决策与计划概论(-71张)课件.ppt

1、第二章第二章 决策与计划决策与计划 第二章第二章 决策与计划决策与计划第二章第二章 决策与计划决策与计划 中、美、日三国青年游戏比赛中、美、日三国青年游戏比赛：各队出各队出16名男队员，名男队员，1名女队员，共设名女队员，共设3个比赛项目。个比赛项目。项目项目1走原木走原木。各队。各队16名男队员站在名男队员站在一根原木上，想办法让本队的女队员通过这一根原木上，想办法让本队的女队员通过这根原木，从原木的一端走到另一端。以最快根原木，从原木的一端走到另一端。以最快到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从原木上掉下来。原木上掉下来。第二章第二章 决策与计划决策与

2、计划美国队美国队：16名男队员整齐排列在原木上，名男队员整齐排列在原木上，那名女队员走原木，来到第一名男队员面前，那名女队员走原木，来到第一名男队员面前，两个人配合默契地抱在一起保持平衡，然后两个人配合默契地抱在一起保持平衡，然后女队员再小心谨慎地转到第二个男队员的怀女队员再小心谨慎地转到第二个男队员的怀里，结果这些男队员就像传篮球一样，顺利里，结果这些男队员就像传篮球一样，顺利地把女队员从原木的一端传到了另一端，惹地把女队员从原木的一端传到了另一端，惹得在场的观众哈哈大笑。得在场的观众哈哈大笑。第二章第二章 决策与计划决策与计划日本队：日本队：男队员整齐地站在原木上，然后躬着腰双男队员整齐地

3、站在原木上，然后躬着腰双手扶原木，把他们的脊梁对接成一条路，那名手扶原木，把他们的脊梁对接成一条路，那名女队员爬上男队员的脊背，晃晃悠悠走到了另女队员爬上男队员的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本队的表演，引来了观众们一片感叹一端。日本队的表演，引来了观众们一片感叹之声。之声。第二章第二章 决策与计划决策与计划中国队：中国队：男队员们两个人一组，面对面，手拉手，男队员们两个人一组，面对面，手拉手，脚对脚站在原木上，身体则向两侧倾斜，把中间空脚对脚站在原木上，身体则向两侧倾斜，把中间空当让出来，当让出来，8对男队员在原木上组成了一条通道，那对男队员在原木上组成了一条通道，那名女队员迅速从通道的一端

4、跑到了另一端，中国队名女队员迅速从通道的一端跑到了另一端，中国队的出色表演，赢得了在场观众的热烈掌声。的出色表演，赢得了在场观众的热烈掌声。第二章第二章 决策与计划决策与计划l中国队第一中国队第一l日本队第二日本队第二l美国队第三美国队第三l中国队中国队最佳技巧奖最佳技巧奖l日本队日本队最佳协作奖最佳协作奖l美国队美国队最佳娱乐奖最佳娱乐奖第二章第二章 决策与计划决策与计划 项目项目2过河过河。树林中有一条齐腰深湍。树林中有一条齐腰深湍急的小河，男队员要想尽一切办法让女队员走急的小河，男队员要想尽一切办法让女队员走过河去，比赛的规则是女队员的脚不能湿，也过河去，比赛的规则是女队员的脚不能湿，也

5、不能抬着女队员过河。工具是绳子、斧头、锯，不能抬着女队员过河。工具是绳子、斧头、锯，还有像手臂长的短木板还有像手臂长的短木板2块。块。第二章第二章 决策与计划决策与计划镜头一：镜头一：日本队：日本队：16名男队员一起跑下河，排成一队，名男队员一起跑下河，排成一队，把短木板反搭在他们的肩头，准备让女队员把短木板反搭在他们的肩头，准备让女队员从男队员肩膀上的木板走过河去。从男队员肩膀上的木板走过河去。美国队：美国队：拿起斧头和锯，要把河边一棵树锯拿起斧头和锯，要把河边一棵树锯倒，让女队员从独木桥上过河。倒，让女队员从独木桥上过河。中国队：中国队：派出派出2名队员，拿着绳子的一端，飞名队员，拿着绳子

