完整警务人员基本礼仪培训课件.ppt

1、警务人员礼仪l人无礼则不立人无礼则不立l事无礼则不成事无礼则不成l国无礼则不宁国无礼则不宁 礼礼尊重。礼者，敬人也。尊重。礼者，敬人也。仪仪仪式。恰当表达尊重的仪式。仪式。恰当表达尊重的仪式。一、何谓礼一、何谓礼?礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。规范。是表示礼貌和礼节的总称。l第一是促进沟通，促进人们相互尊重。第一是促进沟通，促进人们相互尊重。l第二是规范、约束人们的行为第二是规范、约束人们的行为 l第三是倡导、教育人们遵守道德习俗第三是倡导、教育人们遵守道德习俗

2、l第四是凝聚、协调。第四是凝聚、协调。礼仪可尊重他人，美化自身，沟通思想、礼仪可尊重他人，美化自身，沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种交流感情、表达心意、促进了解的一种方式。是一种交际的艺术。方式。是一种交际的艺术。l应用范围分应用范围分l商务礼仪商务礼仪l政务礼仪政务礼仪l社交礼仪社交礼仪l服务礼仪服务礼仪 l涉外礼仪涉外礼仪l见面见面礼仪礼仪、l介绍介绍礼仪礼仪、l交谈交谈礼仪礼仪、l宴会宴会礼仪礼仪、l会客会客礼仪礼仪、l舞会舞会礼仪礼仪、l馈赠馈赠礼仪礼仪l探病探病礼仪礼仪 在警务活动中形成的，要求警务人员共同在警务活动中形成的，要求警务人员共同遵守的行为准则或规范。遵守的行

3、为准则或规范。l第一、塑造行业的良好形象；第一、塑造行业的良好形象；l第二、协调与公众的关系；第二、协调与公众的关系；l第三、强化对交警人员的教育作用第三、强化对交警人员的教育作用l体现警务人员的形象和精神面貌，执法体现警务人员的形象和精神面貌，执法水平，促进警民关系，是从深层展现交水平，促进警民关系，是从深层展现交警为人民服务宗质的内涵重要方面，是警为人民服务宗质的内涵重要方面，是公安文化和公安共公关系学重要组成部公安文化和公安共公关系学重要组成部分。分。三、警务人员礼仪的基本理念三、警务人员礼仪的基本理念尊重为本；善于沟通；形式规范。尊尊 重重 为为 本：尊重自己本：尊重自己 尊重他人尊重

4、他人 尊重社会尊重社会尊尊重重自自己己爱自己爱自己爱工作爱工作爱单位爱单位尊尊重重他他人人尊重上级是一种天职；尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养l首先要讲究公德；l其次要维护秩序；l再次要保护环境；l最后要爱国守法。善于沟通善于沟通接触接触互动互动沟通沟通了解了解形式规范形式规范公安机关人民警察公安机关人民警察内务管理条令内务管理条令 黑龙江公安民警基黑龙江公安民警基本礼仪及用语规范令本礼仪及用语规范令l仪表：指人的外表。指人的容貌、服饰和姿态等部分

5、。l仪容：指人的容貌。是仪表的重要组成部分，它主要由发式、面容以及人体未被服饰所遮掩的肌肤等组成。l仪态：是指人的姿态和风度。姿态是指身体在站、坐、走、蹲等各种形态中样子。风度是一个人的精神、气质、举止行为的外在表现仪表：是一个人的精神面貌的外观体现。它与一个仪表：是一个人的精神面貌的外观体现。它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。着密不可分的关系。良好的仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往良好的仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。警察仪表是走进老百姓心灵的第一张一方的尊重。警察仪表是走进老百姓心灵的第

6、一张通行证通行证.警务人员的仪表礼仪基本要求警务人员的仪表礼仪基本要求:一是一是要修饰仪容要修饰仪容;二二是要是要规范仪态规范仪态.气象勿傲勿暴勿怠气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄颜色宜和宜静宜庄 面必净面必净 发必理发必理 手必洁手必洁 妆必淡妆必淡衣必整衣必整 钮必结钮必结 身必正身必正 佩必规佩必规面必善面必善 笑必真笑必真 言必礼言必礼 行必文行必文 整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着警察的整体形象。精神面貌，也映衬着警察的整体形象。面容

7、面容:洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。毛发：头发整洁、清爽毛发：头发整洁、清爽,发式大方得体、不染彩发。发式大方得体、不染彩发。气味：身体清洁无异味，口气清新。气味：身体清洁无异味，口气清新。手：指甲干净、修剪整齐。手：指甲干净、修剪整齐。化妆：淡雅、简洁、适度和庄重。化妆：淡雅、简洁、适度和庄重。“淡妆上岗淡妆上岗”。衣必整：着装必须整洁端庄。衣必整：着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整，着制服要求规范、清洁、平整，无污迹、无破损、无补丁。无污迹、无破损、无补丁。钮必结：有纽必扣。忌敞胸钮必结：有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱露怀、高卷袖

