基层主管管理能力提升训练共课件.ppt
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- 基层 主管 管理 能力 提升 训练 课件
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1、1Training Within Industry for Supervisors基层主管管理能力提升训练基层主管管理能力提升训练 培训专家培训专家:谢玉雄谢玉雄2 谢玉雄谢玉雄 現現 任:任:富海人才市场特聘高级培训师富海人才市场特聘高级培训师 台湾职业训练中心台湾职业训练中心TWI专业授证讲师专业授证讲师 學學 歷:歷:EMBA碩士碩士 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經經 歷:歷:日本日本TDK合資公司人力資源部合資公司人力資源部 总监总监 富士康企業集團中央人力資源部資深富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師培训規劃師 虎彩集团高级培训经理虎彩集团高级培训经理 致
2、伸實業(台資)人力資源部課長、副經理、經理致伸實業(台資)人力資源部課長、副經理、經理 專專 長:長:现场管理、中高层領導力、培訓師訓練现场管理、中高层領導力、培訓師訓練授授 課:課:數百場次數百場次3课程目的课程目的了解基层干部的角色定位了解基层干部的角色定位,培养良好的工作心态培养良好的工作心态学习正确的工作教导方法,提高教导部属的能力学习正确的工作教导方法,提高教导部属的能力掌握增进人际关系的基本原则掌握增进人际关系的基本原则培养分析问题和解决问题的系统思考能力培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与现场人际关系掌握高效沟通的心理与现场人际关系提高改善工作现场问题的能力提
3、高改善工作现场问题的能力11/28/20224课程内容课程内容11/28/20225 第一单元第一单元 管理者的角色认知与能力要求管理者的角色认知与能力要求61 1、企业企业生产生产运作的流程运作的流程 人员人员机器设备机器设备材料材料技术技术成本成本资金资金制品制品市场市场OEE 5/9/96DateOEE 5/9/96DateUCLXLCLLEAK7管理管理对象对象管理管理项目项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2 2、现场管理十大内容、现场管理十大内容83 3、现场问题及需要进行的指导现场问题及需要进行的指导工作指导工作指导 Job Instruction员
4、工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉工作关系工作关系Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼工作安全工作安全Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定工作改善工作改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的基层管秀的基层管理者理者94 4、基层管理者基层管理者的一天工作安排的一天工作安排 应提前应提前1530分钟到厂分钟到厂 先检视部门环境卫生、先检视部门环境卫生、5S状况状况 查看当
5、日首先生产的产品备料状况查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常确认设备、工装是否异常 早会早会 出勤检查出勤检查 人员士气、仪容仪表人员士气、仪容仪表检查检查 人员工作分配人员工作分配 检视机器、模具、工具是否正常使用检视机器、模具、工具是否正常使用及保养及保养 确认所用材料状况确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导人员的适时调配和工作指导 生产进度控制生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持工作的保
6、持 报表、图表的填写报表、图表的填写 仔细检视机器的运仔细检视机器的运转状况转状况 以数值掌握不良品以数值掌握不良品发生的情况发生的情况 上级指示及下属反上级指示及下属反应的问题是否已当日处应的问题是否已当日处理完毕理完毕 当日目标达成查核当日目标达成查核 保留适当的思考时保留适当的思考时间间 次日工作计划及工次日工作计划及工作准备作准备 下班前应检查工作下班前应检查工作环境及安全管理事项环境及安全管理事项105 5、基层管理者所处的位置基层管理者所处的位置现场管理者现场管理者成果,结果成果,结果认可,价值认可,价值116 6、基层管理者的重要作用基层管理者的重要作用&基层管理者影响着决策的实