6、的一端，飞快游过河去，把绳子系在河两边的树上，架快游过河去，把绳子系在河两边的树上，架起空中绳索。起空中绳索。第二章第二章 决策与计划决策与计划镜头二：镜头二：日本队：日本队：女队员站在男队员的肩膀上，一步女队员站在男队员的肩膀上，一步三晃，提心吊胆地向前迈进，女队员每走过三晃，提心吊胆地向前迈进，女队员每走过一名男队员，这名男队员则抽身迅速走到前一名男队员，这名男队员则抽身迅速走到前面排队，继续向对岸铺设这条用肩膀搭成的面排队，继续向对岸铺设这条用肩膀搭成的板桥。日本姑娘由于没有扶手保持平衡，两板桥。日本姑娘由于没有扶手保持平衡，两次从男队员的肩膀上掉下来坠入水中。不过次从男队员的肩膀上掉下

7、来坠入水中。不过最终，他们还是到达了对岸。最终，他们还是到达了对岸。第二章第二章 决策与计划决策与计划中国队：中国队：男队员把绳索系好后，迅速在河里站男队员把绳索系好后，迅速在河里站成一排给女队员搭成人桥，女队员稳稳抓成一排给女队员搭成人桥，女队员稳稳抓住绳索，从男队员的肩膀上顺利走到了河住绳索，从男队员的肩膀上顺利走到了河对岸。对岸。美国队：美国队：小伙子手下锋利的斧头和锯很快就把小伙子手下锋利的斧头和锯很快就把树砍倒了，美国的姑娘轻松自如地从独木树砍倒了，美国的姑娘轻松自如地从独木桥上过了河。桥上过了河。第二章第二章 决策与计划决策与计划中国队中国队第一名，并获得最佳创新奖第一名，并获得最

8、佳创新奖日本队日本队女队员获得忧患奖女队员获得忧患奖美国队美国队消耗自然资源奖消耗自然资源奖 第二章第二章 决策与计划决策与计划项目项目3比较复杂比较复杂：给女队员各一只漏桶，里面要求装给女队员各一只漏桶，里面要求装2 000g水，跑一百米，看看谁余下的水多、谁跑得最水，跑一百米，看看谁余下的水多、谁跑得最快，男队员可以用身体辅助女队员想办法不让快，男队员可以用身体辅助女队员想办法不让水漏掉，除了身体之外，不允许用其他的办法水漏掉，除了身体之外，不允许用其他的办法堵漏桶，但可以利用身体和衣物运送水。堵漏桶，但可以利用身体和衣物运送水。第二章第二章 决策与计划决策与计划中国队：中国队：男队员脱掉

9、鞋，把男队员脱掉鞋，把2 000g水分装水分装在鞋里，迅速抵达了终点，赢得了在场在鞋里，迅速抵达了终点，赢得了在场观众一片掌声，但是水却被鞋消化了观众一片掌声，但是水却被鞋消化了300g。第二章第二章 决策与计划决策与计划 日本队：日本队：把水含在嘴里，跟随在中国把水含在嘴里，跟随在中国队的后面，那扭捏的姿态和欲吞不能、队的后面，那扭捏的姿态和欲吞不能、欲吐不行的神态，让观众们忍俊不禁，欲吐不行的神态，让观众们忍俊不禁，他们到达终点后水却多出他们到达终点后水却多出400g。第二章第二章 决策与计划决策与计划 最让观众笑破肚皮的是最让观众笑破肚皮的是美国队美国队：他们：他们14个个人站成两排，肩

10、膀对肩膀形成一副担架，让女人站成两排，肩膀对肩膀形成一副担架，让女队员平躺在这副担架上，然后把漏桶放在女队队员平躺在这副担架上，然后把漏桶放在女队员的肚皮上，让肚皮堵住桶底儿。再由两名队员的肚皮上，让肚皮堵住桶底儿。再由两名队员把水倒进桶里，并负责稳固，然后他们优哉员把水倒进桶里，并负责稳固，然后他们优哉游哉地向目的地进发，乐得全场观众前仰后合。游哉地向目的地进发，乐得全场观众前仰后合。自然美国队是最后一个到达终点，但是他们的自然美国队是最后一个到达终点，但是他们的水却几乎没有遗失。水却几乎没有遗失。第二章第二章 决策与计划决策与计划美国队美国队最佳游戏奖和最佳节约奖最佳游戏奖和最佳节约奖中国