8、筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。配鞋袜。内衣不外露等。身必正：头容身必正：头容正正、肩容、肩容平平、胸容胸容宽宽、背容、背容直直。佩必规：系列规范着装。不佩必规：系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。可佩带与警服无关饰品。面必善，笑必真面必善，笑必真 ：表情是人心理状态的外：表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式：人的感情表达学家总结出一个公式：人的感情表达 =语语言（言（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表情（表情（55%55%）。）。笑笑容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦容是一种令人感觉愉快的表情，既

9、悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。世上最美好的表情世上最美好的表情“微笑微笑”。使用礼貌用语的正确方法注意说话时的仪态。注意说话时的仪态。注意说话时的语音，语调和语速。注意说话时的语音，语调和语速。要善于聆听。要善于聆听。注意交往的空间距离。注意交往的空间距离。培养幽默感。培养幽默感。“坐如钟坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。同时还要注意坐姿的娴雅自如。基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两基本要点：腰背挺直，肩放松

10、。女子两膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷脚或跷“二郎腿二郎腿”。同时注意入座和起座姿。同时注意入座和起座姿势势入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。起身时，右脚向后收半步

11、，而后站起，轻稳离座。把脚藏在座椅下或勾住椅腿把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方显得小气，欠大方)。双腿分开，伸得太远双腿分开，伸得太远(不雅观不雅观),),并晃脚尖并晃脚尖(会让人觉会让人觉得傲慢无礼，目中无人得傲慢无礼，目中无人)。上体不直，左右晃动上体不直，左右晃动(显得没教养显得没教养)。猛起猛坐，弄得座椅乱响。猛起猛坐，弄得座椅乱响。应避免的坐姿应避免的坐姿 应应避避免免的的坐坐姿姿“站如松站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。要人以优美、典雅的气质美感。要领领:一平一平,二直

12、二直,三拔三拔.男警察要男警察要 劲劲,女警察要女警察要 静静 并步站姿：并步站姿：两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。两手自然下垂。用于听取批评意见或领导指示时。用于听取批评意见或领导指示时。跨步站姿：跨步站姿：左脚向左平行横跨一小步，左脚向左平行横跨一小步，2020厘厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。直立、收腹、挺胸、立腰。开位站姿：开位站姿：女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚女姿：两脚

13、尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。交叉，身体重心放于后腿。男姿：两脚跟并拢，脚尖展开男姿：两脚跟并拢，脚尖展开6060度度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。左右，两手身前交叉，挺胸立腰。丁字步站姿：丁字步站姿：左丁字步，两脚尖展开左丁字步，两脚尖展开9090度，左脚前，脚跟靠于右脚中度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成内侧，成“丁丁”字型：左手背字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右

14、丁字步，向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。站姿通常用于礼仪服务。身体抖动或晃动身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉给人漫不经心或没有教养的感觉)。双手插入衣袋或裤袋中双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气不严肃，拘谨小气)。双臂交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌这会有消极、防御、抗议之嫌)。双手或单手叉腰双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意这种站法含有侵犯之意)。两腿交叉站立两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉会给人以不严肃的感觉)。应当避免的站应当避免的站姿姿 “行如风行如风”即指走姿轻盈而稳健，

15、避免掷即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。地有声，但要有节奏感。双眼平视肩放松双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆以胸领动肩轴摆,提髋提膝小提髋提膝小腿迈腿迈,跟落掌接趾推送跟落掌接趾推送.大关节带小关节大关节带小关节 。手臂手臂 前后摆动前后摆动30 30 15 15厘米。厘米。注意步位注意步位 ：女行一条线；男行两条近线。：女行一条线；男行两条近线。注意步幅注意步幅 ：男一脚半，女一脚距离。：男一脚半，女一脚距离。注意步速注意步速 ：男每分钟：男每分钟100-110100-110步；女每分步；女每分钟钟110-120110-120步步 。前行步前行步 ：保持身体端正、收腹、保持身体端

16、正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。忌斜视看人。遇师长、领导、客人遇师长、领导、客人应礼让问侯应礼让问侯 或微笑点头或微笑点头致意致意 。如行走在走廊狭。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。应及时礼让，不可争挤。后退步：后退步：向别人告别时，扭头向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。后退步礼貌告别。侧行步：侧行步：引导来宾时，要尽量引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离宾，保持一米的左右距离 引领。引领。应当避免的走姿应当避免的走姿身体乱晃乱摆身体乱晃乱摆(显得浮夸显得浮夸)。双手反背于背后双手反背于背后(给人以傲给人以傲慢、呆板的感觉慢、呆板的感觉)。双手插双手插入裤袋入裤袋(让人觉得拘谨、小让人觉得拘谨、小气气)。步子太大或太小步子太大或太小(太大不雅太大不雅观，太小不大方观，太小不大方)。