7、施基层管理者影响着决策的实施,因为决策再好因为决策再好,如果执行不力如果执行不力,决策也很难落到实处决策也很难落到实处.所以基层所以基层管理者影响着决策的实施管理者影响着决策的实施,影响着企业目标的最影响着企业目标的最终实现终实现;&基层管理者既是沟通桥梁基层管理者既是沟通桥梁,又是员工联系领导的又是员工联系领导的纽带纽带;&基层管理者是生产的直接组织和参与者基层管理者是生产的直接组织和参与者,所以基所以基层管理者既应是技术骨干层管理者既应是技术骨干,又应是业务上的多面又应是业务上的多面手手.127 7、角色认知角色认知对自己角色的规范对自己角色的规范,权利和义务的准确把握权利和义务的准确把握
8、了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值n基层管理者要代表三个立场基层管理者要代表三个立场:对下代表对下代表_的立的立场场,对上代表对上代表_的立场的立场,对待直接上级既代表对待直接上级既代表员工的立场员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场同时又代表上级的辅助人员的立场.1.1.下级对上级有以下五个期望下级对上级有以下五个期望:办事要公道办事要公道,关心部关心部下下,目标明确目标明确,准确发布命令准确发布命令,及时指导及时指导,需要荣誉需要荣誉.138 8、基层管理者基层管理者主要主要职责职责基层管理者的职责:基层管理者的职责:-劳务管理劳务管理/生产管理生
9、产管理/辅助上级;辅助上级;基层管理者的管理职能:基层管理者的管理职能:-计划计划/组织组织/协调协调/控制控制/监督;监督;基层管理者的管理对象:基层管理者的管理对象:-人人/机机/料料/法法/环环/信息信息/时间时间;149 9、基层管理者常用的基层管理者常用的管理方法管理方法计划计划组织组织沟通沟通协调协调控制控制命令命令培育培育激励激励授权授权151010、基层管理者能力要求基层管理者能力要求1.专业能力专业能力2.目标管理能力(目标管理能力(PDCA)3.分析与解决问题能力分析与解决问题能力4.组织能力(组织能力(1+12)5.交流、交际能力交流、交际能力6.倾听的能力倾听的能力7.
10、幽默的能力幽默的能力8.执行能力执行能力(我要去做我要去做)9.指导员工能力指导员工能力10.培养能力与情绪控制的能培养能力与情绪控制的能 力力(EQ)11.自我约束的能力自我约束的能力(理想的自理想的自画像画像)12.概念化能力概念化能力161 11 1、基层基层管理者的心态管理者的心态_观念(不浪费);观念(不浪费);_感(部下的错误是上司的责任);感(部下的错误是上司的责任);工作迅速、讲求效率(为生命负责);工作迅速、讲求效率(为生命负责);科学方式工作,以科学方式工作,以_说话(非感觉);说话(非感觉);持续改善(对应环境变化);持续改善(对应环境变化);执行力强,坚持到底(少说空话
11、);执行力强,坚持到底(少说空话);培育部属,共同成长(三赢);培育部属,共同成长(三赢);融入企业融入企业_(积极应对)。(积极应对)。11/28/202217 如果是一只绵羊在率领一群狮如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。子了。拿破仑拿破仑 1 12 2、基层管理者的执行力基层管理者的执行力18思考题思考题你认为怎样才能成为一名优秀你认为怎样才能成为一名优秀的的 基层管理者基层管理者?11/28/202219第二单元第二单元20 1 1、督導人員的重要責任督導人員的重要責任 以合理的成本提供優良品質的以合理的成本提供優良品質的_或服務或服
12、務.21 2 2、督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件1.两种知識:a._工作_的知識.b._职责_的知識.三种技能:a._改善_的技能 b.領導的技能 c._教导_的技能22 3 3、教導的技巧教導的技巧 你的工作大部分要由你的部屬來完成你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是你的責任就是_你的部屬與你一你的部屬與你一樣樣,有更強的工作能力和責任感有更強的工作能力和責任感.教導也是管理幹部的一個重要職能教導也是管理幹部的一個重要職能.教導就是通過教導就是通過“言傳身教言傳身教”的方式不的方式不斷的加以提升部屬的能力斷的加以提升部屬的能力,以達到以達到“青青出于藍而勝于藍出于藍而
13、勝于藍”的目的的目的.23 4 4、教導的發生原因教導的發生原因1.人事上的調動等人事上的調動等:新進新進.升遷升遷.調職調職.離職等離職等2.工作上的不良現象工作上的不良現象:産量或品質差産量或品質差.常受傷常受傷.損壞設備或工具等損壞設備或工具等3.生産上需求生産上需求:新産品新産品.新設備新設備.新設計新設計.生産計劃變更生産計劃變更.品品管規格變更管規格變更.作業方式變更作業方式變更,設備變更等設備變更等245 5、實例:教導時間表實例:教導時間表装配组(4月/1日)鑽孔搪孔鉸孔光面車斜度磨人事調動工作不良工作分解編號工作分解編號A1A2A3A4A5A6趙大錢二4/164/204/25