11、队中国队最快速度奖最快速度奖日本队日本队最佳忍耐奖最佳忍耐奖第二章第二章 决策与计划决策与计划讨论题讨论题1评价一下整个比赛情况，你有什么体会和感评价一下整个比赛情况，你有什么体会和感想？想？2你有类似的经历吗？谁有过与这种类似的经你有类似的经历吗？谁有过与这种类似的经历？感觉如何？历？感觉如何？第二章第二章 决策与计划决策与计划选选 择择 有三个人要被关进监狱有三个人要被关进监狱3年，监狱长允许他们每人提一个年，监狱长允许他们每人提一个要求。要求。美国人爱抽雪茄，要了美国人爱抽雪茄，要了3箱雪茄。法国人最浪漫，要一箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电

12、话。个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。第二章第二章 决策与计划决策与计划选选 择择 3年后，第一个冲出来的是年后，第一个冲出来的是3年后，第一个冲出来的年后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火，给我火！给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：最后出来的是犹太人，他

13、紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！斯！”第二章第二章 决策与计划决策与计划 这个故事告诉我们：这个故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活。今天的生活是由是由 3年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。怎样做？将决定我们三年后的生活。怎样做？我们要选择我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，接触最新的信息，了解最

14、新的趋势，锻炼自己的能力锻炼自己的能力，从而更好地创造自己的将来。，从而更好地创造自己的将来。第二章第二章 决策与计划决策与计划第一节第一节 决策的一般原理决策的一般原理第二章第二章 决策与计划决策与计划n“决策决策”：1.【名词名词】决策（决策（decisions）人们作出人们作出的决定、选择或抉择。的决定、选择或抉择。2.【动词动词】决策（决策（decision-making）人们在不同方案中所进行的抉择。）人们在不同方案中所进行的抉择。n管理学管理学中，决策中，决策“决策制定决策制定过程过程”，不仅仅指选择，不仅仅指选择方案，即作出决定、抉择的那一时刻的行为。方案，即作出决定、抉择的那一

15、时刻的行为。n科学决策科学决策是指为实现某一目标，从若干个准备行动是指为实现某一目标，从若干个准备行动的方案中，选择一个满意、合理的方案而进行分析判断的方案中，选择一个满意、合理的方案而进行分析判断的活动过程。的活动过程。n决策决策选择、决定行动选择、决定行动目标目标和行动和行动方案方案的活动。的活动。第二章第二章 决策与计划决策与计划n决策与计划既相互区别、又相互联系。决策与计划既相互区别、又相互联系。（一）相互区别：需要解决的问题不同（一）相互区别：需要解决的问题不同决策决策对组织活动对组织活动方向、内容以及方式方向、内容以及方式的选的选择。择。计划计划对组织内部不同部门和不同对组织内部不

16、同部门和不同成员成员在一在一定定时期时期内的内的行动任务行动任务的具体安排。的具体安排。第二章第二章 决策与计划决策与计划（二）计划与决策相互联系的：（二）计划与决策相互联系的：1.决策是计划的决策是计划的前提前提，计划是决策的，计划是决策的逻辑逻辑延续延续。2.在实际工作中，决策与计划是在实际工作中，决策与计划是相互渗透相互渗透的的，有时甚至是不可分割地交织在一起，有时甚至是不可分割地交织在一起的。的。第二章第二章 决策与计划决策与计划n种类很多，常见：种类很多，常见：1按照决策问题的按照决策问题的重要程度重要程度战略性决策、管战略性决策、管理性决策和业务性决策。理性决策和业务性决策。2按决

17、策者在企业中的按决策者在企业中的地位地位高层决策、中层高层决策、中层决策和基层决策。决策和基层决策。3按决策问题按决策问题是否重复出现是否重复出现程序化决策和非程序化决策和非程序化决策。程序化决策。4按决策问题按决策问题所处的条件所处的条件不同不同确定型决策确定型决策（所（所需条件确定、计较结果）需条件确定、计较结果）、风险型决策、风险型决策（条件大部已知、不同状态、各（条件大部已知、不同状态、各状态概率可预测）状态概率可预测）和不确定型决策和不确定型决策（状态、概率未知，主观判断）（状态、概率未知，主观判断）。第二章第二章 决策与计划决策与计划5按决策按决策主体主体不同不同个体决策与群体决策

