大学精品课件：第8讲 管理沟通之演讲技能.pptx

1、管理沟通之演讲技能,苏玉 2015年6月2日,授课计划安排,授课安排计划表,沟通信息的四大问题,确定目标（目标导向、准确定位） 讲究结构（思路清晰、说服力强） 准确表达（表达顺畅、语言简洁） 对方乐意（尊重情感、价值认同）,五大问题,为什么演讲能够促进沟通？ 演讲是单向沟通方式吗？ 演讲包括哪些要素？ 演讲的结构如何影响沟通的效果？ 短期内难以做到逻辑清晰、用语严谨，有其他办法提高演讲的沟通效果吗？,教学内容：演讲技能,演讲是三大要素组成的互动系统,演讲系统的三要素： 演讲者、 信息（情感、思想）、听众,提升个人演讲技巧的方法： 训练、演习、反馈、比较,演讲反馈的正面作用,TTT培训,TTT（

2、TrainingTheTrainer）培训，意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。,演讲系统的三大要素,一、 演讲者（了解自己和演讲目的） 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。 二、信息（把握材料的组织架构与逻辑） 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息，构成演讲的主要内容；还包括非言语信息，起辅助性作用。 三、听众（了解听众需求） 即聆听演说的受众，受众的特点在于教育背景

3、各不相同、来源较难集中统一，所持观点并不相同。因此，既要了解听众构成，也要把握听众特点。,教学内容：演讲技能,演讲的准备,12,演讲者,信息 5W1H,听众,演讲环境准备,演讲材料,环境的准备与适应,物理环境（房间、布局、灯光等）【8.5.3 空间物体安排】 设备环境（投影、话筒、音响等） 听众环境（人数、结构、分布等） 尽早了解 提前适应,13,演讲之目的：勒德洛和潘顿,演讲之目的：效果分类,理念,幽默,建议,热情,资料,慈禧：这个婆娘咋疯的,乔布斯苹果推广,我有一个梦想,女人永远是最佳辩手,奥巴马白宫记者协会晚宴演讲,听众,听众 即聆听演说的受众，受众的特点在于教育背景各不相同、来源较难集

4、中统一，所持观点并不相同。因此，既要了解听众构成，也要把握听众特点。,听众构成,把握听众特点，确定目标,把握听众心理的四个特点 1听众对信息的接受具有选择性（注意、记忆、接受）； 2听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3“名片”效应与“自己人”效应（不只是吸引）； 4首因效应和近因效应（有机结合）。 根据特点明确演讲的目标,医患沟通须通俗易懂,演讲材料的准备,整理思路：寻找突破点 查阅并收集资料：网络、书籍、杂志 设计演讲提纲：关注开始和结尾，中部自会照顾自己,教学内容：演讲技能,演讲的结构：须观点明确逻辑清晰用语严谨,开场白,演讲主体,结尾,演讲的结构,利用有效开场白 预览主要的论点

5、明确阐述主要论点 使用有效的结束语,几种常用的开场白,例1：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。” 例2：提问 “您知道为什么规定男人18岁就能入伍，22岁才能结婚吗?” 这说明3个问题: 一是杀人比做丈夫容易; 二是过日子比打仗难; 三是女人比敌人更难对付。 例3：事实陈述 “今天，潍坊某食品公司有18个孩子的家长因火灾失去了生命这类死亡本可得到预防!”,几种常用的开场白,例4： 提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。” 例5：引用 “一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是

6、想象，才影响人的行为。” 例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”,演讲内容需要身体语言等技巧扶持,身体语言的运用技巧,1. 手势 面对个人讲话时，可以让手自由活动 不要把手放在一个地方，然后呆在那儿不动 2. 姿势 采用放松的、有职业规范的站立姿式 不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动 3.身体移动 自然地移动 避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动,4. 面部表情 保持放松的面部表情 不要面部僵化，毫无表情 5.眼神交流 不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像或屏幕或者房间的后部、天花板或地板 环视整个房间，对听众中的

7、每一个人产生印象 搜索、扫视、凝视,身体语言的运用技巧,爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感,声音技巧：语调,他（她/它）来了！,声音技巧,语速 语汇 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字：清晰，不要把自己的话吃掉 声音连续与停顿,停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死” “下雨天留客天留人不留” 我们的目的一定要达到 我们的目的一

8、定能够达到 心理停顿,Julian Treasure：How to speak so that people want to listen ？,HAIL,Honesty be clear and straight Authenticity be yourself Integrity be your word Love wish them well,语音工具盒,教学内容：演讲技能,演讲心理技能,提升可信度（准备） 充分展现自信（过程、演练） 机智回应（互动） 仔细聆听把问题分类停顿和思考复述、澄清或证实回答检查是否理解,37,视听辅助手段：以PPT 为例,设计原则： KISS（Keep It Short and Simple） KILL（Keep It Large and Logic） 利用原则： 综合利用：静态（ppt）、动态（影视）、白板 页面设计 字不如表、表不如画 三色原则 两体原则 留空原则,38,谢谢！,