14、孫山下月初調走李四周伍4/15搪孔浪費材料吳路生産需求(服務需求)五月中需增一名256 6、填写教導時間表的内容填写教導時間表的内容n寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期n列出部門工作項目列出部門工作項目n列出部門人員姓名列出部門人員姓名n分析各人會做的工作分析各人會做的工作n依人事異動、工作不良、生産需求找出教依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要導的需要n計劃要接受教導的人和完成時間計劃要接受教導的人和完成時間n填上工作步骤表編號(準備工作步骤表)填上工作步骤表編號(準備工作步骤表)267 7、练习练习:班组教導時間表制作班组教導時間表制作 人事調
15、職工作不良生産需求(服務需求)工作步骤表編號表示 熟練 表示工作不良27 8 8、工作步骤表的製作方法工作步骤表的製作方法示範示範“喝水喝水”的工作步骤表(請抄下來)的工作步骤表(請抄下來)分解表編號:工作名称:原物料:設備工具:步 驟工作中必須停下來解說的段落(要用詞簡潔,表示清楚)要 點要點的三條件:品質對作業程序或品質有影響的動作安全會傷害操作員的動作易做特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方 28 9 9、為何要做工作步骤表為何要做工作步骤表教導時會碰到困難教導時會碰到困難,容易失敗容易失敗.使教導者有條不紊整理後使教導者有條不紊整理後,牢記在心牢記在心.實施教導前實施教導前,自己對工
16、作不了解自己對工作不了解,所所 以以要充份思考要充份思考.29 1010、有缺點的教導示範有缺點的教導示範在學工作教導前,我們來瞭解一下一般常用在學工作教導前,我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。的幾種教導方法有什麽不對。(一一)只用說的只用說的:(画几何图形画几何图形)(二二)只用做的只用做的:(拜佛拜佛)(三三)邊說邊做邊說邊做:(小明游戏小明游戏)301111、正确的、正确的工作教導四階段法工作教導四階段法第一階段第一階段準備準備第二階段第二階段示範示範第三階段第三階段實作實作第四階段第四階段上線上線311212、教導前的準備事項教導前的準備事項1.計劃教導時間計劃教導時間
17、教導誰教導誰教導什麽工作教導什麽工作何時完成教導何時完成教導2.準備工作分解表準備工作分解表 列出步驟列出步驟 找出要點找出要點(品質、安全、易作(品質、安全、易作)3.準備教導需要的東西準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備備齊工作要用的設備 工具工具 材料材料4.準備教導場地準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所整理清潔教導用的工作場所321313、第一階段第一階段準備準備一.說明學習的目的與及重要性;二.使他平心靜氣;三.告訴他将要教导的工作名称;四.查知他對這工作认识的程度;五.造成使他樂於學習的氣氛;六.使他进入正确的教導位置;331414、第二階段第二階段示範示範一.按照工作分解表
18、的主要步驟一步一步講給他聽按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽;二二.一面做給他看、一面將每一一面做給他看、一面將每一步骤步骤講給他聽講給他聽;三三.一面做給他看、一面將每一面做給他看、一面將每一一步驟的要点步驟的要点講給講給 他聽他聽;四四.一面做給他看、一面將一面做給他看、一面將要点的理由要点的理由講給他聽講給他聽;五五.要清楚、完整、耐心教導要清楚、完整、耐心教導;六六.不要超過他的理解能力不要超過他的理解能力.(說明工具、零件)341515、第三階段第三階段實作實作讓他做做看讓他做做看改正錯誤改正錯誤請他再做一遍請他再做一遍說出主要步驟說出主要步驟請他再做一遍同時請他再做一遍同時說
19、出要點說出要點請他再做一遍同時請他再做一遍同時說出要點的理由說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解鼓勵並確認已徹底瞭解351616、第四階段第四階段上線上線請他加入工作請他加入工作指定协助他的人指定协助他的人常常檢查與指導常常檢查與指導鼓勵发问鼓勵发问逐漸減少指導逐漸減少指導36练习练习题题请写出本组的一个工序的作业步骤.请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.371 17 7、工作教導四階段实例评价表工作教導四階段实例评价表教 導 者:學習者:工作名稱:准 備:第一階段優缺點12其他:第二階段優缺點次數程序都完整嗎?清楚步驟、要點分清楚、說清楚了嗎?耐心學員可接受嗎?耐心回答問題嗎