18、。个体决策与群体决策。6根据决策者是基于根据决策者是基于经验经验还是基于还是基于科学分析科学分析作出作出决策决策经验决策和科学决策经验决策和科学决策7按决策解决问题的按决策解决问题的性质性质初始决策与追踪决初始决策与追踪决策策（对活动方向、内容或方式重新调整，环境条件变化）（对活动方向、内容或方式重新调整，环境条件变化）。第二章第二章 决策与计划决策与计划1古典决策理论古典决策理论（20世纪世纪50年代以前）年代以前）（1）信息情报：信息情报：决策者必须全面掌握有关决策决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；环境的信息情报；（2）备选方案：备选方案：决策者要充分了解有关备选方决策者要充分了解

19、有关备选方案的情况；案的情况；（3）层级结构：层级结构：决策者应建立一个合理的层级决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；结构，以确保命令的有效执行；（4）最大的经济利益：最大的经济利益：决策者进行决策的目的决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。始终在于使本组织获取最大的经济利益。第二章第二章 决策与计划决策与计划2行为决策理论行为决策理论（始于（始于20世纪世纪50年代）年代）西蒙西蒙（1）有限理性：有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实高

20、度不确定和极其复杂的现实决策环境决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的；中，人的知识、想象力和计算力是有限的；（2）直觉运用多：直觉运用多：决策者在识别和发现问题中容易受知觉决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）选择理性是相对的：选择理性是相对的：由于受决策时间和可利用资源由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各

21、种备选方案的情况，而不可能做报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；到全部了解，决策者选择的理性是相对的；第二章第二章 决策与计划决策与计划（4）风险决策：风险决策：在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者决策者对待风险的态度对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益；案可能带来较为可观的收益；（5）只求满意：只求满意：决策者在决

22、策中往往只求满意的结果，而不决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案，导致这一现象的原因有以下愿费力寻求最佳方案，导致这一现象的原因有以下3种。种。决决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力，决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择；择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱

23、，这可能得不偿失。的时间和金钱，这可能得不偿失。一、决策的原则和标准一、决策的原则和标准1满意原则满意原则（最优原则（最优原则）Why？最优最优的条件：的条件：信息信息：容易获得与决策有关的：容易获得与决策有关的全部全部信息信息；方案方案：真实了解：真实了解全部全部信息的信息的价值价值所在，并据此拟所在，并据此拟定出定出所有所有可能的方案可能的方案；预测结果预测结果：准确预测：准确预测每个每个方案在未来的执行结果。方案在未来的执行结果。n但现实中，上述这些条件往往得不到满足。但现实中，上述这些条件往往得不到满足。信息收集：信息收集：组织内外的很多因素都会对组织的运组织内外的很多因素都会对组织的

24、运行产生不同程度的影响，但决策者行产生不同程度的影响，但决策者很难很难收集到反映这些因素的收集到反映这些因素的一切一切信息。信息。信息利用能力：信息利用能力：对于收集到的有限信息，决策者对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是的利用能力也是有限有限的，从而决策者只能拟定的，从而决策者只能拟定数量有限的数量有限的方案。方案。未来不确定：未来不确定：任何方案都要在未来实施，而未来任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所所预测的预测的未来状况可能与未来状况可能与实际的实际的未来状况不一致。未来状况不

25、一致。n现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出策，只能做出相对满意相对满意的决策。的决策。第二章第二章 决策与计划决策与计划2决策的依据和标准决策的依据和标准p决策离不开决策离不开信息信息，信息的数量和质量直接影，信息的数量和质量直接影响决策水平。响决策水平。尽可能多收集，但应计算成本。尽可能多收集，但应计算成本。p“成本成本收益分析收益分析”（1）泰勒的）泰勒的“最优最优”标准标准 19世纪世纪50年代以前年代以前（2）西蒙的）西蒙的“满意满意”标准标准（3）孔茨的）孔茨的“合理性合理性”标准标准（4）效率标准）效率标准第二章第二章

