高方面有显著贡献者可获得职务晋升奖励。的提高方面有显著贡献者可获得职务晋升奖励。5 5、薪资晋级：员工工作态度和业绩在日常工作中表现突出者，、薪资晋级：员工工作态度和业绩在日常工作中表现突出者，在项目盈利的情况下可获得薪资晋级奖励。在项目盈利的情况下可获得薪资晋级奖励。6 6、特殊奖励：凡工作表现突出或做出特殊贡献的员工，公司将、特殊奖励：凡工作表现突出或做出特殊贡献的员工，公司将酌情给予物质或精神上的奖励，具体详见公司相关员工激励办法。酌情给予物质或精神上的奖励，具体详见公司相关员工激励办法。二二、处分处分员工处分是为严肃纪律、维护公司声誉，促进和提高服务质量，员工处分是为严肃纪

45、律、维护公司声誉，促进和提高服务质量，在加强教育同时对违反规定的失职行为给予一定的纪律制约。在加强教育同时对违反规定的失职行为给予一定的纪律制约。（一）失职行为种类（一）失职行为种类勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT奖奖惩惩条条例例根据员工失职行为的轻重程度，分为轻微过失、中度过失、严重根据员工失职行为的轻重程度，分为轻微过失、中度过失、严重过失三种。过失三种。1 1、员工有下列情形之一，属于轻微过失行为：、员工有下列情形之一，属于轻微过失行为：（1 1）1 1月内无故迟到、早退、擅自离岗月内无故迟到、早退、擅自离岗3 3次（含）以内的；次（

46、含）以内的；（2 2）未经同意擅自休假在）未经同意擅自休假在1 1日内不办理相关手续的；日内不办理相关手续的；（3 3）妆容未能达到整洁要求的，上班时间未按要求着装的；）妆容未能达到整洁要求的，上班时间未按要求着装的；（4 4）在工作区域内没有佩带有效服务证的；）在工作区域内没有佩带有效服务证的；（5 5）在工作区域内大声喧哗，影响他人工作，并不听劝阻的；）在工作区域内大声喧哗，影响他人工作，并不听劝阻的；（6 6）在工作时间内，到其它部门（工作场所）闲荡、串岗的；）在工作时间内，到其它部门（工作场所）闲荡、串岗的；（7 7）在工作时间内办理私人事务的；）在工作时间内办理私人事务的；（8 8）

47、在工作时间内打瞌睡的；）在工作时间内打瞌睡的；（9 9）在工作时间内看与工作无关的书、报、杂志的；）在工作时间内看与工作无关的书、报、杂志的；勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT奖奖惩惩条条例例（1010）在工作时间内私自听收音机，看电视的；）在工作时间内私自听收音机，看电视的；（1111）在上岗前喝酒或在禁烟区吸烟，未造成后果的；）在上岗前喝酒或在禁烟区吸烟，未造成后果的；（1212）用对讲机联系与工作无关之事宜的；）用对讲机联系与工作无关之事宜的；（1313）对待上司、同事、客户不礼貌的；）对待上司、同

48、事、客户不礼貌的；（1414）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成的；）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成的；（1515）未按规定对外来人员进行登记的；）未按规定对外来人员进行登记的；（1616）违反操作规定，未造成后果的；）违反操作规定，未造成后果的；（1717）滥用材料、能源、工具、设备等公共财物的；）滥用材料、能源、工具、设备等公共财物的；（1818）违反公司其它管理规定，造成轻微后果的；）违反公司其它管理规定，造成轻微后果的；（1919）在公司发放通讯补贴的人员，没有特殊情况下关机的；）在公司发放通讯补贴的人员，没有特殊情况下关机的；（2020）所犯过失行为与上述条款

49、性质或程度类似者。）所犯过失行为与上述条款性质或程度类似者。2 2、员工有下列情形之一，属于中度过失行为：、员工有下列情形之一，属于中度过失行为：勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭勤奋勤奋 好学好学 融洽融洽 节俭节俭典藏PPT奖奖惩惩条条例例（1 1）1 1月内无故迟到、早退、擅自离岗月内无故迟到、早退、擅自离岗3 3次以上的；次以上的；（2 2）1 1月内旷工月内旷工1 1天（含）天（含）5 5天（含）的；天（含）的；（3 3）当班时睡觉，并不听劝阻，造成不良影响的；）当班时睡觉，并不听劝阻，造成不良影响的；（4 4）上岗前喝酒或在禁烟区内吸烟，并

50、造成不良后果的（如投）上岗前喝酒或在禁烟区内吸烟，并造成不良后果的（如投诉或财务损失）；诉或财务损失）；（5 5）在工作区域内吵闹，污言秽语的；）在工作区域内吵闹，污言秽语的；（6 6）玩忽职守，消极怠工的；）玩忽职守，消极怠工的；（7 7）未经批准，擅自进入设备房监控中心的；）未经批准，擅自进入设备房监控中心的；（8 8）拾到财物隐匿不报的；）拾到财物隐匿不报的；（9 9）对同事违纪行为包庇的；）对同事违纪行为包庇的；（1010）接受任何形式的贿赂或向他人行贿，价值不满）接受任何形式的贿赂或向他人行贿，价值不满200200元的；元的；（1111）在公共场所乱涂乱画的；）在公共场所乱涂乱画的；