20、?其他:第三階段優缺點次數程序都完整嗎?清楚是否問清楚對方要點及理由?是否遺漏重覆?耐心是否掌握學習者瞭解程度?其他:第四階段優缺點12其他:38 1818、冗長的工作教導原則冗長的工作教導原則a、次序不可變動的 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段b、次序可變動的 1.簡單的先教再教次難的再教最難的 2.教會的動作由學習者做,難的由教導者做,直接導 入現場 3.逐項交付給學習者,直到全部學會.39 1818、感覺的教導原則感覺的教導原則示範一次,做一個標準産品讓學習者親手去感覺請他做一次檢查再請他做一次(反復多次,直到學習者的産品合乎要求)給予鼓勵,告知以後依此標準工作40 2020、吵雜
21、環境教導原則吵雜環境教導原則利用圖片、样品、分解表,在安靜的地方解說步驟、要點請他到現場,示範給他看請他到安靜的地方說出步驟、要點並給予修正請他到現場操作(記下不良動作)在安靜的地方再給予指導修正412121、錄影帶觀賞學習錄影帶觀賞學習请大家观赏30分钟的工作教导VCD。通过VCDVCD觀賞學習觀賞學習,你认为哪些地方值得你认为哪些地方值得我们学习我们学习?422222、工作教導對現場會有什麽效果?工作教導對現場會有什麽效果?12345记住:經常在現場使用“工作教導”,可以熟練而且 産生很大的效果。部屬沒有學會工作,是部屬沒有學會工作,是_沒有教好。沒有教好。43某公司生产部的刘主管交代王刚
22、組長今天的工作后某公司生产部的刘主管交代王刚組長今天的工作后,马上开马上开会去了会去了.王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作.這之後這之後,王組長忙着安排本组其他王組長忙着安排本组其他員工員工的的工作去了工作去了,而而张张敏以前没做过手机外壳冲压的工作敏以前没做过手机外壳冲压的工作,結果一个上午下来結果一个上午下来,张张敏敏做錯了做錯了350350个不良品个不良品,刘主管散会得知此事后刘主管散会得知此事后,将王組長痛将王組長痛骂了一顿骂了一顿.怒气冲冲的王組長于是找到怒气冲冲的王組長于是找到张敏张敏大吵大鬧一番大吵大鬧一番.责怪他做事没有责任
23、心责怪他做事没有责任心.请问请问:1.:1.為什麼會這樣為什麼會這樣?2.2.张敏张敏真的没有责任心吗真的没有责任心吗?思考题思考题:為什麼會這樣為什麼會這樣?44第三单元第三单元目视管理技术与应用目视管理技术与应用451 1、何为目视管理何为目视管理目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态,使不管是谁都能很容易就物本来应当呈现的状态,使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。看出正常或是异常的状态。也称:也称:可视化管理可视化管理看得见的管理看得见的管理一目了然的管理一目了然的管理用用眼睛眼睛来管理的方法来管理的方法46
24、2 2、目视管理的原则目视管理的原则n视觉化视觉化标示、标识,进行色彩管理;标示、标识,进行色彩管理;n透明化透明化将需要看到的被遮隐的地方显将需要看到的被遮隐的地方显露出来;露出来;n界限化界限化标明正常与异常的定量管理界标明正常与异常的定量管理界限,使之一目了然。限,使之一目了然。473 3、目视管理的要点目视管理的要点n要能从远处也能辨认出来;要能从远处也能辨认出来;n任何人使用都一样方便、一样准确;任何人使用都一样方便、一样准确;n在想要管理的地方做标示;在想要管理的地方做标示;n任何人都容易遵守,也容易更改;任何人都容易遵守,也容易更改;n易知正常与否,任何人都能看得出来;易知正常与
25、否,任何人都能看得出来;n有助于把作业场所变得明亮、整洁;有助于把作业场所变得明亮、整洁;n有助于维持安全、愉快的环境。有助于维持安全、愉快的环境。48目视管理的对象必须含盖所有的范围,就生产现场而言,为P(产量)、Q(品质)、C(成本)、D(交期)、S(安全)、M(士气);就事务现场而言,有两大路线,一为改善体质路线,亦一为改善体质路线,亦即为即为增量改善增量改善,系设法使作业达到更多的要求。诸如:更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达另一为合理化路线,亦即为另一为合理化路线,亦即为减量改善减量改善,系设法使作业达到更少的要求:更短的时间/更小的空间/更低的费用4、目视管理的适用范围目视管
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