26、决策与计划决策与计划（1）泰勒的）泰勒的“最优最优”标准标准n问题：问题：决策者面临一个决策者面临一个既定既定问题，这个问题同其他问题相问题，这个问题同其他问题相区别，或至少同其他问题比较而言是区别，或至少同其他问题比较而言是重要重要的；的；n目的：目的：引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是是明确明确的，并且可以按他们的重要性依次排序；的，并且可以按他们的重要性依次排序；n方案：方案：决策者将决策者将所有所有可能的解决问题的方案全部一一列举可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供选择；出来，以供选择；n比评：比评：决策者运用一系列科学方法

27、对每一个决策方案进行决策者运用一系列科学方法对每一个决策方案进行一一对比，并按一一对比，并按优劣优劣排出先后顺序；排出先后顺序；n选择：选择：决策者正确的选择最大限度的实现预定目的、价值决策者正确的选择最大限度的实现预定目的、价值或目标的那个方案。或目标的那个方案。第二章第二章 决策与计划决策与计划（2）西蒙的）西蒙的“满意满意”标准标准n1978年诺贝尔经济学奖获得者年诺贝尔经济学奖获得者有限理性决策模式有限理性决策模式有限理性：有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其高度不确定和极

28、其复杂的现实决策环境复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算中，人的知识、想象力和计算力是有限的。力是有限的。直觉运用：直觉运用：决策者在识别和发现问题中容易受决策者在识别和发现问题中容易受知觉知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。第二章第二章 决策与计划决策与计划（2）西蒙的）西蒙的“满意满意”标准标准选择理性相对性：选择理性相对性：由于受决策时间和可利用资源由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环的限制，决策者即使充分了解和掌握有

29、关决策环境的信息情报，也只能做到境的信息情报，也只能做到尽量了解尽量了解各种备选方各种备选方案的情况，而案的情况，而不可能做到全部了解不可能做到全部了解，决策者选择，决策者选择的理性是相对的。的理性是相对的。第二章第二章 决策与计划决策与计划风险决策：风险决策：在风险型决策中，与对经济利益的考在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者虑相比，决策者对待风险的态度对待风险的态度对决策起着更为对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。较为可

30、观的收益。人的原因：人的原因：决策者在决策中往往只求满意的结果，决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。因为个人而不愿费力寻求最佳方案。因为个人能力能力有限且有限且经济经济成本成本太大太大。第二章第二章 决策与计划决策与计划（3）孔茨的）孔茨的“合理性合理性”标准标准n在管理工作中有效地制定决策一定要合理，以在管理工作中有效地制定决策一定要合理，以合理的方式做事或选择方案。合理的方式做事或选择方案。了解方案：了解方案：通过分析组织自身的条件与复杂多变的环通过分析组织自身的条件与复杂多变的环境之间的关系，决策者必须境之间的关系，决策者必须清楚地了解备选的方案清楚地了解备选的方案

31、，在，在现有的环境和限制条件下现有的环境和限制条件下能够达到目标能够达到目标。具有信息分析、评估能力：具有信息分析、评估能力：决策者还必须根据既定决策者还必须根据既定目标，目标，具备具备分析和评估备选方案的信息和能力。分析和评估备选方案的信息和能力。最佳解决问题的愿望：最佳解决问题的愿望：决策者必须有通过决策者必须有通过选出最有选出最有效效的满足实现目标的方案，达到最佳解决问题的愿望。的满足实现目标的方案，达到最佳解决问题的愿望。第二章第二章 决策与计划决策与计划很少做到完全合理：很少做到完全合理：1.决策是针对未来作出，决策是针对未来作出，未来不确定未来不确定因素因素2.很难识别很难识别所有

32、所有可能用来实现目标的备选方案可能用来实现目标的备选方案3.多数情况下，不是所有多数情况下，不是所有备选方案备选方案都能加以都能加以分分析析第二章第二章 决策与计划决策与计划（4）效率标准）效率标准n效率效率：单位时间单位时间内所取得的内所取得的效果的数量效果的数量，反映了，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。n效益：效益：有效有效产出产出与与投入投入之间的一种比例关系。之间的一种比例关系。p效益是组织管理的根本目的。效益是组织管理的根本目的。p效率是实现效益的有效途径，体现竞争能力。效率是实现效益的有效途径，体现竞争能力。n时间时间稀缺资源。

33、稀缺资源。n时间竞争的消费者个性化需求时间竞争的消费者个性化需求最短时间里高最短时间里高效率提供产品或服务，更多利润、竞争优势。效率提供产品或服务，更多利润、竞争优势。第二章第二章 决策与计划决策与计划什么标准：一个企业副总受命为新工厂寻找厂址，什么标准：一个企业副总受命为新工厂寻找厂址，1.1.大量大量T T，搜寻所有信息，所有备选方案，反复比较，搜寻所有信息，所有备选方案，反复比较，直到找到最佳地址直到找到最佳地址；（有可能找到，有可能找不到）；（有可能找到，有可能找不到）2.2.他建立了他建立了“合理性合理性”定性和定量评价方法，把能够定性和定量评价方法，把能够找到的备选方案，由评价方法

34、来给出准确的结果。找到的备选方案，由评价方法来给出准确的结果。3.3.他找到第一个大致符合交通条件、相关设施条件和他找到第一个大致符合交通条件、相关设施条件和价格方面的基本条件场所，就决定下来；价格方面的基本条件场所，就决定下来；4.4.他考虑时间与经费等约束，在较少时间内花较少的他考虑时间与经费等约束，在较少时间内花较少的成本找到比较好的地址。成本找到比较好的地址。第二章第二章 决策与计划决策与计划n决策过程包括决策过程包括6个阶段：个阶段：1研究研究环境环境（组织现状），（组织现状），发现发现问题问题2确定决策确定决策目标目标（何种效果）（何种效果）3拟定拟定各种行动各种行动方案方案（相互

35、替代、相互排斥）（相互替代、相互排斥）4比较和选择比较和选择方案方案（所需条件、成本、利益、风险）（所需条件、成本、利益、风险）5执行执行方案方案（措施、参与人接受了解、目标层分、重要报告）（措施、参与人接受了解、目标层分、重要报告）6检查处理检查处理（定期、信息反馈、寻找问题、新的决策目标）（定期、信息反馈、寻找问题、新的决策目标）第二章第二章 决策与计划决策与计划1确定活动确定活动方向方向和和内容内容的决策方法的决策方法n波士顿咨询公司波士顿咨询公司为为大企业大企业确定和平衡其各项经营业务确定和平衡其各项经营业务发展方向和资源分配而提出的战略决策方法。发展方向和资源分配而提出的战略决策方法

36、。n根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准，可根据市场增长率和企业相对竞争地位这两项标准，可以把企业所有的经营业务区分为四种类型。以把企业所有的经营业务区分为四种类型。（1）“现金牛现金牛”业务。业务。（2）“明星明星”业务。业务。（3）“问题问题”业务。业务。（4）“瘦狗瘦狗”业务。业务。图图4-1 波士顿矩阵波士顿矩阵经营业务组合分析图经营业务组合分析图 市场增长率市场增长率 相对竞争地位相对竞争地位 低低 高高 低低 高高 放弃放弃 转变转变 问题类问题类 明星类明星类 现金牛现金牛瘦狗类瘦狗类 清算清算 第二章第二章 决策与计划决策与计划2有关有关行动方案行动方案选择的分析评价方法

37、选择的分析评价方法（1）确定型决策确定型决策的方案选择法的方案选择法（方案所需条件）（方案所需条件）n量本利分析量本利分析（保本分析或盈亏平衡分析）：（保本分析或盈亏平衡分析）：是通过分析产品成本、销售量和销售利润这是通过分析产品成本、销售量和销售利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即点（即保本点保本点），从而定出能产生最大利润），从而定出能产生最大利润的经营方案。的经营方案。第二章第二章 决策与计划决策与计划（2）风险型决策风险型决策的方案选择法的方案选择法n风险性决策：方案实施可能会出现几种不同风险性决策：方案实施可能会出现几种不同的情况，

38、每种情况下的后果（效益）是可以的情况，每种情况下的后果（效益）是可以确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种情况。情况。第二章第二章 决策与计划决策与计划n决策树法决策树法。这是一种以树形图来辅助进行各。这是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树示意图决策树示意图 34 销路好销路好 P1=0.7 销路差销路差 P2=0.3 销路差销路差 P2=0.3 销路好销路好 P1=0.7 20 30 37 64 1 2 3 100（万元）（万元）-20（万元）（万元）40（万元）（万元）30（万元）（万

39、元）决策点决策点方案枝方案枝状态枝状态枝损益值损益值期望收益期望收益净收益净收益第二章第二章 决策与计划决策与计划n某公司为满足市场对某种新产品的需求，拟规划某公司为满足市场对某种新产品的需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量比较大，建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量比较大，但也存在销路差的可能性。公司有两种可行的扩大但也存在销路差的可能性。公司有两种可行的扩大生产规模方案：一个是新建一个大厂，预计需投资生产规模方案：一个是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏万元，销路不好时亏损损20万元；另一个是新建一个小厂，需投资万元

40、；另一个是新建一个小厂，需投资20万元，万元，销路好时可获利销路好时可获利40万元，销路不好仍可获利万元，销路不好仍可获利30万元。万元。假设市场预测结果显示，此种新产品销路好的概率假设市场预测结果显示，此种新产品销路好的概率为为0.7，销路不好的概率为，销路不好的概率为0.3。根据这些情况，下。根据这些情况，下面用决策树法说明如何选择最佳的方案。面用决策树法说明如何选择最佳的方案。第二章第二章 决策与计划决策与计划n用决策树方法比较和评价不同方案的经济效果，用决策树方法比较和评价不同方案的经济效果，步骤：步骤：绘出决策树图形。绘出决策树图形。计算各个方案的期望收益值：计算各个方案的期望收益值

41、：第一方案的期望收益第一方案的期望收益1000.7+(-20)0.3=64（万元）（万元）第二方案的期望收益第二方案的期望收益=400.7+300.3=37（万元）（万元）将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额标记在相应的方案枝下方），比投资额（该数额标记在相应的方案枝下方），比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。第二章第二章 决策与计划决策与计划n第一方案预期的净收益第一方案预期的净收益64-30=34（万元）（万元）n第二方案预期的净收益第二方案预期的净收益37-20=17（万元）（万元

42、）n比较两者，可看出应选择第一方案（在决策比较两者，可看出应选择第一方案（在决策树图中，未被选中的方案以被树图中，未被选中的方案以被“剪断剪断”的符的符号来表示）。号来表示）。第二章第二章 决策与计划决策与计划（3）不确定型决策不确定型决策的方案选择法：若干个决策方的方案选择法：若干个决策方案，发生的概率无法预测。案，发生的概率无法预测。乐观准则（赫威斯决策准则）：大中取大乐观准则（赫威斯决策准则）：大中取大 悲观准则（瓦尔德决策准则）：小中取大悲观准则（瓦尔德决策准则）：小中取大 乐观系数法（折中决策法）：乐观系数法（折中决策法）：人为估计可能性人为估计可能性第二章第二章 决策与计划决策与计

43、划n乐观系数法，首先是决策者根据乐观系数法，首先是决策者根据历史数据历史数据的分析的分析和经验判断的办法确定一个和经验判断的办法确定一个乐观系数乐观系数，用，用表示，表示，的取值介于的取值介于0和和1之间，即之间，即0l，当决策者对未，当决策者对未来自然状态的估计比较来自然状态的估计比较乐观乐观时，可取时，可取0.5，当决，当决策者对未来的估计比较策者对未来的估计比较悲观悲观时，可取时，可取0.5。各方。各方案案折中折中期望值可用下式计算：折中期望值期望值可用下式计算：折中期望值=（最（最大效益值）大效益值）+l（1-）最小效益值）最小效益值第二章第二章 决策与计划决策与计划如果我来做如果我来

44、做第二章第二章 决策与计划决策与计划n概述：参与者若干人一组，模拟一场服概述：参与者若干人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业宣传企业，又能带，又能带给客户惊喜给客户惊喜的点子。的点子。本游戏的目的在于激发参与者进行创造本游戏的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。性思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本游戏，还要参与者认识到同时，通过本游戏，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。客户与利润之间的联系。n时间：时间：3040分钟分钟n有关虚拟企业内容的复印件一份。（让有关虚拟企业内容的复印件一份。（让参与者

45、从中随机抽取）参与者从中随机抽取）第二章第二章 决策与计划决策与计划n怎样做：你们将参加一次由社区企业协会主办的怎样做：你们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛创造性服务竞赛”。各组分别代表一个不同的。各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。满足竞赛要求的点子。n这个竞赛的目标是这个竞赛的目标是找出一个点子找出一个点子，要求既能，要求既能宣传宣传企业企业，又能够，又能够更好地服务客户更好地服务客户。在寻找点子时，。在寻找点子时，尽可能地发挥自己的创造力。竞赛不设预算限制，尽可能地发挥自己的创造力。竞

46、赛不设预算限制，但点子必须但点子必须“符合常理符合常理”，也必须紧密联系本企，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。n举例：了解游戏应该怎样开展。举例：了解游戏应该怎样开展。第二章第二章 决策与计划决策与计划n公司名称：千年银行公司名称：千年银行n所属行业：银行所属行业：银行n点子：对于每第点子：对于每第2 000名到银行开户的客户，名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他（她）终身免手续费的优惠待遇。将给他（她）终身免手续费的优惠待遇。n每组派出一名代表，抽取题目，然后为抽取每组

47、派出一名代表，抽取题目，然后为抽取的虚拟企业设计点子，限时的虚拟企业设计点子，限时10分钟。分钟。10分钟分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。最后大家投票，选出最佳的点子。最后大家投票，选出最佳的点子。第二章第二章 决策与计划决策与计划分发的复印材料：分发的复印材料：n1公司名称：生命游戏公司名称：生命游戏n所属行业：体育用品商店所属行业：体育用品商店n点子：点子：n2公司名称：君往何处公司名称：君往何处n 所属行业：交通服务行业所属行业：交通服务行业n 点子：点子：n3公司

48、名称：木材店公司名称：木材店n 所属行业：木制品商店所属行业：木制品商店 n 点子：点子：n4公司名称：美女与野兽公司名称：美女与野兽n 所属行业：男女皆宜理发店所属行业：男女皆宜理发店n 点子：点子：n5公司名称：给我电话公司名称：给我电话n 所属行业：移动电话服务公司所属行业：移动电话服务公司n 点子：点子：n6公司名称：第一页公司名称：第一页n 所属行业：书店所属行业：书店n 点子：点子：n7公司名称：雏菊连锁店公司名称：雏菊连锁店n 所属行业：花店所属行业：花店n 点子：点子：n8公司名称：城市动物园公司名称：城市动物园n 所属行业：国内最大的动物园之一所属行业：国内最大的动物园之一

49、n 点子：点子：第二章第二章 决策与计划决策与计划第三节第三节 计划的制定计划的制定一、计划的含义和内容一、计划的含义和内容1.含义：含义：计划是为了实现既定的计划是为了实现既定的目目标标，对未来行动进行，对未来行动进行规划、安排以及规划、安排以及组织实施组织实施的一系列管理活动的总称。的一系列管理活动的总称。第二章第二章 决策与计划决策与计划2计划的内容计划的内容 5W2HnWhat什么？目标与内容。组织的什么？目标与内容。组织的使命、战略、目使命、战略、目标标，以及行动计划的，以及行动计划的具体任务和要求具体任务和要求，一个时期的，一个时期的中心中心任务和工作重点任务和工作重点。nWhy为

50、什么做？原因。论证组织的使命、战略、为什么做？原因。论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是要提供目标和行动计划的可能性和可行性，也就是要提供制定制定计划的依据计划的依据。nWho谁去做？人员。计划不仅要明确规定目标、谁去做？人员。计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人哪个部门、哪个人负责。负责。nWhere何地做？地点。规定计划实施的何地做？地点。规定计划实施的地点或场所地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。施的空间组织和布局